13 maneiras de usar um chatbot para mais conversões [com resultados reais]

Os chatbots percorreram um longo caminho. Eles passaram de cumprimentar clientes e responder a consultas para ajudar as empresas a aumentar suas vendas em 67% e economizar até 30% nos custos de suporte ao cliente.

Os clientes estão mais exigentes do que nunca e, para acompanhar, os chatbots ficaram mais inteligentes.

Com todos os avanços na tecnologia, os chatbots têm muito a oferecer. Para muitas empresas, eles podem desempenhar um papel fundamental no aumento das conversões, quando utilizados com toda a vantagem.

Não deixe nenhuma conversão na mesa.

Obtenha informações privilegiadas sobre como você pode usar chatbots para obter mais conversões, saiba como eles funcionam (do simples ao complexo) e as melhores práticas a seguir. Também lhe daremos uma ideia de casos de uso práticos e exemplos para ajudá-lo a entender como usar um para o seu próprio negócio.

Um chatbot é um software, alimentado por regras e às vezes por inteligência artificial (IA), que simula conversas e permite que humanos interajam com o software como se fosse uma pessoa real. Os chatbots podem ser tão simples quanto um bot que responde a perguntas básicas ou tão complexos quanto assistentes virtuais. Eles são frequentemente usados ​​com aplicativos de mensagens, sites, aplicativos ou até mesmo em telefones.

Suponha que você queira ajuda especializada para otimizar seus planos de marketing atuais e visite o site do KlientBoost (boa escolha, aliás). Você encontrará um chatbot localizado no canto inferior direito da tela para ajudá-lo a navegar em nosso site.

Observe como o bot KlientBoost também oferece links úteis para ajudá-lo em sua pesquisa.

Isso reflete o tipo de experiência que você obteria ao entrar na loja de varejo sem a dor e o incômodo de realmente ir ao local da loja.

Da mesma forma, se você deseja aumentar suas conversões, pode criar um bot de conversão para seu site, que é uma forma de chatbot feito especificamente para conversões.

Os chatbots estão tomando conta – e com razão.

E por assumir, queremos dizer absolutamente governar o cenário digital.

Pela primeira vez, as pessoas estão usando mais aplicativos de mensagens do que redes sociais.

Quando você considera o impacto positivo que um chatbot pode ter em uma empresa, sua rápida taxa de adoção é óbvia.

Os chatbots podem

• ajudar a estimular e nutrir clientes em potencial
• ser uma solução eficiente que ajuda a economizar tempo e dinheiro
• oferecem uma variedade de oportunidades de personalização
• fornecer atendimento ao cliente e ótima experiência do usuário

Vamos nos aprofundar mais nisso.

Os chatbots ajudam as empresas a levar o envolvimento do cliente para o próximo nível. Uma das maneiras pelas quais os chatbots envolvem os visitantes é responder imediatamente a quaisquer dúvidas ou preocupações que um visitante tenha, como o Peloton.

Ao contrário dos humanos, os chatbots não dormem. Sempre que seu cliente precisa de atendimento, sua empresa está presente mesmo fora do horário comercial.

Desde o fornecimento de informações adicionais sobre produtos e envio até a solução de problemas específicos do produto, os chatbots podem iniciar conversas individuais imediatamente, aprimorando sua experiência com sua marca.

Chatbots também são ótimos para CRO porque os humanos realmente se abrem mais quando sabem que estão falando com um bot.

Alison Darcy, CEO e fundadora da Woebot, diz que os chatbots criam um espaço mais acessível e disponível para ferramentas de saúde mental:

"Nós sabemos que, muitas vezes, a maior razão pela qual alguém não faz isso com outra pessoa é apenas o estigma. Quando você remove o humano, você remove o estigma completamente."

É por isso que, no KlientBoost, não informamos os clientes antecipadamente que uma pessoa entrará em contato com eles para obter suas informações e compartilhar preços para sua oferta.

Os chatbots podem parecer um investimento caro no início, especialmente se você é proprietário de uma pequena empresa, mas os números sugerem o contrário.

Um estudo da Retail Dive descobriu que o retorno do investimento (ROI) em chatbots vale o investimento. Caso em questão: os chatbots podem economizar mais de US$ 11 bilhões e quase 2,5 bilhões de horas para os setores bancário, de saúde e de varejo até 2023.

Isso faz sentido considerando o que os chatbots podem fazer pelo seu negócio, incluindo:

• Reduzindo o tempo de interação entre pessoas em todos os canais
• Automatizando tarefas manuais demoradas
• Fornecendo respostas rápidas e em tempo real para evitar a perda de clientes para seus concorrentes

... e mais!

O chatbot do Twilio oferece aos visitantes uma série de sugestões, tornando a comunicação mais rápida e direta. Tudo o que o visitante precisa fazer é escolher a opção adequada e o chatbot o ajudará imediatamente.

O especialista em marketing por e-mail Dan Jak disse: “ Personalização não é sobre nome/sobrenome. É sobre conteúdo relevante."

Os chatbots oferecem experiências personalizadas aos clientes que podem destacar sua marca da concorrência. Ao coletar dados valiosos dos clientes sobre comportamentos, interesses e hábitos de compra do consumidor, os chatbots podem aproveitar as informações para iniciar conversas individuais e envolventes com os clientes.

Alguns até levam a personalização a outro nível, como este da ConvertFlow.

O chatbot da ConvertFlow pede aos visitantes que descrevam seus negócios e, com base em suas respostas, os direciona para a página de destino apropriada. É do melhor interesse do ConvertFlow e do visitante. O visitante agora recebe informações relevantes diretamente para ele, e o ConvertFlow tem uma chance melhor de mostrar seu valor.

Os chatbots realmente revolucionaram o engajamento do cliente, o que é ótimo porque os clientes engajados representam uma participação 23% maior na lucratividade, receita e crescimento do relacionamento.

Os chatbots de IA conversacional, por exemplo, aproveitam os dados do usuário para tornar a interação com o cliente mais interativa e personalizada. Um excelente exemplo disso seria fazer reservas online. Assim que um visitante demonstrar interesse em reservar, o chatbot irá direcioná-lo imediatamente para a página de reserva na tentativa de fechar a venda.

Melhor ainda, os chatbots podem atuar como parte de sua equipe de atendimento ao cliente. Em vez de precisar de um representante para lidar com problemas, um chatbot pode responder às perguntas do usuário de forma rápida e eficiente. E quando o problema é muito complexo para um chatbot, você pode fazer a transição perfeita para uma pessoa real. É isso que a Dick's Sporting Goods faz:

Esse tipo de experiência rápida e sem complicações garante maior satisfação do cliente e promove o autoatendimento.

Os chatbots de sites existem apenas em um site e não em outras plataformas de terceiros. Eles podem interpretar e processar frases do usuário para dar uma resposta predefinida instantânea. Estes são usados ​​principalmente para fornecer atendimento ao cliente simplificado.

Os visitantes do seu site podem usar esses bots para navegar no site, saber mais sobre sua linha de produtos ou solicitar suporte adicional. O Mailchimp, por exemplo, pode processar frases curtas para ajudar seus visitantes com o que quiserem.

Grandes nomes como Google e Facebook já desenvolveram seus aplicativos de mensagens em plataformas de chatbot para lidar com serviços como pedidos, pagamentos e reservas.

Com o crescimento cada vez maior de aplicativos como WhatsApp e Skype, a demanda por chatbots virtuais que podem automatizar conversas simples e resolver problemas do usuário também aumentará.

Claramente, instalar chatbots em plataformas de mensagens e mídias sociais é uma boa ideia. Eles fornecem aos usuários acesso mais rápido às informações quando comparados aos agentes de serviço. Veja este chatbot Joybird, por exemplo.

Eu havia me envolvido com um anúncio de reconhecimento de marca do Joybird no Facebook. Um dia depois, eles deslizaram em meus DMs:

É um uso brilhante de um chatbot que mostra como você pode usá-lo para cutucar os clientes ao longo do funil, mesmo nas redes sociais.

Mas se você precisa de mais motivação para criar um chatbot, é o fato de que eles podem facilitar várias opções de resposta automatizada, permitindo que você se comunique efetivamente com seus clientes durante cenários específicos e forneça atualizações rápidas sobre seus problemas.

Confira como o HubSpot e o Sprout Social automatizaram seu atendimento ao cliente por meio de chatbots do Twitter.

Leitura adicional : Como usar o chatbot do Facebook Messenger para mais conversões

Aqui estão os três principais tipos de chatbots com base em sua complexidade técnica:

1. Os chatbots simples têm recursos limitados e uma abordagem específica para tarefas. Eles interpretam as perguntas com base em opções predeterminadas que os clientes podem escolher até obter uma resposta adequada para sua consulta.
2. Os chatbots inteligentes são habilitados para IA e podem estimular interações quase humanas com os clientes. Eles não apenas entendem a intenção, o sentimento, a linguagem, mas os bots também podem manter conversas fluidas. No entanto, os bots inteligentes são mais difíceis de implementar e executar, pois exigem muita programação para entender o contexto das interações.
3. Os chatbots híbridos são uma combinação de chatbots simples e inteligentes que atendem ao meio termo. Como eles têm algumas tarefas baseadas em regras e podem entender a intenção e o contexto, os chatbots híbridos são uma ferramenta equilibrada para as empresas interagirem com os clientes.

No centro da tecnologia de chatbot está algo chamado processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina. A PNL é a mesma tecnologia por trás dos sistemas de reconhecimento de voz usados ​​por assistentes virtuais como Siri da Apple, Cortana da Microsoft e Google Now.

Os chatbots leem e processam o texto fornecido pelo usuário (um processo conhecido como “parsing”). Em seguida, eles criam uma resposta baseada em uma série complexa de algoritmos que tentam entender e interpretar o que o usuário disse e, mais importante, o que ele quer dizer e/ou querer. O bot então escolhe entre uma seleção de respostas apropriadas para retransmitir ao usuário.

Alguns chatbots oferecem uma experiência de conversação incrível, na qual é um desafio descobrir se a “pessoa” com quem você está falando é um bot ou um ser humano. Outros são muito mais fáceis de detectar, como esse carinha tentando o seu melhor…

A propósito, se você quiser ver os chatbots em ação em suas landing pages para entender melhor como eles podem gerar conversões, você pode obter uma proposta personalizada aqui.

Dependendo de como o bot em questão é criado, podemos dividir os chatbots em dois grupos: trabalhando de acordo com comandos pré-definidos (chatbot simples) e intuitivos (chatbot inteligente ou avançado).

Os chatbots simples funcionam com base em palavras-chave pré-escritas que eles entendem. Cada um desses comandos deve ser escrito pelo desenvolvedor separadamente usando expressões regulares ou outras formas de análise de strings. Se o bot não consegue entender a entrada do usuário, ele responde com mensagens como “desculpe, não entendi”.

Aqui estão alguns exemplos de chatbots simples:

• Bot do clima: obtenha o clima sempre que você pedir
• Bot de notícias: mantém você atualizado sobre os eventos atuais
• Bot de comida: ajuda você a fazer ou rastrear um pedido

Os chatbots inteligentes, por outro lado, dependem da inteligência artificial quando se comunicam com os usuários.

Em vez de respostas pré-preparadas, o robô responde com sugestões adequadas sobre o tema. Além disso, todas as conversas com clientes são gravadas para processamento posterior.

No entanto, o relatório da Forrester “The State of Chatbots” aponta que a inteligência artificial não é mágica e não está pronta para produzir experiências maravilhosas para os usuários por conta própria. Pelo contrário, exige muito trabalho.

Aqui estão alguns exemplos de chatbots inteligentes:

• Bot de conselhos de vida: vou contar meus problemas e isso me ajuda a pensar em soluções. MeditateBot ajuda você a manter a calma guiando os usuários através de exercícios de meditação
• Bot legal: como DoNotPay, que é um bot de assistência jurídica gratuito para pessoas em diversas situações
• Bot financeiro: gerencie sua conta

• Bot de agendamento: um bot que pode ajudar a configurar compromissos
• Assistentes virtuais: Siri, Amazon Alexa e outros assistentes de voz que usam APIs de conversão de texto em fala e reconhecimento de voz são uma versão modificada dos chatbots inteligentes

O Facebook Messenger é um dos aplicativos de mensagens móveis mais populares. Quase 11% da população global depende do aplicativo todos os meses. Então, quando se trata de geração de leads, o Facebook Messenger é uma ótima plataforma para começar.

Os chatbots podem ser uma solução muito valiosa se você oferecer um produto ou serviço que exija um alto nível de consideração pré-compra, como vendas de carros, imóveis ou SaaS.

Chatbots de instituições financeiras

As instituições financeiras que fornecem empréstimos ou cartões de crédito a indivíduos ou empresas são empresas baseadas em chumbo. Eles estão sempre procurando aplicativos.

Então, como você faz com que as pessoas se interessem em obter um empréstimo? Ofereça uma calculadora de empréstimo. Depois de executar o cálculo no chatbot, inicie uma conversa e ofereça um guia em troca do endereço de e-mail.

A mesma tática pode funcionar para o setor de planejamento financeiro. Anuncie um guia no Facebook que possa interessar a potenciais investidores e, em seguida, leve-os ao chatbot quando clicarem no anúncio. A partir daí, você pode capturar o endereço de e-mail deles.

Chatbots de saúde mental

Qualquer pessoa envolvida em saúde mental, coaching de bem-estar ou até centros de reabilitação pode se beneficiar da abertura de uma conversa por meio de um chatbot. Tome MossRehab, por exemplo:

Como o estigma de falar com uma pessoa real acabou, é possível aquecer seus clientes em potencial por meio de uma conversa não ameaçadora com um bot. Isso pode levar a um maior interesse em sua oferta e conversão na forma de compartilhamento de suas informações de contato.

Os clientes podem não ter certeza antes da conversa do chatbot, mas estão mais confiantes em sua decisão depois.

Chatbots imobiliários

Esses bots podem ajudar a automatizar cotações e geração de leads para clientes em potencial. Tente dar conselhos gratuitos de melhoria da casa por meio de um chatbot para potencialmente transformar esses leads do topo do funil em leads do fundo do funil.

Ao dar conselhos livremente, você aplaca os medos dos clientes para que eles possam decidir escolher seu serviço em detrimento dos concorrentes.

Chatbots de agendamento

O acéfalo aqui são os bots de agendamento. Se você estiver envolvido em um setor com muitos compromissos (salões de cabeleireiro, consultórios odontológicos etc.), poderá aproveitar um chatbot como um método para os clientes atuais reservarem vagas em seu calendário.

O simples contato com seus clientes pelo Facebook Messenger permitirá que você entre em contato proativamente com eles para ver como estão se saindo, solicitar avaliações/comentários e realizar promoções de “indique um amigo”.

Qual é o sentido de tudo isso se não podemos fazer backup com dados e resultados, certo?

Vamos dar uma olhada em algumas empresas que se beneficiaram com a implementação/otimização de seus chatbots.

• A Vista College teve um aumento impressionante de 292% nas taxas de conversão ao reinventar seu sistema de bate-papo online. Depois que eles nos contrataram, estudamos cuidadosamente as maiores objeções dos possíveis alunos (tempo para se formar, preços, opções online/offline) e usamos as informações para simplificar e agilizar os fluxos lógicos de bate-papo.
• O Fast Twitch reduziu com sucesso o custo por conversão em 27% e aumentou o volume geral de conversão de leads em 52% usando saudações de bate-papo direcionadas, juntamente com pesquisa de palavras-chave específicas para esportes e páginas de destino da técnica de navegação.
• A Equity Trust Company testou seus chatbots para fornecer suporte ao cliente mais rápido e eficiente, o que, juntamente com outras variáveis, ajudou a empresa a reduzir seu CPA em 23% e aumentar sua CTR em 246%.

É importante entender como seu bot interage com seus clientes. Independentemente de você codificar o bot ou usar um modelo, aqui estão algumas dicas importantes que ajudarão você a manter a experiência do usuário em primeiro lugar.

As pessoas não são burras. Se você prometer demais ou disser a eles que seu bot é algo que não é, eles descobrirão eventualmente.

Você quer que sua experiência de bot pareça uma conversa humana, mas não pode vestir um cachorro como um cavalo e esperar que ele funcione da mesma maneira. As pessoas vão ficar desconfiadas e é muito mais difícil fechar um negócio com alguém que não confia em você ou na validade dos seus serviços.

Seja direto e deixe as pessoas saberem que estão falando com um bot. As pessoas perdoam melhor quando você define expectativas claras desde o início.

Por fim, informe seus clientes sobre os recursos e limitações do seu bot, para que eles não tentem usar seu bot para tudo e qualquer coisa.

Alguns cliques de botão podem ajudá-los a se aproximar de seu objetivo antes de fornecer uma resposta digitada.

Esse caminho move os usuários para frente no sistema, criando confiança antes de pedir que eles se envolvam em uma conversa. Tornar todos os botões e comandos acionáveis ​​orienta seus clientes para uma troca escrita mais natural.

Estamos acostumados a robôs sem graça e chatos. Não mais.

Adicionar toques de personalidade ao seu chatbot pode aumentar o envolvimento do usuário e tornar seu bot mais divertido. Use uma linguagem amigável e inclusiva para que os usuários sintam que estão conversando com um colega.

Além disso, não tenha medo de repetir as entradas de volta para os usuários para verificar a compreensão. Isso conquista a confiança de seus usuários e pode ajudar a aumentar a repetição de negócios.

Se você pode construí-lo, ele pode quebrar. A menos que seu bot seja completamente modelado e opere apenas por meio de cliques de botão, seu bot vai quebrar em algum momento ou outro.

É importante aceitar isso e criar um plano B. Mostre que você entende a dor do cliente e ofereça soluções sobre como lidar com a situação e redirecionar os usuários para áreas seguras em seu sistema.

E faça o que fizer, NÃO deixe um espaço vazio no seu bot. Incorpore uma mensagem de erro para alertar os usuários de que algo não está certo, para que eles não fiquem esperando e esperando que algo seja carregado.

Por último, quando as máquinas param de funcionar, com quem falamos? Queremos falar com o responsável. Ofereça intervenção humana quando as coisas derem errado para incutir essa confiança em seus clientes.

Independentemente de quão bem projetado seja seu chatbot, ele terá suas limitações – limitações que podem levar a frustrações.

Para garantir que você não perca seus clientes para seus concorrentes, você deve ter um sistema para detectar a emoção do usuário analisando sua linguagem e tom. Um bom exemplo de resposta pode ser: “Parece que tenho dificuldade em ajudá-lo. Você gostaria de falar com nosso agente ao vivo?”

Você nunca pode prever tudo o que seus clientes desejam. Felizmente, a funcionalidade moderna pode capacitar seus usuários a fornecer feedback diretamente por meio do bot.

Você pode, por exemplo, permitir que os usuários enviem artigos quando eles pedirem algo para o qual seu bot não tem a resposta. E você pode perguntar aos usuários se os resultados que seu bot deu a eles são o que eles estavam procurando. Se não forem, deixe os usuários dizerem o que eles querem e acompanhe se você encontrar um feedback particularmente perspicaz.

Aí está.

Os chatbots podem ser sua arma secreta para mais conversões. Certifique-se de usá-los corretamente para extrair o máximo de valor.

Certifique-se de que seu chatbot esteja instalado em seu site e até mesmo em seus canais sociais.

Se estiver configurado para utilizar os dados do cliente e transformá-los em uma experiência personalizada e perfeitamente organizada, seus resultados serão mais altos do que você pode imaginar. Não pare por aí embora. Forneça a melhor lógica ao seu chatbot para que ele seja capaz de responder às perguntas mais comuns dos visitantes, reduzindo o atrito e abrindo esse pipeline imediatamente.

Os chatbots estão prestes a ser seu novo melhor amigo.

Curioso para saber quais outras ferramentas podem ajudar a aumentar suas taxas de conversão? Bom, porque há toneladas.