13 Cara Menggunakan Chatbot Untuk Lebih Banyak Konversi [Dengan Hasil Nyata]

Chatbots telah datang jauh. Mereka telah beralih dari menyapa pelanggan dan menjawab pertanyaan menjadi membantu bisnis meningkatkan penjualan mereka sebesar 67% dan menghemat biaya dukungan pelanggan sebanyak 30%.

Pelanggan lebih menuntut dari sebelumnya, dan untuk mengikutinya, chatbot menjadi lebih pintar.

Dengan semua kemajuan teknologi, chatbots memiliki begitu banyak hal untuk ditawarkan. Bagi banyak bisnis, mereka dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan konversi—bila dimanfaatkan secara maksimal.

Jangan tinggalkan konversi apa pun di atas meja.

Dapatkan informasi mendalam tentang bagaimana Anda dapat menggunakan chatbots untuk mendapatkan lebih banyak konversi, pelajari cara kerjanya (dari yang sederhana hingga yang kompleks), dan praktik terbaik untuk diikuti. Kami juga akan memberi Anda gambaran tentang kasus penggunaan praktis dan contoh untuk membantu Anda memahami cara menggunakannya untuk bisnis Anda sendiri.

Chatbot adalah perangkat lunak, didukung oleh aturan dan terkadang kecerdasan buatan (AI), yang mensimulasikan percakapan dan memungkinkan manusia berinteraksi dengan perangkat lunak seolah-olah itu adalah orang sungguhan. Chatbot bisa sesederhana bot yang menjawab pertanyaan dasar atau serumit asisten virtual. Mereka sering digunakan dengan aplikasi perpesanan, situs web, di dalam aplikasi, atau bahkan di ponsel.

Misalkan Anda ingin bantuan ahli untuk mengoptimalkan rencana pemasaran Anda saat ini, dan Anda mengunjungi situs web KlientBoost (pilihan bagus, btw). Anda akan menemukan chatbot yang terletak di sisi kanan bawah layar Anda untuk membantu Anda menavigasi situs kami.

Perhatikan bagaimana bot KlientBoost juga menawarkan tautan yang berguna untuk membantu Anda dalam pencarian Anda.

Ini mencerminkan jenis pengalaman yang akan Anda dapatkan ketika Anda pergi ke toko ritel tanpa rasa sakit dan kerumitan untuk benar-benar pergi ke lokasi toko.

Demikian pula, jika Anda ingin meningkatkan konversi, Anda dapat membuat bot konversi untuk situs web Anda, yang merupakan bentuk chatbot yang dibuat khusus untuk konversi.

Chatbots mengambil alih — dan dengan alasan yang bagus.

Dan dengan mengambil alih, maksud kami benar-benar menguasai lanskap digital.

Untuk pertama kalinya orang menggunakan aplikasi messenger lebih banyak daripada menggunakan jejaring sosial.

Ketika Anda mempertimbangkan dampak positif yang dapat dimiliki chatbot terhadap bisnis, tingkat adopsi yang cepat adalah hal yang mudah.

Chatbot bisa

• membantu mendorong dan memelihara pelanggan potensial
• menjadi solusi efisien yang membantu menghemat waktu dan uang
• menawarkan banyak peluang personalisasi
• memberikan layanan pelanggan dan pengalaman pengguna yang luar biasa

Mari kita gali lebih dalam.

Chatbots membantu bisnis membawa keterlibatan pelanggan ke tingkat berikutnya. Salah satu cara chatbots melibatkan pengunjung adalah dengan segera dapat menjawab keraguan atau kekhawatiran yang dimiliki pengunjung, seperti Peloton.

Tidak seperti manusia, chatbots tidak tidur. Kapan pun pelanggan Anda membutuhkan bantuan, perusahaan Anda ada di sana bahkan di luar jam kerja.

Dari memberikan informasi tambahan tentang produk dan pengiriman hingga memecahkan masalah khusus produk, chatbots dapat segera memulai percakapan satu lawan satu, meningkatkan pengalaman mereka dengan merek Anda.

Chatbots juga bagus untuk CRO karena manusia sebenarnya lebih terbuka ketika mereka tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan bot.

Alison Darcy, CEO dan pendiri Woebot, mengatakan bahwa chatbots menciptakan ruang yang lebih mudah diakses dan tersedia untuk alat kesehatan mental:

"Kita tahu bahwa, seringkali, alasan terbesar mengapa seseorang tidak melakukannya kepada orang lain hanyalah stigma. Ketika Anda menghapus manusia, Anda menghapus stigma sepenuhnya."

Inilah sebabnya, di KlientBoost, kami tidak memberi tahu pelanggan di muka bahwa seseorang akan menghubungi mereka untuk mendapatkan informasi mereka dan berbagi harga untuk penawaran mereka.

Chatbots dapat terasa seperti investasi yang mahal pada awalnya, terutama jika Anda adalah pemilik usaha kecil, tetapi jumlahnya menunjukkan sebaliknya.

Sebuah studi oleh Retail Dive menemukan laba atas investasi (ROI) di chatbots bernilai investasi. Contoh kasus: Chatbots dapat menghemat lebih dari $11 miliar dan hampir 2,5 miliar jam untuk sektor bisnis perbankan, perawatan kesehatan, dan ritel pada tahun 2023.

Ini masuk akal mengingat apa yang dapat dilakukan chatbot untuk bisnis Anda, termasuk:

• Mengurangi waktu interaksi orang-ke-orang di semua saluran
• Mengotomatiskan tugas manual yang memakan waktu
• Menyampaikan tanggapan cepat dan waktu nyata untuk menghindari kehilangan pelanggan karena pesaing Anda

... dan banyak lagi!

Chatbot Twilio menawarkan pengunjung banyak saran, membuat komunikasi lebih cepat dan lebih langsung. Yang harus dilakukan pengunjung adalah memilih opsi yang sesuai dan chatbot akan segera membantu mereka.

Pakar pemasaran email Dan Jak dengan terkenal mengatakan, “ Personalisasi bukan tentang nama depan/belakang. Ini tentang konten yang relevan."

Chatbots memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang dapat membuat merek Anda menonjol dari persaingan. Dengan mengumpulkan data pelanggan yang berharga tentang perilaku, minat, dan kebiasaan pembelian konsumen, Chatbots dapat memanfaatkan informasi tersebut untuk mulai terlibat, percakapan satu lawan satu dengan pelanggan.

Beberapa bahkan membawa personalisasi ke level lain, seperti ini dari ConvertFlow.

Chatbot ConvertFlow meminta pengunjung untuk mendeskripsikan bisnis mereka, dan berdasarkan jawaban mereka, mengarahkan mereka ke halaman arahan yang sesuai. Ini demi kepentingan terbaik ConvertFlow dan pengunjung. Pengunjung sekarang mendapatkan informasi relevan yang diserahkan langsung kepada mereka, dan ConvertFlow memiliki peluang lebih baik untuk menunjukkan nilainya.

​​Chatbots benar-benar merevolusi keterlibatan pelanggan, yang sangat bagus karena pelanggan yang terlibat mewakili bagian profitabilitas, pendapatan, dan pertumbuhan hubungan sebesar 23% lebih tinggi.

Chatbots AI percakapan, misalnya, memanfaatkan data pengguna untuk membuat interaksi pelanggan lebih interaktif dan personal. Contoh yang sangat baik dari hal ini adalah membuat reservasi online. Segera setelah pengunjung menunjukkan minat untuk memesan, chatbot akan segera mengarahkan mereka ke halaman pemesanan dalam upaya untuk menutup penjualan.

Lebih baik lagi, chatbots dapat bertindak sebagai bagian dari tim layanan pelanggan Anda. Daripada membutuhkan perwakilan untuk menangani masalah, chatbot dapat menjawab pertanyaan pengguna dengan cepat dan efisien. Dan ketika masalahnya terlalu rumit untuk chatbot, Anda dapat dengan mulus beralih ke orang sungguhan. Itulah yang dilakukan Dick's Sporting Goods:

Pengalaman cepat dan tanpa kerumitan semacam ini memastikan kepuasan pelanggan yang lebih besar dan mempromosikan layanan mandiri.

Chatbot situs web hanya ada di situs web dan tidak ada di platform pihak ketiga lainnya. Mereka dapat menafsirkan dan memproses frasa pengguna untuk memberikan jawaban instan yang telah ditentukan sebelumnya. Ini terutama digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan yang efisien.

Pengunjung situs web Anda dapat menggunakan bot ini untuk menavigasi situs, mempelajari lebih lanjut tentang lini produk Anda, atau meminta dukungan tambahan. Mailchimp, misalnya, dapat memproses frasa pendek untuk membantu pengunjungnya dengan apa pun yang mereka inginkan.

Bigshots seperti Google dan Facebook telah mengembangkan aplikasi perpesanan mereka menjadi platform chatbot untuk menangani layanan seperti pesanan, pembayaran, dan pemesanan.

Dengan pertumbuhan aplikasi yang terus meningkat seperti WhatsApp dan Skype, permintaan akan chatbot virtual yang dapat mengotomatiskan percakapan sederhana dan menyelesaikan masalah pengguna juga akan meningkat.

Jelas, memasang chatbot di platform perpesanan dan media sosial adalah ide yang bagus. Mereka memberi pengguna akses lebih cepat ke informasi jika dibandingkan dengan agen layanan. Ambil chatbot Joybird ini, misalnya.

Saya telah terlibat dengan iklan kesadaran merek dari Joybird di Facebook. Suatu hari kemudian, mereka masuk ke DM saya:

Ini adalah penggunaan chatbot yang brilian yang menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mendorong pelanggan di sepanjang corong, bahkan di media sosial.

Tetapi jika Anda membutuhkan lebih banyak motivasi untuk membangun chatbot, itu adalah fakta bahwa mereka dapat memfasilitasi banyak opsi respons otomatis, memungkinkan Anda berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan Anda selama skenario tertentu dan memberikan pembaruan cepat tentang masalah mereka.

Lihat bagaimana HubSpot dan Sprout Social mengotomatiskan layanan pelanggan mereka melalui chatbot Twitter.

Bacaan lebih lanjut : Cara Menggunakan Chatbot Facebook Messenger Untuk Lebih Banyak Konversi

Berikut adalah tiga jenis utama chatbot berdasarkan kompleksitas teknisnya:

1. Chatbots sederhana memiliki kemampuan terbatas dan pendekatan khusus tugas. Mereka menafsirkan pertanyaan berdasarkan opsi yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat dipilih pelanggan hingga mereka mendapatkan jawaban yang sesuai untuk pertanyaan mereka.
2. Chatbots pintar diaktifkan AI dan dapat merangsang interaksi manusia dengan pelanggan. Mereka tidak hanya memahami maksud, sentimen, bahasa, tetapi bot juga dapat mengadakan percakapan yang mengalir bebas. Namun, bot pintar lebih sulit untuk diterapkan dan dijalankan karena membutuhkan banyak pemrograman untuk memahami konteks interaksi.
3. Chatbot hybrid adalah kombinasi chatbots sederhana dan cerdas yang memenuhi jalan tengah. Karena mereka memiliki beberapa tugas berbasis aturan dan dapat memahami maksud dan konteks, chatbot hybrid menjadi alat yang seimbang bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Inti dari teknologi chatbot adalah sesuatu yang disebut pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin. NLP adalah teknologi yang sama di balik sistem pengenalan suara yang digunakan oleh asisten virtual seperti Apple Siri, Microsoft Cortana, dan Google Now.

Chatbot membaca dan memproses teks yang diberikan pengguna (proses yang dikenal sebagai "parsing"). Kemudian mereka menyusun respons berdasarkan serangkaian algoritme kompleks yang berupaya memahami dan menafsirkan apa yang dikatakan pengguna dan, yang lebih penting, apa yang mereka maksud dan/atau inginkan. Bot kemudian memilih dari pilihan respons yang sesuai untuk disampaikan kepada pengguna.

Beberapa chatbot menawarkan pengalaman percakapan yang luar biasa, di mana sulit untuk mengetahui apakah "orang" yang Anda ajak bicara adalah bot atau manusia. Yang lain jauh lebih mudah dikenali, seperti pria kecil ini mencoba yang terbaik ...

Omong-omong, jika Anda ingin melihat chatbot beraksi di halaman arahan Anda untuk lebih memahami bagaimana mereka dapat mendorong konversi, Anda bisa mendapatkan proposal khusus di sini.

Bergantung pada bagaimana bot yang dimaksud dibuat, kami dapat membagi chatbot menjadi dua kelompok: bekerja sesuai dengan perintah yang telah ditentukan sebelumnya (chatbot sederhana) dan intuitif (chatbot pintar atau lanjutan).

Chatbots sederhana bekerja berdasarkan kata kunci yang telah ditulis sebelumnya yang mereka pahami. Masing-masing perintah ini harus ditulis oleh pengembang secara terpisah menggunakan ekspresi reguler atau bentuk lain dari analisis string. Jika bot tidak dapat memahami input pengguna, bot akan merespons dengan pesan seperti "maaf, saya tidak mengerti".

Berikut adalah beberapa contoh chatbot sederhana:

• Bot cuaca: Dapatkan cuaca kapan pun Anda bertanya
• Bot berita: Membuat Anda terus diperbarui tentang acara terkini
• Bot makanan: Membantu Anda menempatkan atau melacak pesanan

Sebaliknya, chatbot pintar mengandalkan kecerdasan buatan saat berkomunikasi dengan pengguna.

Alih-alih jawaban yang telah disiapkan sebelumnya, robot merespons dengan saran yang memadai tentang topik tersebut. Selain itu, semua percakapan pelanggan direkam untuk diproses nanti.

Namun, laporan Forrester "The State of Chatbots" menunjukkan bahwa kecerdasan buatan bukanlah keajaiban, dan itu tidak siap untuk menghasilkan pengalaman yang luar biasa bagi pengguna sendiri. Sebaliknya, itu membutuhkan banyak pekerjaan.

Berikut adalah beberapa contoh chatbot pintar:

• Bot saran hidup: Saya akan menceritakan masalah saya dan membantu saya memikirkan solusi. MeditateBot membantu Anda tetap tenang dengan memandu pengguna melalui latihan meditasi
• Bot legal: Seperti DoNotPay, yang merupakan bot bantuan hukum gratis untuk orang-orang dalam berbagai situasi
• Bot keuangan: Kelola akun Anda

• Bot penjadwalan: Bot yang dapat membantu mengatur janji temu
• Asisten virtual: Siri, Amazon Alexa, dan asisten suara lainnya yang menggunakan API teks-ke-suara dan pengenalan suara, adalah versi modifikasi dari chatbot pintar

Facebook Messenger adalah salah satu aplikasi messenger seluler paling populer. Hampir 11% dari populasi global bergantung pada aplikasi setiap bulan. Jadi dalam hal generasi pemimpin, Facebook Messenger adalah platform yang bagus untuk memulai.

Chatbots dapat menjadi solusi yang sangat berharga jika Anda menawarkan produk atau layanan yang memerlukan pertimbangan pra-pembelian tingkat tinggi, seperti penjualan mobil, real estat, atau SaaS.

chatbots lembaga keuangan

Lembaga keuangan yang memberikan pinjaman atau kartu kredit kepada individu atau bisnis adalah bisnis berbasis prospek. Mereka selalu mencari aplikasi.

Lalu bagaimana caranya agar orang tertarik untuk mendapatkan pinjaman? Tawarkan kalkulator pinjaman. Setelah menjalankan perhitungan di chatbot, mulailah percakapan dan tawarkan panduan dengan imbalan alamat email mereka.

Taktik yang sama dapat bekerja untuk industri perencanaan keuangan. Iklankan panduan di Facebook yang akan menarik minat calon investor dan bawa mereka ke chatbot saat mereka mengeklik iklan. Dari sana, Anda dapat menangkap alamat email mereka.

Chatbot kesehatan mental

Siapa pun yang terlibat dalam kesehatan mental, pelatihan kebugaran, atau bahkan pusat rehabilitasi, dapat mengambil manfaat dari membuka percakapan melalui chatbot. Ambil MossRehab, misalnya:

Karena stigma berbicara dengan orang sungguhan hilang, Anda dapat menghangatkan calon pelanggan Anda melalui percakapan yang tidak mengancam dengan bot. Hal ini dapat meningkatkan minat pada penawaran dan konversi Anda dalam bentuk berbagi informasi kontak mereka.

Pelanggan mungkin tidak yakin sebelum percakapan chatbot, tetapi mereka lebih yakin dengan keputusan mereka sesudahnya.

chatbots real estat

Bot ini dapat membantu mengotomatiskan kutipan dan lead-gen untuk pelanggan potensial. Coba berikan saran perbaikan rumah gratis melalui chatbot untuk berpotensi mengubah prospek teratas menjadi prospek terbawah.

Dengan memberikan saran secara bebas, Anda memadamkan ketakutan pelanggan sehingga mereka dapat memutuskan untuk memilih layanan Anda daripada pesaing.

Chatbot Janji Temu

No-brainer di sini adalah bot pengaturan janji. Jika Anda terlibat dalam industri janji temu (salon rambut, kantor gigi, dll.), Anda dapat memanfaatkan chatbot sebagai metode bagi pelanggan saat ini untuk memesan tempat di kalender Anda.

Cukup dengan menghubungi pelanggan Anda melalui Facebook Messenger akan memungkinkan Anda untuk secara proaktif menjangkau mereka untuk melihat apa yang mereka lakukan, meminta ulasan/umpan balik, dan menjalankan promosi "rujuk teman".

Apa gunanya semua ini jika kita tidak dapat mencadangkannya dengan data dan hasil, bukan?

Mari kita lihat beberapa bisnis yang mendapat manfaat dari penerapan/pengoptimalan chatbot mereka.

• Vista College melihat peningkatan 292% yang mengejutkan dalam tingkat konversi dengan menemukan kembali sistem obrolan online-nya. Setelah mereka mempekerjakan kami, kami dengan hati-hati mempelajari keberatan terbesar calon siswa (waktu untuk lulus, penetapan harga, opsi online/offline), dan menggunakan informasi tersebut untuk menyederhanakan dan merampingkan alur obrolan logika.
• Fast Twitch berhasil mengurangi biaya per konversi sebesar 27% dan meningkatkan volume konversi prospek secara keseluruhan sebesar 52% dengan menggunakan penyambut obrolan yang ditargetkan, bersama dengan penelitian kata kunci khusus olahraga dan halaman arahan teknik remah roti.
• Split Equity Trust Company menguji chatbots mereka untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan lebih efisien, yang, bersama dengan variabel lain, membantu perusahaan menurunkan CPA mereka sebesar 23% dan meningkatkan CTR mereka sebesar 246%.

Sangat penting untuk memahami bagaimana bot Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda. Baik Anda membuat kode bot sendiri atau menggunakan template, berikut adalah beberapa kiat utama yang akan membantu Anda tetap mengutamakan pengalaman pengguna.

Orang tidak bodoh. Jika Anda terlalu berjanji atau memberi tahu mereka bahwa bot Anda adalah sesuatu yang tidak benar, mereka akan mengetahuinya pada akhirnya.

Anda ingin pengalaman bot Anda terasa seperti percakapan manusia, tetapi Anda tidak bisa mendandani anjing seperti kuda dan mengharapkannya berfungsi dengan cara yang sama. Orang akan curiga dan jauh lebih sulit untuk membuat kesepakatan dengan seseorang yang tidak mempercayai Anda atau validitas layanan Anda.

Bersikaplah terbuka dan beri tahu orang-orang bahwa mereka sedang berbicara dengan bot. Orang-orang lebih pemaaf ketika Anda menetapkan harapan yang jelas sejak awal.

Terakhir, beri tahu pelanggan Anda kemampuan dan batasan bot Anda, sehingga mereka tidak mencoba menggunakan bot Anda untuk apa pun.

Beberapa klik tombol dapat membantu mereka mendekati tujuan mereka sebelum memberikan tanggapan yang diketik.

Jalur ini menggerakkan pengguna ke depan dalam sistem, membangun kepercayaan sebelum meminta mereka untuk terlibat dalam percakapan. Membuat semua tombol dan perintah dapat ditindaklanjuti secara efektif akan memandu pelanggan Anda ke dalam pertukaran tertulis yang lebih alami.

Kami terbiasa dengan robot yang hambar dan membosankan. Tidak lagi.

Menambahkan sentuhan kepribadian ke chatbot Anda dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dan membuat bot Anda lebih menyenangkan. Gunakan bahasa yang ramah dan inklusif untuk membuat pengguna merasa seperti sedang mengobrol dengan rekan kerja.

Juga, jangan takut untuk mengulang masukan kembali ke pengguna untuk memeriksa pemahaman. Ini mengumpulkan kepercayaan dengan pengguna Anda dan dapat membantu meningkatkan bisnis yang berulang.

Jika Anda bisa membangunnya, itu bisa pecah. Kecuali bot Anda benar-benar ditempa dan beroperasi hanya melalui klik tombol, bot Anda akan rusak di beberapa titik atau lainnya.

Sangat penting untuk menerima hal ini dan membuat rencana B. Tunjukkan bahwa Anda memahami rasa sakit pelanggan dan menawarkan solusi tentang cara menangani situasi dan mengarahkan ulang pengguna ke area aman dalam sistem Anda.

Dan apa pun yang Anda lakukan, JANGAN tinggalkan ruang kosong kosong di bot Anda. Memasukkan pesan kesalahan untuk memperingatkan pengguna bahwa ada sesuatu yang tidak beres, sehingga mereka tidak duduk di sana menunggu dan berharap sesuatu dimuat.

Terakhir, ketika mesin berhenti bekerja, dengan siapa kita berbicara? Kami ingin berbicara dengan orang yang bertanggung jawab. Tawarkan intervensi manusia ketika ada masalah untuk menanamkan kepercayaan itu pada pelanggan Anda.

Terlepas dari seberapa baik desain chatbot Anda, itu akan memiliki keterbatasan—keterbatasan yang dapat menyebabkan frustrasi.

Untuk memastikan Anda tidak kehilangan pelanggan karena pesaing Anda, Anda harus memiliki sistem untuk mendeteksi emosi pengguna dengan menganalisis bahasa dan nada mereka. Contoh respons yang baik dapat berupa: “Sepertinya saya kesulitan membantu Anda. Apakah Anda ingin berbicara dengan agen langsung kami?”

Anda tidak akan pernah bisa memprediksi semua yang diinginkan pelanggan Anda. Untungnya, fungsionalitas modern dapat memberdayakan pengguna Anda untuk memberikan umpan balik secara langsung melalui bot.

Anda dapat, misalnya, mengizinkan pengguna mengirimkan artikel saat mereka meminta sesuatu yang tidak dapat dijawab oleh bot Anda. Dan Anda dapat bertanya kepada pengguna apakah hasil yang diberikan bot Anda adalah yang mereka cari. Jika tidak, biarkan pengguna memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dan tindak lanjuti jika Anda menemukan umpan balik yang sangat mendalam.

Di sana Anda memilikinya.

Chatbots dapat menjadi senjata rahasia Anda untuk lebih banyak konversi. Pastikan untuk menggunakannya dengan benar untuk memeras nilai paling banyak darinya.

Pastikan chatbot Anda terpasang di situs web Anda dan bahkan di saluran sosial Anda.

Jika diatur untuk memanfaatkan data pelanggan dan mengubahnya menjadi pengalaman pribadi yang dikuratori dengan sempurna, hasil Anda akan melambung lebih tinggi dari yang dapat Anda bayangkan. Jangan berhenti di situ. Berikan logika terbaik ke chatbot Anda sehingga chatbot dapat menjawab pertanyaan paling umum yang dimiliki pengunjung, mengurangi gesekan, dan membuka saluran itu dengan benar.

Chatbots akan menjadi sahabat baru Anda.

Ingin tahu alat apa lagi yang dapat membantu meningkatkan tingkat konversi Anda? Bagus, karena ada banyak.