Pendiri Collect, Alex Delivet, dalam mengotomatiskan pengumpulan data

Mengambil dokumen dari pelanggan melalui email bisa jadi berantakan, membosankan, dan memakan waktu – belum lagi berisiko, terutama jika kita berbicara tentang data sensitif. Tapi itu tidak harus.

Pengumpulan dokumen manual tidak persis seperti yang Anda sebut proses yang mulus. Baik itu orientasi pelanggan atau hanya mengumpulkan informasi untuk suatu acara, kami sering terjebak dalam tindak lanjut dan email bolak-balik tanpa akhir sampai kami akhirnya mendapatkan aset dan dapat melanjutkan dengan tugas lain yang lebih bermakna.

Alex Delivet, salah satu protagonis dari kancah startup Paris, telah mengalami kesulitan ini secara langsung. Kembali pada tahun 2013, pengusaha mendirikan dan mengatur sendiri B2B Rocks, sebuah konferensi SaaS yang hari ini mengumpulkan lebih dari 1500 pendiri, investor, dan pemimpin industri. Selama bertahun-tahun, dia mengumpulkan banyak dokumen – foto, bios, logo – dari pembicara dan mitra, tetapi dia dengan cepat menyadari betapa banyak waktu yang dia buang untuk mengirim pengingat untuk dokumen yang hilang dan mengumpulkan semuanya sebelum batas waktu. Berusaha sekuat tenaga, dia tidak dapat menemukan solusi untuk menyiasatinya. Jadi, dia memutuskan untuk membangunnya sebagai gantinya.

Setelah menjalankan sendiri edisi pertama konferensi, Alex menjual B2B Rocks dan, pada 2019, ia mendirikan Collect, sebuah platform yang membantu bisnis mengumpulkan dan mengelola dokumen klien, dengan harapan bahwa dengan menjalankan proses ini secara otomatis, tim dapat lebih produktif dan memfokuskan energi mereka pada hal-hal yang lebih besar.

Dalam episode hari ini, kami menyambut Alex ke kantor kami untuk mengobrol tentang kecintaannya pada SaaS, tantangan memulai bisnis, dan masa depan pengumpulan data.

Jika Anda kekurangan waktu, berikut adalah beberapa takeaways cepat:

• Jika Anda memulai bisnis, pastikan Anda memiliki keterampilan teknis untuk membangun, mengelola, dan mengembangkan layanan Anda secara internal.
• Sementara di awal 2010-an, adegan startup SaaS di Prancis tidak berkembang seperti di AS, saat ini ada banyak perusahaan VC, inkubator startup, dan acara untuk pengusaha.
• Jika Anda menjalankan bisnis, terutama di bidang perbankan atau tekfin, penting untuk melakukan uji tuntas dan memverifikasi identitas pelanggan untuk menilai risiko yang mereka timbulkan terhadap bisnis Anda.
• Dalam hal pengumpulan dokumen dan data, masa depan akan melibatkan lebih sedikit dokumen dan lebih banyak koneksi otomatis dan langsung antar platform.

Jika Anda menikmati diskusi kami, lihat lebih banyak episode podcast kami. Anda dapat mengikuti di iTunes, Spotify, YouTube atau mengambil umpan RSS di pemutar pilihan Anda. Berikut ini adalah transkrip episode yang diedit dengan ringan.

SaaS-terpukul

Liam Geraghty: Alex, terima kasih banyak untuk pertunjukan itu. Kami senang Anda ada di sini.

Alex Delivet: Terima kasih. Terima kasih telah menyambut saya di kantor Anda.

Liam: Ya. Saya pikir Anda hanya orang kedua sejak COVID dimulai yang datang ke studio podcast Intercom di sini di kantor Dublin.

Alex: Terima kasih banyak.

Liam: Ya, saya ingin berbicara sedikit tentang perjalanan Anda hingga saat ini. Dari mana minat Anda pada SaaS dan teknologi?

Alex: Yah, saya mulai coding sangat awal, ketika saya masih remaja. Saya sangat menyukai teknologi dan coding. Dan kemudian saya melupakan cinta ini selama hampir 10 tahun. Dan akhirnya, lima tahun setelah awal karir saya, saya memutuskan untuk kembali ke teknologi. Saya merasa itu sangat menarik. Saya memulai startup pertama saya bernama Trip XP, yang merupakan pasar untuk aktivitas, seperti yang dilakukan Airbnb, tetapi kami melakukan semua kesalahan yang dapat Anda lakukan.

“Salah satu hal terbesar yang kami pelajari adalah pentingnya memiliki keterampilan teknis secara internal karena ketika kami mengandalkan itu, bisnis dapat berkelanjutan”

Liam: Maksud saya, saya benar-benar ingin menanyakan semua ini kepada Anda karena… Ini adalah perusahaan pertama yang Anda dirikan. Bagaimana rasanya mengatur sesuatu seperti itu?

Alex: Nah, saat ini, pada tahun 2011 atau 2012, startup bukanlah hal yang besar di Prancis atau Eropa. Kami memiliki liputan pers yang baik, tetapi pada akhirnya, kami tidak benar-benar tahu bagaimana membangun startup yang sebenarnya. Dan jadi saya membuat banyak kesalahan. Kesalahan ini termasuk, misalnya, membangun dengan mitra yang tidak bekerja penuh waktu. Tak satu pun dari kami memiliki keterampilan teknis. Kami menggunakan agensi untuk membuat produk. Dan yang terbesar adalah bahwa ekonomi dari bisnis semacam ini tidak baik. Jadi meskipun kami melakukan pekerjaan dengan baik, pada akhirnya, itu tidak bisa menjadi bisnis yang berkelanjutan. Itu sebabnya kami memutuskan untuk menutupnya.

Liam: Saya kira Anda mungkin belajar banyak dari semua itu.

Alex: Banyak. Salah satu hal terbesar yang kami pelajari adalah pentingnya memiliki keterampilan teknis secara internal karena ketika kami mengandalkan itu, bisnis dapat berkelanjutan. Saya adalah CEO perusahaan, mencari solusi, dan, pada titik tertentu, saya seperti, “Oke, mungkin kita bisa berputar dan menjadi SaaS untuk profesional aktivitas yang membutuhkan sesuatu untuk mengelola aktivitas online mereka sendiri. Mereka dapat memposting aktivitas di banyak platform yang berbeda, tetapi pada akhirnya, masalah sebenarnya adalah memantau kinerja setiap platform. Jika Anda ingin memperbarui agenda atau kalender, Anda dapat melakukannya sekaligus. Kami berpikir untuk melakukan pivot ini, tetapi itu tidak mungkin dilakukan dalam pengaturan kami. Dan kemudian saya seperti, "Oke, tidak pernah lagi."

Liam: Tidak pernah lagi.

Pria di balik B2B Rocks

Liam: Jadi ke mana Anda pergi setelah pengalaman itu? Apa langkah selanjutnya?

Alex: Saat itu, saya melihat sebuah acara di AS yang diselenggarakan oleh 500 Startup tentang perusahaan B2B. Saya pikir itu menarik, dan saya memposting posting blog yang menanyakan, “Haruskah kita melakukan hal yang sama di Prancis atau Eropa?” Dan beberapa orang mengatakan kepada saya, "Ya, jika Anda melakukan itu, saya akan hadir," atau "Saya ingin berbicara di acara tersebut." Jadi, saya memutuskan untuk meluncurkan acara ini pada tahun 2013 yang disebut B2B Rocks. Dari sana, saya bertemu orang di efounders, studio startup terkenal yang mengkhususkan diri dalam SaaS, dan saya bekerja dengan mereka pada tahun 2014 dan '15, saya melakukan beberapa acara sementara itu, dan pada tahun 2016, saya melakukan yang besar di Prancis dan juga meluncurkannya di Sydney. Tetapi pada akhirnya, saya ingin meluncurkan SaaS baru, dan mengorganisir acara sangat memakan waktu. Anda harus fokus pada itu selama berbulan-bulan.

Liam: Ya. Dan seperti apa lanskap di Prancis sebelumnya?

Alex: Ya, saya pikir itu sangat sedikit di Prancis dan Eropa. Bahkan di seluruh dunia. Ketika Anda melihat, misalnya, di lanskap MarTech, saya pikir, pada waktu itu, mungkin ada 500 SaaS, dan sekarang ada sekitar 5.000 atau bahkan lebih. Jadi itu bukan pemandangan yang sama.

“Saya melakukan panggilan dengan semua pembicara untuk menentukan topik apa yang menarik, dan itu yang paling menarik bagi saya”

Liam: Seperti yang Anda katakan, acara adalah pekerjaan yang sulit. Dan Anda cukup banyak melakukan ini semua sendiri. Bagaimana Anda tidur?

Alex: Saya tidak tahu. Sebenarnya, beberapa hari sebelum acara terakhir yang saya selenggarakan, saya seperti, "Oke, apa yang terjadi jika saya tidak bisa melakukannya?" Saya tidak punya tim, tidak ada orang untuk melakukan itu. Jadi ya, itu terlalu menegangkan bagiku.

Liam: Ya. Tapi acara itu sendiri benar-benar sukses. Pasti tempat yang bagus untuk mendapatkan wawasan, memiliki semua orang yang tidak memiliki kesempatan untuk berbicara, dan tiba-tiba, mereka semua berkumpul untuk memberi dan menyampaikan kebijaksanaan mereka.

Alex: Ya. Apa yang saya sukai dari mengorganisir acara-acara itu adalah melakukan panggilan persiapan. Pada dasarnya, saya memiliki panggilan dengan semua pembicara untuk menentukan topik apa yang menarik, dan itu yang paling menarik bagi saya. Salah satu alasan saya meluncurkan podcast dalam bahasa Prancis yang disebut SaaS Connection adalah untuk menjaga kontak semacam ini dengan pendiri SaaS.

Liam: Tentu saja. Ketika Anda sampai pada akhir itu, Anda menjual B2B Rocks.

Alex: Ya, saya menjualnya ke VC Film, yang tidak terlalu dikenal di Prancis. Saya menghubungi mereka, dan mereka memberi tahu saya bahwa itu bisa menjadi aset yang bagus untuk mereka, jadi mereka memutuskan untuk membelinya dan mengadakan acara baru lagi. Saya pikir mereka melakukannya selama dua atau tiga tahun, dan kemudian COVID menyerang. Setelah COVID, tim produksi tidak ada lagi di perusahaan, jadi mereka seperti, "Oke, haruskah kita pergi atau tidak?" Mereka menelepon saya karena mereka ingin saya membelinya kembali, tetapi saya meluncurkan podcast dan memberi tahu mereka bahwa tidak masuk akal bagi saya untuk melakukannya lagi. Tapi saya melakukan perkenalan dengan pembeli baru, yang disebut Appvizer, dan sangat masuk akal bagi mereka untuk membelinya dan mengatur acara tersebut. Dan mereka melakukan yang pertama di Montpellier tahun ini.

“Kami cukup dekat dengan London dan AS, dan perusahaan SaaS yang bagus juga dapat didanai oleh dana AS atau Inggris”

Liam: Kami berbicara sedikit tentang apa yang tampak seperti adegan ketika Anda mengatur konferensi di tempat pertama. Seperti apa penampilannya sekarang? Anda berada di awal itu. Dan seperti yang Anda katakan, perbedaan antara nama-nama perusahaan SaaS yang Anda ketahui telah meledak. Seperti apa di Prancis saat ini?

Alex: Sekarang, startup SaaS cukup bagus. Kami memiliki beberapa SaaS bagus yang berasal dari efounder, dan mungkin Anda pernah mendengar tentang Station F, yang menurut saya merupakan inkubator terbesar di dunia. Ini membantu banyak perusahaan SaaS, dan ada banyak peluang. Ada juga perusahaan VC yang sangat bagus di Paris. Kami cukup dekat dengan London dan AS, dan perusahaan SaaS yang bagus juga dapat didanai oleh dana AS atau Inggris. Saya pikir itu cukup solid sekarang.

Liam: Itu bagus untuk didengar.

Alex: Saya pikir juga salah satu kekhasan kami adalah kami memiliki banyak SaaS di industri yang sedang berkembang, jadi saya tidak tahu mengapa, tetapi kami memiliki banyak SaaS, misalnya, PhantomBuster, LemList, apa lagi? LaGrowthMachine, start-up semacam ini untuk mengotomatisasi semua koneksi di LinkedIn dan sebagainya.

Cara yang lebih baik untuk mengumpulkan data pelanggan

Liam: Jadi, Kumpulkan. Dari mana ide untuk itu berasal? Apa yang memicunya?

Alex: Yah, ide itu datang sejak lama dari kebutuhan pribadi. Ketika saya mengorganisir B2B Rocks, saya berhubungan dengan banyak orang, termasuk pembicara dan mitra, jadi saya perlu mengumpulkan bio, foto, logo…

Liam: Saya yakin itu akan berantakan.

Alex: Dan itu selalu sama. Anda mengirim pengingat dan semua orang mengirimi Anda aset pada tanggal jatuh tempo atau bahkan setelahnya. Itu adalah masalah nyata bagi saya – saya tidak dapat menemukan solusi. Jadi saya seperti, "Oke, mari kita lakukan itu." Pada awalnya, saya pikir ini bisa membantu semua industri, jadi saya melakukan apa yang mungkin merupakan kesalahan terbesar dalam pemasaran, yaitu tidak fokus pada satu kasus penggunaan tertentu. Selama hampir dua atau tiga tahun, itu sangat, sangat luas. Sekarang, saya tahu industri yang tidak ingin saya tangani dan industri yang ingin saya gandakan.

“Visi yang lebih besar adalah fokus pada orientasi pelanggan, sebagian besar untuk SaaS”

Liam: Bagaimana Anda menggambarkannya untuk seseorang yang mendengarkan?

Alex: Saya akan melakukan dua lemparan. Yang pertama adalah Kumpulkan sampai sekarang, dan yang kedua adalah Kumpulkan dalam beberapa minggu. Collect adalah platform pengumpulan dokumen. Jadi kami kebanyakan mengumpulkan dokumen dan data dari klien kami. Katakanlah Anda membeli apartemen dan makelar Anda perlu mengumpulkan banyak dokumen untuk mempersiapkan semuanya. Mereka dapat mengirimi Anda email, tetapi akan berantakan, atau mereka dapat menggunakan Kumpulkan dan memiliki semuanya di satu tempat. Mereka dapat menyetujui dan menolak dokumen tertentu, dan kami tidak hanya menerima dokumen tetapi juga data menggunakan formulir. Ini adalah lapangan sampai sekarang. Visi yang lebih besar adalah fokus pada orientasi pelanggan, sebagian besar untuk SaaS. Saya melihat semakin banyak perusahaan SaaS yang perlu mendapatkan dokumen dan data dari pelanggan mereka. Dan idenya adalah menjadi platform mereka untuk melakukan itu.

Liam: Anda menyebutkan data, jadi jelas, keamanan dan kepatuhan akan menjadi bagian besar dari itu. Saya ingin berbicara sedikit tentang itu dan mengetahui pelanggan Anda dan dari mana asalnya. Mengapa itu penting?

Alex: Ini bukan sesuatu yang baru, tetapi tidak dianggap sepenting hari ini, dan ada beberapa alasan untuk itu. Salah satunya adalah, sebagian besar waktu, Anda tidak secara pribadi berhubungan dengan pelanggan Anda. Jika Anda seorang bisnis online, Anda tidak tahu siapa yang berada di sisi yang berlawanan. Anda tidak tahu apakah itu penipuan atau bukan, jadi Anda perlu memeriksanya karena Anda tidak ingin dikacaukan. Selain itu, semakin banyak industri yang peduli dengan regulasi. Misalnya, jika Anda melompat ke belakang mungkin tujuh atau delapan tahun, FinTech bukanlah istilah. Pada saat itu, sangat tidak jelas apa yang harus Anda lakukan tentang hal itu. Sekarang, itu menjadi sangat jelas. Jadi, AML [anti-money laundering], KYC [know your customer], dan lain-lain semakin banyak menyangkut bisnis.

Liam: Seperti yang Anda katakan, itu diharapkan sekarang dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Alex: Ya, dan itulah mengapa kami melakukan reposisi. Bahkan jika kami dapat membantu banyak bisnis untuk melakukan KYC, Anda memiliki semua perusahaan SaaS yang juga melakukan pengenalan penipuan otomatis, dan kami tidak. Saat ini, kami hanya di sini untuk mengumpulkan dokumen dan memberikannya kepada manusia – kami memfasilitasi apa yang dapat dilakukan melalui email, tetapi tidak semulus atau sesempurna yang diharapkan. Itu juga salah satu alasan kami mencoba beralih ke orientasi pelanggan. Itu lebih masuk akal bagi kami.

“Saya pikir masa depan pengumpulan dokumen akan semakin sedikit dokumen dan semakin banyak koneksi”

Liam: Ya, tentu saja. Uji tuntas pelanggan adalah bagian besar dari mengenal pelanggan Anda. Apa saja jenis uji tuntas pelanggan, dan kapan bisnis harus menggunakannya?

Alex: Ya, sebagian besar waktu itu mitra yang membutuhkan dokumen semacam ini. Katakanlah perusahaan SaaS melakukan sistem point-of-sale. Mereka mungkin bekerja dengan gateway pembayaran, jadi gateway pembayaran akan memerlukan semua dokumen ini – ID manajer, dokumen pendaftaran, dan sebagainya. Dan ini adalah dokumen-dokumen yang dapat dikumpulkan menggunakan Collect.

Liam: Dan dalam hal kepatuhan data di masa depan, seperti apa?

Alex: Saya pikir itu akan menjadi lebih dan lebih tanpa gesekan, dan kita sudah melihatnya untuk berbagai jenis dokumen. Misalnya, beberapa pekerja hipotek tidak mengharapkan laporan bank sebagai PDF. Tetapi mereka akan bertanya, “Oke, bisakah Anda menghubungkan rekening bank Anda?” Jadi, langsung ke bank. Hal yang sama untuk pajak. Saya pikir masa depan pengumpulan dokumen akan semakin sedikit dokumen dan semakin banyak koneksi. Tapi itu akan tetap sama, misalnya, untuk orientasi pelanggan. Jika Anda adalah sistem titik penjualan, maka Anda mungkin perlu mendapatkan menu dari tempat tersebut; Anda mungkin perlu mendapatkan peta internal atau logo, dan ini tidak dapat dilakukan dengan cara lain selain mengumpulkan dokumen.

Integrasi di cakrawala

Liam: Akhirnya, apakah Anda punya rencana besar untuk sisa tahun ini atau tahun depan? Saya kira ini adalah perubahan dalam Kumpulkan.

Alex: Ya, itu sudah menjadi rencana besar. Yang lain yang sudah kita mulai adalah integrasi. Saat ini, kami memiliki integrasi yang sangat baik dengan HubSpot CRM. Idenya adalah Anda dapat mengirim permintaan ke pelanggan Anda dalam satu klik langsung dari CRM Anda, dan kami akan memvalidasi semuanya ke dalam CRM Anda. Kami harus menyelesaikannya dan menutup loop sehingga, ketika semuanya dikumpulkan, kami dapat memasukkannya ke dalam CRM. Dan rencananya juga untuk melakukan itu pada CRM yang berbeda.

Liam: brilian. Jadi, di mana orang bisa tetap up to date dengan itu? Di mana mereka dapat menemukan Anda online?

Alex: Ya. Mereka dapat menemukan kami secara online di usecollect.com, akun Twitter pribadi saya adalah alexd, dan kami juga di LinkedIn, tentu saja.

Liam: Sempurna. Yah, saya akan meletakkan semua tautan itu di catatan acara dan di posting blog agar siapa pun dapat menemukannya. Alex, terima kasih banyak telah bergabung dengan kami.

Alex: Terima kasih banyak, Liam.