Sejarah Singkat Teknologi Pemasaran (dan Pemasaran Media Sosial)

Hingga Revolusi Industri, semua barang dibuat dengan tangan. Hirarki berkembang yang mencakup pekerja terampil yang merupakan bagian dari serikat pekerja, dan kelompok-kelompok ini mengharuskan anggota melindungi rahasia dagang untuk menjaga keterampilan mereka dalam permintaan tinggi. Untuk mempelajari perdagangan, seseorang harus menghabiskan waktu bertahun-tahun sebagai magang dan bekerja secara gratis untuk menjadi pedagang penuh.

Teknologi mengubah industri

Kemudian datanglah Spinning Jenny (yang mengubah cara pembuatan benang), dan dengan itu, Revolusi Industri. Begitu pergeseran ini terjadi, banyak tugas yang tadinya membutuhkan pekerja terampil menjadi terotomatisasi, dan mesin-mesin baru ini dapat dengan mudah dikendalikan oleh “pekerja tidak terampil”. Melalui jalur perakitan, Henry Ford mengambil satu langkah lebih jauh.

Teknologi mengubah pemasaran

Maju cepat satu abad kemudian, revolusi serupa telah terjadi. Pemasaran biasanya membutuhkan tenaga kerja langsung dan memakan waktu. Pemasar saat ini tentu sangat terampil. Namun, persyaratan yang diminta pemasar saat ini telah menjadi jauh lebih kompleks, dan bahkan pakar yang paling terampil pun tidak dapat melakukannya sendiri. Revolusi Industri membawa serta teknologi baru untuk mengotomatisasi berbagai proses, sama seperti revolusi digital membawa perangkat lunak baru, termasuk apa yang sekarang dikenal sebagai otomatisasi pemasaran.

Otomasi pemasaran mengubah pemasaran

Platform otomasi pemasaran, seperti Act-On, dapat melakukan tugas yang bahkan tidak dapat dilakukan oleh tim yang terdiri dari 100 pemasar secara manual. Memiliki daftar ribuan kontak, dan mampu mengelompokkan prospek dan kemudian mengirimkan konten yang paling relevan kepada mereka, adalah sesuatu yang mutlak diperlukan dalam dunia pemasaran modern. Lebih khusus lagi, itu adalah sesuatu yang tidak mungkin terjadi sebelum pergeseran tektonik dalam pemasaran.

Penciptaan media sosial menyebabkan pemasaran sosial

Otomasi bukan satu-satunya aspek pemasaran yang diputarbalikkan dalam dekade terakhir. Kembali pada tahun 2004, seorang mahasiswa muda Harvard membuat situs web sederhana di kamar asramanya. Kemudian disebut "facebook", raksasa yang sekarang kita kenal sebagai Facebook tidak pernah dimaksudkan sebagai alat pemasaran. Salah satu hambatan terbesar bagi potensi pemasaran Facebook adalah jaringannya yang tertutup. Awalnya hanya perguruan tinggi tertentu yang boleh bergabung, kemudian lambat laun dibuka untuk semua sekolah. Namun, Anda masih memerlukan alamat email “.edu” – sesuatu yang tidak dimiliki kebanyakan pemasar.

Saat Facebook membuka jaringannya ke dunia yang lebih luas pada September 2006, banyak merek dan bisnis membuat Halaman. Dunia pemasaran media sosial meledak.

Seiring dengan Facebook, jejaring sosial lainnya muncul, dengan masing-masing berfokus pada ceruknya sendiri. Ini termasuk Twitter, Instagram, Pinterest dan – untuk profesional – LinkedIn.

Dalam beberapa tahun terakhir, kami telah melihat evolusi lebih lanjut dari pemasaran media sosial, di mana B2B dan B2C berperan aktif. Ada beberapa penolakan sehubungan dengan penggunaan media sosial sebagai outlet pemasaran untuk B2B, terutama karena ketidakmampuan untuk mengukur ROI. Bersamaan dengan itu, banyak pemasar B2B masih dengan keras kepala berpegang teguh pada taktik pemasaran tradisional.

Tampaknya logis bahwa strategi pemasaran baru ini akan bersinggungan, terutama mengingat semakin kompleksnya pengelolaan media sosial. Namun, tidak seperti email, media sosial harus… yah, sosial. Di sinilah letak masalahnya.

Sementara pemasaran media sosial itu sendiri, dalam banyak kasus, tidak boleh diotomatisasi, itu dapat digabungkan dengan sistem otomatisasi untuk memperkaya data prospek untuk tujuan pengasuhan dan pemasaran ulang. Karena sistem otomasi melacak perilaku seperti kunjungan ke situs web dan mengeklik email, mengapa tidak memperluasnya untuk menyertakan tindakan sosial juga?

Ada beberapa tindakan khusus yang dapat dilacak oleh sistem otomasi untuk lebih memahami perilaku prospek dan jalur pembelian. Ini termasuk:

Klik Data

Sebelum revolusi pemasaran modern, memahami bagaimana orang berinteraksi dengan konten pemasaran Anda dan perusahaan Anda secara umum, sangatlah sulit. Dengan munculnya saluran pemasaran digital, ini menjadi lebih mudah. Salah satu cara untuk mengikuti minat prospek di perusahaan Anda adalah dengan memantau berapa kali dia mengklik sebuah tautan. Secara historis, ini mengacu pada klik di situs web Anda atau di email. Namun, dengan munculnya platform media sosial pihak ketiga, kini Anda dapat mengukur interaksi dengan postingan sosial Anda dengan mudah, termasuk klik pada tautan di postingan Anda.

Klik dapat menjadi indikasi beberapa hal:

1. Minat pada konten yang telah Anda bagikan
2. Interaksi dengan, dan kesadaran akan, perusahaan Anda
3. Relevansi prospek dengan industri Anda
4. Tingkat pemikiran kepemimpinan Anda

Data Konversi

Seperti disebutkan sebelumnya, ketidakmampuan yang dirasakan untuk membuktikan ROI media sosial telah menjadi batu sandungan besar dalam pengadopsiannya oleh perusahaan B2B. Perusahaan-perusahaan ini, lebih dari B2C, tertarik untuk menghasilkan prospek; kesadaran bukanlah prioritas utama bagi kebanyakan orang.

Apa yang tidak diketahui oleh banyak pemasar B2B adalah bahwa media sosial pasti dapat berkontribusi untuk memimpin generasi. Dengan memanfaatkan platform pihak ketiga, prospek ini juga dapat diukur. Kemampuan untuk menghasilkan prospek dari media sosial, dan menambahkan interaksi sosial prospek tersebut ke platform otomasi Anda, dapat meningkatkan jangkauan dan mengoptimalkan jalur penjualan Anda.

Tantangan pemasaran media sosial menjadi dapat dikelola

Interaksi Sosial Terakhir

Klik pertama atau terakhir? Mengetahui mana yang dapat Anda kaitkan dengan konversi prospek adalah topik yang sangat diperdebatkan. Meskipun setiap klik menunjukkan minat tertentu, mengidentifikasi interaksi sosial terakhir prospek dengan perusahaan Anda merupakan bagian penting dari proses penjualan. Data lebih baru dan menunjukkan posisi prospek Anda saat ini di corong penjualan.

Mengisi data ini ke dalam sistem otomasi Anda adalah satu hal, tetapi yang penting adalah apa yang Anda lakukan dengannya. Seorang pemasar dapat memiliki data paling mutakhir dan kaya tentang prospek, tetapi jika dia gagal memanfaatkannya dengan benar, semuanya sia-sia.

Penilaian Timbal

Salah satu aspek paling kuat dari platform otomasi adalah kemampuan untuk menilai prospek berdasarkan berbagai tindakan. Penilaian dapat digunakan untuk memicu aktivitas pemasaran tertentu dengan menunjukkan kepada Anda seberapa hangat prospek tersebut. Jika, misalnya, seseorang mengklik sejumlah pos sosial Anda, Anda akan tahu bahwa mereka siap untuk tahap siklus penjualan berikutnya.

Data sosial dapat digunakan untuk penilaian prospek dalam beberapa cara:

Melihat klik sosial – berapa kali prospek mengklik posting sosial Anda – adalah indikator yang bagus untuk minat orang tersebut pada perusahaan Anda.

1. Memahami kampanye sosial mana yang menyebabkan prospek berkonversi dapat menunjukkan aspek mana dari produk atau layanan perusahaan Anda yang memicu minat.
2. Setiap jejaring sosial menarik audiens yang berbeda. Mengetahui dari jejaring sosial mana prospek berasal dapat memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang kepribadiannya.
3. Setiap Grup Diskusi LinkedIn memiliki topik, fokus profesional, dan anggotanya sendiri. Data ini akan membantu memperkaya pemahaman Anda tentang prospek Anda dan membantu Anda memberikan konten yang paling relevan kepada masing-masing prospek.
4. Perusahaan B2B umumnya menggunakan profil pribadi karyawan mereka untuk tujuan penginjilan (jika Anda tidak melakukannya, saya sarankan Anda mulai). Masing-masing profil ini memiliki koneksi yang berbeda. Mengetahui profil sosial mana yang digunakan untuk menerbitkan kiriman yang dikonversi dari prospek dapat memberikan wawasan penting.

Pemeliharaan Pimpin

Menambahkan data sosial ke prospek Anda memungkinkan Anda untuk mengelompokkannya ke dalam berbagai keranjang. Dalam konteks ini, mengetahui posisi mereka dalam siklus penjualan akan membantu Anda memahami tingkat pengasuhan yang mereka butuhkan. Jika, misalnya, mereka memiliki skor prospek yang lebih rendah (sebagai akibat dari interaksi sosial yang lebih sedikit), Anda akan tahu bahwa jenis konten yang Anda kirimkan kepada mereka harus lebih top-of-funnel dan terkait pemikiran-kepemimpinan, bukan penjualan- y.

Kampanye Bertarget

Salah satu manfaat terbesar alat otomasi pemasaran adalah kemampuan untuk menargetkan kampanye; dengan kata lain, Anda dapat mengirimkan konten yang tepat, ke prospek yang tepat, pada waktu yang tepat. Dengan menggunakan kombinasi penilaian prospek dan berbagai pemicu dari tindakan sosial, Anda akan dapat memahami siapa prospek Anda, apa yang mereka minati, dan posisi mereka dalam siklus penjualan. Setelah Anda memahami informasi ini, Anda dapat membuat kampanye bertarget untuk jenis prospek agar dapat menghasilkan penjualan dengan lebih efektif.

Pilih Alat yang Tepat

Ada banyak alat di dunia pemasaran saat ini. Sebagian besar pemasar memulai dengan platform terintegrasi, tetapi bahkan platform tercanggih pun tidak dapat berdiri sendiri. Untuk fungsi pemasaran media sosial yang sangat terspesialisasi dan kritis, pemasar modern memerlukan perpaduan alat yang beragam, serta kemampuan untuk mengintegrasikan data dari masing-masing alat ke dalam data platform inti, agar berhasil mendorong prospek ke corong penjualan. .