13 طريقة لاستخدام روبوت المحادثة لمزيد من التحويلات [بنتائج حقيقية]

لقد قطعت روبوتات الدردشة شوطًا طويلاً. لقد انتقلوا من تحية العملاء والإجابة على الاستفسارات إلى مساعدة الشركات على زيادة مبيعاتها بنسبة 67٪ وتوفير ما يصل إلى 30٪ من تكاليف دعم العملاء.

أصبح العملاء مطالبين أكثر من أي وقت مضى ، ولمواكبة ذلك ، أصبحت روبوتات المحادثة أكثر ذكاءً.

مع كل التطورات في التكنولوجيا ، فإن روبوتات الدردشة لديها الكثير لتقدمه. بالنسبة للعديد من الشركات ، يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في زيادة التحويلات - عند استخدامها لتحقيق مصلحتها الكاملة.

لا تترك أي تحويلات على الطاولة.

احصل على المعلومات الداخلية حول كيفية استخدام روبوتات المحادثة للحصول على مزيد من التحويل ، وتعلم كيفية عملها (من البسيط إلى المعقد) ، وأفضل الممارسات التي يجب اتباعها. سنقدم لك أيضًا فكرة عن حالات الاستخدام العملية وأمثلة لمساعدتك على فهم كيفية استخدام واحدة لعملك الخاص.

روبوت المحادثة عبارة عن برنامج مدعوم بالقواعد وأحيانًا الذكاء الاصطناعي (AI) ، يحاكي المحادثات ويسمح للبشر بالتفاعل مع البرامج كما لو كانت شخصًا حقيقيًا. يمكن أن تكون روبوتات الدردشة بسيطة مثل الروبوت الذي يجيب على الأسئلة الأساسية أو معقدة مثل المساعدين الافتراضيين. غالبًا ما يتم استخدامها مع تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو داخل التطبيقات أو حتى على الهواتف.

لنفترض أنك تريد مساعدة الخبراء لتحسين خططك التسويقية الحالية ، وقمت بزيارة موقع KlientBoost على الويب (اختيار جيد ، راجع للشغل). ستجد chatbot موجودًا في الجانب الأيمن السفلي من شاشتك لمساعدتك على التنقل في موقعنا.

لاحظ كيف يقدم روبوت KlientBoost أيضًا روابط مفيدة لمساعدتك في البحث.

يعكس هذا نوع التجربة التي ستحصل عليها عندما تذهب إلى متجر البيع بالتجزئة دون الشعور بالألم والإزعاج من الذهاب فعليًا إلى موقع المتجر.

وبالمثل ، إذا كنت ترغب في زيادة تحويلاتك ، فيمكنك إنشاء روبوت تحويل لموقعك على الويب ، وهو شكل من أشكال روبوت الدردشة المصمم خصيصًا للتحويلات.

تتولى روبوتات المحادثة المسؤولية - ولسبب وجيه.

وبتولي زمام الأمور ، فإننا نعني الحكم المطلق على المشهد الرقمي.

لأول مرة على الإطلاق ، يستخدم الناس تطبيقات المراسلة أكثر من استخدامهم للشبكات الاجتماعية.

عندما تفكر في التأثير الإيجابي الذي يمكن أن يحدثه روبوت المحادثة على شركة ما ، فإن معدل اعتماده السريع لا يحتاج إلى تفكير.

يمكن لروبوتات الدردشة

• المساعدة في تنبيه العملاء المحتملين ورعايتهم
• أن يكون حلاً فعالاً يساعد في توفير الوقت والمال
• تقدم ثروة من فرص التخصيص
• تقديم خدمة العملاء وتجربة مستخدم رائعة

دعنا نتعمق في ذلك أكثر.

تساعد Chatbots الشركات في نقل مشاركة العملاء إلى المستوى التالي. إحدى الطرق التي تجذب بها روبوتات الدردشة الزوار هي القدرة على الفور على الرد على أي مخاوف أو مخاوف لدى الزائر ، مثل بيلوتون.

على عكس البشر ، لا تنام روبوتات المحادثة. متى احتاج عميلك إلى المساعدة ، فإن شركتك موجودة حتى خارج ساعات العمل.

من تقديم معلومات إضافية حول المنتجات والشحن إلى حل المشكلات الخاصة بالمنتج ، يمكن لروبوتات الدردشة بدء محادثات فردية على الفور ، مما يعزز تجربتها مع علامتك التجارية.

تعد Chatbots أيضًا رائعة بالنسبة إلى CRO لأن البشر في الواقع ينفتحون أكثر عندما يعرفون أنهم يتحدثون إلى روبوت.

تقول أليسون دارسي ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Woebot ، إن روبوتات المحادثة تخلق مساحة أكثر سهولة ومتاحة لأدوات الصحة العقلية:

"نحن نعلم أنه في كثير من الأحيان ، يكون السبب الأكبر وراء عدم تعامل شخص ما مع شخص آخر هو مجرد وصمة العار. عندما تزيل الإنسان ، فإنك تزيل وصمة العار تمامًا."

لهذا السبب ، في KlientBoost ، لا نعلم العملاء مقدمًا أن شخصًا ما سيتصل بهم للحصول على معلوماتهم ومشاركة الأسعار لعرضهم.

يمكن أن تشعر روبوتات الدردشة بأنها استثمار مكلف في البداية ، خاصة إذا كنت صاحب شركة صغيرة ، لكن الأرقام تشير إلى خلاف ذلك.

وجدت دراسة أجراها Retail Dive أن عائد الاستثمار (ROI) على روبوتات المحادثة يستحق الاستثمار. مثال على ذلك: يمكن أن توفر Chatbots أكثر من 11 مليار دولار وما يقرب من 2.5 مليار ساعة لقطاعات الأعمال المصرفية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة بحلول عام 2023.

هذا أمر منطقي بالنظر إلى ما يمكن أن تفعله روبوتات المحادثة لعملك ، بما في ذلك:

• تقليل وقت التفاعل بين الأفراد عبر جميع القنوات
• أتمتة المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً
• تقديم استجابات سريعة في الوقت الفعلي لتجنب خسارة العملاء لمنافسيك

... و اكثر!

يقدم روبوت الدردشة في Twilio للزائرين عددًا كبيرًا من الاقتراحات ، مما يجعل الاتصال أسرع وأكثر مباشرة. كل ما يتعين على الزائر القيام به هو اختيار الخيار المناسب وسيساعده برنامج الدردشة الآلي على الفور.

قال خبير التسويق عبر البريد الإلكتروني دان جاك الشهير ، " التخصيص لا يتعلق بالاسم الأول / الأخير. إنه يتعلق بالمحتوى ذي الصلة ".

تقدم Chatbots تجارب عملاء مخصصة يمكن أن تجعل علامتك التجارية متميزة عن المنافسة. من خلال جمع بيانات العملاء القيمة عن سلوكيات المستهلك واهتماماته وعادات الشراء ، يمكن لروبوتات الدردشة الاستفادة من المعلومات لبدء محادثات فردية مع العملاء.

حتى أن البعض يأخذ التخصيص إلى مستوى آخر ، مثل هذا المستوى من ConvertFlow.

يطلب chatbot الخاص بـ ConvertFlow من الزائرين وصف أعمالهم ، وبناءً على إجاباتهم ، يوجههم إلى الصفحة المقصودة المناسبة. إنه في مصلحة كل من ConvertFlow والزائر. يحصل الزائر الآن على المعلومات ذات الصلة التي يتم تسليمها لهم مباشرة ، ولدى برنامج ConvertFlow فرصة أفضل لإظهار قيمتها.

أحدثت Chatbots ثورة حقيقية في تفاعل العملاء ، وهو أمر رائع لأن العملاء المشاركين يمثلون حصة أعلى بنسبة 23٪ في الربحية والإيرادات ونمو العلاقات.

تعمل روبوتات المحادثة AI للمحادثة ، على سبيل المثال ، على الاستفادة من بيانات المستخدم لجعل تفاعل العملاء أكثر تفاعلية وشخصية. ومن الأمثلة الممتازة على ذلك إجراء الحجوزات عبر الإنترنت. بمجرد أن يبدي الزائر اهتمامًا بالحجز ، سيوجهه برنامج الدردشة الآلي على الفور إلى صفحة الحجز في محاولة لإغلاق عملية البيع.

والأفضل من ذلك ، يمكن أن تعمل روبوتات المحادثة كجزء من فريق خدمة العملاء الخاص بك. بدلاً من الحاجة إلى مندوب للتعامل مع المشكلات ، يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على أسئلة المستخدم بسرعة وكفاءة. وعندما تكون المشكلة معقدة للغاية بالنسبة إلى روبوت المحادثة ، يمكنك الانتقال بسلاسة إلى شخص حقيقي. هذا ما تفعله شركة Dick's Sporting Goods:

يضمن هذا النوع من التجارب السريعة والخالية من المتاعب قدرًا أكبر من رضا العملاء ويعزز الخدمة الذاتية.

لا توجد روبوتات الدردشة على موقع الويب إلا على موقع ويب وليس على أي منصات خارجية أخرى. يمكنهم تفسير جمل المستخدم ومعالجتها لإعطاء إجابة محددة مسبقًا. تستخدم هذه بشكل أساسي لتقديم خدمة عملاء مبسطة.

يمكن لزوار موقع الويب الخاص بك استخدام هذه الروبوتات للتنقل في الموقع ، ومعرفة المزيد حول خط الإنتاج الخاص بك ، أو طلب دعم إضافي. Mailchimp ، على سبيل المثال ، يمكنه معالجة عبارات قصيرة لمساعدة زواره في أي شيء يريدونه.

طورت Bigshots مثل Google و Facebook بالفعل تطبيقات المراسلة الخاصة بهم إلى منصات chatbot للتعامل مع الخدمات مثل الطلبات والمدفوعات والحجوزات.

مع النمو المتزايد باستمرار للتطبيقات مثل WhatsApp و Skype ، سيزداد أيضًا الطلب على برامج الدردشة الافتراضية التي يمكنها أتمتة المحادثات البسيطة وحل مشكلات المستخدم.

من الواضح أن تثبيت روبوتات المحادثة على منصات الرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي فكرة جيدة. أنها توفر للمستخدمين وصولاً أسرع إلى المعلومات عند مقارنتها بوكلاء الخدمة. خذ chatbot Joybird ، على سبيل المثال.

لقد تفاعلت مع إعلان للتوعية بالعلامة التجارية من Joybird على Facebook. بعد يوم واحد ، انزلقوا إلى بلدي DMs:

إنه استخدام رائع لبرنامج chatbot يوضح كيف يمكنك استخدامه لحث العملاء على مسار التحويل ، حتى على الشبكات الاجتماعية.

ولكن إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الحافز لإنشاء روبوت محادثة ، فهذه حقيقة أنه يمكنهم تسهيل الكثير من خيارات الاستجابة الآلية ، مما يتيح لك التواصل بشكل فعال مع عملائك خلال سيناريوهات محددة وإعطاء تحديثات سريعة تتعلق بقضاياهم.

تحقق من كيفية قيام HubSpot و Sprout Social بأتمتة خدمة العملاء من خلال برامج الدردشة على Twitter.

مزيد من القراءة : كيفية استخدام Facebook Messenger Chatbot لمزيد من التحويلات

فيما يلي الأنواع الثلاثة الرئيسية لروبوتات الدردشة بناءً على تعقيدها التقني:

1. روبوتات المحادثة البسيطة لها قدرات محدودة ونهج خاص بالمهمة. يفسرون الأسئلة بناءً على خيارات محددة مسبقًا يمكن للعملاء الاختيار من بينها حتى يحصلوا على إجابة مناسبة لاستعلامهم.
2. روبوتات الدردشة الذكية مُمكَّنة بالذكاء الاصطناعي ويمكنها تحفيز التفاعلات شبه البشرية مع العملاء. فهم لا يفهمون فقط النية والمشاعر واللغة ، ولكن يمكن للروبوتات أيضًا إجراء محادثات حرة التدفق. ومع ذلك ، يصعب تنفيذ وتنفيذ الروبوتات الذكية لأنها تتطلب الكثير من البرمجة لفهم سياق التفاعلات.
3. روبوتات المحادثة الهجينة هي مزيج من روبوتات المحادثة البسيطة والذكية التي تلبي الوسط. نظرًا لأن لديهم عددًا قليلاً من المهام المستندة إلى القواعد ويمكنهم فهم القصد والسياق ، فإن روبوتات الدردشة المختلطة تشكل أداة متوازنة للشركات للتفاعل مع العملاء.

في صميم تقنية روبوتات المحادثة هناك شيء يسمى معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي. البرمجة اللغوية العصبية هي نفس التقنية الكامنة وراء أنظمة التعرف على الصوت التي يستخدمها المساعدون الظاهريون مثل Apple's Siri و Microsoft Cortana و Google Now.

تقوم روبوتات المحادثة بقراءة النص الذي قدمه المستخدم ومعالجته (وهي عملية تُعرف باسم "التحليل"). ثم يقومون بصياغة استجابة بناءً على سلسلة معقدة من الخوارزميات التي تحاول فهم وتفسير ما قاله المستخدم ، والأهم من ذلك ، ما يعنيه و / أو يريده. ثم يختار الروبوت من بين مجموعة من الردود المناسبة لترحيلها إلى المستخدم.

تقدم بعض روبوتات المحادثة تجربة محادثة غريبة ، حيث يكون من الصعب معرفة ما إذا كان "الشخص" الذي تتحدث إليه روبوتًا أم إنسانًا. من السهل جدًا اكتشاف الآخرين ، مثل هذا الرجل الصغير الذي يبذل قصارى جهده ...

بالمناسبة ، إذا كنت تريد أن ترى روبوتات المحادثة تعمل على صفحاتك المقصودة لفهم كيفية زيادة التحويلات بشكل أفضل ، يمكنك الحصول على اقتراح مخصص هنا.

اعتمادًا على كيفية إنشاء الروبوت المعني ، يمكننا تقسيم روبوتات المحادثة إلى مجموعتين: العمل وفقًا لأوامر محددة مسبقًا (روبوت محادثة بسيط) وبديهية (روبوت محادثة ذكي أو متقدم).

تعمل روبوتات المحادثة البسيطة على أساس كلمات مفتاحية مكتوبة مسبقًا يفهمونها. يجب كتابة كل من هذه الأوامر من قبل المطور بشكل منفصل باستخدام التعبيرات العادية أو غيرها من أشكال تحليل السلاسل. إذا لم يستطع الروبوت فهم مدخلات المستخدم ، فإنه يستجيب برسائل مثل "آسف ، لم أفهم ذلك".

فيما يلي بعض الأمثلة على روبوتات المحادثة البسيطة:

• روبوت الطقس: احصل على الطقس متى طلبت ذلك
• News bot: يبقيك على اطلاع دائم بالأحداث الجارية
• برنامج Food bot: يساعدك على تقديم طلب أو تتبعه

في المقابل ، تعتمد روبوتات الدردشة الذكية على الذكاء الاصطناعي عندما تتواصل مع المستخدمين.

بدلاً من الإجابات المعدة مسبقًا ، يستجيب الروبوت باقتراحات كافية حول الموضوع. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تسجيل جميع محادثات العملاء لمعالجتها لاحقًا.

ومع ذلك ، يشير تقرير Forrester "The State of Chatbots" إلى أن الذكاء الاصطناعي ليس سحرًا ، وليس جاهزًا لإنتاج تجارب رائعة للمستخدمين بمفرده. على العكس من ذلك ، فهي تتطلب الكثير من العمل.

فيما يلي بعض الأمثلة على روبوتات الدردشة الذكية:

• روبوت النصائح الحياتية: سأخبره عن مشاكلي ويساعدني في التفكير في الحلول. يساعدك MeditateBot في الحفاظ على هدوئك من خلال توجيه المستخدمين عبر تمارين التأمل
• البوت القانوني: مثل DoNotPay ، وهو برنامج مساعدة قانونية مجاني للأشخاص في مواقف متنوعة
• التمويل الآلي: إدارة حسابك

• روبوت الجدولة: روبوت يمكنه المساعدة في إعداد المواعيد
• المساعدون الظاهريون: Siri و Amazon Alexa والمساعدين الصوتيين الآخرين الذين يستخدمون تحويل النص إلى كلام وواجهات برمجة تطبيقات التعرف على الصوت ، هم نسخة معدلة من روبوتات الدردشة الذكية

يعد Facebook Messenger أحد أشهر تطبيقات المراسلة على الأجهزة المحمولة. ما يقرب من 11٪ من سكان العالم يعتمدون على التطبيق كل شهر. لذلك عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين ، يعد Facebook Messenger منصة رائعة للبدء بها.

يمكن أن تكون Chatbots حلاً قيمًا للغاية إذا كنت تقدم منتجًا أو خدمة تتطلب مستوى عالٍ من الشراء المسبق ، مثل مبيعات السيارات أو العقارات أو SaaS.

روبوتات المحادثة الخاصة بالمؤسسات المالية

المؤسسات المالية التي تزود الأفراد أو الشركات بالقروض أو بطاقات الائتمان هي شركات قائمة على الرصاص. إنهم يبحثون دائمًا عن التطبيقات.

إذن كيف تجذب الناس إلى الحصول على قرض؟ تقدم حاسبة القرض. بعد تشغيل الحساب في chatbot ، ابدأ محادثة وقدم دليلًا في مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني.

يمكن أن ينجح نفس التكتيك في صناعة التخطيط المالي. أعلن عن دليل على Facebook من شأنه أن يثير اهتمام المستثمرين المحتملين ، ثم اصطحبهم إلى برنامج chatbot عند النقر فوق الإعلان. من هناك ، يمكنك الحصول على عنوان بريدهم الإلكتروني.

برامج الدردشة للصحة العقلية

يمكن لأي شخص يعمل في مجال الصحة العقلية أو التدريب على العافية أو حتى مراكز إعادة التأهيل الاستفادة من فتح محادثة من خلال برنامج chatbot. خذ MossRehab على سبيل المثال:

نظرًا لأن وصمة التحدث إلى شخص حقيقي قد اختفت ، فمن الممكن تدفئة عملائك المحتملين من خلال محادثة غير مهددة مع روبوت. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الاهتمام بعرضك وتحويلك في شكل مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم.

ربما لم يكن العملاء متأكدين قبل محادثة chatbot ، لكنهم أكثر ثقة في قرارهم بعد ذلك.

برامج الدردشة العقارية

يمكن أن تساعد هذه الروبوتات في أتمتة عروض الأسعار والعميل الرائد للعملاء المحتملين. حاول تقديم مشورة مجانية لتحسين المنزل من خلال chatbot لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين في الجزء العلوي من مسار التحويل إلى عملاء متوقعين في أسفل مسار التحويل.

من خلال تقديم المشورة بحرية ، فإنك تهدئ مخاوف العملاء حتى يتمكنوا من اختيار خدمتك على المنافسين.

موعد Chatbots

لا يوجد تفكير هنا هو روبوتات تحديد المواعيد. إذا كنت منخرطًا في مجال المواعيد الثقيلة (صالونات تصفيف الشعر ، مكاتب طب الأسنان ، إلخ) ، يمكنك الاستفادة من chatbot كطريقة للعملاء الحاليين لحجز أماكن في التقويم الخاص بك.

سيسمح لك مجرد الاتصال بعملائك عبر Facebook Messenger بالتواصل معهم بشكل استباقي لمعرفة ما يفعلونه ، وطلب التعليقات / التعليقات ، وتشغيل العروض الترويجية "إحالة صديق".

ما الهدف من كل هذا إذا لم نتمكن من نسخه احتياطيًا بالبيانات والنتائج ، أليس كذلك؟

دعنا نلقي نظرة على عدد قليل من الشركات التي استفادت من تنفيذ / تحسين روبوتات المحادثة الخاصة بهم.

• شهدت Vista College زيادة مذهلة بنسبة 292٪ في معدلات التحويل من خلال إعادة اختراع نظام الدردشة عبر الإنترنت. بعد أن قاموا بتعييننا ، درسنا بعناية أكبر اعتراضات الطلاب المحتملين (وقت التخرج ، والتسعير ، وخيارات الإنترنت / دون الاتصال بالإنترنت) ، واستخدمنا المعلومات لتبسيط وتبسيط تدفقات الدردشة المنطقية.
• نجح Fast Twitch في خفض تكلفة التحويل بنسبة 27٪ وزيادة حجم تحويل العملاء المحتملين الإجمالي بنسبة 52٪ باستخدام تحيات الدردشة المستهدفة ، جنبًا إلى جنب مع صفحات البحث عن الكلمات الرئيسية الخاصة بالرياضة والصفحات المقصودة لتقنية مسارات التنقل.
• اختبرت شركة Equity Trust Company Split روبوتات المحادثة الخاصة بها لتقديم دعم عملاء أسرع وأكثر كفاءة ، والذي ساعد ، إلى جانب المتغيرات الأخرى ، الشركة على خفض تكلفة الاكتساب بنسبة 23٪ وزيادة نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 246٪.

من المهم أن تفهم كيف يتفاعل الروبوت الخاص بك مع عملائك. سواء أكنت ترميز الروبوت بنفسك أو تستخدم نموذجًا ، فإليك بعض النصائح الأساسية التي ستساعدك على إبقاء تجربة المستخدم في مقدمة اهتماماتك.

الناس ليسوا أغبياء. إذا أفرطت في الوعد أو أخبرتهم أن برنامج الروبوت الخاص بك هو شيء ليس كذلك ، فسوف يكتشفونه في النهاية.

تريد أن تشعر تجربة الروبوت الخاصة بك وكأنها محادثة إنسانية ، لكن لا يمكنك ارتداء كلب مثل الحصان وتتوقع أن يعمل بنفس الطريقة. سيشعر الناس بالريبة وسيكون من الصعب جدًا إبرام صفقة مع شخص لا يثق بك أو في صحة خدماتك.

كن صريحًا ودع الناس يعرفون أنهم يتحدثون إلى روبوت. يصبح الناس أكثر تسامحًا عندما تضع توقعات واضحة من البداية.

أخيرًا ، دع عملائك يعرفون إمكانيات وحدود الروبوت الخاص بك ، حتى لا يحاولوا استخدام الروبوت الخاص بك في أي شيء وكل شيء.

يمكن أن تساعدهم نقرات قليلة على الزر في الاقتراب من هدفهم قبل تقديم استجابة مكتوبة.

يدفع هذا المسار المستخدمين إلى الأمام في النظام ، ويبني الثقة قبل مطالبتهم بالانخراط في محادثة. إن جعل جميع الأزرار والأوامر قابلة للتنفيذ بشكل فعال يوجه عملائك إلى تبادل مكتوب وطبيعي.

لقد اعتدنا على أن تكون الروبوتات مملة ولطيفة. ليس بعد الآن.

يمكن أن تؤدي إضافة لمسات شخصية إلى برنامج الدردشة الخاص بك إلى تعزيز تفاعل المستخدم وجعل الروبوت أكثر متعة. استخدم لغة ودودة وشاملة لجعل المستخدمين يشعرون وكأنهم يتحدثون مع زميل.

أيضًا ، لا تخف من تكرار المدخلات للمستخدمين للتحقق من الفهم. يكتسب هذا الثقة مع المستخدمين ويمكن أن يساعد في زيادة تكرار الأعمال.

إذا استطعت بنائه ، يمكن أن ينكسر. ما لم يكن الروبوت الخاص بك مقولبًا بالكامل ويعمل فقط من خلال نقرات الأزرار ، فإن الروبوت الخاص بك سوف ينكسر في وقت أو آخر.

من المهم أن تتصالح مع هذا والتوصل إلى خطة ب. أظهر أنك تفهم معاناة العميل وتقديم حلول حول كيفية التعامل مع الموقف وإعادة توجيه المستخدمين إلى مناطق آمنة داخل نظامك.

ومهما فعلت ، لا تترك مساحة فارغة فارغة على الروبوت الخاص بك. قم بتضمين رسالة خطأ لتنبيه المستخدمين بأن شيئًا ما ليس صحيحًا ، لذلك لا يجلسون هناك ينتظرون ويأملون في تحميل شيء ما.

أخيرًا ، عندما تتوقف الآلات عن العمل ، من نتحدث؟ نريد التحدث إلى الشخص المسؤول. اعرض تدخلاً بشريًا عندما تسوء الأمور لغرس تلك الثقة في عملائك.

بغض النظر عن مدى جودة تصميم روبوت المحادثة الخاص بك ، ستكون له حدوده — القيود التي يمكن أن تؤدي إلى الإحباط.

للتأكد من أنك لا تفقد عملائك أمام منافسيك ، يجب أن يكون لديك نظام لاكتشاف مشاعر المستخدم من خلال تحليل لغتهم ونغمتهم. يمكن أن يكون الرد مثالاً جيدًا: "يبدو أنني أجد صعوبة في مساعدتك. هل ترغب في التحدث إلى وكيلنا المباشر؟ "

لا يمكنك أبدًا توقع كل ما يريده عملاؤك. لحسن الحظ ، يمكن للوظائف الحديثة تمكين المستخدمين من تقديم ملاحظات مباشرة من خلال الروبوت.

يمكنك ، على سبيل المثال ، السماح للمستخدمين بإرسال المقالات عندما يطلبون شيئًا لا يملك الروبوت الخاص بك إجابة عنه. ويمكنك أن تسأل المستخدمين عما إذا كانت النتائج التي أعطاها لهم الروبوت هي ما كانوا يبحثون عنه. إذا لم يكن كذلك ، دع المستخدمين يخبروك بما يريدون والمتابعة إذا وجدت ملاحظات ثاقبة بشكل خاص.

ها أنت ذا.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة سلاحك السري لمزيد من التحويلات. تأكد من استخدامها بشكل صحيح لاستخراج أكبر قيمة منه.

تأكد من أن chatbot الخاص بك مثبت على موقع الويب الخاص بك وحتى على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

إذا تم تعيينها على استخدام بيانات العملاء وتحويلها إلى تجربة منسقة ومخصصة بشكل مثالي ، فسترتفع نتائجك أعلى مما تتخيل. لا تتوقف عند هذا الحد رغم ذلك. قدم أفضل منطق إلى chatbot الخاص بك حتى يتمكن من الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها الزائرون ، مما يقلل الاحتكاك ويفتح خط الأنابيب هذا مباشرة.

الشات بوتس على وشك أن تكون أفضل صديق لك.

هل أنت مهتم بالأدوات الأخرى التي يمكن أن تساعد في رفع معدلات التحويل الخاصة بك؟ جيد ، لأن هناك أطنان.