Pazarlama Teknolojisinin (ve Sosyal Medya Pazarlamasının) Kısa Tarihi

Sanayi Devrimi'ne kadar tüm mallar elle yapılıyordu. Loncaların parçası olan vasıflı işçileri içeren bir hiyerarşi gelişti ve bu gruplar, üyelerin becerilerini yüksek talepte tutmak için ticari sırları korumasını istedi. Zanaatı öğrenmek için yıllarca çıraklık yapmak ve tam teşekküllü bir esnaf olabilmek için bedavaya çalışmak gerekirdi.

Teknoloji endüstriyi değiştirdi

Ardından (ipliğin yapılma şeklini değiştiren) Spinning Jenny ve onunla birlikte Sanayi Devrimi geldi. Bu geçiş gerçekleştiğinde, bir zamanlar vasıflı işçi gerektiren görevlerin çoğu otomatik hale geldi ve bu yeni makineler "vasıfsız işçiler" tarafından kolaylıkla kontrol edilebilir hale geldi. Montaj hattı sayesinde Henry Ford bunu bir adım öteye taşıdı.

Teknoloji pazarlamayı değiştiriyor

Bir asır sonra ileri sar, benzer bir devrim meydana geldi. Eskiden pazarlama, uygulamalı, zaman alıcı emek gerektiriyordu. Bugünün pazarlamacıları kesinlikle çok yetenekli. Ancak, günümüzün pazarlamacılarından talep edilen gereksinimler çok daha karmaşık hale geldi ve en yetenekli uzmanlar bile bunları kendi başlarına gerçekleştiremiyor. Sanayi Devrimi, çeşitli süreçleri otomatikleştirmek için yeni teknolojiler getirdi, tıpkı dijital devrimin şu anda pazarlama otomasyonu olarak bilinen yeni yazılımları beraberinde getirmesi gibi.

Pazarlama otomasyonu pazarlamayı değiştiriyor

Act-On gibi pazarlama otomasyonu platformları, 100 pazarlamacıdan oluşan bir ekibin bile manuel olarak yapamayacağı görevleri gerçekleştirebilir. Binlerce irtibat listesine sahip olmak ve müşteri adaylarını segmentlere ayırabilmek ve ardından onlara en alakalı içeriği gönderebilmek, modern pazarlama dünyasında kesinlikle gerekli olan bir şeydir. Daha spesifik olarak, pazarlamadaki tektonik değişimden önce imkansız olan bir şeydi.

Sosyal medyanın yaratılması sosyal pazarlamaya yol açtı

Otomasyon, pazarlamanın son on yılda tepetaklak olan tek yönü değildi. 2004 yılında, genç bir Harvard öğrencisi yurt odasında basit bir web sitesi oluşturdu. O zamanlar "facebook" olarak adlandırılan, şimdi Facebook olarak bildiğimiz dev, hiçbir zaman bir pazarlama aracı olmayı amaçlamadı. Facebook'un pazarlama potansiyelinin önündeki en büyük engellerden biri kapalı bir ağ olmasıydı. İlk başta sadece belirli kolejlerin katılmasına izin verildi, sonra kademeli olarak tüm okullara açıldı. Ancak yine de çoğu pazarlamacının sahip olmadığı bir “.edu” e-posta adresine ihtiyacınız vardı.

Facebook, Eylül 2006'da ağını daha geniş bir dünyaya açtığında, birçok marka ve işletme Sayfaları oluşturdu. Sosyal medya pazarlama dünyası patladı.

Facebook ile birlikte, her biri kendi nişine odaklanan başka sosyal ağlar ortaya çıktı. Bunlara Twitter, Instagram, Pinterest ve - profesyoneller için - LinkedIn dahildir.

Son birkaç yılda, hem B2B'lerin hem de B2C'lerin aktif rol oynadığı sosyal medya pazarlamasının daha da geliştiğini gördük. Sosyal medyayı B2B için bir pazarlama çıkışı olarak kullanma konusunda, esas olarak ROI'yi ölçememe algısı nedeniyle bazı geri dönüşler oldu. Bununla birlikte, birçok B2B pazarlamacısı hala inatla geleneksel pazarlama taktiklerine bağlı kalıyor.

Özellikle sosyal medya yönetiminin giderek artan karmaşıklığı düşünüldüğünde, bu yeni pazarlama stratejilerinin kesişmesi mantıklı görünebilir. Ancak, e-postadan farklı olarak, sosyal medyanın… yani sosyal olması gerekir. Sorun burada yatıyor.

Sosyal medya pazarlamasının kendisi çoğu durumda otomatikleştirilmemeli, besleme ve yeniden pazarlama amaçları için potansiyel müşteri verilerini zenginleştirmek için bir otomasyon sistemiyle birleştirilebilir. Otomasyon sistemleri, bir web sitesine yapılan ziyaretler ve e-postalara yapılan tıklamalar gibi davranışları izlediğinden, neden bunu sosyal eylemleri de içerecek şekilde genişletmiyorsunuz?

Potansiyel müşteri davranışını ve satın alma yolunu daha iyi anlamak için otomasyon sistemleri tarafından izlenebilen birkaç özel eylem vardır. Bunlar şunları içerir:

Verileri tıklayın

Modern pazarlama devriminden önce, insanların pazarlama içeriğinizle ve genel olarak şirketinizle nasıl etkileşim kurduğunu anlamak son derece zordu. Dijital pazarlama kanallarının ortaya çıkmasıyla bu çok daha kolay hale geldi. Bir müşteri adayının şirketinize olan ilgisini takip etmenin yollarından biri, bir bağlantıya kaç kez tıkladığını izlemektir. Tarihsel olarak bu, web sitenizdeki veya e-postalardaki tıklamaları ifade eder. Bununla birlikte, üçüncü taraf sosyal medya platformlarının ortaya çıkmasıyla, gönderilerinizdeki bağlantılara yapılan tıklamalar da dahil olmak üzere, sosyal gönderilerinizle olan etkileşimleri kolayca ölçmek artık mümkün.

Tıklamalar birkaç şeyin göstergesi olabilir:

1. Paylaşmış olduğunuz içeriğe ilgi
2. Şirketinizle etkileşim ve şirketinizin farkındalığı
3. Bir müşteri adayının sektörünüzle alaka düzeyi
4. Düşünce liderliği seviyeniz

Dönüşüm Verileri

Daha önce de belirtildiği gibi, sosyal medyanın yatırım getirisini kanıtlama konusundaki algılanan yetersizliği, B2B şirketleri tarafından benimsenmesinde büyük bir engel olmuştur. Bu şirketler, B2C'den daha fazla potansiyel müşteri yaratmakla ilgileniyor; Farkındalık çoğu için en önemli öncelik değildir.

Birçok B2B pazarlamacının bilmediği şey, sosyal medyanın potansiyel müşteri yaratmaya kesinlikle katkıda bulunabileceğidir. Üçüncü taraf platformları kullanılarak bu olası satışlar da ölçülebilir. Sosyal medyadan müşteri adayları oluşturma ve bu potansiyel müşterilerin sosyal etkileşimlerini otomasyon platformunuza ekleme yeteneği, erişiminizi artırabilir ve satış hattınızı optimize edebilir.

Sosyal medya pazarlama zorlukları yönetilebilir hale geliyor

Son Sosyal Etkileşim

İlk tıklama mı son tıklama mı? Bir olası satışın dönüşümünü hangisine bağlayabileceğinizi bilmek oldukça tartışmalı bir konudur. Her tıklama belirli bir ilgiyi gösterirken, müşteri adayının şirketinizle son sosyal etkileşimini belirlemek satış sürecinin çok önemli bir parçasıdır. Veriler daha yenidir ve potansiyel müşterinizin satış hunisindeki mevcut konumunu gösterir.

Bu verilerin otomasyon sisteminize doldurulması bir şeydir, ancak önemli olan bu verilerle ne yaptığınızdır. Bir pazarlamacı, bir müşteri adayıyla ilgili en güncel, zengin verilere sahip olabilir, ancak bunu doğru bir şekilde kullanmazsa, o zaman her şey boşa gider.

Kurşun Puanlama

Bir otomasyon platformunun en güçlü yönlerinden biri, çeşitli eylemlere dayalı olarak müşteri adaylarını puanlama yeteneğidir. Puanlama, olası satışın ne kadar sıcak olduğunu size göstererek belirli pazarlama faaliyetlerini tetiklemek için kullanılabilir. Örneğin, bir kişi belirli sayıda sosyal gönderilerinize tıklarsa, satış döngüsünün bir sonraki aşamasına hazır olduğunu bilirsiniz.

Sosyal veriler, potansiyel müşteri puanlaması için çeşitli şekillerde kullanılabilir:

Sosyal medya tıklamalarına (bir müşteri adayının sosyal gönderilerinize kaç kez tıkladığına) bakmak, kişinin şirketinize olan ilgisinin harika bir göstergesidir.

1. Hangi sosyal kampanyanın olası satışın dönüşüm sağlamasına neden olduğunu anlamak, şirketinizin ürün veya hizmetinin hangi yönünün ilgi uyandırdığını gösterebilir.
2. Her sosyal ağ farklı bir kitleyi çeker. Bir potansiyel müşterinin hangi sosyal ağdan geldiğini bilmek size onun kişiliği hakkında daha iyi bir fikir verebilir.
3. Her LinkedIn Tartışma Grubunun kendi konusu, profesyonel odak noktası ve üyeleri vardır. Bu veriler, potansiyel müşterilerinizle ilgili anlayışınızı zenginleştirmenize ve her birine en alakalı içeriği sağlamanıza yardımcı olacaktır.
4. B2B şirketleri genellikle çalışanlarının kişisel profillerini müjdeleme amacıyla kullanır (eğer yapmıyorsanız başlamanızı öneririm). Bu profillerin her birinin farklı bağlantıları vardır. Bir olası satışın dönüştürüldüğü bir gönderiyi yayınlamak için hangi sosyal profilin kullanıldığını bilmek çok önemli bilgiler sağlayabilir.

Lider yetiştirmek

Müşteri adaylarınıza sosyal veriler eklemek, onları çeşitli gruplara ayırmanıza olanak tanır. Bu bağlamda, satış döngüsünün neresinde olduklarını bilmek, ihtiyaç duydukları yetiştirme düzeyini anlamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, daha düşük bir potansiyel müşteri puanına sahiplerse (daha az sosyal etkileşimin bir sonucu olarak), onlara gönderdiğiniz içerik türünün satıştan ziyade dönüşüm hunisinin en üstünde olması ve düşünce liderliğiyle ilgili olması gerektiğini bileceksiniz. y.

Hedefli Kampanyalar

Pazarlama otomasyonu araçlarının en büyük faydalarından biri, kampanyaları hedefleme yeteneğidir; başka bir deyişle, doğru içeriği, doğru potansiyel müşterilere, doğru zamanda gönderebilirsiniz. Olası satış puanlaması ve sosyal eylemlerden çeşitli tetikleyicilerin bir kombinasyonunu kullanarak, potansiyel müşterilerinizin kim olduğunu, neyle ilgilendiklerini ve satış döngüsünde nerede durduklarını anlayabileceksiniz. Bu bilgileri anladığınızda, satışları daha etkin bir şekilde oluşturmak için potansiyel müşteri türleri için hedeflenmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Doğru Araçları Seçin

Günümüz pazarlama dünyasında birçok araç bulunmaktadır. Çoğu pazarlamacı entegre bir platformla işe başlar, ancak en gelişmiş platform bile tek başına ayakta kalamaz. Sosyal medya pazarlamasının son derece uzmanlaşmış, kritik işlevi için, modern pazarlamacılar, bir müşteri adayını satış hunisinde başarılı bir şekilde ilerletmek için çeşitli araçların karışımına ve her birinden gelen verileri temel platform verilerine entegre etme yeteneğine ihtiyaç duyar. .