13 formas de usar un chatbot para obtener más conversiones [con resultados reales]

Los chatbots han recorrido un largo camino. Han pasado de saludar a los clientes y responder consultas a ayudar a las empresas a aumentar sus ventas en un 67 % y ahorrar hasta un 30 % en costos de atención al cliente.

Los clientes son más exigentes que nunca y, para mantenerse al día, los chatbots se han vuelto más inteligentes.

Con todos los avances tecnológicos, los chatbots tienen mucho que ofrecer. Para muchas empresas, pueden desempeñar un papel fundamental en el aumento de las conversiones, cuando se aprovechan al máximo.

No dejes ninguna conversión sobre la mesa.

Obtenga información detallada sobre cómo puede usar los chatbots para obtener más conversiones, aprenda cómo diablos funcionan (de lo simple a lo complejo) y las mejores prácticas a seguir. También le daremos una idea de casos de uso prácticos y ejemplos para ayudarlo a comprender cómo usar uno para su propio negocio.

Un chatbot es un software, impulsado por reglas y, a veces, por inteligencia artificial (IA), que simula conversaciones y permite que los humanos interactúen con el software como si fuera una persona real. Los chatbots pueden ser tan simples como un bot que responde preguntas básicas o tan complejos como asistentes virtuales. A menudo se usan con aplicaciones de mensajería, sitios web, dentro de aplicaciones o incluso en teléfonos.

Suponga que desea la ayuda de un experto para optimizar sus planes de marketing actuales y visita el sitio web de KlientBoost (buena elección, por cierto). Encontrará un chatbot ubicado en la parte inferior derecha de su pantalla para ayudarlo a navegar por nuestro sitio.

Observe cómo el bot KlientBoost también ofrece enlaces útiles para ayudarlo en su búsqueda.

Esto refleja el tipo de experiencia que obtendría cuando entrara a la tienda minorista sin el dolor y la molestia de ir a la ubicación de la tienda.

Del mismo modo, si desea aumentar sus conversiones, puede crear un bot de conversión para su sitio web, que es una forma de bot conversacional creado específicamente para las conversiones.

Los chatbots se están haciendo cargo, y por una buena razón.

Y al tomar el control, nos referimos a gobernar absolutamente el panorama digital.

Por primera vez en la historia, las personas utilizan más las aplicaciones de mensajería que las redes sociales.

Cuando considera el impacto positivo que un chatbot puede tener en una empresa, su rápida tasa de adopción es una obviedad.

Los chatbots pueden

• ayudar a empujar y nutrir a los clientes potenciales
• ser una solución eficiente que ayude a ahorrar tiempo y dinero
• ofrecer una gran cantidad de oportunidades de personalización
• proporcionar servicio al cliente y una gran experiencia de usuario

Profundicemos más en eso.

Los chatbots ayudan a las empresas a llevar el compromiso del cliente al siguiente nivel. Una de las formas en que los chatbots atraen a los visitantes es poder responder de inmediato cualquier duda o inquietud que tenga un visitante, como Peloton.

A diferencia de los humanos, los chatbots no duermen. Siempre que su cliente necesite asistencia, su empresa está allí incluso fuera del horario comercial.

Desde proporcionar información adicional sobre productos y envíos hasta resolver problemas específicos de productos, los chatbots pueden iniciar conversaciones uno a uno de inmediato, mejorando su experiencia con su marca.

Los chatbots también son excelentes para CRO porque los humanos en realidad se abren más cuando saben que están hablando con un bot.

Alison Darcy, directora ejecutiva y fundadora de Woebot, dice que los chatbots crean un espacio más accesible y disponible para las herramientas de salud mental:

"Sabemos que, a menudo, la principal razón por la que alguien no lo hace con otra persona es simplemente el estigma. Cuando eliminas al ser humano, eliminas el estigma por completo".

Es por eso que, en KlientBoost, no informamos a los clientes por adelantado que una persona se comunicará con ellos para obtener su información y compartir el precio de su oferta.

Los chatbots pueden parecer una inversión costosa al principio, especialmente si es propietario de una pequeña empresa, pero los números sugieren lo contrario.

Un estudio realizado por Retail Dive encontró que el retorno de la inversión (ROI) en los chatbots vale la pena. Caso en cuestión: los chatbots pueden ahorrar más de $ 11 mil millones y casi 2.5 mil millones de horas para los sectores de banca, atención médica y negocios minoristas para 2023.

Esto tiene sentido considerando lo que los chatbots pueden hacer por su negocio, incluyendo:

• Reducir el tiempo de interacción entre personas en todos los canales
• Automatización de tareas manuales que consumen mucho tiempo
• Brindar respuestas rápidas y en tiempo real para evitar perder clientes frente a sus competidores

... ¡y más!

El chatbot de Twilio ofrece a los visitantes una gran cantidad de sugerencias, lo que hace que la comunicación sea más rápida y directa. Todo lo que el visitante tiene que hacer es elegir la opción adecuada y el chatbot lo ayudará de inmediato.

El experto en marketing por correo electrónico Dan Jak dijo: “ La personalización no se trata del nombre/apellido. Se trata de contenido relevante".

Los chatbots brindan experiencias de cliente personalizadas que pueden hacer que su marca se destaque de la competencia. Al recopilar datos valiosos de los clientes sobre el comportamiento, los intereses y los hábitos de compra de los consumidores, los chatbots pueden aprovechar la información para comenzar a entablar conversaciones personales con los clientes.

Algunos incluso llevan la personalización a otro nivel, como este de ConvertFlow.

El chatbot de ConvertFlow les pide a los visitantes que describan su negocio y, en función de sus respuestas, los dirige a la página de destino adecuada. Es en el mejor interés tanto de ConvertFlow como del visitante. El visitante ahora recibe información relevante directamente y ConvertFlow tiene una mejor oportunidad de mostrar su valor.

​​Los chatbots realmente han revolucionado la participación del cliente, lo cual es excelente porque los clientes comprometidos representan un 23 % más de participación en la rentabilidad, los ingresos y el crecimiento de las relaciones.

Los chatbots conversacionales de IA, por ejemplo, aprovechan los datos del usuario para hacer que la interacción con el cliente sea más interactiva y personalizada. Un excelente ejemplo de esto sería hacer reservas en línea. Tan pronto como un visitante muestre interés en reservar, el chatbot lo dirigirá inmediatamente a la página de reserva en un intento de cerrar la venta.

Mejor aún, los chatbots pueden actuar como parte de su equipo de atención al cliente. En lugar de necesitar un representante para manejar los problemas, un chatbot puede responder las preguntas de los usuarios de manera rápida y eficiente. Y cuando el problema es demasiado complejo para un chatbot, puede pasar sin problemas a una persona real. Eso es lo que hace Dick's Sporting Goods:

Este tipo de experiencia rápida y sin complicaciones garantiza una mayor satisfacción del cliente y promueve el autoservicio.

Los chatbots de sitios web solo existen en un sitio web y no en ninguna otra plataforma de terceros. Pueden interpretar y procesar frases de usuario para dar una respuesta preestablecida instantánea. Estos se utilizan principalmente para proporcionar un servicio al cliente optimizado.

Los visitantes de su sitio web pueden usar estos bots para navegar por el sitio, obtener más información sobre su línea de productos o solicitar asistencia adicional. Mailchimp, por ejemplo, puede procesar frases cortas para ayudar a sus visitantes con lo que quieran.

Los peces gordos como Google y Facebook ya han desarrollado sus aplicaciones de mensajería en plataformas de chatbot para manejar servicios como pedidos, pagos y reservas.

Con el crecimiento cada vez mayor de aplicaciones como WhatsApp y Skype, también aumentará la demanda de chatbots virtuales que puedan automatizar conversaciones simples y resolver problemas de los usuarios.

Claramente, instalar chatbots en plataformas de mensajería y redes sociales es una buena idea. Brindan a los usuarios un acceso más rápido a la información en comparación con los agentes de servicio. Tome este chatbot Joybird, por ejemplo.

Me había comprometido con un anuncio de reconocimiento de marca de Joybird en Facebook. Un día después, entraron en mis DM:

Es un uso brillante de un chatbot que muestra cómo puede usarlo para empujar a los clientes a lo largo del embudo, incluso en las redes sociales.

Pero si necesita más motivación para construir un chatbot, es el hecho de que pueden facilitar toneladas de opciones de respuesta automatizadas, lo que le permite comunicarse de manera efectiva con sus clientes durante escenarios específicos y brindar actualizaciones rápidas sobre sus problemas.

Mira cómo HubSpot y Sprout Social han automatizado su servicio al cliente a través de los chatbots de Twitter.

Lectura adicional : Cómo usar Facebook Messenger Chatbot para obtener más conversiones

Estos son los tres tipos principales de chatbots según su complejidad técnica:

1. Los chatbots simples tienen capacidades limitadas y un enfoque específico de la tarea. Interpretan las preguntas en función de opciones predeterminadas que los clientes pueden elegir hasta obtener una respuesta adecuada a su consulta.
2. Los chatbots inteligentes están habilitados para IA y pueden estimular interacciones casi humanas con los clientes. No solo entienden la intención, el sentimiento y el lenguaje, sino que los bots también pueden mantener conversaciones fluidas. Sin embargo, los bots inteligentes son más difíciles de implementar y ejecutar, ya que requieren mucha programación para comprender el contexto de las interacciones.
3. Los chatbots híbridos son una combinación de chatbots simples e inteligentes que se encuentran en el término medio. Como tienen algunas tareas basadas en reglas y pueden comprender la intención y el contexto, los chatbots híbridos son una herramienta equilibrada para que las empresas interactúen con los clientes.

En el núcleo de la tecnología de chatbot se encuentra algo llamado procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático. NLP es la misma tecnología detrás de los sistemas de reconocimiento de voz utilizados por asistentes virtuales como Siri de Apple, Cortana de Microsoft y Google Now.

Los chatbots leen y procesan el texto proporcionado por el usuario (un proceso conocido como "análisis"). Luego, elaboran una respuesta basada en una serie compleja de algoritmos que intentan comprender e interpretar lo que dijo el usuario y, lo que es más importante, lo que quiere decir y/o quiere. Luego, el bot elige entre una selección de respuestas apropiadas para transmitir al usuario.

Algunos chatbots ofrecen una experiencia conversacional extraña, en la que es difícil determinar si la "persona" con la que estás hablando es un bot o un ser humano. Otros son mucho más fáciles de detectar, como este pequeño que hace todo lo posible...

Por cierto, si desea ver los chatbots en acción en sus páginas de destino para comprender mejor cómo pueden generar conversiones, puede obtener una propuesta personalizada aquí.

Según cómo se cree el bot en cuestión, podemos dividir los chatbots en dos grupos: que funcionan de acuerdo con comandos preestablecidos (chatbot simple) e intuitivos (chatbot inteligente o avanzado).

Los chatbots simples funcionan en función de palabras clave preescritas que entienden. El desarrollador debe escribir cada uno de estos comandos por separado mediante expresiones regulares u otras formas de análisis de cadenas. Si el bot no puede entender la entrada del usuario, responde con mensajes como "lo siento, no entendí eso".

Estos son algunos ejemplos de chatbots simples:

• Bot del tiempo: obtén el tiempo cuando lo pidas
• Bot de noticias: lo mantiene actualizado sobre los eventos actuales
• Food bot: lo ayuda a realizar o rastrear un pedido

Los chatbots inteligentes, por el contrario, se basan en la inteligencia artificial cuando se comunican con los usuarios.

En lugar de respuestas preparadas previamente, el robot responde con sugerencias adecuadas sobre el tema. Además, todas las conversaciones con los clientes quedan grabadas para su posterior procesamiento.

Sin embargo, el informe de Forrester “El estado de los chatbots” señala que la inteligencia artificial no es mágica y no está lista para producir experiencias maravillosas para los usuarios por sí sola. Al contrario, requiere mucho trabajo.

Aquí hay algunos ejemplos de chatbots inteligentes:

• Bot de consejos de vida: le cuento mis problemas y me ayuda a pensar en soluciones. MeditateBot lo ayuda a mantener la calma guiando a los usuarios a través de ejercicios de meditación
• Bot legal: como DoNotPay, que es un bot gratuito de asistencia legal para personas en diversas situaciones
• Bot de finanzas: administre su cuenta

• Bot de programación: un bot que puede ayudar a programar citas
• Asistentes virtuales: Siri, Amazon Alexa y otros asistentes de voz que utilizan API de reconocimiento de voz y texto a voz son una versión modificada de los chatbots inteligentes.

Facebook Messenger es una de las aplicaciones de mensajería móvil más populares. Casi el 11% de la población mundial confía en la aplicación cada mes. Entonces, cuando se trata de generación de prospectos, Facebook Messenger es una excelente plataforma para comenzar.

Los chatbots pueden ser una solución muy valiosa si ofrece un producto o servicio que requiere un alto nivel de consideración previa a la compra, como ventas de automóviles, bienes raíces o SaaS.

Chatbots de instituciones financieras

Las instituciones financieras que otorgan préstamos o tarjetas de crédito a individuos o empresas son negocios basados ​​en plomo. Siempre están buscando aplicaciones.

Entonces, ¿cómo lograr que la gente se interese en obtener un préstamo? Ofrezca una calculadora de préstamos. Después de ejecutar el cálculo en el chatbot, inicie una conversación y ofrezca una guía a cambio de su dirección de correo electrónico.

La misma táctica puede funcionar para la industria de la planificación financiera. Anuncie una guía en Facebook que interese a los inversores potenciales y luego llévelos al chatbot cuando hagan clic en el anuncio. Desde allí, puede capturar su dirección de correo electrónico.

Chatbots de salud mental

Cualquier persona involucrada en salud mental, entrenamiento de bienestar o incluso centros de rehabilitación puede beneficiarse al abrir una conversación a través de un chatbot. Tome MossRehab, por ejemplo:

Dado que se ha ido el estigma de hablar con una persona real, es posible calentar a sus clientes potenciales a través de una conversación no amenazante con un bot. Esto puede conducir a un mayor interés en su oferta y conversión en la forma de compartir su información de contacto.

Es posible que los clientes no hayan estado seguros antes de la conversación con el chatbot, pero después tienen más confianza en su decisión.

Chatbots inmobiliarios

Estos bots pueden ayudar con la automatización de cotizaciones y la generación de clientes potenciales para clientes potenciales. Intente dar consejos gratuitos sobre mejoras para el hogar a través de un chatbot para convertir potencialmente esos clientes potenciales en la parte superior del embudo en clientes potenciales en la parte inferior del embudo.

Al dar consejos libremente, calma los temores de los clientes para que puedan decidir elegir su servicio sobre la competencia.

Chatbots de citas

La obviedad aquí son los bots de establecimiento de citas. Si está involucrado en una industria con muchas citas (peluquerías, consultorios dentales, etc.), puede aprovechar un chatbot como método para que los clientes actuales reserven lugares en su calendario.

El simple hecho de comunicarse con sus clientes a través de Facebook Messenger le permitirá comunicarse con ellos de manera proactiva para ver cómo les está yendo, solicitar reseñas/comentarios y ejecutar promociones de "recomendar a un amigo".

¿De qué sirve todo esto si no podemos respaldarlo con datos y resultados, verdad?

Echemos un vistazo a algunas empresas que se beneficiaron de la implementación/optimización de sus chatbots.

• Vista College experimentó un asombroso aumento del 292 % en las tasas de conversión al reinventar su sistema de chat en línea. Después de que nos contrataron, estudiamos cuidadosamente las objeciones más importantes de los posibles estudiantes (tiempo para graduarse, precios, opciones en línea/fuera de línea) y usamos la información para simplificar y agilizar los flujos de chat lógicos.
• Fast Twitch redujo con éxito el costo por conversión en un 27 % y aumentó su volumen general de conversión de clientes potenciales en un 52 % mediante el uso de mensajes de bienvenida de chat específicos, junto con la investigación de palabras clave específicas de deportes y las páginas de destino de la técnica de migas de pan.
• Equity Trust Company probó sus chatbots para brindar una atención al cliente más rápida y eficiente, lo que, junto con otras variables, ayudó a la empresa a reducir su CPA en un 23 % y aumentar su CTR en un 246 %.

Es importante comprender cómo interactúa su bot con sus clientes. Ya sea que codifique el bot usted mismo o use una plantilla, aquí hay algunos consejos clave que lo ayudarán a mantener la experiencia de su usuario como una prioridad.

La gente no es tonta. Si promete demasiado o les dice que su bot es algo que no es, eventualmente lo descubrirán.

Desea que su experiencia con el bot se sienta como una conversación humana, pero no puede disfrazar a un perro como un caballo y esperar que funcione de la misma manera. La gente sospechará y será mucho más difícil cerrar un trato con alguien que no confíe en ti o en la validez de tus servicios.

Sé sincero y hazles saber a las personas que están hablando con un bot. Las personas son más indulgentes cuando estableces expectativas claras desde el principio.

Finalmente, infórmeles a sus clientes las capacidades y limitaciones de su bot, para que no intenten usar su bot para nada y todo.

Unos pocos clics en los botones pueden ayudarlos a acercarse a su objetivo antes de proporcionar una respuesta escrita.

Esta ruta hace avanzar a los usuarios en el sistema, generando confianza antes de pedirles que participen en una conversación. Hacer que todos los botones y comandos sean procesables guía de manera efectiva a sus clientes hacia un intercambio escrito más natural.

Estamos acostumbrados a que los robots sean sosos y aburridos. Ya no.

Agregar toques de personalidad a su chatbot puede aumentar la participación del usuario y hacer que su bot sea más divertido. Use un lenguaje amigable e inclusivo para que los usuarios se sientan como si estuvieran chateando con un colega.

Además, no tenga miedo de repetir las entradas a los usuarios para verificar su comprensión. Esto genera confianza con sus usuarios y puede ayudar a aumentar la repetición de negocios.

Si puedes construirlo, puede romperse. A menos que su bot tenga una plantilla completa y funcione únicamente mediante clics en los botones, su bot se romperá en algún momento u otro.

Es importante aceptar esto y elaborar un plan B. Demuestre que comprende el dolor del cliente y ofrezca soluciones sobre cómo manejar la situación y redirigir a los usuarios a áreas seguras dentro de su sistema.

Y hagas lo que hagas, NO dejes un espacio vacío en tu bot. Incorpore un mensaje de error para alertar a los usuarios de que algo no está bien, para que no se queden sentados esperando que se cargue algo.

Por último, cuando las máquinas dejan de funcionar, ¿con quién hablamos? Queremos hablar con la persona a cargo. Ofrezca intervención humana cuando las cosas salgan mal para inculcar esa confianza en sus clientes.

Independientemente de qué tan bien diseñado esté su chatbot, tendrá sus limitaciones, limitaciones que pueden generar frustraciones.

Para asegurarse de no perder a sus clientes frente a sus competidores, debe tener un sistema para detectar las emociones de los usuarios mediante el análisis de su lenguaje y tono. Un buen ejemplo de respuesta puede ser: “Parece que tengo problemas para ayudarte. ¿Le gustaría hablar con nuestro agente en vivo?

Nunca puedes predecir todo lo que tus clientes quieren. Afortunadamente, la funcionalidad moderna puede permitir a sus usuarios dar su opinión directamente a través del bot.

Puede, por ejemplo, permitir que los usuarios envíen artículos cuando pregunten algo para lo que su bot no tiene respuesta. Y puede preguntar a los usuarios si los resultados que les dio su bot son los que estaban buscando. Si no es así, deje que los usuarios le digan lo que quieren y haga un seguimiento si encuentra comentarios particularmente perspicaces.

Ahí tienes.

Los chatbots pueden ser tu arma secreta para obtener más conversiones. Asegúrese de usarlos correctamente para aprovechar al máximo su valor.

Asegúrese de que su chatbot esté instalado en su sitio web e incluso en sus canales sociales.

Si está configurado para utilizar los datos de los clientes y convertirlos en una experiencia personalizada perfectamente curada, sus resultados se dispararán más de lo que puede imaginar. Sin embargo, no te detengas allí. Proporcione la mejor lógica a su chatbot para que pueda responder las preguntas más comunes que tienen los visitantes, reduciendo la fricción y abriendo esa canalización de inmediato.

Los chatbots están a punto de ser tu nuevo mejor amigo.

¿Tiene curiosidad por saber qué otras herramientas pueden ayudarlo a aumentar sus tasas de conversión? Bien, porque hay toneladas.