버려진 장바구니 이메일에 대한 베스트 팁 및 사례. 최고의 전자 상거래 예

1. 방문자가 장바구니를 사고 버리고 싶어하지 않는 이유는 무엇입니까?
2. 버려진 장바구니 이메일이란 무엇입니까?
3. 이메일 마케팅 캠페인에서 이러한 이메일을 사용해야 하는 이유
4. 버려진 장바구니 이메일을 보내는 경우
5. 버려진 장바구니 이메일을 보내는 방법
6. 포기의 유형
7. 버려진 장바구니 이메일 시퀀스
8. 장바구니 포기 이메일에 무엇을 포함해야 합니까?
9. 최고의 버려진 장바구니 이메일 예시

유용한 도구:
1. Newoldstamp - 이메일 서명 마케팅
2. Mailchimp - 이메일 빌더 및 발신자
3. Reply.io - 개인 이메일 지원, 통화 및 작업
4. RocketLink - 브랜드의 짧은 링커
5. Canva - 디자인 제작을 위한 온라인 도구

판매를 하는 것은 항상 쉬운 일이 아닙니다. 소비자가 귀하의 웹 페이지를 방문하도록 할 수 있다 하더라도 장바구니 포기로 인해 여전히 매출을 잃을 수 있습니다. 통계에 따르면 평균적으로 웹 사이트 방문자의 약 69%가 장바구니에 제품을 추가하고 구매를 완료하지 않고 온라인 상점을 나가기로 결정합니다. 스마트폰 사용자의 경우 85%로 훨씬 더 높습니다. 고통스러운 장바구니 포기 통계와 관련하여 우리는 다음 질문에 답해야 합니다. 1) 고객이 빈손으로 웹사이트를 떠나는 이유, 2) 고객을 되찾기 위해 할 수 있는 일.

방문자가 장바구니를 구매하고 버리고 싶어하지 않는 이유는 무엇입니까?

이유 1 : 긴 주문 양식과 복잡한 계산 과정을 좋아하지 않았습니다.

양식 작성이 너무 오래 걸리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 상점의 장바구니를 매력적이고 최소한으로 만드십시오. 체크아웃 과정에서 사람들에게 최소한의 정보를 요청하십시오.

이유 2 : 웹사이트 페이지를 로드하는 데 시간이 너무 오래 걸립니다.

온라인 상점이 빠르게 작동하는지 확인하십시오. 느린 웹 페이지 로드는 버려진 카트의 수를 증가시킵니다.

이유 3 : 귀하의 온라인 상점은 모바일에 최적화되어 있지 않습니다.

많은 사람들이 모바일 장치를 사용하여 구매하는 것을 선호합니다. 그들에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하십시오.

이유 4 : 가격을 비교하거나 배송비를 확인하고 싶습니다.

종종 방문자는 일부 제품을 보고 가격을 비교하기를 원합니다. 이 목표로 항목이 장바구니에 추가됩니다.

이유 5 : 주의가 산만해집니다.

여기에는 다양한 이유가 있을 수 있습니다. 방문자는 누군가에 의해 주의가 산만해질 수 있으며, 동료와 상담해야 하고, 의심을 갖고 더 조사하기로 결정해야 합니다.

이유 6 : 구매를 연기해야 ​​합니다.

클라이언트는 모든 것에 만족할 수 있습니다. 그러나 그들은 여전히 ​​​​주문을하지 않았습니다. 아마도 그들은 제품을 둘러보고 위시리스트 대신 장바구니에 추가했을 것입니다.

장바구니 포기의 가장 일반적인 원인을 확인했으므로 위에서 언급한 문제를 해결하기 위해 우리가 할 수 있는 일 에 대해 생각해야 합니다.

• 고객을 잃는 가장 빠른 방법 중 하나는 끝없는 계산 프로세스로 고객을 지루하게 만드는 것입니다. 사람들이 끝이 얼마나 가까웠는지 알 수 있도록 결제 페이지에 진행률 표시기를 추가할 수 있습니다. 게스트 체크아웃 옵션을 제공할 수도 있습니다.
• 우리 모두는 느린 웹 사이트를 방문했으며 기다리는 것이 참을 수 없게 될 때의 느낌을 기억합니다. 그래서 우리는 포기했습니다. 그러나 페이지 로드 시간을 최적화하면 웹사이트에서 장바구니를 포기하는 방문자의 수를 크게 줄일 수 있습니다.
• 웹사이트를 모바일에 최적화하세요. 버튼은 사람들이 쉽게 탭할 수 있을 만큼 충분히 커야 합니다.
• 그런 사용자에게 더 이상 탐색할 필요가 없으며 귀하의 제품이 정확히 그들이 찾고 있는 것임을 확신시키십시오. 버려진 장바구니 이메일 템플릿을 사용하여 사람들을 다시 유치하세요. 또한 운송 비용과 세금에 대해 명확합니다. 숨겨진 수수료에 대해 알아내는 것은 고객에게 매우 실망스러울 수 있으며 더욱이 이는 귀하의 평판에 심각한 손상을 줄 수 있습니다.
• 산만해진 장바구니 포기자에게 망설이지 말고 포기한 장바구니 이메일을 보내 구매를 완료하고 제품이나 서비스에 대한 관심을 회복하는 것을 잊었다는 사실을 상기시키십시오.
• 구매를 연기하는 사람들에게 장바구니 포기 이메일을 보낼 때 긴박감과 누락에 대한 두려움을 유발하십시오.

버려진 장바구니 이메일이란 무엇입니까?

이러한 종류의 이메일은 온라인으로 장바구니에 항목을 추가했지만 어떤 이유로 체크아웃하지 못한 고객에게 전송됩니다. 복구 이메일이라고도 합니다.   이러한 이메일은 복구 이메일이라고도 합니다.

이메일 마케팅 캠페인에서 이러한 이메일을 사용해야 하는 이유

버려진 카트와 관련된 손실된 이익은 그 자체로 잠재 고객을 다시 확보하려는 좋은 이유가 되어야 합니다. BigCommerce의 통계 에 따르면 일부 브랜드는 이메일 마케팅 전략에 버려진 장바구니 이메일을 포함시킨 후 수익이 8-20% 증가했다고 보고했습니다.

버려진 장바구니 이메일을 보내야 하는 경우

SaleCycle 은 장바구니 포기 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간은 장바구니가 버려진 후 1시간이라는 것을 발견했습니다. 그 결과 이전에 전송된 미리 알림(포기 후 1시간까지 3.14%) 및 이후(포기 후 24시간 후 1.74%)에 비해 훨씬 더 높은 전환율(6.33%)이 나타납니다. 그러나 시행 착오를 통해 장바구니 이탈자와 다시 연결할 수있는 완벽한 시간을 찾을 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일을 보내는 방법

분명히 이러한 이메일을 수동으로 보내는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다. 체크아웃 과정에서 떠나는 사용자에게 보내는 일련의 사용자 정의 가능한 이메일로 설정하는 것은 매우 쉽습니다. 오늘날에는 복구 이메일을 만들고 보낼 수 있는 다양한 놀라운 솔루션이 있습니다. 여기에는 MailChimp, Rejoiner , Retargeting.biz , Metrilo 등이 포함됩니다 .

전문가 팁: 버려진 장바구니 이메일의 끝에 닫는 이메일 서명을 포함하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 캠페인에 보다 인간적인 요소를 추가하고 받는 사람이 실제 사람에게서 탁월한 고객 서비스를 받는 것처럼 느끼게 됩니다. 회사 로고, 고객 서비스 팀 담당자의 사진, 소셜 미디어 계정 링크 등을 추가하는 실험을 하십시오.

포기 유형

다양한 산업이 서로 다른 문제에 직면하고 있지만 불행히도 대부분의 사업주에게는 카트 포기 문제가 익숙합니다.

예를 들어, 여행 산업은 예약 포기에 직면할 수 있습니다. 이러한 유형의 포기는 고객이 항공편이나 호텔을 예약하지 못한 경우 발생합니다. 일반적으로 관심 있는 날짜와 특정 여행 상품을 선택했을 수 있습니다. 그러한 정보가 있으면 유사한 제안, 매력적인 비주얼, 고객 평가 또는 쿠폰 코드를 보내 포기자가 거래에 뛰어들도록 설득할 수 있습니다.

양식 포기는 양식을 작성해야 하는 인스턴스 또는 프로세스 전반에 걸쳐 일반적입니다. 긴 것은 여기서 문제가 되는 경향이 있습니다. 때로는 참여하는 사용자도 양식을 완료하기 전에 사이트를 떠납니다. 음, 사실, 마케팅 담당자가 일반적으로 양식을 작성하는 고객으로부터 가능한 한 많은 데이터를 얻으려고 하는 것은 이상한 일이 아닙니다. 그러나 현명한 마케터는 이것이 방문자가 프로세스를 포기할 가능성도 높일 수 있다는 것을 알고 있습니다. 문제를 최소화하려면 양식을 가능한 한 짧게 유지하고 불필요한 질문을 하지 마십시오. 잠재적인 구매자를 다시 유치하기 위해 강요하지 않는 보너스 제안을 후속 조치할 수 있습니다.

게다가 매일 수십 명의 방문자가 귀하의 웹 페이지를 방문하는 상황에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 사람들이 페이지와 제품 카테고리를 검색한 다음 주문하지 않고 이동하는 경우가 종종 있습니다. 이것을 브라우즈 포기라고 합니다. 윈도우 쇼핑객을 구매자로 바꾸려면 사람들이 사이트에서 방문하는 모든 페이지를 추적해야 합니다. 이것은 그들이 관심을 가질 만한 카테고리와 제품을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 이 정보를 얻으면 사용자에게 어떤 항목을 보고 있는지 상기시키고 동일한 카테고리의 다른 최고 판매 항목 또는 항목을 제안할 수 있습니다. 대부분의 구매자가 함께 구매하는 경우가 많습니다.

버려진 장바구니 이메일 시퀀스

가장 일반적인 캠페인은 장바구니 포기 후 30-60분, 24시간 및 3-5일 후에 전달되는 3개의 이메일 시퀀스입니다. 물론 고객이 시퀀스 중에 전환을 위해 돌아오면 이메일 대기열에서 제거되고 더 이상 메시지를 받지 않습니다. 이제 어떻게 작동하는지 자세히 살펴보겠습니다.

사용자가 장바구니를 떠난 이유에 관계없이 장바구니를 다시 가져오는 데는 한 시간 정도밖에 걸리지 않습니다. 장바구니 포기 후 첫 1시간 이내에 첫 번째 이메일을 보내십시오. 첫 번째 메시지에서 고객에게 판매가 아니라 도움을 주기 위해 왔다는 것을 보여주어야 합니다(소위 "도움의 손길" 이메일). 그러나 장바구니로 다시 연결되는 링크를 제공하는 것은 문제가 되지 않습니다. 기술적인 어려움이 있는지 고객에게 문의하십시오. 긴 프로세스로 인해 체크아웃하지 못했거나 결제가 거부되었을 수 있습니다. 귀하가 받는 모든 피드백은 향후 구매 프로세스 및 메시징을 조정하는 데 도움이 될 것입니다.

잠재 고객에게 추가 이메일을 보내기 전에 최소 24시간을 기다리십시오. 두 번째 이메일은 긴박감을 불러일으킬 것입니다. 쇼핑객에게 장바구니가 곧 만료되며 나중에 할인이나 가용성을 보장할 수 없다고 알립니다.

세 번째 이메일을 보내기로 결정했다면 3일이 지나기 전에 하지 마십시오. 일부 고객은 귀하가 무엇을 제공하든 단순히 체크아웃하지 않을 것임을 기억하십시오. 따라서 이메일을 너무 많이 보내면 스팸으로 표시될 수 있습니다. 세 번째 이메일은 고객의 결정을 돕기 위한 것이어야 합니다. 일부 소매업체는 이 단계에서 정기적으로 시간 제한 할인 또는 무료 배송을 제공하지만, 정통한 고객이 빠르게 발견할 수 있고 더 낮은 가격을 제공할 때까지 항상 기다릴 것이기 때문에 이 전략에 주의해야 합니다. 게다가, 그들은 이 정보를 다른 사람들과 공유하고 당신을 유명한 산타클로스로 만들 수 있습니다.

장바구니 포기 이메일에는 무엇을 포함해야 하나요?

• 명확하고 매력적인 제목 라인. 예를 들어, "클릭 몇 번이면 내 것으로 만들 수 있습니다.", "맛이 좋습니다, Natalie", "알림: 장바구니에 무언가가 있습니다."
• 받는 사람에게 버려진 제품을 상기시키는 창의적인 문장. 예를 들어, "찾고 있는 사람이 나인가요?", "잠깐, 뭔가 잊어버렸어요!" 등.
• 매력적인 제품 사진입니다.

의류 또는 신발을 판매하는 경우 브랜드 이름, 크기 및 색상을 포함해야 합니다.

• 행동을 촉구합니다. 예를 들어, "지금 구매", "쇼핑 계속", "내 장바구니 복원" 등.
• 연락처 정보. 고객이 도움이 필요한 경우 연락할 수 있도록 합니다.

최고의 버려진 장바구니 이메일 예

이제 이론을 알았으므로 최고의 버려진 장바구니 이메일에서 영감을 얻을 때입니다. 자, 이제 유명 온라인 상점들이 장바구니 포기를 신규 판매로 전환하기 위해 무엇을 하고 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

#1 노드스트롬

미국 의류, 보석, 메이크업, 신발 등의 유명 매장인 Nordstrom에서 보낸 이 이메일을 살펴보세요. "가서 사세요"라고 말하는 대신 고객에게 친절한 면모를 보여줄 수 있도록 도움을 제공했습니다. 또한 그들은 물건이 훌륭하다고 강조했습니다. 그렇게 함으로써 Nordstrom은 쇼핑객이 그 품목을 선택한 이유를 상기시켰습니다(훌륭하기 때문입니다). 더 강한 효과를 내기 위해 청바지 사진을 넣었다. Nordstrom은 "인기 있는 외모는 빠르게 변합니다."라고 말했습니다. "빨리 조치를 취하지 않을 경우 청바지를 입으십시오!" — 고객은 생각했습니다. 보시다시피 바로 장바구니로 이동하여 구매를 완료하는 옵션이 있습니다. 완벽한 직업!

#2 강아지 전리품

최고의 애견 관련 제품을 제공하는 Doggyloot은 뛰어난 친화력과 뛰어난 유머 감각으로 유명합니다. 그들은 또한 버려진 가방 이메일과 관련하여 동일한 접근 방식을 따릅니다. 명확한 클릭 유도문안과 상품 사진은 잠재 고객이 다시 돌아와 상품을 구매하도록 유도합니다. 모든 개 애호가가 알고 있기 때문에 개는 실망해서는 안됩니다.

#3 케이트 스페이드

재참여 이메일을 몇 번 보냈지만 여전히 구매하지 않습니까? 글쎄, 일부 고객은 가격에 민감할 수 있지만 기꺼이 더 낮은 가격으로 구매하기로 결정할 것입니다. 그렇게 말하면 판매를 원할 수 있습니다. 아래는 Kate Spade가 장바구니 이탈자에게 보내는 이메일입니다. 15% 할인! 대단한 것 같지 않습니까? 또한 고객이 좋아할 만한 몇 가지 항목을 제안합니다.

#4 자작나무 상자

"당신의 장바구니는 당신을 그리워합니다" — Birchbox는 온라인 월간 구독 서비스로 전 세계 여성들에게 맞춤형 메이크업, 스킨케어 및 헤어케어 샘플 상자를 보냅니다. 아시다시피 비주얼은 결정을 내리는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. Birchbox 사람들도 이것을 알고 있습니다. 여기에는 구매자가 거래를 시작하도록 설득하기 위한 고객 피드백과 함께 이미지가 포함됩니다.

#5 아디다스

버려진 장바구니 이메일의 또 다른 좋은 예는 Adidas입니다. 약간의 유머, 매력적인 제품 이미지, 명확한 클릭 유도문안("지금 쇼핑하기", "맞춤 설정하기") 및 고객 평가. 이 콤보는 수신자가 구매를 완료하도록 쉽게 설득할 수 있습니다.

#6 위스키 전리품

매우 오랫동안 방치된 장바구니 이메일처럼 보일 수 있습니다. 그러나 고객의 잠재적인 이의를 해결하기 위한 것이므로 괜찮습니다. 많은 이의 제기 외에도 고객이 가질 수 있는 가장 일반적인 질문에 답변하려고 했습니다. Whisky Loot 세트를 구매하지 않는 것도 가능합니까?

#7 밴

선택할 수 있는 더 많은 옵션을 제공하는 것도 버려진 장바구니 이메일 모범 사례 중 하나입니다. 이 이메일에서 수신자는 가격, 품목, 더 유사한 신발, 모든 주문에 대한 무료 배송 및 반품 보장을 명확하게 볼 수 있습니다. 그러나 클릭 유도문안 버튼을 더 대조적으로 만들 수 있었습니다.

#8 브루클린

Brooklinen에서 보낸 이메일을 열면 밝은 배경에서 무료 배송과 즐거운 할인으로 구성된 멋진 조합을 즉시 알 수 있습니다. 우리는 또한 망설임을 줄이기 위해 긍정적인 고객 피드백을 포함하는 것을 좋아합니다. 물론 이메일 말미에는 과감한 행동 유도 문구가 있습니다. 그것은 좋은 버려진 장바구니 이메일의 예에 대해 충분할 것입니다. 그러나 Brooklinen은 거기에서 멈추지 않고 고객 지원에 도달하는 방법을 과감하게 강조했습니다.

이 이메일의 어떤 점이 마음에 들지 않았습니까? 아마도 한 이메일에 너무 많은 옵션이 있을 것입니다. 이 콘텐츠를 두 개의 이메일로 나누는 것이 좋습니다. 첫 번째는 긍정적인 고객 리뷰와 명확한 클릭 유도문안(장바구니로 이동)을 제시해야 합니다. 두 번째는 할인 및 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

#9 큭

이것은 최소한의 버려진 장바구니 이메일의 왕입니다. 이메일 끝에 약간의 텍스트, 약간의 유머, 몇 가지 색상 및 간단한 클릭 유도문안을 볼 수 있습니다. Quip이 대부분의 고객이 별 5개를 평가한다고 얼마나 간결하게 지적했는지 주목하십시오.

#10 블루밍데일스

Bloomingdale은 "Make it your"라는 문구를 사용하여 고객의 감정을 표현합니다. "당신의 것"이라는 단어는 전체 이메일에 개인적인 느낌을 줍니다. 받는 사람의 이름을 사용하지 않고도 Bloomingdale's는 메시지가 개인에게 고유하게 느껴지도록 관리합니다.

이메일은 또한 명확한 클릭 유도문안과 한 번의 클릭으로 도움을 받을 수 있는 옵션을 제공합니다.

결론

버려진 장바구니 이메일이 기업이 잠재적인 판매 손실을 복구하고 더 많은 돈을 버는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 수많은 통계가 있습니다. 이 기사를 읽은 후 우리가 논의한 버려진 장바구니 이메일 모범 사례를 활용하기를 바랍니다.

또한 고객을 다시 유치하기 위해 10가지 최고의 버려진 장바구니 이메일 예를 포함했습니다. 따라서 영감을 얻고 장바구니 이탈자를 위한 고유한 이메일 시퀀스를 만들 수 있습니다. 즐기다.