ประวัติย่อของเทคโนโลยีการตลาด (และการตลาดโซเชียลมีเดีย)

จนถึงยุคปฏิวัติอุตสาหกรรม สินค้าทั้งหมดทำด้วยมือ ลำดับชั้นพัฒนาขึ้นโดยรวมคนงานที่มีทักษะซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิลด์ และกลุ่มเหล่านี้ต้องการให้สมาชิกปกป้องความลับทางการค้าเพื่อให้ทักษะของพวกเขาเป็นที่ต้องการสูง เพื่อที่จะเรียนรู้การค้า คนๆ หนึ่งจะต้องใช้เวลาหลายปีในฐานะเด็กฝึกงานและทำงานฟรีเพื่อกลายเป็นพ่อค้าที่เต็มเปี่ยม

เทคโนโลยีเปลี่ยนอุตสาหกรรม

จากนั้น Spinning Jenny (ซึ่งเปลี่ยนวิธีการผลิตเส้นด้าย) ก็มาถึง และพร้อมกับการปฏิวัติอุตสาหกรรม เมื่อการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้น งานจำนวนมากที่เคยต้องใช้แรงงานที่มีทักษะก็กลายเป็นระบบอัตโนมัติ และเครื่องจักรใหม่เหล่านี้สามารถควบคุมได้โดยง่ายโดย "แรงงานไร้ทักษะ" ด้วยสายการประกอบ เฮนรี่ ฟอร์ดก้าวไปอีกขั้น

เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงการตลาด

หนึ่งศตวรรษต่อมา การปฏิวัติที่คล้ายกันได้เกิดขึ้น การตลาดเคยต้องใช้แรงงานจริงและใช้เวลานาน นักการตลาดในปัจจุบันมีทักษะสูงอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดที่นักการตลาดในปัจจุบันต้องการมีความซับซ้อนมากขึ้น และแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะมากที่สุดก็ไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง การปฏิวัติอุตสาหกรรมได้นำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาเพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับที่การปฏิวัติดิจิทัลนำซอฟต์แวร์ใหม่เข้ามา ซึ่งรวมถึงสิ่งที่ปัจจุบันเรียกว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ระบบการตลาดอัตโนมัติกำลังเปลี่ยนแปลงการตลาด

แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด เช่น Act-On สามารถดำเนินงานที่แม้แต่ทีมนักการตลาด 100 คนยังทำไม่ได้ด้วยตนเอง การมีรายชื่อผู้ติดต่อนับพันและสามารถแบ่งกลุ่มลีดแล้วส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้พวกเขาได้ เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งในโลกการตลาดยุคใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลงเปลือกโลกในด้านการตลาด

การสร้างโซเชียลมีเดียนำไปสู่การทำการตลาดเพื่อสังคม

ระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงแง่มุมเดียวของการตลาดที่หันมาสนใจในทศวรรษที่ผ่านมา ย้อนกลับไปในปี 2004 นักศึกษาหนุ่มของ Harvard ได้สร้างเว็บไซต์ง่ายๆ ขึ้นในห้องหอพักของเขา จากนั้นเรียกว่า "facebook" พฤติกรรมที่เรารู้จักในขณะนี้เนื่องจาก Facebook ไม่ได้ตั้งใจให้เป็นเครื่องมือทางการตลาด หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดต่อศักยภาพทางการตลาดของ Facebook คือมันเป็นเครือข่ายแบบปิด ในตอนแรกมีเพียงบางวิทยาลัยเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วม จากนั้นจึงค่อย ๆ เปิดให้ทุกโรงเรียน แต่คุณยังต้องการที่อยู่อีเมล “.edu” ซึ่งเป็นสิ่งที่นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่มี

เมื่อ Facebook เปิดตัวเครือข่ายสู่โลกกว้างในเดือนกันยายน 2549 แบรนด์และธุรกิจจำนวนมากสร้างเพจ โลกของการตลาดโซเชียลมีเดียระเบิด

นอกจาก Facebook แล้ว โซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ ก็ถือกำเนิดขึ้น โดยแต่ละเครือข่ายก็มุ่งเน้นไปที่ช่องเฉพาะของตนเอง ซึ่งรวมถึง Twitter, Instagram, Pinterest และ – สำหรับมืออาชีพ – LinkedIn

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นวิวัฒนาการเพิ่มเติมของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งทั้ง B2B และ B2C มีบทบาทอย่างแข็งขัน มีการปฏิเสธบางอย่างเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดสำหรับ B2B ส่วนใหญ่เป็นเพราะการรับรู้ว่าไม่สามารถวัด ROI ได้ นอกจากนั้น นักการตลาด B2B จำนวนมากยังคงยึดมั่นกับกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิมอย่างดื้อรั้น

ดูเหมือนจะมีเหตุผลเท่านั้นที่กลยุทธ์การตลาดใหม่เหล่านี้จะตัดกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับอีเมลตรงที่สื่อสังคมออนไลน์จะต้องเป็น … สังคมออนไลน์ ในที่นี้คือปัญหา

ในขณะที่การตลาดบนโซเชียลมีเดียโดยส่วนใหญ่แล้ว ไม่ควรเป็นแบบอัตโนมัติ แต่สามารถใช้ร่วมกับระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มข้อมูลลูกค้าเป้าหมายสำหรับวัตถุประสงค์ในการดูแลและรีมาร์เก็ตติ้ง เนื่องจากระบบอัตโนมัติติดตามพฤติกรรม เช่น การเข้าชมเว็บไซต์และการคลิกอีเมล ทำไมไม่ขยายขอบเขตนี้ให้รวมถึงการกระทำทางสังคมด้วย

มีการดำเนินการเฉพาะหลายอย่างที่สามารถติดตามได้โดยระบบอัตโนมัติ เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายและเส้นทางสู่การซื้อได้ดียิ่งขึ้น เหล่านี้รวมถึง:

คลิกข้อมูล

ก่อนการปฏิวัติทางการตลาดสมัยใหม่ การทำความเข้าใจว่าผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาทางการตลาดของคุณอย่างไรและบริษัทของคุณโดยทั่วไปนั้นเป็นเรื่องยากมาก ด้วยการกำเนิดของช่องทางการตลาดดิจิทัล สิ่งนี้กลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก วิธีหนึ่งในการติดตามความสนใจของลีดในบริษัทของคุณคือการตรวจสอบจำนวนครั้งที่เขาหรือเธอคลิกลิงก์ ในอดีต หมายถึงการคลิกบนเว็บไซต์ของคุณหรือในอีเมล อย่างไรก็ตาม ด้วยการถือกำเนิดขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของบุคคลที่สาม ตอนนี้คุณสามารถวัดการโต้ตอบกับโพสต์โซเชียลของคุณได้อย่างง่ายดาย รวมถึงการคลิกลิงก์ในโพสต์ของคุณ

การคลิกสามารถบ่งบอกได้หลายอย่าง:

1. ความสนใจในเนื้อหาที่คุณแบ่งปัน
2. การโต้ตอบและการรับรู้ถึงบริษัทของคุณ
3. ความเกี่ยวข้องของลีดกับอุตสาหกรรมของคุณ
4. ระดับความเป็นผู้นำทางความคิดของคุณ

ข้อมูลการแปลง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรับรู้ว่าไม่สามารถพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียได้นั้นเป็นอุปสรรค์ใหญ่ในการที่บริษัท B2B จะยอมรับ บริษัทเหล่านี้มากกว่า B2C สนใจที่จะสร้างโอกาสในการขาย การรับรู้ไม่ได้มีความสำคัญสูงสุดสำหรับคนส่วนใหญ่

สิ่งที่นักการตลาด B2B หลายคนไม่รู้ก็คือโซเชียลมีเดียสามารถนำไปสู่การสร้างความสนใจในตัวสินค้าได้อย่างแน่นอน ด้วยการใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม โอกาสในการขายเหล่านี้ยังสามารถวัดได้ ความสามารถในการสร้างลีดจากโซเชียลมีเดีย และเพิ่มการโต้ตอบทางโซเชียลของลีดเหล่านั้นไปยังแพลตฟอร์มอัตโนมัติของคุณ สามารถเพิ่มการเข้าถึงและเพิ่มประสิทธิภาพไปป์ไลน์การขายของคุณ

ความท้าทายด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นสามารถจัดการได้

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมล่าสุด

คลิกแรกหรือคลิกสุดท้าย การรู้ว่าสิ่งใดที่คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของ Conversion ของลีดได้นั้นเป็นหัวข้อที่มีการโต้แย้งกันอย่างมาก แม้ว่าการคลิกแต่ละครั้งจะบ่งบอกถึงความสนใจบางอย่าง แต่การระบุปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลครั้งสุดท้ายของลีดกับบริษัทของคุณเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย ข้อมูลจะใหม่กว่าและระบุตำแหน่งปัจจุบันของโอกาสในการขายของคุณในช่องทางการขาย

การป้อนข้อมูลนี้ในระบบอัตโนมัติของคุณเป็นสิ่งหนึ่ง แต่สิ่งที่คุณทำกับมันต่างหากที่สำคัญ นักการตลาดสามารถมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและสมบูรณ์ที่สุดเกี่ยวกับลีด แต่ถ้าเขาหรือเธอไม่สามารถใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างถูกต้อง ทุกอย่างก็ไร้ประโยชน์

คะแนนนำ

หนึ่งในแง่มุมที่ทรงพลังที่สุดของแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติคือความสามารถในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามการดำเนินการต่างๆ การให้คะแนนสามารถใช้เพื่อกระตุ้นกิจกรรมทางการตลาดบางอย่างโดยแสดงให้คุณเห็นว่าลีดนั้นอบอุ่นเพียงใด ตัวอย่างเช่น หากมีคนคลิกโพสต์โซเชียลของคุณจำนวนหนึ่ง คุณจะรู้ว่าพวกเขาพร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปของวงจรการขายแล้ว

ข้อมูลทางสังคมสามารถใช้สำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายได้หลายวิธี:

การดูการคลิกบนโซเชียล – จำนวนครั้งที่ลีดคลิกบนโพสต์โซเชียลของคุณ – เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าบุคคลนั้นสนใจบริษัทของคุณ

1. การทำความเข้าใจว่าแคมเปญโซเชียลใดที่นำไปสู่การเปลี่ยนใจลูกค้าสามารถระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณด้านใดที่กระตุ้นความสนใจ
2. เครือข่ายสังคมแต่ละแห่งดึงดูดผู้ชมที่แตกต่างกัน การรู้ว่าลีดมาจากเครือข่ายโซเชียลใดจะช่วยให้คุณเข้าใจบุคลิกของเขาหรือเธอได้ดีขึ้น
3. กลุ่มสนทนา LinkedIn แต่ละกลุ่มมีหัวข้อ โฟกัสแบบมืออาชีพ และสมาชิกของตนเอง ข้อมูลนี้จะช่วยเพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับลีดของคุณและช่วยให้คุณจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้กับแต่ละคน
4. โดยทั่วไปแล้ว บริษัท B2B จะใช้โปรไฟล์ส่วนตัวของพนักงานเพื่อจุดประสงค์ในการเผยแพร่ศาสนา (หากคุณไม่ได้ทำ ฉันขอแนะนำให้คุณเริ่มต้น) แต่ละโปรไฟล์เหล่านี้มีการเชื่อมต่อที่แตกต่างกัน การรู้ว่าโปรไฟล์โซเชียลใดถูกใช้เพื่อเผยแพร่โพสต์ที่ลูกค้าเป้าหมายแปลงมาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญได้

การเลี้ยงดูตะกั่ว

การเพิ่มข้อมูลโซเชียลให้กับลีดของคุณทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มพวกเขาเป็นถังต่างๆ ได้ ในบริบทนี้ การรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในวงจรการขายจะช่วยให้คุณเข้าใจระดับการดูแลเอาใจใส่ที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขามีคะแนนนำที่ต่ำกว่า (อันเป็นผลมาจากการโต้ตอบทางสังคมที่น้อยลง) คุณจะรู้ว่าประเภทของเนื้อหาที่คุณส่งให้พวกเขาควรเป็นประเภทที่อยู่บนสุดของช่องทางและเกี่ยวข้องกับความเป็นผู้นำทางความคิด แทนที่จะเป็นการขาย- ย.

แคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย

ข้อดีอย่างหนึ่งของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติคือความสามารถในการกำหนดเป้าหมายแคมเปญ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ คุณสามารถส่งเนื้อหาที่ถูกต้อง ไปยังลีดที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยการใช้การให้คะแนนลีดร่วมกันและตัวกระตุ้นต่างๆ จากการดำเนินการทางโซเชียล คุณจะสามารถเข้าใจว่าลีดของคุณคือใคร สิ่งที่พวกเขาสนใจ และจุดที่พวกเขายืนอยู่ในวงจรการขาย เมื่อคุณเข้าใจข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถสร้างแคมเปญเป้าหมายสำหรับประเภทโอกาสในการขายเพื่อสร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

มีเครื่องมือมากมายในโลกการตลาดปัจจุบัน นักการตลาดส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มแบบผสานรวม แต่แม้แต่แพลตฟอร์มที่ซับซ้อนที่สุดก็ไม่สามารถยืนหยัดอยู่เพียงลำพังได้ สำหรับหน้าที่ที่สำคัญและเชี่ยวชาญสูงของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย นักการตลาดสมัยใหม่ต้องการเครื่องมือที่หลากหลาย รวมถึงความสามารถในการรวมข้อมูลจากแต่ละอันเข้ากับข้อมูลแพลตฟอร์มหลัก เพื่อผลักดันลูกค้าเป้าหมายไปสู่ช่องทางการขายได้สำเร็จ .