より多くのコンバージョンのためにチャットボットを使用する13の方法[実際の結果]

チャットボットは長い道のりを歩んできました。 彼らは、顧客への挨拶や質問への回答から、企業の売り上げを67％増加させ、顧客サポートのコストを最大30％節約できるように支援しました。

顧客はこれまで以上に要求を厳しくしており、それに追いつくために、チャットボットはよりスマートになっています。

テクノロジーの進歩により、チャットボットは提供できるものがたくさんあります。 多くの企業にとって、それらを最大限に活用すると、コンバージョンを増やす上で重要な役割を果たすことができます。

テーブルに変換を残さないでください。

チャットボットを使用してより多くのコンバージョンを獲得する方法、チャットボットがどのように機能するか（単純なものから複雑なものまで）、および従うべきベストプラクティスについての内部情報を入手してください。 また、実際のユースケースと例のアイデアを提供して、自分のビジネスでの使用方法を理解するのに役立てます。

チャットボットは、ルールと、場合によっては人工知能（AI）を利用したソフトウェアであり、会話をシミュレートし、人間が実際の人間であるかのようにソフトウェアと対話できるようにします。 チャットボットは、基本的な質問に答えるボットのように単純な場合もあれば、仮想アシスタントのように複雑な場合もあります。 多くの場合、メッセージングアプリ、Webサイト、アプリ内、さらには電話で使用されます。

現在のマーケティング計画を最適化するために専門家の助けが必要であり、KlientBoostのWebサイトにアクセスするとします（良い選択です）。 画面の右下にチャットボットがあり、サイトをナビゲートするのに役立ちます。

KlientBoostボットが検索に役立つ便利なリンクも提供していることに注目してください。

これは、実際に店舗の場所に行くという苦痛や手間をかけずに小売店に入るときに得られるタイプの体験を反映しています。

同様に、コンバージョンを増やしたい場合は、ウェブサイト用のコンバージョンボットを作成できます。これは、コンバージョン専用に作成されたチャットボットの形式です。

チャットボットが引き継いでいます—そして正当な理由があります。

そして、引き継ぐことは、デジタル環境を完全に支配することを意味します。

初めて、人々はソーシャルネットワークを使用するよりもメッセンジャーアプリを使用するようになりました。

チャットボットがビジネスに与えるプラスの影響を考えると、その迅速な採用率は簡単です。

チャットボットは

• 潜在的な顧客を微調整して育成するのに役立ちます
• 時間とお金を節約するのに役立つ効率的なソリューションになる
• パーソナライズの機会を豊富に提供
• カスタマーサービスと優れたユーザーエクスペリエンスを提供する

それをもっと掘り下げてみましょう。

チャットボットは、企業が顧客エンゲージメントを次のレベルに引き上げるのに役立ちます。 チャットボットが訪問者を引き付ける方法の1つは、Pelotonのように、訪問者が抱えるあらゆる不安や懸念に即座に答えることができることです。

人間とは異なり、チャットボットは眠りません。 あなたの顧客が援助を必要とするときはいつでも、あなたの会社は営業時間外でもそこにいます。

製品や配送に関する追加情報の提供から製品固有の問題の解決まで、チャットボットは1対1の会話をすぐに開始して、ブランドのエクスペリエンスを向上させることができます。

チャットボットは、ボットと話していることを知っているときに人間が実際により多くを開くため、CROにも最適です。

WoebotのCEO兼創設者であるAlisonDarcyは、チャットボットはメンタルヘルスツールのためのよりアクセスしやすく利用可能なスペースを作成すると述べています。

「多くの場合、誰かが他の人に嫌悪感を抱かない最大の理由はただの汚名であることがわかっています。人間を取り除くとき、あなたは汚名を完全に取り除きます。」

そのため、KlientBoostでは、情報を入手したり、オファーの価格を共有したりするために人が連絡することを事前に顧客に通知していません。

チャットボットは、特に中小企業の経営者の場合、最初は高額な投資のように感じるかもしれませんが、数字はそうではないことを示唆しています。

Retail Diveの調査によると、チャットボットの投資収益率（ROI）は投資する価値があります。 好例：チャットボットは、2023年までに、銀行、ヘルスケア、小売業の各セクターで110億ドル以上と25億時間近くの時間を節約できます。

これは、チャットボットがあなたのビジネスに何ができるかを考えると理にかなっています。

• すべてのチャネルで人と人とのやり取りの時間を短縮する
• 時間のかかる手動タスクの自動化
• 競合他社に顧客を失うことを回避するために、高速でリアルタイムの応答を提供します

... もっと！

Twilioのチャットボットは、訪問者に多数の提案を提供し、コミュニケーションをより速く、より直接的にします。 訪問者がしなければならないのは適切なオプションを選択することだけであり、チャットボットはすぐに彼らを助けます。

メールマーケティングの専門家であるDanJakは、次のように有名に述べています。 関連するコンテンツについてです。」

チャットボットは、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供し、ブランドを競合他社から際立たせることができます。 チャットボットは、消費者の行動、興味、購買習慣に関する貴重な顧客データを収集することで、その情報を活用して、顧客との1対1の会話を開始できます。

ConvertFlowのこのように、パーソナライズを別のレベルに引き上げる人もいます。

ConvertFlowのチャットボットは、訪問者にビジネスの説明を求め、その回答に基づいて、適切なランディングページに誘導します。 これは、ConvertFlowと訪問者の両方にとって最大の利益になります。 これで、訪問者は関連情報を直接受け取ることができ、ConvertFlowは彼らの価値を示す可能性が高くなります。

チャットボットは、顧客エンゲージメントに真に革命をもたらしました。これは、エンゲージメントのある顧客が収益性、収益、および関係の成長において23％高いシェアを占めるため素晴らしいことです。

たとえば、会話型AIチャットボットは、ユーザーデータを活用して、顧客との対話をよりインタラクティブでパーソナライズします。 この良い例は、オンライン予約です。 訪問者が予約に関心を示すとすぐに、チャットボットは販売を終了するために予約ページに訪問者をすぐに誘導します。

さらに良いことに、チャットボットはカスタマーサービスチームの一部として機能できます。 チャットボットは、問題を処理するために担当者を必要とするのではなく、ユーザーの質問に迅速かつ効率的に答えることができます。 また、チャットボットにとって問題が複雑すぎる場合は、実際の人にシームレスに移行できます。 それはディックのスポーツ用品がすることです：

この種の迅速で手間のかからない体験は、顧客満足度を高め、セルフサービスを促進します。

ウェブサイトチャットボットはウェブサイトにのみ存在し、他のサードパーティプラットフォームには存在しません。 ユーザーフレーズを解釈して処理し、事前に設定された回答を即座に提供できます。 これらは主に合理化された顧客サービスを提供するために使用されます。

Webサイトの訪問者は、これらのボットを使用して、サイトをナビゲートしたり、製品ラインについて詳しく調べたり、追加のサポートを依頼したりできます。 たとえば、Mailchimpは短いフレーズを処理して、訪問者が望むものを何でも手伝うことができます。

GoogleやFacebookなどのビッグショットは、注文、支払い、予約などのサービスを処理するために、メッセージングアプリをチャットボットプラットフォームにすでに開発しています。

WhatsAppやSkypeなどのアプリの成長が進むにつれて、簡単な会話を自動化し、ユーザーの問題を解決できる仮想チャットボットの需要も高まります。

明らかに、メッセージングプラットフォームやソーシャルメディアにチャットボットをインストールすることは良い考えです。 サービスエージェントと比較した場合、ユーザーは情報にすばやくアクセスできます。 このJoybirdチャットボットを例にとってみましょう。

FacebookでJoybirdのブランド認知度広告を利用していました。 ある日、彼らは私のDMに滑り込みました：

これはチャットボットの見事な使用法であり、ソーシャルでさえ、ファネルに沿って顧客をナッジするためにそれをどのように使用できるかを示しています。

しかし、チャットボットを構築するためのモチベーションがさらに必要な場合は、チャットボットが多数の自動応答オプションを促進し、特定のシナリオで顧客と効果的にコミュニケーションを取り、問題に関する最新情報を迅速に提供できるという事実があります。

HubSpotとSproutSocialがTwitterチャットボットを介してカスタマーサービスを自動化した方法を確認してください。

さらに読む：より多くの変換のためにFacebookMes​​sengerチャットボットを使用する方法

技術的な複雑さに基づいたチャットボットの3つの主なタイプは次のとおりです。

1. 単純なチャットボットには、機能が制限されており、タスク固有のアプローチがあります。 彼らは、顧客が質問に適切な答えを得るまで、顧客が選択できる所定のオプションに基づいて質問を解釈します。
2. スマートチャットボットは-AI対応であり、顧客との人間に近い対話を刺激することができます。 彼らは意図、感情、言語を理解するだけでなく、ボットは自由に流れる会話を行うことができます。 ただし、スマートボットは、相互作用のコンテキストを理解するために多くのプログラミングを必要とするため、実装と実行が困難です。
3. ハイブリッドチャットボットは、中立的な立場に立つシンプルなチャットボットとスマートなチャットボットの組み合わせです。 いくつかのルールベースのタスクがあり、意図とコンテキストを理解できるため、ハイブリッドチャットボットは企業が顧客と対話するためのバランスの取れたツールになります。

チャットボットテクノロジーの中核となるのは、自然言語処理（NLP）と機械学習と呼ばれるものです。 NLPは、AppleのSiri、MicrosoftのCortana、GoogleNowなどの仮想アシスタントで使用されている音声認識システムの背後にある同じテクノロジーです。

チャットボットは、ユーザーが指定したテキストを読み取って処理します（「解析」と呼ばれるプロセス）。 次に、ユーザーが言ったこと、さらに重要なことに、彼らが何を意味し、そして/または何を望んでいるかを理解して解釈しようとする一連の複雑なアルゴリズムに基づいて応答を作成します。 次に、ボットは適切な応答の選択から選択して、ユーザーに中継します。

一部のチャットボットは、話している「人」がボットなのか人間なのかを判断するのが難しい、不思議な会話体験を提供します。 他の人は、この小さな男が最善を尽くしているように、見つけるのがはるかに簡単です…

ちなみに、ランディングページでチャットボットの動作を確認して、チャットボットがコンバージョンを促進する方法をよりよく理解したい場合は、ここでカスタムプロポーザルを取得できます。

問題のボットがどのように作成されたかに応じて、チャットボットを2つのグループに分けることができます：事前設定されたコマンドに従って動作する（シンプルなチャットボット）と直感的な（スマートまたは高度なチャットボット）。

単純なチャットボットは、理解できる事前に作成されたキーワードに基づいて機能します。 これらの各コマンドは、開発者が正規表現または他の形式の文字列分析を使用して個別に作成する必要があります。 ボットがユーザーの入力を理解できない場合、「申し訳ありませんが、聞き取れませんでした」などのメッセージで応答します。

簡単なチャットボットの例を次に示します。

• 天気ボット：質問するたびに天気を取得します
• ニュースボット：現在のイベントに関する最新情報を入手できます
• フードボット：注文や追跡を支援します

対照的に、スマートチャットボットは、ユーザーと通信するときに人工知能に依存しています。

事前に準備された回答の代わりに、ロボットはトピックに関する適切な提案で応答します。 さらに、すべての顧客の会話は、後の処理のために記録されます。

ただし、Forresterのレポート「TheState of Chatbots」は、人工知能は魔法ではなく、ユーザーだけにすばらしい体験を提供する準備ができていないことを指摘しています。 それどころか、それは多くの作業を必要とします。

スマートチャットボットの例をいくつか示します。

• 人生のアドバイスボット：私はそれに私の問題を伝え、それは私が解決策を考えるのに役立ちます。 MeditateBotは、瞑想の練習を通してユーザーを案内することにより、落ち着きを保つのに役立ちます
• リーガルボット：など DoNotPayは、さまざまな状況の人々のための無料の法的支援ボットです
• ファイナンスボット：アカウントを管理する

• スケジューリングボット：予定の設定に役立つボット
• 仮想アシスタント： Siri、Amazon Alexa、およびテキスト読み上げAPIと音声認識APIを使用するその他の音声アシスタントは、スマートチャットボットの修正バージョンです。

Facebook Messengerは、最も人気のあるモバイルメッセンジャーアプリの1つです。 世界人口の約11％が毎月アプリに依存しています。 したがって、リードジェネレーションに関して言えば、FacebookMes​​sengerは最初から優れたプラットフォームです。

チャットボットは、自動車販売、不動産、SaaSなど、購入前の高度な検討が必要な製品やサービスを提供する場合に非常に価値のあるソリューションになる可能性があります。

金融機関のチャットボット

個人や企業にローンやクレジットカードを提供する金融機関は、リードベースの企業です。 彼らは常にアプリケーションを探しています。

では、どのようにして人々にローンの取得に興味を持ってもらうのでしょうか。 ローン計算機を提供します。 チャットボットで計算を実行した後、会話を開始し、メールアドレスと引き換えにガイドを提供します。

同じ戦術がフィナンシャルプランニング業界でも機能します。 Facebookで、潜在的な投資家の興味を引くガイドを宣伝し、広告をクリックしたときにチャットボットに誘導します。 そこから、あなたは彼らのメールアドレスをキャプチャすることができます。

メンタルヘルスチャットボット

メンタルヘルス、ウェルネスコーチング、さらにはリハビリセンターに携わる人は誰でも、チャットボットを介して会話を開くことで恩恵を受けることができます。 MossRehabを例にとってみましょう。

実在の人物と話すという汚名がなくなったため、ボットとの脅威のない会話を通じて潜在的な顧客を温めることができます。 これは、連絡先情報を共有するという形で、オファーやコンバージョンへの関心を高めることにつながる可能性があります。

顧客はチャットボットの会話の前は確信が持てなかったかもしれませんが、その後の決定には自信があります。

不動産チャットボット

これらのボットは、潜在的な顧客の見積もりと潜在顧客の自動化に役立ちます。 チャットボットを介して無料のリノベーションアドバイスを提供して、目標到達プロセスの最上位のリードを目標到達プロセスの最下位のリードに変える可能性を試してください。

自由にアドバイスを提供することで、顧客の不安を和らげ、競合他社よりもあなたのサービスを選択できるようにします。

アポイントメントチャットボット

ここで簡単なのは、予定を設定するボットです。 予定の多い業界（美容院、歯科医院など）に携わっている場合は、チャットボットを現在の顧客がカレンダーのスポットを予約する方法として活用できます。

Facebook Messengerを介して顧客に連絡するだけで、顧客がどのように行動しているかを積極的に確認し、レビューやフィードバックを求め、「友達を紹介する」プロモーションを実行できます。

データと結果でバックアップできない場合、このすべてのポイントは何ですか？

チャットボットの実装/最適化から恩恵を受けたいくつかのビジネスを見てみましょう。

• Vista Collegeは、オンラインチャットシステムを再発明することで、コンバージョン率が292％も驚異的に向上しました。 彼らが私たちを雇った後、私たちは将来の学生の最大の反対意見（卒業までの時間、価格設定、オンライン/オフラインオプション）を注意深く研究し、その情報を使用してロジックチャットフローを簡素化および合理化しました。
• Fast Twitchは、スポーツ固有のキーワード調査とパンくずリスト技術のランディングページに加えて、ターゲットを絞ったチャットグリーターを使用することで、コンバージョンあたりのコストを27％削減し、全体的なリードコンバージョン量を52％増加させました。
• Equity Trust Companyは、チャットボットを分割テストして、より高速で効率的なカスタマーサポートを提供しました。これにより、他の変数とともに、CPAが23％低下し、CTRが246％向上しました。

ボットが顧客とどのように相互作用するかを理解することが重要です。 ボットを自分でコーディングする場合でも、テンプレートを使用する場合でも、ユーザーエクスペリエンスを常に念頭に置くのに役立つ重要なヒントをいくつか紹介します。

人々は愚かではありません。 あなたが過剰に約束したり、あなたのボットがそうではないものであると彼らに言ったりすると、彼らは最終的にそれを理解するでしょう。

ボットのエクスペリエンスを人間の会話のように感じさせたいのですが、犬を馬のようにドレスアップして同じように機能することを期待することはできません。 人々は疑わしくなり、あなたやあなたのサービスの有効性を信頼していない誰かとの取引を成立させるのは非常に困難になります。

率直に話し、ボットと話していることを人々に知らせます。 最初から明確な期待を設定すると、人々はより寛容になります。

最後に、ボットの機能と制限を顧客に知らせてください。そうすれば、顧客はボットを何にでも使用しようとはしません。

ボタンを数回クリックするだけで、入力した応答を提供する前に、目的に近づくことができます。

このパスは、ユーザーをシステム内で前進させ、会話に参加するように依頼する前に信頼を構築します。 すべてのボタンとコマンドを実行可能にすることで、顧客をより自然な書面による交換に効果的に導くことができます。

私たちは、ロボットが当たり障りのない退屈なものであることに慣れています。 もう違います。

チャットボットに個性を加えることで、ユーザーエンゲージメントを高め、ボットをより楽しくすることができます。 友好的で包括的な言葉を使用して、ユーザーが同僚とチャットしているように感じさせます。

また、理解を確認するためにユーザーに入力を繰り返すことを恐れないでください。 これはユーザーからの信頼を獲得し、リピートビジネスを増やすのに役立ちます。

あなたがそれを構築することができれば、それは壊れる可能性があります。 ボットが完全にテンプレート化されており、ボタンをクリックするだけで動作しない限り、ボットはどこかで壊れてしまいます。

これに同意し、計画Bを考え出すことが重要です。顧客の苦痛を理解し、状況に対処し、システム内の安全な領域にユーザーを再ルーティングする方法について解決策を提供することを示します。

また、何をするにしても、ボットに空白の空きスペースを残さないでください。 エラーメッセージを組み込んで、何かが正しくないことをユーザーに警告します。そうすれば、ユーザーはそこに座って何かが読み込まれるのを待ったり期待したりすることはありません。

最後に、マシンが動作を停止したとき、誰と話しますか？ 担当者とお話をしたいと思います。 物事がうまくいかない場合は、顧客にその信頼を植え付けるために人間の介入を提供します。

チャットボットがどれほどうまく設計されているかに関係なく、チャットボットには制限があります。制限はフラストレーションにつながる可能性があります。

競合他社に顧客を失うことがないようにするには、言語とトーンを分析してユーザーの感情を検出するシステムが必要です。 良い例の応答は次のようになります。「私はあなたを助けるのに苦労しているようです。 ライブエージェントと話をしませんか？」

顧客が望むすべてを予測することはできません。 幸いなことに、最新の機能により、ユーザーはボットを介して直接フィードバックを提供できます。

たとえば、ボットが答えを持っていないことをユーザーが要求したときに、ユーザーが記事を送信できるようにすることができます。 また、ボットがユーザーに提供した結果がユーザーが探していたものであるかどうかをユーザーに尋ねることができます。 そうでない場合は、ユーザーに何が欲しいかを教えてもらい、特に洞察に満ちたフィードバックを見つけたらフォローアップします。

そこにあります。

チャットボットは、より多くのコンバージョンのための秘密兵器になることができます。 それらを正しく使用して、最大限の価値を引き出すようにしてください。

チャットボットがWebサイト、さらにはソーシャルチャネルにインストールされていることを確認してください。

顧客データを利用し、それを完全にキュレートされたパーソナライズされたエクスペリエンスに変えるように設定されている場合、結果は想像以上に高くなります。 しかし、そこで止まらないでください。 チャットボットに最適なロジックを提供して、訪問者が抱える最も一般的な質問に答えられるようにし、摩擦を減らし、パイプラインをすぐに開きます。

チャットボットはあなたの新しい親友になりつつあります。

他にどのようなツールがコンバージョン率を上げるのに役立つのか知りたいですか？ いいですね、たくさんあるから。