使用聊天機器人進行更多轉化的 13 種方法 [真實結果]

聊天機器人已經走過了漫長的道路。 他們從問候客戶和回答查詢到幫助企業將銷售額提高 67% 並節省多達 30% 的客戶支持成本。

客戶的要求比以往任何時候都高，為了跟上潮流，聊天機器人變得更加智能。

隨著技術的進步，聊天機器人可以提供很多東西。 對於許多企業來說，如果充分利用它們，它們可以在提高轉化率方面發揮關鍵作用。

不要在桌面上留下任何轉換。

獲取有關如何使用聊天機器人獲得更多轉化的內幕消息，了解它們的工作原理（從簡單到復雜）以及要遵循的最佳實踐。 我們還將為您提供實際用例和示例的概念，以幫助您了解如何將其用於您自己的業務。

聊天機器人是一種軟件，由規則和人工智能 (AI) 提供支持，它模擬對話並允許人類與軟件進行交互，就好像它是一個真實的人一樣。 聊天機器人可以像回答基本問題的機器人一樣簡單，也可以像虛擬助手一樣複雜。 它們通常與消息傳遞應用程序、網站、應用程序內部甚至手機一起使用。

假設您需要專家幫助來優化您當前的營銷計劃，並且您訪問了 KlientBoost 的網站（不錯的選擇，順便說一句​​​）。 您會在屏幕右下方找到一個聊天機器人，以幫助您瀏覽我們的網站。

請注意 KlientBoost 機器人如何提供有用的鏈接來幫助您進行搜索。

這反映了您進入零售店時所獲得的體驗類型，而無需實際前往商店位置的痛苦和麻煩。

同樣，如果您想提高轉化率，您可以為您的網站構建一個轉化機器人，這是一種專門為轉化而設計的聊天機器人。

聊天機器人正在接管——而且有充分的理由。

通過接管，我們的意思是絕對統治數字領域。

有史以來第一次，人們使用信使應用程序的次數超過了他們使用社交網絡的次數。

當您考慮聊天機器人可以對企業產生的積極影響時，它的快速採用率是不言而喻的。

聊天機器人可以

• 幫助推動和培養潛在客戶
• 成為有助於節省時間和金錢的有效解決方案
• 提供豐富的個性化機會
• 提供客戶服務和出色的用戶體驗

讓我們深入研究一下。

聊天機器人幫助企業將客戶參與度提升到一個新的水平。 聊天機器人吸引訪問者的方式之一是能夠立即回答訪問者的任何疑慮或擔憂，例如 Peloton。

與人類不同，聊天機器人不會睡覺。 每當您的客戶需要幫助時，即使在工作時間之外，您的公司也會在那裡。

從提供有關產品和運輸的其他信息到解決產品特定問題，聊天機器人可以立即開始一對一的對話，從而增強他們對您的品牌的體驗。

聊天機器人也非常適合 CRO，因為當人類知道自己正在與機器人交談時，他們實際上會更加開放。

Woebot 的首席執行官兼創始人艾莉森·達西（Alison Darcy）表示，聊天機器人為心理健康工具創造了一個更容易訪問和可用的空間：

“我們知道，通常，一個人不對另一個人的最大原因只是恥辱。當你移除人類時，你就完全消除了恥辱。”

這就是為什麼在 KlientBoost，我們不會提前通知客戶有人會聯繫他們以獲取他們的信息並分享他們的報價。

聊天機器人一開始可能會感覺像是一項昂貴的投資，特別是如果你是一個小企業主，但數字表明並非如此。

Retail Dive 的一項研究發現，聊天機器人的投資回報率 (ROI) 值得投資。 恰當的例子：到 2023 年，聊天機器人可以為銀行、醫療保健和零售業務部門節省超過 110 億美元和近 25億小時。

考慮到聊天機器人可以為您的業務做什麼，這是有道理的，包括：

• 減少所有渠道的人與人之間的互動時間
• 自動化耗時的手動任務
• 提供快速、實時的響應，以避免將客戶流失給競爭對手

... 和更多！

Twilio 的聊天機器人為訪問者提供了大量建議，使交流變得更快、更直接。 訪問者所要做的就是選擇合適的選項，聊天機器人會立即為他們提供幫助。

電子郵件營銷專家 Dan Jak 有句名言：“個性化與名字/姓氏無關。 這是關於相關內容的。”

聊天機器人提供個性化的客戶體驗，使您的品牌在競爭中脫穎而出。 通過收集有關消費者行為、興趣和購買習慣的寶貴客戶數據，聊天機器人可以利用這些信息開始與客戶進行互動、一對一的對話。

有些人甚至將個性化提升到另一個層次，比如來自 ConvertFlow 的這個。

ConvertFlow 的聊天機器人要求訪問者描述他們的業務，並根據他們的回答將他們引導到適當的登錄頁面。 這符合 ConvertFlow 和訪問者的最大利益。 訪問者現在可以將相關信息直接交給他們，ConvertFlow 有更好的機會展示他們的價值。

​​聊天機器人真正徹底改變了客戶參與度，這非常棒，因為參與的客戶在盈利能力、收入和關係增長方面的份額提高了 23%。

一方面，對話式人工智能聊天機器人利用用戶數據使客戶互動更具互動性和個性化。 一個很好的例子就是在線預訂。 一旦訪問者表現出對預訂的興趣，聊天機器人就會立即將他們引導到預訂頁面，以試圖完成銷售。

更好的是，聊天機器人可以充當您的客戶服務團隊的一部分。 聊天機器人不需要代表來處理問題，而是可以快速有效地回答用戶問題。 當問題對於聊天機器人而言過於復雜時，您可以無縫過渡到真人。 這就是迪克體育用品公司所做的：

這種快速無憂的體驗可確保更高的客戶滿意度並促進自助服務。

網站聊天機器人僅存在於網站上，不存在於任何其他第三方平台上。 他們可以解釋和處理用戶短語以提供即時預設答案。 這些主要用於提供簡化的客戶服務。

您的網站訪問者可以使用這些機器人來瀏覽網站，了解有關您的產品線的更多信息，或尋求額外的支持。 例如，Mailchimp 可以處理短語來幫助訪問者做任何他們想要的事情。

谷歌和 Facebook 等巨頭已經將他們的消息應用程序開發成聊天機器人平台，以處理訂單、支付和預訂等服務。

隨著 WhatsApp 和 Skype 等應用程序的不斷增長，對能夠自動進行簡單對話和解決用戶問題的虛擬聊天機器人的需求也將增加。

顯然，在消息平台和社交媒體上安裝聊天機器人是個好主意。 與服務代理相比，它們為用戶提供更快的信息訪問。 以這個 Joybird 聊天機器人為例。

我在 Facebook 上參與了 Joybird 的品牌知名度廣告。 一天后，他們溜進了我的 DM 中：

這是聊天機器人的絕妙用途，它展示瞭如何使用它來推動漏斗中的客戶，甚至在社交媒體上也是如此。

但是，如果您需要更多動力來構建聊天機器人，事實上它們可以促進大量自動響應選項，讓您在特定情況下有效地與客戶溝通，並就他們的問題提供快速更新。

了解 HubSpot 和 Sprout Social 如何通過 Twitter 聊天機器人實現客戶服務自動化。

進一步閱讀：如何使用 Facebook Messenger 聊天機器人進行更多轉換

以下是基於其技術複雜性的三種主要類型的聊天機器人：

1. 簡單的聊天機器人具有有限的功能和特定於任務的方法。 他們根據客戶可以選擇的預定選項來解釋問題，直到他們為他們的查詢得到合適的答案。
2. 智能聊天機器人支持人工智能，可以刺激與客戶的接近人類的互動。 他們不僅了解意圖、情感、語言，而且機器人還可以進行自由流動的對話。 然而，智能機器人更難實現和執行，因為它們需要大量的編程來理解交互的上下文。
3. 混合聊天機器人是滿足中間立場的簡單和智能聊天機器人的組合。 由於他們有一些基於規則的任務並且可以理解意圖和上下文，因此混合聊天機器人為企業與客戶互動提供了平衡的工具。

聊天機器人技術的核心是自然語言處理 (NLP) 和機器學習。 NLP 與 Apple 的 Siri、Microsoft 的 Cortana 和 Google Now 等虛擬助手所使用的語音識別系統背後的技術相同。

聊天機器人讀取並處理用戶給定的文本（稱為“解析”的過程）。 然後，他們根據一系列複雜的算法做出響應，這些算法試圖理解和解釋用戶所說的內容，更重要的是，他們的意思和/或想要的內容。 然後，機器人從一系列適當的響應中進行選擇以轉發給用戶。

一些聊天機器人提供了一種不可思議的對話體驗，其中很難確定你正在與之交談的“人”是機器人還是人類。 其他人更容易被發現，比如這個拼盡全力的小傢伙……

順便說一句，如果您想在登錄頁面上查看聊天機器人的運行情況，以更好地了解它們如何推動轉化，您可以在此處獲取自定義提案。

​​根據相關機器人的創建方式，我們可以將聊天機器人分為兩組：按照預設命令工作（簡單聊天機器人）和直觀（智能或高級聊天機器人）。

簡單的聊天機器人基於他們理解的預先編寫的關鍵字工作。 這些命令中的每一個都必須由開發人員使用正則表達式或其他形式的字符串分析單獨編寫。 如果機器人無法理解用戶的輸入，它會回复諸如“對不起，我沒聽懂”之類的消息。

以下是一些簡單聊天機器人的示例：

• 天氣機器人：隨時查詢天氣
• 新聞機器人：讓您隨時了解當前事件
• 食品機器人：幫助您下訂單或跟踪訂單

相比之下，智能聊天機器人在與用戶交流時依賴人工智能。

機器人不會預先準備好答案，而是會針對該主題提供足夠的建議。 此外，所有的客戶對話都會被記錄下來，以供以後處理。

然而，Forrester 的報告“聊天機器人的現狀”指出，人工智能不是魔法，它還沒有準備好為用戶創造奇妙的體驗。 相反，它需要大量的工作。

以下是一些智能聊天機器人的示例：

• 生活建議機器人：我會告訴它我的問題，它會幫助我思考解決方案。 MeditateBot 通過引導用戶完成冥想練習來幫助您保持冷靜
• 法律機器人：如 DoNotPay，這是一個免費的法律援助機器人，適用於不同情況的人
• 財務機器人：管理您的帳戶

• 調度機器人：可以幫助設置約會的機器人
• 虛擬助手： Siri、Amazon Alexa 和其他使用文本轉語音和語音識別 API 的語音助手是智能聊天機器人的修改版本

Facebook Messenger 是最受歡迎的移動通訊應用程序之一。 每月有近 11% 的全球人口依賴該應用程序。 因此，在潛在客戶生成方面，Facebook Messenger 是一個很好的入門平台。

如果您提供的產品或服務需要高水平的購買前考慮，例如汽車銷售、房地產或 SaaS，聊天機器人可能是一個非常有價值的解決方案。

金融機構聊天機器人

為個人或企業提供貸款或信用卡的金融機構屬於以鉛為基礎的企業。 他們一直在尋找應用程序。

那麼如何讓人們有興趣獲得貸款呢？ 提供貸款計算器。 在聊天機器人中運行計算後，開始對話並提供指南以換取他們的電子郵件地址。

同樣的策略也適用於財務規劃行業。 在 Facebook 上宣傳可能會引起潛在投資者興趣的指南，然後在他們點擊廣告時將他們帶入聊天機器人。 從那裡，您可以捕獲他們的電子郵件地址。

心理健康聊天機器人

任何參與心理健康、健康指導甚至康復中心的人都可以從通過聊天機器人開啟對話中受益。 以 MossRehab 為例：

由於與真人交談的恥辱已經消失，因此可以通過與機器人進行非威脅性對話來溫暖您的潛在客戶。 這可以通過分享他們的聯繫信息的形式提高對您的報價和轉換的興趣。

客戶在聊天機器人對話之前可能不確定，但之後他們對自己的決定更有信心。

房地產聊天機器人

這些機器人可以幫助為潛在客戶自動報價和潛在客戶。 嘗試通過聊天機器人提供免費的家居裝修建議，以潛在地將這些漏斗頂部的潛在客戶轉變為漏斗底部的潛在客戶。

通過免費提供建議，您可以平息客戶的恐懼，以便他們可以決定選擇您的服務而不是競爭對手。

約會聊天機器人

這裡不費吹灰之力的是約會設置機器人。 如果您從事預約繁重的行業（美髮沙龍、牙科診所等），您可以利用聊天機器人作為當前客戶在您的日曆上預訂位置的一種方法。

只需通過 Facebook Messenger 聯繫您的客戶，您就可以主動聯繫他們，了解他們的表現、徵求評論/反饋，並開展“推薦朋友”促銷活動。

如果我們不能用數據和結果來支持它，這一切有什麼意義，對吧？

讓我們來看看一些從實施/優化他們的聊天機器人中受益的企業。

• 通過改造在線聊天系統，Vista College 的轉化率提高了 292%。 在他們僱用我們之後，我們仔細研究了準學生最大的反對意見（畢業時間、定價、在線/離線選項），並使用這些信息來簡化和簡化邏輯聊天流程。
• Fast Twitch 通過使用有針對性的聊天問候語以及針對體育的關鍵字研究和麵包屑技術登陸頁面，成功地將每次轉化成本降低了 27%，並將其整體潛在客戶轉化量提高了 52%。
• Equity Trust Company split 測試了他們的聊天機器人以提供更快、更有效的客戶支持，這與其他變量一起幫助公司將其 CPA 降低了 23%，並將 CTR 提高了 246%。

了解您的機器人如何與客戶互動非常重要。 無論您是自己編寫機器人代碼還是使用模板，這裡有一些關鍵提示可以幫助您將用戶體驗放在首位。

人不傻。 如果您過度承諾或告訴他們您的機器人並非如此，他們最終會弄清楚的。

您希望您的機器人體驗感覺像人類對話，但您不能像馬一樣打扮狗並期望它以同樣的方式運作。 人們會產生懷疑，與不信任您或您的服務有效性的人達成交易要困難得多。

坦率地說，讓人們知道他們正在與機器人交談。 當您從一開始就設定明確的期望時，人們會更加寬容。

最後，讓您的客戶了解您的機器人的功能和局限性，這樣他們就不會試圖將您的機器人用於任何事情。

在提供鍵入的響應之前，單擊幾下按鈕可以幫助他們接近目標。

這條路徑使用戶在系統中前進，在要求他們參與對話之前建立信任。 使所有按鈕和命令可操作有效地引導您的客戶進行更自然的書面交流。

我們已經習慣了乏味乏味的機器人。 不再。

為您的聊天機器人添加個性元素可以提高用戶參與度並使您的機器人更有趣。 使用友好、包容的語言讓用戶感覺像是在和同事聊天。

此外，不要害怕向用戶重複輸入以檢查理解。 這贏得了用戶的信任，並有助於增加回頭客。

如果你能建造它，它就會破碎。 除非您的機器人是完全模板化的並且僅通過單擊按鈕進行操作，否則您的機器人將在某個時候或另一個時候中斷。

重要的是要接受這一點並製定 B 計劃。表明您了解客戶的痛苦，並就如何處理這種情況和將用戶重新路由到系統內的安全區域提供解決方案。

無論您做什麼，都不要在您的機器人上留下空白空間。 加入一條錯誤消息以提醒用戶某些事情不正確，這樣他們就不會坐在那裡等待並希望加載某些內容。

最後，當機器停止工作時，我們與誰交談？ 想和負責人商談。 當事情出現問題時提供人工干預，以向您的客戶灌輸這種信任。

無論您的聊天機器人設計得多麼好，它都會有其局限性——可能會導致挫敗感的局限性。

為確保您不會將客戶輸給競爭對手，您應該有一個系統來通過分析他們的語言和語氣來檢測用戶情緒。 一個很好的例子可以是：“我似乎很難幫助你。 你想和我們的現場經紀人談談嗎？”

您永遠無法預測客戶想要的一切。 幸運的是，現代功能可以讓您的用戶直接通過機器人提供反饋。

例如，您可以讓用戶在他們要求您的機器人無法回答的問題時提交文章。 你可以詢問用戶你的機器人給他們的結果是否是他們想要的。 如果不是，讓用戶告訴您他們想要什麼，如果您發現特別有見地的反饋，請跟進。

你有它。

聊天機器人可以成為您進行更多轉化的秘密武器。 確保正確使用它們以從中獲得最大價值。

確保您的聊天機器人安裝在您的網站甚至社交渠道上。

如果它設置為利用客戶數據並將其轉變為完美策劃的個性化體驗，那麼您的結果將飆升至超出您的想像。 不過不要停在那裡。 為您的聊天機器人提供最佳邏輯，使其能夠回答訪問者最常見的問題，減少摩擦並立即打開管道。

聊天機器人即將成為您最好的新朋友。

好奇還有哪些其他工具可以幫助您提高轉化率？ 很好，因為有很多。