使用聊天机器人进行更多转化的 13 种方法 [真实结果]

聊天机器人已经走过了漫长的道路。 他们从问候客户和回答查询到帮助企业将销售额提高 67% 并节省多达 30% 的客户支持成本。

客户的要求比以往任何时候都高，为了跟上潮流，聊天机器人变得更加智能。

随着技术的进步，聊天机器人可以提供很多东西。 对于许多企业来说，如果充分利用它们，它们可以在提高转化率方面发挥关键作用。

不要在桌面上留下任何转换。

获取有关如何使用聊天机器人获得更多转化的内幕消息，了解它们的工作原理（从简单到复杂）以及要遵循的最佳实践。 我们还将为您提供实际用例和示例的概念，以帮助您了解如何将其用于您自己的业务。

聊天机器人是一种软件，由规则和人工智能 (AI) 提供支持，它模拟对话并允许人类与软件进行交互，就好像它是一个真实的人一样。 聊天机器人可以像回答基本问题的机器人一样简单，也可以像虚拟助手一样复杂。 它们通常与消息传递应用程序、网站、应用程序内部甚至手机一起使用。

假设您需要专家帮助来优化您当前的营销计划，并且您访问了 KlientBoost 的网站（不错的选择，顺便说一句​​​）。 您会在屏幕右下方找到一个聊天机器人，以帮助您浏览我们的网站。

请注意 KlientBoost 机器人如何提供有用的链接来帮助您进行搜索。

这反映了您进入零售店时所获得的体验类型，而无需实际前往商店位置的痛苦和麻烦。

同样，如果您想提高转化率，您可以为您的网站构建一个转化机器人，这是一种专门为转化而设计的聊天机器人。

聊天机器人正在接管——而且有充分的理由。

通过接管，我们的意思是绝对统治数字领域。

有史以来第一次，人们使用信使应用程序的次数超过了他们使用社交网络的次数。

当您考虑聊天机器人可以对企业产生的积极影响时，它的快速采用率是不言而喻的。

聊天机器人可以

• 帮助推动和培养潜在客户
• 成为有助于节省时间和金钱的有效解决方案
• 提供丰富的个性化机会
• 提供客户服务和出色的用户体验

让我们深入研究一下。

聊天机器人帮助企业将客户参与度提升到一个新的水平。 聊天机器人吸引访问者的方式之一是能够立即回答访问者的任何疑虑或担忧，例如 Peloton。

与人类不同，聊天机器人不会睡觉。 每当您的客户需要帮助时，即使在工作时间之外，您的公司也会在那里。

从提供有关产品和运输的其他信息到解决产品特定问题，聊天机器人可以立即开始一对一的对话，从而增强他们对您的品牌的体验。

聊天机器人也非常适合 CRO，因为当人类知道自己正在与机器人交谈时，他们实际上会更加开放。

Woebot 的首席执行官兼创始人艾莉森·达西（Alison Darcy）表示，聊天机器人为心理健康工具创造了一个更容易访问和可用的空间：

“我们知道，通常，一个人不对另一个人的最大原因只是耻辱。当你移除人类时，你就完全消除了耻辱。”

这就是为什么在 KlientBoost，我们不会提前通知客户有人会联系他们以获取他们的信息并分享他们的报价。

聊天机器人一开始可能会感觉像是一项昂贵的投资，特别是如果你是一个小企业主，但数字表明并非如此。

Retail Dive 的一项研究发现，聊天机器人的投资回报率 (ROI) 值得投资。 恰当的例子：到 2023 年，聊天机器人可以为银行、医疗保健和零售业务部门节省超过 110 亿美元和近 25亿小时。

考虑到聊天机器人可以为您的业务做什么，这是有道理的，包括：

• 减少所有渠道的人与人之间的互动时间
• 自动化耗时的手动任务
• 提供快速、实时的响应，以避免将客户流失给竞争对手

... 和更多！

Twilio 的聊天机器人为访问者提供了大量建议，使交流变得更快、更直接。 访问者所要做的就是选择合适的选项，聊天机器人会立即为他们提供帮助。

电子邮件营销专家 Dan Jak 有句名言：“个性化与名字/姓氏无关。 这是关于相关内容的。”

聊天机器人提供个性化的客户体验，使您的品牌在竞争中脱颖而出。 通过收集有关消费者行为、兴趣和购买习惯的宝贵客户数据，聊天机器人可以利用这些信息开始与客户进行互动、一对一的对话。

有些人甚至将个性化提升到另一个层次，比如来自 ConvertFlow 的这个。

ConvertFlow 的聊天机器人要求访问者描述他们的业务，并根据他们的回答将他们引导到适当的登录页面。 这符合 ConvertFlow 和访问者的最大利益。 访问者现在可以将相关信息直接交给他们，ConvertFlow 有更好的机会展示他们的价值。

​​聊天机器人真正彻底改变了客户参与度，这非常棒，因为参与的客户在盈利能力、收入和关系增长方面的份额提高了 23%。

一方面，对话式人工智能聊天机器人利用用户数据使客户互动更具互动性和个性化。 一个很好的例子就是在线预订。 一旦访问者表现出对预订的兴趣，聊天机器人就会立即将他们引导到预订页面，以试图完成销售。

更好的是，聊天机器人可以充当您的客户服务团队的一部分。 聊天机器人不需要代表来处理问题，而是可以快速有效地回答用户问题。 当问题对于聊天机器人而言过于复杂时，您可以无缝过渡到真人。 这就是迪克体育用品公司所做的：

这种快速无忧的体验可确保更高的客户满意度并促进自助服务。

网站聊天机器人仅存在于网站上，不存在于任何其他第三方平台上。 他们可以解释和处理用户短语以提供即时预设答案。 这些主要用于提供简化的客户服务。

您的网站访问者可以使用这些机器人来浏览网站，了解有关您的产品线的更多信息，或寻求额外的支持。 例如，Mailchimp 可以处理短语来帮助访问者做任何他们想要的事情。

谷歌和 Facebook 等巨头已经将他们的消息应用程序开发成聊天机器人平台，以处理订单、支付和预订等服务。

随着 WhatsApp 和 Skype 等应用程序的不断增长，对能够自动进行简单对话和解决用户问题的虚拟聊天机器人的需求也将增加。

显然，在消息平台和社交媒体上安装聊天机器人是个好主意。 与服务代理相比，它们为用户提供更快的信息访问。 以这个 Joybird 聊天机器人为例。

我在 Facebook 上参与了 Joybird 的品牌知名度广告。 一天后，他们溜进了我的 DM 中：

这是聊天机器人的绝妙用途，它展示了如何使用它来推动漏斗中的客户，甚至在社交媒体上也是如此。

但是，如果您需要更多动力来构建聊天机器人，事实上它们可以促进大量自动响应选项，让您在特定情况下有效地与客户沟通，并就他们的问题提供快速更新。

了解 HubSpot 和 Sprout Social 如何通过 Twitter 聊天机器人实现客户服务自动化。

进一步阅读：如何使用 Facebook Messenger 聊天机器人进行更多转换

以下是基于其技术复杂性的三种主要类型的聊天机器人：

1. 简单的聊天机器人具有有限的功能和特定于任务的方法。 他们根据客户可以选择的预定选项来解释问题，直到他们为他们的查询得到合适的答案。
2. 智能聊天机器人支持人工智能，可以刺激与客户的接近人类的互动。 他们不仅了解意图、情感、语言，而且机器人还可以进行自由流动的对话。 然而，智能机器人更难实现和执行，因为它们需要大量的编程来理解交互的上下文。
3. 混合聊天机器人是满足中间立场的简单和智能聊天机器人的组合。 由于他们有一些基于规则的任务并且可以理解意图和上下文，因此混合聊天机器人为企业与客户互动提供了平衡的工具。

聊天机器人技术的核心是自然语言处理 (NLP) 和机器学习。 NLP 与 Apple 的 Siri、Microsoft 的 Cortana 和 Google Now 等虚拟助手所使用的语音识别系统背后的技术相同。

聊天机器人读取并处理用户给定的文本（称为“解析”的过程）。 然后，他们根据一系列复杂的算法做出响应，这些算法试图理解和解释用户所说的内容，更重要的是，他们的意思和/或想要的内容。 然后，机器人从一系列适当的响应中进行选择以转发给用户。

一些聊天机器人提供了一种不可思议的对话体验，其中很难确定你正在与之交谈的“人”是机器人还是人类。 其他人更容易被发现，比如这个拼尽全力的小家伙……

顺便说一句，如果您想在登录页面上查看聊天机器人的运行情况，以更好地了解它们如何推动转化，您可以在此处获取自定义提案。

​​根据相关机器人的创建方式，我们可以将聊天机器人分为两组：按照预设命令工作（简单聊天机器人）和直观（智能或高级聊天机器人）。

简单的聊天机器人基于他们理解的预先编写的关键字工作。 这些命令中的每一个都必须由开发人员使用正则表达式或其他形式的字符串分析单独编写。 如果机器人无法理解用户的输入，它会回复诸如“对不起，我没听懂”之类的消息。

以下是一些简单聊天机器人的示例：

• 天气机器人：随时查询天气
• 新闻机器人：让您随时了解当前事件
• 食品机器人：帮助您下订单或跟踪订单

相比之下，智能聊天机器人在与用户交流时依赖人工智能。

机器人不会预先准备好答案，而是会针对该主题提供足够的建议。 此外，所有的客户对话都会被记录下来，以供以后处理。

然而，Forrester 的报告“聊天机器人的现状”指出，人工智能不是魔法，它还没有准备好为用户创造奇妙的体验。 相反，它需要大量的工作。

以下是一些智能聊天机器人的示例：

• 生活建议机器人：我会告诉它我的问题，它会帮助我思考解决方案。 MeditateBot 通过引导用户完成冥想练习来帮助您保持冷静
• 法律机器人：如 DoNotPay，这是一个免费的法律援助机器人，适用于不同情况的人
• 财务机器人：管理您的帐户

• 调度机器人：可以帮助设置约会的机器人
• 虚拟助手： Siri、Amazon Alexa 和其他使用文本转语音和语音识别 API 的语音助手是智能聊天机器人的修改版本

Facebook Messenger 是最受欢迎的移动通讯应用程序之一。 每月有近 11% 的全球人口依赖该应用程序。 因此，在潜在客户生成方面，Facebook Messenger 是一个很好的入门平台。

如果您提供的产品或服务需要高水平的购买前考虑，例如汽车销售、房地产或 SaaS，聊天机器人可能是一个非常有价值的解决方案。

金融机构聊天机器人

为个人或企业提供贷款或信用卡的金融机构属于以铅为基础的企业。 他们一直在寻找应用程序。

那么如何让人们有兴趣获得贷款呢？ 提供贷款计算器。 在聊天机器人中运行计算后，开始对话并提供指南以换取他们的电子邮件地址。

同样的策略也适用于财务规划行业。 在 Facebook 上宣传可能会引起潜在投资者兴趣的指南，然后在他们点击广告时将他们带入聊天机器人。 从那里，您可以捕获他们的电子邮件地址。

心理健康聊天机器人

任何参与心理健康、健康指导甚至康复中心的人都可以从通过聊天机器人开启对话中受益。 以 MossRehab 为例：

由于与真人交谈的耻辱已经消失，因此可以通过与机器人进行非威胁性对话来温暖您的潜在客户。 这可以通过分享他们的联系信息的形式提高对您的报价和转换的兴趣。

客户在聊天机器人对话之前可能不确定，但之后他们对自己的决定更有信心。

房地产聊天机器人

这些机器人可以帮助为潜在客户自动报价和潜在客户。 尝试通过聊天机器人提供免费的家居装修建议，以潜在地将这些漏斗顶部的潜在客户转变为漏斗底部的潜在客户。

通过免费提供建议，您可以平息客户的恐惧，以便他们可以决定选择您的服务而不是竞争对手。

约会聊天机器人

这里不费吹灰之力的是约会设置机器人。 如果您从事预约繁重的行业（美发沙龙、牙科诊所等），您可以利用聊天机器人作为当前客户在您的日历上预订位置的一种方法。

只需通过 Facebook Messenger 联系您的客户，您就可以主动联系他们，了解他们的表现、征求评论/反馈，并开展“推荐朋友”促销活动。

如果我们不能用数据和结果来支持它，这一切有什么意义，对吧？

让我们来看看一些从实施/优化他们的聊天机器人中受益的企业。

• 通过改造在线聊天系统，Vista College 的转化率提高了 292%。 在他们雇用我们之后，我们仔细研究了准学生最大的反对意见（毕业时间、定价、在线/离线选项），并使用这些信息来简化和简化逻辑聊天流程。
• Fast Twitch 通过使用有针对性的聊天问候语以及针对体育的关键字研究和面包屑技术登陆页面，成功地将每次转化成本降低了 27%，并将其整体潜在客户转化量提高了 52%。
• Equity Trust Company split 测试了他们的聊天机器人以提供更快、更有效的客户支持，这与其他变量一起帮助公司将其 CPA 降低了 23%，并将 CTR 提高了 246%。

了解您的机器人如何与客户互动非常重要。 无论您是自己编写机器人代码还是使用模板，这里有一些关键提示可以帮助您将用户体验放在首位。

人不傻。 如果您过度承诺或告诉他们您的机器人并非如此，他们最终会弄清楚的。

您希望您的机器人体验感觉像人类对话，但您不能像马一样打扮狗并期望它以同样的方式运作。 人们会产生怀疑，与不信任您或您的服务有效性的人达成交易要困难得多。

坦率地说，让人们知道他们正在与机器人交谈。 当您从一开始就设定明确的期望时，人们会更加宽容。

最后，让您的客户了解您的机器人的功能和局限性，这样他们就不会试图将您的机器人用于任何事情。

在提供键入的响应之前，单击几下按钮可以帮助他们接近目标。

这条路径使用户在系统中前进，在要求他们参与对话之前建立信任。 使所有按钮和命令可操作有效地引导您的客户进行更自然的书面交流。

我们已经习惯了乏味乏味的机器人。 不再。

为您的聊天机器人添加个性元素可以提高用户参与度并使您的机器人更有趣。 使用友好、包容的语言让用户感觉像是在和同事聊天。

此外，不要害怕向用户重复输入以检查理解。 这赢得了用户的信任，并有助于增加回头客。

如果你能建造它，它就会破碎。 除非您的机器人是完全模板化的并且仅通过单击按钮进行操作，否则您的机器人将在某个时候或另一个时候中断。

重要的是要接受这一点并制定 B 计划。表明您了解客户的痛苦，并就如何处理这种情况和将用户重新安排到系统内的安全区域提供解决方案。

无论您做什么，都不要在您的机器人上留下空白空间。 加入一条错误消息以提醒用户某些事情不正确，这样他们就不会坐在那里等待并希望加载某些内容。

最后，当机器停止工作时，我们与谁交谈？ 想和负责人商谈。 当事情出现问题时提供人工干预，以向您的客户灌输这种信任。

无论您的聊天机器人设计得多么好，它都会有其局限性——可能会导致挫败感的局限性。

为确保您不会将客户输给竞争对手，您应该有一个系统来通过分析他们的语言和语气来检测用户情绪。 一个很好的例子可以是：“我似乎很难帮助你。 你想和我们的现场经纪人谈谈吗？”

您永远无法预测客户想要的一切。 幸运的是，现代功能可以让您的用户直接通过机器人提供反馈。

例如，您可以让用户在他们要求您的机器人无法回答的问题时提交文章。 你可以询问用户你的机器人给他们的结果是否是他们想要的。 如果不是，让用户告诉您他们想要什么，如果您发现特别有见地的反馈，请跟进。

你有它。

聊天机器人可以成为您进行更多转化的秘密武器。 确保正确使用它们以从中获得最大价值。

确保您的聊天机器人安装在您的网站甚至社交渠道上。

如果它设置为利用客户数据并将其转变为完美策划的个性化体验，那么您的结果将飙升至超出您的想象。 不过不要停在那里。 为您的聊天机器人提供最佳逻辑，使其能够回答访问者最常见的问题，减少摩擦并立即打开管道。

聊天机器人即将成为您最好的新朋友。

好奇还有哪些其他工具可以帮助您提高转化率？ 很好，因为有很多。