13 วิธีในการใช้ Chatbot สำหรับ Conversion ที่มากขึ้น [ด้วยผลลัพธ์ที่แท้จริง]

Chatbots มาไกลมาก พวกเขาเปลี่ยนจากการทักทายลูกค้าและตอบคำถามเพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายได้ถึง 67% และประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าได้มากถึง 30%

ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นกว่าเดิม และเพื่อให้ทัน Chatbots จึงฉลาดขึ้น

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แชทบอทมีอะไรมากมายให้คุณเลือก สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ธุรกิจเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการเพิ่ม Conversion เมื่อนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

อย่าทิ้งคอนเวอร์ชั่นไว้บนโต๊ะ

รับข้อมูลเจาะลึกเกี่ยวกับวิธีใช้แชทบอทเพื่อเพิ่ม Conversion เรียนรู้วิธีการทำงาน (ตั้งแต่แบบธรรมดาไปจนถึงแบบซับซ้อน) และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตาม นอกจากนี้ เราจะให้แนวคิดเกี่ยวกับกรณีใช้งานและตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจวิธีใช้งานสำหรับธุรกิจของคุณเอง

Chatbot เป็นซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนโดยกฎเกณฑ์และบางครั้งปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่จำลองการสนทนาและอนุญาตให้มนุษย์โต้ตอบกับซอฟต์แวร์ราวกับว่ามันเป็นบุคคลจริง Chatbots สามารถทำได้ง่ายเหมือนบอทที่ตอบคำถามพื้นฐานหรือซับซ้อนเท่าผู้ช่วยเสมือน มักใช้กับแอปรับส่งข้อความ เว็บไซต์ ภายในแอป หรือแม้แต่ในโทรศัพท์

สมมติว่าคุณต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพแผนการตลาดปัจจุบันของคุณ และคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ KlientBoost (ทางเลือกที่ดี btw ​​) คุณจะพบแชทบ็อตที่ด้านล่างขวามือของหน้าจอเพื่อช่วยคุณสำรวจไซต์ของเรา

โปรดสังเกตว่าบอท KlientBoost ยังมีลิงก์ที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยคุณในการค้นหาได้อย่างไร

สิ่งนี้สะท้อนถึงประเภทของประสบการณ์ที่คุณจะได้รับเมื่อคุณไปที่ร้านค้าปลีกโดยไม่ต้องไปที่ร้านให้ยุ่งยากและยุ่งยาก

ในทำนองเดียวกัน หากคุณต้องการเพิ่มคอนเวอร์ชั่น คุณสามารถสร้างคอนเวอร์ชั่นบอทสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นรูปแบบของแชทบอทที่สร้างขึ้นมาเพื่อคอนเวอร์ชั่นโดยเฉพาะ

Chatbots กำลังเข้ายึดครอง—และมีเหตุผลที่ดี

และโดยการเข้ายึดครอง เราหมายถึงการปกครองภูมิทัศน์ดิจิทัลโดยสิ้นเชิง

เป็นครั้งแรกที่ผู้คนใช้แอพ Messenger มากกว่าที่พวกเขาใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก

เมื่อคุณพิจารณาถึงผลกระทบเชิงบวกที่แชทบ็อตอาจมีต่อธุรกิจ อัตราการยอมรับอย่างรวดเร็วนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

แชทบอทสามารถ

• ช่วยดันและหล่อเลี้ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• เป็นโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
• มอบโอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากมาย
• ให้บริการลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

มาเจาะลึกกันมากขึ้น

Chatbots ช่วยให้ธุรกิจนำการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปสู่อีกระดับ วิธีหนึ่งที่แชทบอทมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมคือสามารถตอบปัญหาหรือข้อกังวลใดๆ ที่ผู้เยี่ยมชมมีได้ทันที เช่น Peloton

แชทบอทไม่หลับไม่นอน เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือ บริษัทของคุณก็อยู่ที่นั่นแม้นอกเวลาทำการ

ตั้งแต่การให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการจัดส่งไปจนถึงการแก้ปัญหาเฉพาะผลิตภัณฑ์ แชทบอทสามารถเริ่มการสนทนาแบบตัวต่อตัวได้ทันที ปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

Chatbots นั้นยอดเยี่ยมสำหรับ CRO เพราะจริงๆ แล้วมนุษย์เปิดใจมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังคุยกับบอท

Alison Darcy ซีอีโอและผู้ก่อตั้งของ Woebot กล่าวว่าแชทบอทสร้างพื้นที่ที่เข้าถึงได้และพร้อมใช้งานมากขึ้นสำหรับเครื่องมือด้านสุขภาพจิต:

“เราทราบดีว่าบ่อยครั้ง เหตุผลที่ดีที่สุดที่บางคนไม่ทำกับอีกคนหนึ่งก็คือการตีตรา เมื่อคุณเอามนุษย์ออกไป เท่ากับลบมลทินไปอย่างสิ้นเชิง”

ด้วยเหตุนี้ ที่ KlientBoost เราไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าว่าบุคคลใดจะติดต่อพวกเขาเพื่อรับข้อมูลและแชร์ราคาสำหรับข้อเสนอของพวกเขา

Chatbots อาจรู้สึกเหมือนเป็นการลงทุนที่มีราคาแพงในตอนแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก แต่ตัวเลขกลับไม่เป็นเช่นนั้น

การศึกษาโดย Retail Dive พบว่าผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) บนแชทบอทนั้นคุ้มค่ากับการลงทุน ตัวอย่างกรณี: Chatbots สามารถประหยัดเงินได้มากกว่า 11 พันล้านดอลลาร์และเกือบ 2.5 พันล้าน ชั่วโมงสำหรับภาคการธนาคาร การดูแลสุขภาพ และการค้าปลีกภายในปี 2566

สิ่งนี้สมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาว่าแชทบอททำอะไรให้กับธุรกิจของคุณได้บ้าง ซึ่งรวมถึง:

• ลดเวลาในการโต้ตอบระหว่างบุคคลในทุกช่องทาง
• การทำงานแบบแมนนวลที่ใช้เวลานานโดยอัตโนมัติ
• ให้การตอบสนองที่รวดเร็วและเรียลไทม์เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าไปยังคู่แข่งของคุณ

... และอื่น ๆ!

Chatbot ของ Twilio เสนอคำแนะนำมากมายแก่ผู้เยี่ยมชม ทำให้การสื่อสารรวดเร็วและตรงไปตรงมายิ่งขึ้น ทั้งหมดที่ผู้เยี่ยมชมต้องทำคือเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม แล้วแชทบอทจะช่วยพวกเขาได้ทันที

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล Dan Jak กล่าวว่า " การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เกี่ยวกับชื่อ/นามสกุล เกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง"

Chatbots มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค Chatbots สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวเพื่อเริ่มการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าได้

บางคนถึงกับนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปอีกระดับหนึ่ง เช่นนี้จาก ConvertFlow

Chatbot ของ ConvertFlow ขอให้ผู้เยี่ยมชมอธิบายธุรกิจของพวกเขา และนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ที่เหมาะสมตามคำตอบ เพื่อประโยชน์สูงสุดของทั้ง ConvertFlow และผู้เยี่ยมชม ตอนนี้ผู้เยี่ยมชมได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งส่งตรงถึงพวกเขา และ ConvertFlow มีโอกาสที่ดีกว่าในการแสดงคุณค่าของพวกเขา

​​แชทบอทได้ปฏิวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่งถือว่ายอดเยี่ยมเพราะลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีส่วนแบ่งในการทำกำไร รายได้ และความสัมพันธ์ที่สูงขึ้น 23%

แชทบอท AI แบบสนทนา ใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้เพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นแบบโต้ตอบและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างที่ดีคือการจองออนไลน์ ทันทีที่ผู้เข้าชมแสดงความสนใจในการจอง Chatbot จะนำพวกเขาไปยังหน้าการจองทันทีเพื่อพยายามปิดการขาย

ยังดีกว่าแชทบอทสามารถเป็นส่วนหนึ่งของทีมบริการลูกค้าของคุณได้ แทนที่จะต้องการตัวแทนเพื่อจัดการกับปัญหา Chatbot สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และเมื่อปัญหาซับซ้อนเกินไปสำหรับแชทบ็อต คุณสามารถเปลี่ยนเป็นคนจริงได้อย่างราบรื่น นั่นคือสิ่งที่สินค้ากีฬาของ Dick ทำ:

ประสบการณ์ที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยากประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นและส่งเสริมการบริการตนเอง

แชทบอทของเว็บไซต์มีอยู่บนเว็บไซต์เท่านั้น ไม่มีบนแพลตฟอร์มบุคคลที่สามอื่นๆ พวกเขาสามารถตีความและประมวลผลวลีของผู้ใช้เพื่อให้คำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้าได้ทันที สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่จะใช้สำหรับการให้บริการลูกค้าที่คล่องตัว

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถใช้บอทเหล่านี้เพื่อไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือขอการสนับสนุนเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น Mailchimp สามารถประมวลผลวลีสั้นๆ เพื่อช่วยผู้เยี่ยมชมได้ทุกอย่างที่ต้องการ

Bigshots เช่น Google และ Facebook ได้พัฒนาแอปรับส่งข้อความของตนลงในแพลตฟอร์มแชทบอทเพื่อจัดการบริการต่างๆ เช่น คำสั่งซื้อ การชำระเงิน และการจอง

ด้วยการเติบโตของแอพอย่าง WhatsApp และ Skype ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ความต้องการแชทบอทเสมือนที่สามารถทำให้การสนทนาแบบง่ายๆ เป็นอัตโนมัติและแก้ปัญหาของผู้ใช้ก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

เห็นได้ชัดว่าการติดตั้งแชทบอทบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความและโซเชียลมีเดียเป็นความคิดที่ดี พวกเขาให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลได้เร็วกว่าเมื่อเทียบกับตัวแทนบริการ ยกตัวอย่างเช่น Chatbot ของ Joybird

ฉันได้มีส่วนร่วมกับโฆษณาการรับรู้ถึงแบรนด์จาก Joybird บน Facebook หนึ่งวันต่อมา พวกเขาเข้ามาที่ DM ของฉัน:

เป็นการใช้แชทบ็อตที่ยอดเยี่ยมซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นลูกค้าตามช่องทาง แม้แต่ในโซเชียลได้อย่างไร

แต่ถ้าคุณต้องการแรงจูงใจเพิ่มเติมในการสร้างแชทบ็อต ความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถอำนวยความสะดวกตัวเลือกการตอบกลับอัตโนมัติมากมาย ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์เฉพาะ และให้ข้อมูลอัปเดตอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา

ตรวจสอบว่า HubSpot และ Sprout Social ให้บริการลูกค้าอัตโนมัติผ่านแชทบอทของ Twitter ได้อย่างไร

อ่านเพิ่มเติม : วิธีใช้ Facebook Messenger Chatbot สำหรับการแปลงเพิ่มเติม

แชทบอทสามประเภทหลักตามความซับซ้อนทางเทคนิคมีดังนี้

1. แชทบอทธรรมดา มีความสามารถจำกัดและแนวทางเฉพาะงาน พวกเขาตีความคำถามตามตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งลูกค้าสามารถเลือกได้จนกว่าจะได้รับคำตอบที่เหมาะสมสำหรับคำถามของพวกเขา
2. แชทบ็ อตอัจฉริยะเปิดใช้งาน AI และสามารถกระตุ้นปฏิสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับมนุษย์กับลูกค้าได้ พวกเขาไม่เพียงแต่เข้าใจเจตนา อารมณ์ ภาษาเท่านั้น แต่บอทยังสามารถสนทนาอย่างอิสระได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม สมาร์ทบอทนั้นยากต่อการติดตั้งและดำเนินการ เนื่องจากต้องใช้การเขียนโปรแกรมจำนวนมากเพื่อทำความเข้าใจบริบทของการโต้ตอบ
3. แชทบ็อต แบบไฮบริด เป็นการผสมผสานระหว่างแชทบอทที่เรียบง่ายและชาญฉลาดซึ่งตรงตามมาตรฐานกลาง เนื่องจากพวกเขามีงานตามกฎบางอย่างและสามารถเข้าใจเจตนาและบริบท แชทบ็อตแบบผสมจึงเป็นเครื่องมือที่สมดุลสำหรับธุรกิจในการโต้ตอบกับลูกค้า

แกนหลักของเทคโนโลยีแชทบอทคือสิ่งที่เรียกว่าการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง NLP เป็นเทคโนโลยีเดียวกับที่อยู่เบื้องหลังระบบจดจำเสียงที่ใช้โดยผู้ช่วยเสมือน เช่น Siri ของ Apple, Cortana ของ Microsoft และ Google Now

Chatbots อ่านและประมวลผลข้อความที่ผู้ใช้ให้มา (กระบวนการที่เรียกว่า "การแยกวิเคราะห์") จากนั้นพวกเขาก็สร้างการตอบสนองตามชุดอัลกอริทึมที่ซับซ้อนซึ่งพยายามทำความเข้าใจและตีความสิ่งที่ผู้ใช้พูด และที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาหมายถึงและ/หรือต้องการ จากนั้นบอทจะเลือกการตอบสนองที่เหมาะสมเพื่อส่งต่อไปยังผู้ใช้

แชทบ็อตบางตัวนำเสนอประสบการณ์การสนทนาที่แปลกประหลาด ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่า "คน" ที่คุณกำลังพูดด้วยนั้นเป็นบ็อตหรือมนุษย์ คนอื่นมองเห็นได้ง่ายกว่ามาก เช่นเดียวกับเจ้าตัวเล็กคนนี้ที่พยายามทำให้ดีที่สุด...

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเห็นการทำงานของแชทบอทบนหน้า Landing Page เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าพวกมันสามารถขับเคลื่อน Conversion ได้อย่างไร คุณสามารถรับข้อเสนอแบบกำหนดเองได้ที่นี่

​​ขึ้นอยู่กับวิธีสร้างบอทที่เป็นปัญหา เราสามารถแบ่งแชทบอทออกเป็นสองกลุ่ม: ทำงานตามคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (แชทบอทธรรมดา) และใช้งานง่าย (แชทบอทอัจฉริยะหรือขั้นสูง)

แชทบอทแบบธรรมดาทำงานโดยใช้คำสำคัญที่เขียนไว้ล่วงหน้าที่พวกเขาเข้าใจ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องเขียนคำสั่งแต่ละคำสั่งแยกกันโดยใช้นิพจน์ทั่วไปหรือการวิเคราะห์สตริงในรูปแบบอื่นๆ หากบอทไม่เข้าใจข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน บอทจะตอบกลับด้วยข้อความเช่น "ขออภัย ฟังไม่ทัน"

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของแชทบอทอย่างง่าย:

• บอทสภาพอากาศ: รับสภาพอากาศทุกครั้งที่คุณถาม
• บอทข่าว: ช่วยให้คุณอัปเดตเหตุการณ์ปัจจุบัน
• บอทอาหาร: ช่วยให้คุณวางหรือติดตามคำสั่งซื้อ

ในทางตรงกันข้าม แชทบอทอัจฉริยะพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์เมื่อสื่อสารกับผู้ใช้

แทนที่จะเตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้า หุ่นยนต์จะตอบกลับด้วยคำแนะนำที่เหมาะสมในหัวข้อนี้ นอกจากนี้ การสนทนากับลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้สำหรับการประมวลผลในภายหลัง

อย่างไรก็ตาม รายงานของ Forrester เรื่อง "The State of Chatbots" ชี้ให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่เวทมนตร์ และไม่พร้อมที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์สำหรับผู้ใช้ด้วยตัวมันเอง ตรงกันข้าม มันต้องใช้ความพยายามอย่างมาก

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของแชทบอทอัจฉริยะ:

• บอทคำแนะนำชีวิต: ฉันจะบอกปัญหาของฉันและมันช่วยให้ฉันคิดหาวิธีแก้ไข MeditateBot ช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์ได้โดยการเดินให้ผู้ใช้ทำแบบฝึกหัดการทำสมาธิ
• บอททางกฎหมาย: เช่น DoNotPay ซึ่งเป็นบอทช่วยเหลือทางกฎหมายฟรีสำหรับผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ที่หลากหลาย
• บอทการเงิน: จัดการบัญชีของคุณ

• บอทจัดกำหนดการ: บอทที่สามารถช่วยตั้งค่าการนัดหมายได้
• ผู้ช่วยเสมือน: Siri, Amazon Alexa และผู้ช่วยเสียงอื่นๆ ที่ใช้ API การอ่านออกเสียงข้อความและการรู้จำเสียงเป็นเวอร์ชันแก้ไขของแชทบอทอัจฉริยะ

Facebook Messenger เป็นหนึ่งในแอพ Messenger บนมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เกือบ 11% ของประชากรโลกใช้แอปนี้ทุกเดือน ดังนั้นเมื่อพูดถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย Facebook Messenger จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้น

Chatbots อาจเป็นโซลูชันที่มีคุณค่ามาก หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องมีการพิจารณาล่วงหน้าในระดับสูง เช่น การขายรถยนต์ อสังหาริมทรัพย์ หรือ SaaS

แชทบอทของสถาบันการเงิน

สถาบันการเงินที่ให้บริการสินเชื่อหรือบัตรเครดิตแก่บุคคลหรือธุรกิจเป็นธุรกิจที่มุ่งหวัง พวกเขามองหาแอปพลิเคชันอยู่เสมอ

ทำอย่างไรจึงจะทำให้คนสนใจขอสินเชื่อ? เสนอเครื่องคำนวณสินเชื่อ หลังจากเรียกใช้การคำนวณในแชทบ็อตแล้ว ให้เริ่มการสนทนาและเสนอคำแนะนำเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา

ชั้นเชิงเดียวกันนี้สามารถใช้ได้กับอุตสาหกรรมการวางแผนทางการเงิน โฆษณาคู่มือบน Facebook ที่จะสนใจนักลงทุนที่มีศักยภาพ และนำพวกเขาเข้าสู่แชทบอทเมื่อคลิกที่โฆษณา จากที่นั่น คุณสามารถบันทึกที่อยู่อีเมลของพวกเขาได้

แชทบอทสุขภาพจิต

ใครก็ตามที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพจิต การฝึกสอนสุขภาพ หรือแม้แต่ศูนย์บำบัดสามารถได้รับประโยชน์จากการเปิดการสนทนาผ่านแชทบอท ใช้ MossRehab ตัวอย่างเช่น:

เนื่องจากความอัปยศในการพูดคุยกับคนจริงๆ หมดไป คุณจึงสามารถอุ่นเครื่องผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการสนทนาที่ไม่คุกคามกับบ็อตได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความสนใจที่เพิ่มขึ้นในข้อเสนอและการแปลงของคุณในรูปแบบของการแบ่งปันข้อมูลติดต่อของพวกเขา

ลูกค้าอาจไม่แน่ใจก่อนการสนทนาผ่านแชทบ็อต แต่พวกเขาจะมั่นใจในการตัดสินใจมากขึ้นในภายหลัง

แชทบอทอสังหาริมทรัพย์

บอทเหล่านี้สามารถช่วยเสนอราคาอัตโนมัติและโอกาสในการขายสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลองให้คำแนะนำการปรับปรุงบ้านฟรีผ่านแชทบอทเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายที่อยู่บนสุดของช่องทางให้กลายเป็นลีดที่อยู่ด้านล่างสุดของช่องทาง

การให้คำแนะนำอย่างอิสระจะช่วยขจัดความกลัวของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจเลือกบริการของคุณเหนือคู่แข่งได้

แชทบอทนัดหมาย

ไม่มีเกมง่ายๆ ที่นี่คือบอทการนัดหมาย หากคุณมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมที่มีการนัดหมายจำนวนมาก (ร้านทำผม สำนักงานทันตกรรม ฯลฯ) คุณสามารถใช้แชทบอทเป็นวิธีการสำหรับลูกค้าปัจจุบันในการจองสถานที่ในปฏิทินของคุณได้

เพียงติดต่อลูกค้าของคุณผ่าน Facebook Messenger คุณก็จะสามารถติดต่อพวกเขาในเชิงรุกเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นอย่างไร ร้องขอความเห็น/คำติชม และดำเนินการส่งเสริมการขาย "แนะนำเพื่อน"

จะมีประโยชน์อะไรหากเราไม่สามารถสำรองข้อมูลและผลลัพธ์ได้ใช่ไหม

มาดูธุรกิจบางส่วนที่ได้รับประโยชน์จากการใช้งาน/เพิ่มประสิทธิภาพแชทบอทของพวกเขากัน

• Vista College พบว่าอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 292% โดยการสร้างระบบแชทออนไลน์ขึ้นใหม่ หลังจากที่พวกเขาจ้างเรา เราได้ศึกษาคำคัดค้านที่ใหญ่ที่สุดของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักเรียนอย่างรอบคอบ (เวลาในการสำเร็จการศึกษา การกำหนดราคา ตัวเลือกออนไลน์/ออฟไลน์) และใช้ข้อมูลเพื่อทำให้กระบวนการสนทนาเชิงตรรกะง่ายขึ้นและคล่องตัว
• Fast Twitch ประสบความสำเร็จในการลดราคาต่อหนึ่ง Conversion ลง 27% และเพิ่มปริมาณ Conversion โอกาสในการขายโดยรวม 52% โดยใช้คำทักทายที่กำหนดเป้าหมาย ควบคู่ไปกับการวิจัยคำหลักเฉพาะด้านกีฬาและหน้า Landing Page ของเทคนิคเบรดครัมบ์
• Equity Trust Company แยกทดสอบแชทบอทเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าได้เร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงตัวแปรอื่นๆ ช่วยให้บริษัทลด CPA ลง 23% และเพิ่ม CTR ได้ 246%

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าบอทของคุณโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร ไม่ว่าคุณจะเขียนโค้ดบอทด้วยตัวเองหรือใช้เทมเพลต ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำคัญบางประการที่จะช่วยให้คุณนึกถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอันดับแรก

คนไม่ได้โง่ หากคุณสัญญาหรือบอกพวกเขาว่าบอทของคุณไม่ใช่สิ่งที่ไม่ใช่ พวกเขาจะเข้าใจในที่สุด

คุณต้องการให้ประสบการณ์บอทของคุณรู้สึกเหมือนเป็นบทสนทนาของมนุษย์ แต่คุณไม่สามารถแต่งตัวสุนัขเหมือนม้าและคาดหวังว่ามันจะทำงานในลักษณะเดียวกันได้ ผู้คนจะเกิดความสงสัยและเป็นการยากกว่ามากที่จะปิดข้อตกลงกับคนที่ไม่ไว้วางใจคุณหรือความถูกต้องของบริการของคุณ

ตรงไปตรงมาและบอกให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังคุยกับบอท ผู้คนจะให้อภัยมากขึ้นเมื่อคุณตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น

สุดท้าย ให้ลูกค้าของคุณทราบถึงความสามารถและข้อจำกัดของบอทของคุณ เพื่อไม่ให้พวกเขาพยายามใช้บอทของคุณเพื่ออะไรและทุกอย่าง

การคลิกปุ่มเพียงไม่กี่ครั้งสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์ก่อนที่จะให้คำตอบที่พิมพ์ออกมา

เส้นทางนี้จะนำผู้ใช้ไปข้างหน้าในระบบ สร้างความไว้วางใจก่อนที่จะขอให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนา การทำให้ปุ่มและคำสั่งทั้งหมดใช้งานได้จริงจะแนะนำลูกค้าของคุณในการแลกเปลี่ยนที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น

เราเคยชินกับหุ่นยนต์ที่ไม่สุภาพและน่าเบื่อ ไม่อีกแล้ว.

การเพิ่มบุคลิกให้กับแชทบ็อตสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และทำให้บอทของคุณสนุกยิ่งขึ้น ใช้ภาษาที่เป็นมิตรและครอบคลุมเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนกำลังสนทนากับเพื่อนร่วมงาน

นอกจากนี้ อย่ากลัวที่จะทำซ้ำอินพุตกลับไปยังผู้ใช้เพื่อตรวจสอบความเข้าใจ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ของคุณไว้วางใจและสามารถช่วยเพิ่มการทำธุรกิจซ้ำได้

ถ้าสร้างได้ก็พังได้ เว้นแต่ว่าบอทของคุณจะมีเทมเพลตสมบูรณ์และทำงานผ่านการคลิกปุ่มเท่านั้น บอทของคุณก็จะพังไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

สิ่งสำคัญคือต้องตกลงกับสิ่งนี้และคิดแผน B แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความเจ็บปวดของลูกค้าและเสนอวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสถานการณ์และเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังพื้นที่ปลอดภัยภายในระบบของคุณ

และสิ่งที่คุณทำ อย่าปล่อยให้พื้นที่ว่างบนบอทของคุณว่างเปล่า รวมข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อเตือนผู้ใช้ว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง เพื่อไม่ให้พวกเขานั่งรอและหวังว่าจะโหลดบางอย่าง

สุดท้ายเมื่อเครื่องหยุดทำงาน เราจะคุยกับใคร? เราต้องการพูดคุยกับบุคคลที่รับผิดชอบ เสนอการแทรกแซงของมนุษย์เมื่อมีสิ่งผิดปกติเพื่อปลูกฝังความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าแชทบ็อตของคุณจะได้รับการออกแบบมาอย่างดีเพียงใด แชทบ็อตก็มีข้อจำกัด—ข้อจำกัดที่อาจนำไปสู่ความผิดหวัง

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่เสียลูกค้าไปจากคู่แข่ง คุณควรมีระบบตรวจจับอารมณ์ของผู้ใช้โดยการวิเคราะห์ภาษาและน้ำเสียงของพวกเขา ตัวอย่างที่ดีคือ: “ฉันดูเหมือนจะมีปัญหาในการช่วยเหลือคุณ คุณต้องการพูดคุยกับตัวแทนสดของเราหรือไม่”

คุณไม่สามารถคาดเดาทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการได้ โชคดีที่ฟังก์ชันที่ทันสมัยช่วยให้ผู้ใช้ของคุณสามารถให้ข้อเสนอแนะโดยตรงผ่านบอทได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ผู้ใช้ส่งบทความเมื่อถามถึงบางสิ่งที่บอทของคุณไม่มีคำตอบ และคุณสามารถถามผู้ใช้ว่าผลลัพธ์ที่บอทของคุณมอบให้นั้นเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ผู้ใช้บอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและติดตามผลหากคุณพบข้อเสนอแนะที่เจาะลึกเป็นพิเศษ

ที่นั่นคุณมีมัน

Chatbots สามารถเป็นอาวุธลับของคุณสำหรับการแปลงที่มากขึ้น อย่าลืมใช้อย่างถูกต้องเพื่อบีบให้คุ้มค่าที่สุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณได้รับการติดตั้งบนเว็บไซต์และแม้แต่ช่องทางโซเชียลของคุณ

หากตั้งค่าให้ใช้ข้อมูลลูกค้าและเปลี่ยนให้เป็นประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลจัดการอย่างสมบูรณ์แบบและเป็นส่วนตัว ผลลัพธ์ของคุณจะทะยานสูงเกินกว่าที่คุณจะจินตนาการได้ อย่าหยุดเพียงแค่นั้น มอบตรรกะที่ดีที่สุดให้กับแชทบอทของคุณ เพื่อให้สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้เยี่ยมชมมี ลดการเสียดสีและเปิดไปป์ไลน์นั้นทันที

Chatbots กำลังจะเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดคนใหม่ของคุณ

สงสัยไหมว่าเครื่องมืออื่นใดที่สามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ? ดีครับ เพราะมีตัน