مؤسس Collect Alex Delivet حول أتمتة جمع البيانات

يمكن أن يكون استرداد المستندات من العملاء عبر البريد الإلكتروني أمرًا فوضويًا ومملًا ويستغرق وقتًا طويلاً - ناهيك عن المخاطرة ، خاصةً إذا كنا نتحدث عن بيانات حساسة. لكن لا يجب أن يكون كذلك.

جمع المستندات اليدوي ليس بالضبط ما يمكن أن تسميه عملية سلسة. سواء أكان الأمر يتعلق بتدريب العملاء أو مجرد جمع المعلومات لحدث ما ، فغالبًا ما نكون محاصرين في عمليات متابعة لا نهائية ورسائل بريد إلكتروني متتالية حتى نحصل في النهاية على الأصول ويمكننا المضي قدمًا في مهام أخرى أكثر أهمية.

واجه Alex Delivet ، أحد أبطال مشهد الشركات الناشئة في باريس ، هذا المأزق بشكل مباشر. في عام 2013 ، أسس رائد الأعمال B2B Rocks ونظمه بمفرده ، وهو مؤتمر SaaS يجمع اليوم أكثر من 1500 من المؤسسين والمستثمرين وقادة الصناعة. على مر السنين ، جمع نصيبه العادل من المستندات - الصور والسير الذاتية والشعارات - من المتحدثين والشركاء على حد سواء ، لكنه سرعان ما أدرك مقدار الوقت الذي كان يضيعه في إرسال تذكيرات للمستندات المفقودة وجمع كل شيء قبل الموعد النهائي. حاول قدر استطاعته ، لم يستطع إيجاد حل للالتفاف حوله. وهكذا ، قرر أن يبنيها بدلاً من ذلك.

بعد تشغيل الإصدارات الأولى من المؤتمر بنفسه ، باع أليكس B2B Rocks ، وفي عام 2019 ، أسس منصة Collect ، وهي منصة تساعد الشركات على جمع وإدارة مستندات العميل ، على أمل أنه من خلال وضع هذه العملية على الطيار الآلي ، يمكن للفرق أن تكون أكثر. منتجين ويركزون طاقتهم على أشياء أكبر.

في حلقة اليوم ، رحبنا بـ Alex في مكاتبنا للدردشة حول حبه لـ SaaS ، والتحديات التي تواجه بدء عمل تجاري ، ومستقبل جمع البيانات.

إذا كان لديك وقت قصير ، فإليك بعض النصائح السريعة:

• إذا كنت تبدأ مشروعًا تجاريًا ، فتأكد من أن لديك المهارات التقنية لبناء وإدارة وتنمية خدماتك داخليًا.
• بينما في أوائل عام 2010 ، لم يكن مشهد الشركات الناشئة SaaS في فرنسا متطورًا كما هو الحال في الولايات المتحدة ، يوجد اليوم الكثير من شركات رأس المال الاستثماري وحاضنات الشركات الناشئة وفعاليات رواد الأعمال.
• إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا ، لا سيما في مجال الخدمات المصرفية أو التكنولوجيا المالية ، فمن المهم بذل العناية الواجبة والتحقق من هوية العميل لتقييم المخاطر التي يمثلها على عملك.
• عندما يتعلق الأمر بجمع المستندات والبيانات ، سيشمل المستقبل عددًا أقل من المستندات والمزيد من الاتصالات المباشرة والآلية بين الأنظمة الأساسية.

إذا كنت تستمتع بمناقشتنا ، فاطلع على المزيد من حلقات البودكاست الخاص بنا. يمكنك المتابعة على iTunes أو Spotify أو YouTube أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره. ما يلي هو نسخة منقحة قليلاً من الحلقة.

SaaS- ضرب

ليام جيراغتي: أليكس ، أهلاً وسهلاً بك في العرض. يسعدنا وجودك هنا.

أليكس ديليفيت: شكرًا لك. شكرا لك على الترحيب بي في مكتبك.

حسام: بلى. أعتقد أنك الشخص الثاني فقط منذ أن بدأ COVID الذي دخل إلى استوديو البث الصوتي Intercom هنا في مكتب دبلن.

أليكس: شكرًا جزيلاً لك.

حسام: نعم ، أود التحدث قليلاً عن رحلتك حتى الآن. من أين يأتي اهتمامك بالخدمات SaaS والتكنولوجيا؟

أليكس: حسنًا ، لقد بدأت البرمجة مبكرًا جدًا ، عندما كنت مراهقًا. كنت شغوفًا بالتكنولوجيا والبرمجة. ثم نسيت هذا الحب لما يقرب من 10 سنوات. وفي النهاية ، بعد خمس سنوات من بداية مسيرتي المهنية ، قررت العودة إلى التكنولوجيا. شعرت أنه كان ممتعًا للغاية. لقد بدأت أول شركة ناشئة تسمى Trip XP ، والتي كانت سوقًا للأنشطة ، تمامًا مثل ما تفعله Airbnb ، لكننا ارتكبنا جميع الأخطاء التي يمكنك ارتكابها.

"أحد أكبر الأشياء التي تعلمناها هو أهمية امتلاك المهارات الفنية داخليًا لأننا عندما نعتمد على ذلك ، يمكن أن يكون العمل مستدامًا"

حسام: حسنًا ، أعني ، أريد تمامًا أن أسألكم جميعًا عن هذا لأن ... كانت هذه أول شركة قمت بتأسيسها. كيف كان شعورك أن تضع شيئًا كهذا؟

أليكس: حسنًا ، في هذا الوقت ، في 2011 أو 2012 ، لم تكن الشركات الناشئة شيئًا كبيرًا في فرنسا أو أوروبا. كانت لدينا تغطية صحفية جيدة ، لكن في النهاية ، لم نكن نعرف حقًا كيف نبني شركة ناشئة حقيقية. ولذا فقد ارتكبت الكثير من الأخطاء. تشمل هذه الأخطاء ، على سبيل المثال ، البناء مع شركاء لم يكونوا بدوام كامل. لا أحد منا لديه مهارات فنية. استخدمنا وكالة لبناء منتج. وأكبرها أن اقتصاديات هذا النوع من الأعمال لم تكن جيدة. لذا ، حتى لو قمنا بعمل رائع ، في النهاية ، لا يمكن أن يصبح عملًا مستدامًا. لهذا السبب قررنا إغلاقه.

حسام: أعتقد أنك ربما تعلمت الكثير من كل ذلك.

أليكس: كثيرًا. كان أحد أكبر الأشياء التي تعلمناها هو أهمية امتلاك المهارات الفنية داخليًا لأننا عندما نعتمد على ذلك ، يمكن أن يكون العمل مستدامًا. كنت الرئيس التنفيذي للشركة ، وأبحث عن حل ، وفي مرحلة ما ، كنت مثل ، "حسنًا ، ربما يمكننا أن نحول ونصبح SaaS لمتخصصي الأنشطة الذين يحتاجون إلى شيء ما لإدارة نشاطهم عبر الإنترنت. يمكنهم نشر الأنشطة على العديد من المنصات المختلفة ، ولكن في النهاية ، كانت المشكلة الحقيقية هي مراقبة أداء كل منصة. إذا كنت ترغب في تحديث جدول الأعمال أو التقويم الخاص بك ، فيمكنك القيام بذلك مرة واحدة. لقد فكرنا في عمل هذا المحور ، لكن كان من المستحيل في إعدادنا. وبعد ذلك قلت ، "حسنًا ، لن يحدث ذلك مرة أخرى أبدًا."

حسام: لن يحدث ذلك مرة أخرى.

الرجل الذي يقف وراء B2B Rocks

حسام: إذن إلى أين تذهب بعد هذه التجربة؟ ما هي الخطوة التالية؟

أليكس: في ذلك الوقت ، رأيت حدثًا في الولايات المتحدة نظمته 500 Startups حول شركات B2B. اعتقدت أنه كان ممتعًا ، ونشرت منشورًا على مدونة أسأل ، "هل يجب أن نفعل الشيء نفسه في فرنسا أو أوروبا؟" وقال لي بعض الأشخاص ، "نعم ، إذا فعلت ذلك ، سأحضر" أو "أود التحدث في الحدث." وهكذا ، قررت إطلاق هذا الحدث في عام 2013 باسم B2B Rocks. من هناك ، قابلت الرجل في efounders ، استوديو بدء التشغيل الشهير المتخصص في SaaS ، وعملت معهم في عامي 2014 و 15 ، وقمت ببعض الأحداث في هذه الأثناء ، وفي عام 2016 ، قمت بعمل كبير في فرنسا وأيضًا أطلقه في سيدني. لكن في النهاية ، أردت إطلاق SaaS جديد ، وتنظيم الأحداث يستغرق وقتًا طويلاً. تحتاج إلى التركيز على ذلك لأشهر.

حسام: نعم. وكيف كانت المناظر الطبيعية في فرنسا قبل ذلك؟

أليكس: نعم ، أعتقد أنه كان قليلًا جدًا في فرنسا وأوروبا. حتى في جميع أنحاء العالم. عندما تنظر ، على سبيل المثال ، إلى مشهد MarTech ، أعتقد ، في ذلك الوقت ، ربما كان هناك 500 SaaS ، والآن هناك 5000 أو أكثر. لذلك لم يكن نفس المشهد.

"تلقيت مكالمة مع جميع المتحدثين لتحديد الموضوعات التي يمكن أن تكون مثيرة للاهتمام ، وكان هذا هو الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي"

حسام: كما قلت ، الأحداث صعبة للغاية. وكنت تفعل كل هذا إلى حد كبير بمفردك. كيف نمت؟

أليكس: لا أعرف. في الواقع ، قبل أيام قليلة من آخر حدث نظمته ، كنت مثل ، "حسنًا ، ماذا سيحدث إذا لم أستطع فعل ذلك؟" ليس لدي أي فريق ، ولا أحد يفعل ذلك. لذا نعم ، كان الأمر مرهقًا جدًا بالنسبة لي.

حسام: بلى. لكن الحدث نفسه كان ناجحًا حقًا. لابد أنه كان مكانًا رائعًا للحصول على الأفكار ، ولديك كل هؤلاء الأشخاص الذين لم تتح لهم الفرصة للتحدث ، وفجأة ، يجتمعون جميعًا معًا لتقديم حكمتهم ونقلها.

أليكس: أجل. ما أحببته في تنظيم تلك الأحداث هو إجراء مكالمة التحضير. في الأساس ، تلقيت مكالمة مع جميع المتحدثين لتحديد الموضوعات التي يمكن أن تكون مثيرة للاهتمام ، وكان هذا هو الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي. كان أحد الأسباب التي دفعتني إلى إطلاق بودكاست باللغة الفرنسية يسمى SaaS Connection هو الحفاظ على هذا النوع من الاتصال مع مؤسسي SaaS.

حسام: بالتأكيد. عندما وصلت إلى نهاية ذلك ، قمت ببيع B2B Rocks.

أليكس: نعم ، لقد بعتها لشركة VC Film ، والتي كانت غير معروفة في فرنسا. كنت على اتصال بهم ، وأخبروني أنه قد يكون مصدرًا جيدًا لهم ، لذلك قرروا شرائه والقيام بأحداث جديدة مرة أخرى. أعتقد أنهم فعلوا ذلك لمدة عامين أو ثلاثة أعوام ، ثم ضرب فيروس كورونا. بعد COVID ، لم يعد فريق الإنتاج في الشركة ، لذلك كانوا مثل ، "حسنًا ، هل يجب أن نذهب أم لا؟" اتصلوا بي لأنهم أرادوا مني إعادة شرائه ، لكنني كنت أقوم بتشغيل البودكاست وأخبرهم أنه ليس من المنطقي بالنسبة لي أن أفعل ذلك مرة أخرى. لكنني قمت بالتقديم مع المشتري الجديد ، والذي يسمى Appvizer ، وكان من المنطقي بالنسبة لهم شرائه وتنظيم الحدث. وهكذا قاموا بأول واحدة في مونبلييه هذا العام.

"نحن قريبون جدًا من لندن والولايات المتحدة ، لذا يمكن أيضًا تمويل شركات SaaS الجيدة من خلال صناديق أمريكية أو بريطانية"

حسام: تحدثنا قليلاً عن شكل المشهد عندما أعددت المؤتمر في المقام الأول. كيف تبدو الآن؟ كنت في بدايته. وكما قلت ، فقد انفجر الاختلاف بين أسماء شركات SaaS التي كنت ستعرفها. كيف تبدو في فرنسا في هذه اللحظة؟

أليكس: الآن ، الشركات الناشئة SaaS جيدة جدًا. لدينا بعض SaaS الجيد قادم من مؤسسين ، وربما سمعت عن Station F ، والتي أعتقد أنها أكبر حاضنة في العالم. إنه يساعد الكثير من شركات SaaS ، وهناك الكثير من الفرص. هناك أيضًا شركات رأس مال مخاطر جيدة جدًا في باريس. نحن قريبون جدًا من لندن والولايات المتحدة ، لذا يمكن أيضًا تمويل شركات SaaS الجيدة من الصناديق الأمريكية أو البريطانية. أعتقد أنها قوية جدًا في الوقت الحالي.

حسام: من الجيد سماع ذلك.

أليكس: أعتقد أيضًا أن إحدى خصائصنا هي أن لدينا الكثير من SaaS في صناعة النمو ، لذلك لا أعرف لماذا ، لكن لدينا الكثير من SaaS ، على سبيل المثال ، PhantomBuster ، LemList ، ماذا أيضًا؟ LaGrowthMachine ، هذا النوع من الشركات الناشئة لأتمتة جميع الاتصالات على LinkedIn وما إلى ذلك.

طريقة أفضل لجمع بيانات العملاء

حسام: حسنًا ، اجمع. من أين أتت الفكرة؟ ما الذي أثار ذلك؟

أليكس: حسنًا ، لقد جاءت الفكرة منذ زمن طويل بسبب حاجة شخصية. عندما كنت أنظم B2B Rocks ، كنت على اتصال بالعديد من الأشخاص ، بما في ذلك المتحدثون والشركاء ، لذلك كنت بحاجة إلى جمع السيرة الذاتية والصور والشعارات ...

حسام: أراهن أن الأمر يصبح فوضويًا.

أليكس: وكان الأمر دائمًا على حاله. أنت ترسل تذكيرات ويرسل الجميع لك الأصول في تاريخ الاستحقاق أو حتى بعده. لقد كانت مشكلة حقيقية بالنسبة لي - لم أجد حلًا. لذلك كنت مثل ، "حسنًا ، لنفعل ذلك." في البداية ، اعتقدت أنه يمكن أن يكون مفيدًا لجميع الصناعات ، لذلك فعلت ما قد يكون أكبر خطأ في التسويق ، وهو عدم التركيز على حالة استخدام واحدة محددة. لما يقرب من عامين أو ثلاثة أعوام ، كانت واسعة جدًا جدًا. الآن ، أعرف الصناعات التي لا أرغب في العمل بها وتلك التي أريد مضاعفة عملها.

"الرؤية الأكبر هي التركيز على تأهيل العملاء ، ومعظمهم لخدمة SaaS"

حسام: كيف تصفها لمن يستمع إليها؟

أليكس: سأقدم عرضين. الأول هو التجميع حتى الآن ، والثاني هو التجميع في غضون أسابيع قليلة. التجميع عبارة عن منصة لجمع المستندات. لذلك نقوم في الغالب بجمع المستندات والبيانات من عملائنا. لنفترض أنك تشتري شقة ويحتاج سمسار العقارات الخاص بك إلى جمع الكثير من المستندات لإعداد كل شيء. يمكن أن يرسلوا إليك بريدًا إلكترونيًا ، لكن سيكون هناك فوضى ، أو يمكنهم استخدام خدمة التجميع والحصول على كل شيء في مكان واحد. يمكنهم الموافقة على مستندات معينة ورفضها ، ونحن لا نقبل المستندات فحسب ، بل نقبل أيضًا البيانات باستخدام النماذج. هذا هو الملعب حتى الآن. تتمثل الرؤية الأكبر في التركيز على تأهيل العملاء ، في الغالب لخدمة SaaS. أرى المزيد والمزيد من شركات SaaS التي تحتاج إلى الحصول على مستندات وبيانات من عملائها. والفكرة هي أن تكون منصتهم للقيام بذلك.

حسام: لقد ذكرت البيانات ، لذا من الواضح أن الأمان والامتثال سيكونان جزءًا كبيرًا من ذلك. أريد أن أتحدث قليلاً عن ذلك ومعرفة عميلك وأين يأتي ذلك. لماذا هذا مهم؟

أليكس: هذا ليس شيئًا جديدًا ، لكنه لم يكن مهمًا كما هو الحال اليوم ، وهناك أسباب مختلفة لذلك. أحدها هو أنك ، في معظم الأحيان ، لست على اتصال شخصي مع عملائك. إذا كنت تعمل عبر الإنترنت ، فأنت لا تعرف حقًا من هو على الجانب الآخر. أنت لا تعرف ما إذا كانت عملية احتيال أم لا ، لذلك تحتاج إلى التحقق من ذلك لأنك لا تريد أن تتعرض للفساد. أيضًا ، هناك المزيد والمزيد من الصناعات التي تهتم بالتنظيم. على سبيل المثال ، إذا قفزت إلى الوراء ربما سبع أو ثماني سنوات ، فإن FinTech لم يكن مصطلحًا. في ذلك الوقت ، لم يكن واضحًا تمامًا ما كان من المفترض أن تفعله حيال ذلك. الآن ، أصبح الأمر واضحًا جدًا. لذا ، فإن AML [مكافحة غسيل الأموال] ، و KYC [اعرف عميلك] ، وما إلى ذلك ، كلها أمور تتعلق بالمزيد والمزيد من الأعمال.

حسام: كما قلت ، من المتوقع الآن بطريقة لم تكن كذلك.

أليكس: نعم ، ولهذا السبب نحن نعيد وضعنا. حتى لو تمكنا من مساعدة الكثير من الشركات على القيام بـ KYCs ، فلديك كل هذه الشركات SaaS التي تقوم أيضًا بالتعرف على الاحتيال الآلي ، ونحن لا نفعل ذلك. في الوقت الحالي ، نحن هنا فقط لجمع المستندات ومنحها إلى إنسان - نحن نسهل ما يمكن القيام به عبر البريد الإلكتروني ، لكنه ليس سلسًا أو مثاليًا كما يمكن أن يكون. هذا أيضًا أحد الأسباب التي تجعلنا نحاول الانتقال إلى تأهيل العملاء. إنه منطقي أكثر بالنسبة لنا.

"أعتقد أن مستقبل جمع المستندات سيكون أقل عددًا من المستندات والمزيد والمزيد من الاتصالات"

حسام: نعم ، بالتأكيد. تعتبر العناية الواجبة تجاه العملاء جزءًا كبيرًا من معرفة عميلك. ما هي أنواع العناية الواجبة تجاه العملاء ، ومتى يجب على الشركات استخدامها؟

أليكس: نعم ، في معظم الأحيان ، يطلب الشركاء هذه الأنواع من المستندات. لنفترض أن شركة SaaS تقوم بنظام نقاط البيع. من المحتمل أنهم يعملون مع بوابة الدفع ، لذلك سوف تتطلب بوابة الدفع كل هذه المستندات - معرف المدير ووثائق التسجيل وما إلى ذلك. وهذه هي المستندات التي يمكن جمعها باستخدام Collect.

حسام: فيما يتعلق بمستقبل توافق البيانات ، كيف يبدو؟

أليكس: أعتقد أنه سيكون بلا احتكاك أكثر فأكثر ، ونحن نرى ذلك بالفعل لأنواع مختلفة من المستندات. على سبيل المثال ، لا يتوقع بعض عمال الرهن العقاري كشوف حسابات بنكية كملفات PDF. لكنهم سيسألون ، "حسنًا ، هل يمكنك ربط حسابك المصرفي؟" لذلك ، مباشرة إلى البنك. نفس الشيء بالنسبة للضرائب. أعتقد أن مستقبل جمع الوثائق سيكون أقل وأقل من الوثائق والمزيد والمزيد من الاتصالات. لكنها ستبقى كما هي ، على سبيل المثال ، بالنسبة إلى إعداد العملاء. إذا كنت أحد أنظمة نقاط البيع ، فربما تحتاج إلى الحصول على القائمة من المكان ؛ ستحتاج على الأرجح إلى الحصول على الخريطة الداخلية أو الشعار ، ولا يمكن القيام بذلك بطريقة أخرى غير جمع المستندات.

تكاملات في الأفق

حسام: أخيرًا ، هل لديك أي خطط كبيرة لبقية العام أو العام المقبل؟ أفترض أنه هذا التغيير في التجميع.

أليكس: نعم ، إنها بالفعل خطة كبيرة. الأمر الآخر الذي بدأناه بالفعل هو التكامل. في الوقت الحالي ، لدينا تكامل جيد جدًا مع HubSpot CRM. الفكرة هي أنه يمكنك إرسال طلب إلى عملائك بنقرة واحدة مباشرة من CRM الخاص بك ، وسنقوم بالتحقق من صحة كل شيء في CRM الخاص بك. نحتاج إلى إنهائها وإغلاق حلقة حتى نتمكن من حقنهم في CRM عندما يتم جمع كل شيء. والخطة هي أيضًا القيام بذلك على برامج إدارة علاقات العملاء المختلفة.

حسام: متألق. وهكذا ، أين يمكن للناس مواكبة ذلك؟ أين يمكن أن يجدوك على الإنترنت؟

أليكس: أجل. يمكنهم العثور علينا عبر الإنترنت على usecollect.com ، حسابي الشخصي على Twitter هو alexd ، ونحن أيضًا على LinkedIn بالطبع.

حسام: رائع. حسنًا ، سأضع كل هذه الروابط في ملاحظات العرض وفي منشور المدونة حتى يتمكن أي شخص من العثور عليها. أليكس ، شكراً جزيلاً لك على انضمامك إلينا.

أليكس: شكرًا جزيلاً لك يا حسام.