13 modi per utilizzare un chatbot per più conversioni [con risultati reali]

I chatbot hanno fatto molta strada. Sono passati dal salutare i clienti e rispondere alle domande ad aiutare le aziende ad aumentare le vendite del 67% e risparmiare fino al 30% sui costi di assistenza clienti.

I clienti sono più esigenti che mai e, per tenere il passo, i chatbot sono diventati più intelligenti.

Con tutti i progressi tecnologici, i chatbot hanno così tanto da offrire. Per molte aziende, possono svolgere un ruolo fondamentale nell'aumentare le conversioni, se sfruttate appieno.

Non lasciare conversioni sul tavolo.

Scopri come utilizzare i chatbot per ottenere più conversioni, scopri come funzionano (dal semplice al complesso) e le migliori pratiche da seguire. Ti daremo anche un'idea di casi d'uso pratici ed esempi per aiutarti a capire come usarne uno per la tua attività.

Un chatbot è un software, basato su regole e talvolta intelligenza artificiale (AI), che simula conversazioni e consente agli esseri umani di interagire con il software come se fosse una persona reale. I chatbot possono essere semplici come un bot che risponde a domande di base o complessi come assistenti virtuali. Vengono spesso utilizzati con app di messaggistica, siti Web, all'interno di app o persino su telefoni.

Supponiamo che tu voglia l'aiuto di un esperto per ottimizzare i tuoi attuali piani di marketing e che visiti il ​​sito Web di KlientBoost (buona scelta, tra l'altro). Troverai un chatbot situato nella parte inferiore destra dello schermo per aiutarti a navigare nel nostro sito.

Nota come il bot KlientBoost offre anche link utili per aiutarti nella tua ricerca.

Questo rispecchia il tipo di esperienza che avresti quando entri nel negozio al dettaglio senza il dolore e il fastidio di andare effettivamente nel punto vendita.

Allo stesso modo, se vuoi aumentare le tue conversioni, puoi creare un conversionbot per il tuo sito web, che è una forma di chatbot creata appositamente per le conversioni.

I chatbot stanno prendendo il sopravvento e con buone ragioni.

E per prendere il controllo, intendiamo dominare in modo assoluto il panorama digitale.

Per la prima volta in assoluto le persone utilizzano le app di messaggistica più di quanto non utilizzino i social network.

Se consideri l'impatto positivo che un chatbot può avere su un'azienda, il suo rapido tasso di adozione è un gioco da ragazzi.

I chatbot possono

• aiutare a stimolare e coltivare potenziali clienti
• essere una soluzione efficiente che aiuta a risparmiare tempo e denaro
• offrire una vasta gamma di opportunità di personalizzazione
• fornire un servizio clienti e un'esperienza utente eccezionale

Approfondiamo di più.

I chatbot aiutano le aziende a portare il coinvolgimento dei clienti a un livello superiore. Uno dei modi in cui i chatbot coinvolgono i visitatori è essere in grado di rispondere immediatamente a qualsiasi scrupolo o preoccupazione che un visitatore ha, come Peloton.

A differenza degli umani, i chatbot non dormono. Ogni volta che il tuo cliente ha bisogno di assistenza, la tua azienda è presente anche al di fuori dell'orario di lavoro.

Dalla fornitura di informazioni aggiuntive sui prodotti e sulla spedizione alla risoluzione di problemi specifici del prodotto, i chatbot possono avviare immediatamente conversazioni individuali, migliorando la loro esperienza con il tuo marchio.

I chatbot sono ottimi anche per CRO perché gli esseri umani in realtà si aprono di più quando sanno che stanno parlando con un bot.

Alison Darcy, CEO e fondatrice di Woebot, afferma che i chatbot creano uno spazio più accessibile e disponibile per gli strumenti di salute mentale:

"Sappiamo che, spesso, il motivo principale per cui qualcuno non lo fa con un'altra persona è solo lo stigma. Quando rimuovi l'umano, rimuovi completamente lo stigma".

Questo è il motivo per cui, in KlientBoost, non informiamo i clienti in anticipo che una persona li contatterà per ottenere le loro informazioni e condividere i prezzi per la loro offerta.

I chatbot all'inizio possono sembrare un investimento costoso, soprattutto se sei un piccolo imprenditore, ma i numeri suggeriscono il contrario.

Uno studio di Retail Dive ha rilevato che il ritorno sull'investimento (ROI) sui chatbot vale l'investimento. Esempio calzante: i chatbot possono risparmiare oltre 11 miliardi di dollari e quasi 2,5 miliardi di ore per i settori bancario, sanitario e del commercio al dettaglio entro il 2023.

Questo ha senso considerando ciò che i chatbot possono fare per la tua attività, tra cui:

• Ridurre il tempo di interazione tra persone su tutti i canali
• Automatizzare attività manuali che richiedono tempo
• Fornire risposte rapide e in tempo reale per evitare di perdere clienti a causa della concorrenza

... e altro ancora!

Il chatbot di Twilio offre ai visitatori una serie di suggerimenti, rendendo la comunicazione più rapida e diretta. Tutto ciò che il visitatore deve fare è scegliere l'opzione adatta e il chatbot lo aiuterà immediatamente.

L'esperto di email marketing Dan Jak ha affermato: " La personalizzazione non riguarda il nome/cognome. Si tratta di contenuti rilevanti".

I chatbot offrono customer experience personalizzate che possono far distinguere il tuo marchio dalla concorrenza. Raccogliendo dati preziosi sui clienti su comportamenti, interessi e abitudini di acquisto dei consumatori, i Chatbot possono sfruttare le informazioni per avviare conversazioni coinvolgenti e individuali con i clienti.

Alcuni addirittura portano la personalizzazione a un altro livello, come questo di ConvertFlow.

Il chatbot di ConvertFlow chiede ai visitatori di descrivere la loro attività e, in base alle loro risposte, li indirizza alla pagina di destinazione appropriata. È nel migliore interesse sia di ConvertFlow che del visitatore. Il visitatore ora riceve informazioni rilevanti direttamente a lui e ConvertFlow ha maggiori possibilità di mostrare il loro valore.

​​I chatbot hanno davvero rivoluzionato il coinvolgimento dei clienti, il che è fantastico perché i clienti coinvolti rappresentano una quota del 23% in più in termini di redditività, entrate e crescita delle relazioni.

I chatbot AI conversazionali, per esempio, sfruttano i dati degli utenti per rendere l'interazione con i clienti più interattiva e personalizzata. Un ottimo esempio di questo sarebbe effettuare prenotazioni online. Non appena un visitatore mostra interesse per la prenotazione, il chatbot lo indirizzerà immediatamente alla pagina di prenotazione nel tentativo di chiudere la vendita.

Meglio ancora, i chatbot possono agire come parte del tuo team di assistenza clienti. Piuttosto che aver bisogno di un rappresentante per gestire i problemi, un chatbot può rispondere alle domande degli utenti in modo rapido ed efficiente. E quando il problema è troppo complesso per un chatbot, puoi passare senza problemi a una persona reale. Ecco cosa fa Dick's Sporting Goods:

Questo tipo di esperienza rapida e senza problemi garantisce una maggiore soddisfazione del cliente e promuove il self-service.

I chatbot del sito Web esistono solo su un sito Web e non su altre piattaforme di terze parti. Possono interpretare ed elaborare le frasi dell'utente per fornire una risposta preimpostata istantanea. Questi sono utilizzati principalmente per fornire un servizio clienti semplificato.

I visitatori del tuo sito web possono utilizzare questi bot per navigare nel sito, saperne di più sulla tua linea di prodotti o richiedere ulteriore supporto. Mailchimp, ad esempio, può elaborare brevi frasi per aiutare i suoi visitatori con tutto ciò che vogliono.

I pezzi grossi come Google e Facebook hanno già sviluppato le loro app di messaggistica in piattaforme di chatbot per gestire servizi come ordini, pagamenti e prenotazioni.

Con la crescita sempre crescente di app come WhatsApp e Skype, aumenterà anche la domanda di chatbot virtuali in grado di automatizzare conversazioni semplici e risolvere i problemi degli utenti.

Chiaramente, installare chatbot su piattaforme di messaggistica e social media è una buona idea. Forniscono agli utenti un accesso più rapido alle informazioni rispetto agli agenti di servizio. Prendi questo chatbot Joybird, per esempio.

Mi ero impegnato con un annuncio di brand awareness di Joybird su Facebook. Un giorno dopo, sono entrati nei miei DM:

È un uso brillante di un chatbot che mostra come puoi usarlo per spingere i clienti lungo la canalizzazione, anche sui social.

Ma se hai bisogno di più motivazione per creare un chatbot, è il fatto che possono facilitare tonnellate di opzioni di risposta automatizzata, permettendoti di comunicare efficacemente con i tuoi clienti durante scenari specifici e fornire rapidi aggiornamenti sui loro problemi.

Scopri come HubSpot e Sprout Social hanno automatizzato il loro servizio clienti tramite i chatbot di Twitter.

Ulteriori letture : Come utilizzare Facebook Messenger Chatbot per più conversioni

Ecco i tre tipi principali di chatbot in base alla loro complessità tecnica:

1. I chatbot semplici hanno capacità limitate e un approccio specifico per attività. Interpretano le domande in base a opzioni predeterminate tra cui i clienti possono scegliere fino a quando non ottengono una risposta adeguata alla loro domanda.
2. I chatbot intelligenti sono abilitati all'IA e possono stimolare interazioni quasi umane con i clienti. Non solo capiscono l'intento, il sentimento, il linguaggio, ma i bot possono anche tenere conversazioni a flusso libero. Tuttavia, i robot intelligenti sono più difficili da implementare ed eseguire poiché richiedono molta programmazione per comprendere il contesto delle interazioni.
3. I chatbot ibridi sono una combinazione di chatbot semplici e intelligenti che soddisfano la via di mezzo. Poiché hanno alcune attività basate su regole e possono comprendere l'intento e il contesto, i chatbot ibridi rappresentano uno strumento equilibrato per consentire alle aziende di interagire con i clienti.

Al centro della tecnologia dei chatbot c'è qualcosa chiamato elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e apprendimento automatico. La NLP è la stessa tecnologia alla base dei sistemi di riconoscimento vocale utilizzati dagli assistenti virtuali come Siri di Apple, Cortana di Microsoft e Google Now.

I chatbot leggono ed elaborano il testo fornito dall'utente (un processo noto come "analisi"). Quindi creano una risposta basata su una serie complessa di algoritmi che tentano di comprendere e interpretare ciò che l'utente ha detto e, cosa più importante, ciò che intende e/o vuole. Il bot sceglie quindi da una selezione di risposte appropriate da inoltrare all'utente.

Alcuni chatbot offrono un'esperienza di conversazione inquietante, in cui è difficile capire se la "persona" con cui stai parlando è un bot o un essere umano. Altri sono molto più facili da individuare, come questo piccoletto che fa del suo meglio...

A proposito, se vuoi vedere i chatbot in azione sulle tue landing page per capire meglio come possono generare conversioni, puoi ottenere una proposta personalizzata qui.

​​A seconda di come viene creato il bot in questione, possiamo dividere i chatbot in due gruppi: funzionanti secondo comandi preimpostati (chatbot semplice) e intuitivi (chatbot intelligenti o avanzati).

I chatbot semplici funzionano in base a parole chiave già scritte che comprendono. Ciascuno di questi comandi deve essere scritto separatamente dallo sviluppatore utilizzando espressioni regolari o altre forme di analisi delle stringhe. Se il bot non riesce a capire l'input dell'utente, risponde con messaggi come "scusa, non l'ho capito".

Ecco alcuni esempi di chatbot semplici:

• Bot meteorologico: ottieni il tempo ogni volta che lo chiedi
• News bot: ti tiene aggiornato sugli eventi attuali
• Robot alimentare: ti aiuta a effettuare o tracciare un ordine

I chatbot intelligenti, al contrario, si affidano all'intelligenza artificiale quando comunicano con gli utenti.

Invece di risposte pre-preparate, il robot risponde con suggerimenti adeguati sull'argomento. Inoltre, tutte le conversazioni dei clienti vengono registrate per un'elaborazione successiva.

Tuttavia, il rapporto di Forrester "The State of Chatbots" sottolinea che l'intelligenza artificiale non è magica e non è pronta a produrre da sola esperienze meravigliose per gli utenti. Al contrario, richiede molto lavoro.

Ecco alcuni esempi di chatbot intelligenti:

• Bot di consigli di vita: gli racconterò i miei problemi e mi aiuta a pensare alle soluzioni. MeditateBot ti aiuta a mantenere la calma accompagnando gli utenti attraverso esercizi di meditazione
• Bot legale: come DoNotPay, che è un bot di assistenza legale gratuito per persone in diverse situazioni
• Bot finanziario: gestisci il tuo account

• Bot di pianificazione: un bot che può aiutare a impostare gli appuntamenti
• Assistenti virtuali: Siri, Amazon Alexa e altri assistenti vocali che utilizzano API di sintesi vocale e riconoscimento vocale, sono una versione modificata di chatbot intelligenti

Facebook Messenger è una delle app di messaggistica mobile più popolari. Quasi l'11% della popolazione mondiale fa affidamento sull'app ogni mese. Quindi, quando si tratta di lead generation, Facebook Messenger è un'ottima piattaforma per cominciare.

I chatbot possono essere una soluzione molto preziosa se offri un prodotto o un servizio che richiede un alto livello di considerazione pre-acquisto, come la vendita di auto, immobili o SaaS.

Chatbot di istituti finanziari

Le istituzioni finanziarie che forniscono prestiti o carte di credito a privati ​​o aziende sono attività basate sul piombo. Sono sempre alla ricerca di applicazioni.

Quindi, come convincere le persone a interessarsi a ottenere un prestito? Offri un calcolatore di prestito. Dopo aver eseguito il calcolo nel chatbot, avvia una conversazione e offri una guida in cambio del loro indirizzo email.

La stessa tattica può funzionare per il settore della pianificazione finanziaria. Pubblicizza una guida su Facebook che possa interessare potenziali investitori e poi portali nel chatbot quando fanno clic sull'annuncio. Da lì, puoi acquisire il loro indirizzo email.

Chatbot per la salute mentale

Chiunque sia coinvolto nella salute mentale, nel coaching del benessere o persino nei centri di riabilitazione, può trarre vantaggio dall'apertura di una conversazione tramite un chatbot. Prendi MossRehab, per esempio:

Dal momento che lo stigma di parlare con una persona reale è svanito, è possibile riscaldare i tuoi potenziali clienti attraverso una conversazione non minacciosa con un bot. Ciò può portare a un maggiore interesse per la tua offerta e conversione sotto forma di condivisione delle informazioni di contatto.

I clienti potrebbero non essere stati sicuri prima della conversazione con il chatbot, ma sono più sicuri della loro decisione dopo.

Chatbot immobiliari

Questi bot possono aiutare ad automatizzare i preventivi e la generazione di lead per i potenziali clienti. Prova a dare consigli gratuiti per la casa attraverso un chatbot per trasformare potenzialmente quei lead dall'inizio della canalizzazione in lead dalla fine della canalizzazione.

Dando consigli liberamente, reprimi le paure dei clienti in modo che possano decidere di scegliere il tuo servizio rispetto alla concorrenza.

Appuntamento Chatbot

Il gioco da ragazzi qui sono i robot per fissare gli appuntamenti. Se sei coinvolto in un settore che richiede appuntamenti (parrucchieri, studi dentistici, ecc.), puoi sfruttare un chatbot come metodo con cui i clienti attuali possono prenotare posti sul tuo calendario.

Il semplice contatto dei tuoi clienti tramite Facebook Messenger ti consentirà di contattarli in modo proattivo per vedere come stanno, sollecitare recensioni/feedback ed eseguire promozioni "invita un amico".

Che senso ha tutto questo se non possiamo eseguirne il backup con dati e risultati, giusto?

Diamo un'occhiata ad alcune aziende che hanno beneficiato dell'implementazione/ottimizzazione dei loro chatbot.

• Vista College ha visto un incredibile aumento del 292% dei tassi di conversione reinventando il suo sistema di chat online. Dopo che ci hanno assunto, abbiamo studiato attentamente le principali obiezioni dei potenziali studenti (tempo per laurearsi, prezzi, opzioni online/offline) e abbiamo utilizzato le informazioni per semplificare e snellire i flussi di chat logici.
• Fast Twitch ha ridotto con successo il costo per conversione del 27% e ha aumentato il volume complessivo delle conversioni dei lead del 52% utilizzando messaggi di benvenuto della chat mirati, insieme a ricerche di parole chiave specifiche per lo sport e pagine di destinazione della tecnica breadcrumb.
• La divisione di Equity Trust Company ha testato i propri chatbot per fornire un'assistenza clienti più rapida ed efficiente, che, insieme ad altre variabili, ha aiutato l'azienda a ridurre il CPA del 23% e aumentare il CTR del 246%.

È importante capire in che modo il tuo bot interagisce con i tuoi clienti. Sia che tu codifichi il bot da solo o utilizzi un modello, ecco alcuni suggerimenti chiave che ti aiuteranno a mantenere l'esperienza dell'utente al primo posto.

Le persone non sono stupide. Se prometti troppo o dici loro che il tuo bot è qualcosa che non lo è, alla fine lo capiranno.

Vuoi che la tua esperienza con il bot sembri una conversazione umana, ma non puoi vestire un cane come un cavallo e aspettarti che funzioni allo stesso modo. Le persone si insospettiranno ed è molto più difficile concludere un accordo con qualcuno che non si fida di te o della validità dei tuoi servizi.

Sii sincero e fai sapere alle persone che stanno parlando con un bot. Le persone sono più indulgenti quando stabilisci aspettative chiare fin dall'inizio.

Infine, fai conoscere ai tuoi clienti le capacità e i limiti del tuo bot, in modo che non cerchino di utilizzare il tuo bot per qualsiasi cosa.

Alcuni clic sui pulsanti possono aiutarli a raggiungere il loro obiettivo prima di fornire una risposta digitata.

Questo percorso fa avanzare gli utenti nel sistema, creando fiducia prima di chiedere loro di impegnarsi in una conversazione. Rendere tutti i pulsanti e i comandi utilizzabili guida efficacemente i tuoi clienti verso uno scambio scritto più naturale.

Siamo abituati ai robot che sono blandi e noiosi. Non più.

L'aggiunta di tocchi di personalità al tuo chatbot può aumentare il coinvolgimento degli utenti e rendere il tuo bot più divertente. Usa un linguaggio amichevole e inclusivo per far sentire gli utenti come se stessero chattando con un collega.

Inoltre, non aver paura di ripetere gli input agli utenti per verificarne la comprensione. Questo guadagna fiducia con i tuoi utenti e può aiutare ad aumentare le ripetizioni di affari.

Se riesci a costruirlo, può rompersi. A meno che il tuo bot non sia completamente basato su modelli e funzioni esclusivamente tramite i clic dei pulsanti, il tuo bot si romperà prima o poi.

È importante venire a patti con questo ed elaborare un piano B. Dimostra di comprendere il dolore del cliente e offri soluzioni su come gestire la situazione e reindirizza gli utenti ad aree sicure all'interno del tuo sistema.

E qualunque cosa tu faccia, NON lasciare uno spazio vuoto sul tuo bot. Incorpora un messaggio di errore per avvisare gli utenti che qualcosa non va, in modo che non stiano lì ad aspettare e sperare che qualcosa venga caricato.

Infine, quando le macchine smettono di funzionare, con chi parliamo? Vogliamo parlare con il responsabile. Offri l'intervento umano quando le cose vanno storte per instillare quella fiducia nei tuoi clienti.

Indipendentemente da quanto sia ben progettato il tuo chatbot, avrà i suoi limiti, limitazioni che possono portare a frustrazioni.

Per assicurarti di non perdere i tuoi clienti a causa della concorrenza, dovresti disporre di un sistema per rilevare le emozioni degli utenti analizzandone la lingua e il tono. Un buon esempio di risposta può essere: “Sembra che abbia difficoltà ad aiutarti. Vorresti parlare con il nostro agente dal vivo?"

Non puoi mai prevedere tutto ciò che vogliono i tuoi clienti. Fortunatamente, le moderne funzionalità possono consentire ai tuoi utenti di fornire feedback direttamente tramite il bot.

Ad esempio, puoi consentire agli utenti di inviare articoli quando chiedono qualcosa a cui il tuo bot non ha la risposta. E puoi chiedere agli utenti se i risultati che il tuo bot ha fornito loro sono quelli che stavano cercando. In caso contrario, lascia che gli utenti ti dicano cosa vogliono e segui se trovi feedback particolarmente approfonditi.

Ecco qua.

I chatbot possono essere la tua arma segreta per più conversioni. Assicurati di usarli correttamente per spremere il massimo valore da esso.

Assicurati che il tuo chatbot sia installato sul tuo sito web e anche sui tuoi canali social.

Se è impostato per utilizzare i dati dei clienti e trasformarli in un'esperienza perfettamente curata e personalizzata, i tuoi risultati saliranno più in alto di quanto tu possa immaginare. Non fermarti qui però. Fornisci la migliore logica al tuo chatbot in modo che sia in grado di rispondere alle domande più comuni dei visitatori, riducendo l'attrito e aprendo quella pipeline.

I chatbot stanno per diventare il tuo nuovo migliore amico.

Sei curioso di sapere quali altri strumenti possono aiutarti ad aumentare i tuoi tassi di conversione? Bene, perché ci sono tonnellate.