Daha Fazla Dönüşüm İçin Chatbot Kullanmanın 13 Yolu [Gerçek Sonuçlarla]

Chatbotlar çok yol kat etti. Müşterileri selamlamaktan ve soruları yanıtlamaktan, işletmelerin satışlarını %67 oranında artırmalarına ve müşteri destek maliyetlerinde %30'a varan oranda tasarruf etmelerine yardımcı olmaya başladılar.

Müşteriler her zamankinden daha talepkar ve buna ayak uydurmak için sohbet robotları daha akıllı hale geldi.

Teknolojideki tüm gelişmelerle birlikte, sohbet robotlarının sunabileceği çok şey var. Pek çok işletme için, tam avantajlarıyla kullanıldıklarında, dönüşümleri artırmada kritik bir rol oynayabilirler.

Masada herhangi bir dönüşüm bırakmayın.

Daha fazla dönüşüm elde etmek için sohbet robotlarını nasıl kullanabileceğinizi öğrenin, nasıl çalıştıklarını (basitten karmaşığa) ve izlenecek en iyi uygulamaları öğrenin. Ayrıca, bir tanesini kendi işiniz için nasıl kullanacağınızı anlamanıza yardımcı olacak pratik kullanım örnekleri ve örnekler hakkında bir fikir vereceğiz.

Chatbot, konuşmaları simüle eden ve insanların yazılımla gerçek bir insanmış gibi etkileşim kurmasını sağlayan, kurallar ve bazen yapay zeka (AI) tarafından desteklenen bir yazılımdır. Chatbotlar, temel soruları yanıtlayan bir bot kadar basit veya sanal asistanlar kadar karmaşık olabilir. Genellikle mesajlaşma uygulamaları, web siteleri, uygulamalar içinde ve hatta telefonlarda kullanılırlar.

Mevcut pazarlama planlarınızı optimize etmek için uzman yardımı istediğinizi ve KlientBoost'un web sitesini ziyaret ettiğinizi varsayalım (iyi bir seçim, btw). Sitemizde gezinmenize yardımcı olmak için ekranınızın sağ alt tarafında bulunan bir sohbet robotu bulacaksınız.

KlientBoost botunun, aramanızda size yardımcı olacak faydalı bağlantılar da sunduğuna dikkat edin.

Bu, perakende mağazasına gittiğinizde, mağazanın bulunduğu yere gitmenin acısı ve zorluğu olmadan alacağınız deneyimi yansıtır.

Benzer şekilde, dönüşümlerinizi artırmak istiyorsanız, web siteniz için özel olarak dönüşümler için yapılmış bir sohbet robotu olan bir dönüşüm robotu oluşturabilirsiniz.

Chatbotlar kontrolü ele alıyor ve bunun iyi bir nedeni var.

Ve devralmakla, dijital manzarayı kesinlikle yönetmeyi kastediyoruz.

İlk defa insanlar sosyal ağları kullanmaktan çok mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor.

Bir sohbet robotunun bir işletme üzerindeki olumlu etkisini düşündüğünüzde, hızlı benimsenme oranı hiç de kolay değil.

Chatbotlar şunları yapabilir:

• potansiyel müşterileri dürtmeye ve beslemeye yardımcı olun
• zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olan verimli bir çözüm olun
• zengin kişiselleştirme fırsatları sunun
• müşteri hizmeti ve harika bir kullanıcı deneyimi sağlamak

Bunu daha derinlemesine inceleyelim.

Chatbotlar, işletmelerin müşteri etkileşimini bir sonraki seviyeye taşımasına yardımcı olur. Chatbotların ziyaretçilerle etkileşim kurma yollarından biri, Peloton gibi bir ziyaretçinin sahip olduğu herhangi bir soruna veya endişeye anında cevap verebilmektir.

İnsanların aksine, sohbet robotları uyumaz. Müşterinizin yardıma ihtiyacı olduğunda, şirketiniz mesai saatleri dışında bile oradadır.

Ürünler ve nakliye hakkında ek bilgi sağlamaktan ürüne özel sorunları çözmeye kadar, sohbet robotları hemen bire bir görüşmelere başlayabilir ve markanızla olan deneyimlerini geliştirebilir.

Chatbot'lar CRO için de harika çünkü insanlar bir botla konuştuklarını bildiklerinde aslında daha çok açılıyorlar.

Woebot'un CEO'su ve kurucusu Alison Darcy, sohbet robotlarının zihinsel sağlık araçları için daha erişilebilir ve kullanılabilir bir alan yarattığını söylüyor:

"Birinin bir başkasına yapmamasının en büyük nedeninin genellikle damgalama olduğunu biliyoruz. İnsanı kaldırdığınızda damgayı tamamen kaldırmış olursunuz."

Bu nedenle, KlientBoost'ta, bir kişinin bilgilerini almak ve tekliflerinin fiyatını paylaşmak için onlarla iletişime geçeceği konusunda müşterilere önceden bilgi vermeyiz.

Özellikle küçük işletme sahibiyseniz, sohbet robotları ilk başta pahalı bir yatırım gibi gelebilir, ancak rakamlar aksini gösteriyor.

Retail Dive tarafından yapılan bir araştırma, sohbet robotlarındaki yatırım getirisinin (ROI) yatırıma değer olduğunu buldu. Örnek olay: Chatbotlar, 2023 yılına kadar bankacılık, sağlık ve perakende sektörü için 11 milyar doların üzerinde ve yaklaşık 2,5 milyar saat tasarruf sağlayabilir.

Bu, aşağıdakiler dahil olmak üzere, işletmeniz için sohbet robotlarının neler yapabileceğini göz önünde bulundurarak mantıklıdır:

• Tüm kanallarda insandan insana etkileşim süresini azaltmak
• Zaman alan, manuel görevleri otomatikleştirme
• Müşterilerinizi rakiplerinize kaptırmamak için hızlı, gerçek zamanlı yanıtlar sunma

... ve dahası!

Twilio'nun sohbet robotu, ziyaretçilere bir dizi öneri sunarak iletişimi daha hızlı ve daha doğrudan hale getiriyor. Ziyaretçinin tek yapması gereken uygun seçeneği seçmek ve sohbet robotu onlara hemen yardımcı olacaktır.

E-posta pazarlama uzmanı Dan Jak ünlü bir şekilde “ Kişiselleştirme ad/soyadla ilgili değildir. Bu alakalı içerikle ilgili."

Chatbotlar, markanızı rekabette öne çıkarabilecek kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunar. Chatbotlar, tüketici davranışları, ilgi alanları ve satın alma alışkanlıkları hakkında değerli müşteri verileri toplayarak, müşterilerle bire bir görüşmeler yapmaya başlamak için bu bilgilerden yararlanabilir.

Hatta bazıları, ConvertFlow'dan bunun gibi kişiselleştirmeyi başka bir düzeye taşıyor.

ConvertFlow'un sohbet robotu, ziyaretçilerden işlerini açıklamalarını ister ve yanıtlarına göre onları uygun açılış sayfasına yönlendirir. Hem ConvertFlow'un hem de ziyaretçinin çıkarınadır. Ziyaretçiye artık ilgili bilgiler doğrudan kendisine iletilir ve ConvertFlow'un bunların değerini gösterme şansı daha yüksektir.

Chatbotlar, müşteri etkileşiminde gerçekten devrim yarattı; bu harika çünkü bağlı müşteriler kârlılık, gelir ve ilişki büyümesinde %23 daha yüksek bir payı temsil ediyor.

Birincisi, konuşmalı AI sohbet robotları, müşteri etkileşimini daha etkileşimli ve kişisel hale getirmek için kullanıcı verilerinden yararlanır. Bunun mükemmel bir örneği çevrimiçi rezervasyonlar yapmak olabilir. Bir ziyaretçi rezervasyonla ilgilendiğini gösterir göstermez, sohbet botu satışı kapatmak için onları hemen rezervasyon sayfasına yönlendirecektir.

Daha da iyisi, sohbet robotları müşteri hizmetleri ekibinizin bir parçası olarak hareket edebilir. Bir sohbet robotu, sorunları çözmek için bir temsilciye ihtiyaç duymak yerine, kullanıcı sorularını hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlayabilir. Ve sorun bir sohbet robotu için çok karmaşık olduğunda, sorunsuz bir şekilde gerçek bir kişiye geçiş yapabilirsiniz. Dick's Sporting Goods şunları yapar:

Bu tür hızlı ve sorunsuz deneyim, daha fazla müşteri memnuniyeti sağlar ve self servisi teşvik eder.

Web sitesi sohbet robotları yalnızca bir web sitesinde bulunur ve diğer üçüncü taraf platformlarında bulunmaz. Anında önceden ayarlanmış bir cevap vermek için kullanıcı ifadelerini yorumlayabilir ve işleyebilirler. Bunlar esas olarak akıcı müşteri hizmetleri sağlamak için kullanılır.

Web sitenizin ziyaretçileri, sitede gezinmek, ürün grubunuz hakkında daha fazla bilgi edinmek veya ek destek istemek için bu botları kullanabilir. Örneğin Mailchimp, ziyaretçilerine istedikleri her konuda yardımcı olmak için kısa ifadeleri işleyebilir.

Google ve Facebook gibi büyük şirketler, siparişler, ödemeler ve rezervasyonlar gibi hizmetleri yönetmek için mesajlaşma uygulamalarını sohbet robotu platformlarına dönüştürdü.

WhatsApp ve Skype gibi uygulamaların giderek artan büyümesiyle, basit konuşmaları otomatikleştirebilen ve kullanıcı sorunlarını çözebilen sanal sohbet robotlarına olan talep de artacak.

Açıkçası, mesajlaşma platformlarına ve sosyal medyaya sohbet robotları yüklemek iyi bir fikirdir. Hizmet aracılarına kıyasla kullanıcılara bilgiye daha hızlı erişim sağlarlar. Örneğin bu Joybird sohbet robotunu ele alalım.

Facebook'ta Joybird'den bir marka bilinirliği reklamıyla ilgilenmiştim. Bir gün sonra DM'lerime girdiler:

Müşterileri huni boyunca, hatta sosyal medyada bile dürtmek için nasıl kullanabileceğinizi gösteren bir sohbet robotunun harika bir kullanımı.

Ancak, bir sohbet robotu oluşturmak için daha fazla motivasyona ihtiyacınız varsa, tonlarca otomatik yanıt seçeneğini kolaylaştırabilmeleri, belirli senaryolar sırasında müşterilerinizle etkili bir şekilde iletişim kurmanıza ve sorunlarıyla ilgili hızlı güncellemeler vermenize izin vermeleridir.

HubSpot ve Sprout Social'ın müşteri hizmetlerini Twitter sohbet robotları aracılığıyla nasıl otomatikleştirdiğini görün.

Daha fazla okuma : Daha Fazla Dönüşüm İçin Facebook Messenger Chatbot Nasıl Kullanılır

Teknik karmaşıklıklarına göre üç ana sohbet robotu türü şunlardır:

1. Basit sohbet robotlarının sınırlı yetenekleri ve göreve özel bir yaklaşımı vardır. Soruları, müşterilerin sorgularına uygun bir yanıt alana kadar seçebilecekleri önceden belirlenmiş seçeneklere göre yorumlarlar.
2. Akıllı sohbet robotları , AI özelliklidir ve müşterilerle neredeyse insan etkileşimlerini teşvik edebilir. Yalnızca niyeti, duyarlılığı, dili anlamakla kalmazlar, aynı zamanda botlar serbestçe akan konuşmalar da yapabilir. Bununla birlikte, etkileşimlerin bağlamını anlamak için çok fazla programlama gerektirdiğinden akıllı botların uygulanması ve yürütülmesi daha zordur.
3. Hibrit sohbet robotları, orta noktayı karşılayan basit ve akıllı sohbet robotlarının birleşimidir. Birkaç kural tabanlı göreve sahip oldukları ve amacı ve bağlamı anlayabildikleri için hibrit sohbet robotları, işletmelerin müşterilerle etkileşime girmesi için dengeli bir araç oluşturur.

Chatbot teknolojisinin temelinde doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi adı verilen bir şey var. NLP, Apple'ın Siri, Microsoft'un Cortana ve Google Now gibi sanal asistanlar tarafından kullanılan ses tanıma sistemlerinin arkasındaki teknolojinin aynısıdır.

Sohbet robotları, kullanıcı tarafından verilen metni okur ve işler ("ayrıştırma" olarak bilinen bir işlem). Ardından, kullanıcının ne söylediğini ve daha da önemlisi ne demek istediğini ve/veya ne istediğini anlamaya ve yorumlamaya çalışan karmaşık bir dizi algoritmaya dayalı bir yanıt oluştururlar. Bot daha sonra kullanıcıya iletmek için uygun yanıtlar arasından seçim yapar.

Bazı sohbet robotları, konuştuğunuz “kişinin” bir robot mu yoksa bir insan mı olduğunu anlamanın zor olduğu esrarengiz bir konuşma deneyimi sunar. Ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışan bu küçük adam gibi diğerlerini fark etmek çok daha kolay…

Bu arada, dönüşümleri nasıl artırabileceklerini daha iyi anlamak için sohbet robotlarını açılış sayfalarınızda çalışırken görmek istiyorsanız, buradan özel bir teklif alabilirsiniz.

​Söz konusu botun nasıl oluşturulduğuna bağlı olarak chatbotları iki gruba ayırabiliriz: önceden ayarlanmış komutlara göre çalışan (basit chatbot) ve sezgisel (akıllı veya gelişmiş chatbot).

Basit sohbet robotları, anladıkları önceden yazılmış anahtar kelimelere dayalı olarak çalışır. Bu komutların her biri, geliştirici tarafından düzenli ifadeler veya diğer dizi analizi biçimleri kullanılarak ayrı ayrı yazılmalıdır. Bot, kullanıcının girişini anlayamazsa, “üzgünüm, anlayamadım” gibi mesajlarla yanıt verir.

İşte basit sohbet robotlarına bazı örnekler:

• Hava durumu botu: İstediğiniz zaman hava durumunu öğrenin
• Haber botu: Güncel olaylar hakkında sizi bilgilendirir
• Yemek botu: Bir sipariş vermenize veya takip etmenize yardımcı olur

Akıllı sohbet robotları, aksine, kullanıcılarla iletişim kurarken yapay zekaya güvenir.

Robot, önceden hazırlanmış cevaplar yerine konuyla ilgili yeterli önerilerde bulunur. Ayrıca tüm müşteri görüşmeleri daha sonra işlenmek üzere kayıt altına alınmaktadır.

Ancak Forrester'ın “The State of Chatbots” raporu, yapay zekanın sihir olmadığına ve tek başına kullanıcılar için harika deneyimler üretmeye hazır olmadığına işaret ediyor. Aksine çok çalışmak gerekir.

İşte birkaç akıllı sohbet robotu örneği:

• Hayat tavsiyesi botu: Ona sorunlarımı anlatacağım ve çözümler düşünmeme yardımcı oluyor. MeditateBot, kullanıcıları meditasyon egzersizleri boyunca yürüterek sakin kalmanıza yardımcı olur
• Yasal bot: Örneğin Farklı durumlardaki insanlar için ücretsiz bir hukuki yardım botu olan DoNotPay
• Finans botu: Hesabınızı yönetin

• Planlama botu: Randevuları ayarlamaya yardımcı olabilecek bir bot
• Sanal asistanlar: Siri, Amazon Alexa ve metinden konuşmaya ve ses tanıma API'lerini kullanan diğer sesli asistanlar, akıllı sohbet robotlarının değiştirilmiş bir versiyonudur.

Facebook Messenger, en popüler mobil mesajlaşma uygulamalarından biridir. Dünya nüfusunun yaklaşık %11'i her ay uygulamaya güveniyor. Bu nedenle, potansiyel müşteri yaratma söz konusu olduğunda, Facebook Messenger başlamak için harika bir platformdur.

Araba satışları, gayrimenkul veya SaaS gibi yüksek düzeyde satın alma öncesi değerlendirme gerektiren bir ürün veya hizmet sunuyorsanız, sohbet robotları çok değerli bir çözüm olabilir.

Finans kurumu sohbet robotları

Bireylere veya işletmelere kredi veya kredi kartı sağlayan finansal kuruluşlar, müşteri adayına dayalı işletmelerdir. Sürekli başvuru arıyorlar.

Peki, insanların kredi almakla ilgilenmesini nasıl sağlarsınız? Bir kredi hesaplayıcı sunun. Chatbot'ta hesaplamayı çalıştırdıktan sonra, bir konuşma başlatın ve e-posta adresi karşılığında bir rehber önerin.

Aynı taktik finansal planlama endüstrisi için de işe yarayabilir. Facebook'ta potansiyel yatırımcıların ilgisini çekecek bir rehberin reklamını yapın ve reklamı tıkladıklarında onları sohbet robotuna yönlendirin. Oradan, e-posta adreslerini yakalayabilirsiniz.

Akıl sağlığı sohbet robotları

Akıl sağlığı, sağlık koçluğu ve hatta rehabilitasyon merkezlerinde yer alan herkes, bir sohbet robotu aracılığıyla bir konuşma başlatmaktan yararlanabilir. Örneğin MossRehab'ı ele alalım:

Gerçek bir insanla konuşmanın damgası ortadan kalktığı için, potansiyel müşterilerinizi bir botla tehdit edici olmayan bir konuşma yoluyla ısıtmak mümkündür. Bu, teklifinize olan ilginin artmasına ve iletişim bilgilerinin paylaşılması biçiminde dönüşüme yol açabilir.

Müşteriler, chatbot görüşmesinden önce emin olmayabilirler, ancak sonrasında kararlarından daha eminler.

Emlak sohbet robotları

Bu botlar, potansiyel müşteriler için tekliflerin ve olası satışların otomatikleştirilmesine yardımcı olabilir. Dönüşüm hunisinin üst kısmındaki potansiyel müşterileri, dönüşüm hunisinin alt kısmındaki potansiyel müşterilere dönüştürmek için bir sohbet robotu aracılığıyla ücretsiz ev geliştirme tavsiyesi vermeyi deneyin.

Özgürce tavsiye vererek, müşterilerin korkularını bastırırsınız, böylece rakipleriniz yerine hizmetinizi seçmeye karar verebilirler.

Randevu Sohbet Robotları

Buradaki beyinsiz, randevu ayarlayan botlardır. Randevuların yoğun olduğu bir sektördeyseniz (kuaför salonları, diş muayenehaneleri vb.), mevcut müşterilerin takviminizde yer ayırtması için bir sohbet robotundan yararlanabilirsiniz.

Müşterilerinizle Facebook Messenger aracılığıyla iletişim kurmanız, proaktif olarak onlara ulaşmanıza, nasıl olduklarını görmenize, inceleme/geri bildirim istemenize ve "bir arkadaşa tavsiye edin" promosyonları yürütmenize olanak tanır.

Veriler ve sonuçlarla yedekleyemeyeceksek tüm bunların ne anlamı var, değil mi?

Sohbet robotlarını uygulamaktan/optimize etmekten fayda sağlayan birkaç işletmeye göz atalım.

• Vista College, çevrimiçi sohbet sistemini yeniden icat ederek dönüşüm oranlarında %292 gibi şaşırtıcı bir artış elde etti. Bizi işe aldıktan sonra, aday öğrencilerin en büyük itirazlarını (mezuniyet zamanı, fiyatlandırma, çevrimiçi/çevrimdışı seçenekler) dikkatle inceledik ve bilgileri mantıksal sohbet akışlarını basitleştirmek ve kolaylaştırmak için kullandık.
• Fast Twitch, spora özel anahtar kelime araştırması ve içerik haritası tekniği açılış sayfalarının yanı sıra hedeflenen sohbet karşılama araçlarını kullanarak dönüşüm başına maliyeti %27 oranında başarılı bir şekilde azalttı ve toplam olası satış dönüşüm hacmini %52 oranında artırdı.
• Equity Trust Company, diğer değişkenlerle birlikte daha hızlı ve daha verimli müşteri desteği sağlamak için sohbet robotlarını test etti ve bu da şirketin EBM'sini %23 oranında düşürmesine ve TO'sunu %246 oranında artırmasına yardımcı oldu.

Botunuzun müşterilerinizle nasıl etkileşime girdiğini anlamak önemlidir. Botu kendiniz kodlayın veya bir şablon kullanın, burada kullanıcı deneyiminizi en üst düzeyde tutmanıza yardımcı olacak bazı önemli ipuçları verilmiştir.

İnsanlar aptal değil. Onlara gereğinden fazla söz verirseniz veya botunuzun öyle olmadığını söylerseniz, eninde sonunda anlayacaklardır.

Bot deneyiminizin bir insan sohbeti gibi hissetmesini istiyorsunuz, ancak bir köpeği at gibi giydirip aynı şekilde çalışmasını bekleyemezsiniz. İnsanlar şüphelenecek ve size veya hizmetlerinizin geçerliliğine güvenmeyen biriyle anlaşma yapmak çok daha zor olacaktır.

Açık olun ve insanlara bir botla konuştuklarını bildirin. Hareket halindeyken net beklentiler belirlediğinizde insanlar daha bağışlayıcıdır.

Son olarak, müşterilerinize botunuzun yeteneklerini ve sınırlamalarını bildirin, böylece botunuzu herhangi bir şey için kullanmaya çalışmazlar.

Birkaç düğme tıklaması, yazılı bir yanıt vermeden önce hedeflerine yaklaşmalarına yardımcı olabilir.

Bu yol, kullanıcıları sistemde ileriye doğru hareket ettirir ve onlardan sohbete katılmalarını istemeden önce güven oluşturur. Tüm düğmeleri ve komutları eyleme geçirilebilir hale getirmek, müşterilerinizi daha doğal, yazılı bir değiş tokuşa yönlendirir.

Robotların yavan ve sıkıcı olmasına alışkınız. Artık değil.

Chatbotunuza kişilik dokunuşları eklemek, kullanıcı etkileşimini artırabilir ve botunuzu daha eğlenceli hale getirebilir. Kullanıcıların bir iş arkadaşıyla sohbet ediyormuş gibi hissetmesini sağlamak için samimi ve kapsayıcı bir dil kullanın.

Ayrıca, anlayıp anlamadıklarını kontrol etmek için girdileri kullanıcılara tekrarlamaktan korkmayın. Bu, kullanıcılarınızın güvenini kazanır ve tekrarlanan işi artırmaya yardımcı olabilir.

Eğer inşa edebilirsen, kırılabilir. Botunuz tamamen şablonlanmadıkça ve yalnızca düğme tıklamalarıyla çalışmadıkça, botunuz bir noktada bozulacaktır.

Bununla uzlaşmak ve bir B planı oluşturmak önemlidir. Müşterinin acısını anladığınızı gösterin ve durumla nasıl başa çıkacağınız ve kullanıcıları sisteminizdeki güvenli alanlara nasıl yönlendireceğiniz konusunda çözümler sunduğunuzu gösterin.

Ve ne yaparsanız yapın, botunuzda boş bir boşluk bırakmayın. Kullanıcıları bir şeylerin doğru olmadığı konusunda uyarmak için bir hata mesajı ekleyin, böylece orada oturup bir şeylerin yüklenmesini umarak beklemesinler.

Son olarak, makineler çalışmayı bıraktığında kiminle konuşuruz? Sorumlu kişiyle konuşmak istiyoruz. Müşterilerinize bu güveni aşılamak için işler ters gittiğinde insan müdahalesi sunun.

Chatbot'unuz ne kadar iyi tasarlanmış olursa olsun, sınırlamaları olacaktır - hayal kırıklıklarına yol açabilecek sınırlamalar.

Müşterilerinizi rakiplerinize kaptırmadığınızdan emin olmak için, dillerini ve tonlarını analiz ederek kullanıcı duygularını tespit edecek bir sisteminiz olmalıdır. İyi bir örnek yanıt şu olabilir: “Size yardım etmekte zorlanıyor gibiyim. Canlı ajanımızla konuşmak ister misiniz?”

Müşterilerinizin istediği her şeyi asla tahmin edemezsiniz. Neyse ki, modern işlevsellik, kullanıcılarınızı doğrudan bot aracılığıyla geri bildirimde bulunma konusunda güçlendirebilir.

Örneğin, botunuzun cevabını bilmediği bir şey istediklerinde kullanıcıların makale göndermesine izin verebilirsiniz. Ve kullanıcılara, botunuzun onlara verdiği sonuçların aradıkları şey olup olmadığını sorabilirsiniz. Değillerse, kullanıcıların size ne istediklerini söylemelerine izin verin ve özellikle anlayışlı geri bildirimler bulursanız takip edin.

İşte aldın.

Chatbotlar, daha fazla dönüşüm için gizli silahınız olabilir. En fazla değeri çıkarmak için bunları doğru kullandığınızdan emin olun.

Chatbotunuzun web sitenize ve hatta sosyal kanallarınıza kurulu olduğundan emin olun.

Müşteri verilerini kullanacak ve bunu mükemmel bir şekilde seçilmiş, kişiselleştirilmiş bir deneyime dönüştürecek şekilde ayarlanmışsa, sonuçlarınız hayal edebileceğinizden çok daha yüksek olacaktır. Yine de orada durma. Ziyaretçilerin en sık sorulan soruları yanıtlayabilmesi için sohbet robotunuza en iyi mantığı sağlayın, sürtünmeyi azaltın ve bu boru hattını hemen açın.

Chatbot'lar yeni en iyi arkadaşınız olmak üzere.

Başka hangi araçların dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabileceğini merak ediyor musunuz? İyi, çünkü tonlarca var.