Tips dan Praktik Terbaik untuk Email Keranjang yang Terbengkalai. Contoh eCommerce Terbaik

1. Mengapa pengunjung tidak mau membeli dan meninggalkan gerobak?
2. Apa yang dimaksud dengan email keranjang yang ditinggalkan?
3. Mengapa Anda perlu menggunakan email ini dalam kampanye pemasaran email Anda?
4. Kapan harus mengirim email keranjang yang ditinggalkan
5. Cara mengirim email keranjang yang ditinggalkan
6. Jenis pengabaian
7. Urutan email keranjang yang ditinggalkan
8. Apa yang harus disertakan dalam email pengabaian keranjang Anda?
9. Contoh email keranjang terbengkalai terbaik

Alat yang berguna:
1. Newoldstamp - Pemasaran tanda tangan email
2. Mailchimp - Pembuat dan pengirim email
3. Reply.io - Penjangkauan email pribadi, panggilan, dan tugas
4. RocketLink - Penghubung pendek bermerek Anda
5. Canva - Alat online untuk membuat desain

Melakukan penjualan tidak selalu mudah. Bahkan jika Anda bisa mendapatkan konsumen untuk mengunjungi halaman web Anda, Anda mungkin masih kehilangan penjualan karena pengabaian keranjang. Menurut statistik, rata-rata, sekitar 69% pengunjung situs menambahkan produk ke keranjang mereka dan memilih untuk meninggalkan toko online tanpa menyelesaikan pembelian. Untuk pengguna smartphone, angkanya bahkan lebih tinggi - 85%. Berkenaan dengan statistik pengabaian keranjang yang menyedihkan, kami perlu menjawab pertanyaan berikut: 1) mengapa pelanggan meninggalkan situs web Anda dengan tangan kosong, dan 2) apa yang dapat Anda lakukan untuk memenangkan mereka kembali.

Mengapa pengunjung tidak mau membeli dan meninggalkan gerobak?

Alasan 1 : Mereka tidak menyukai formulir pemesanan yang panjang dan proses checkout yang rumit.

Tidak ada yang suka ketika mengisi formulir terlalu lama. Jadikan keranjang belanja di toko Anda menarik dan minimalis. Mintalah informasi minimum kepada orang-orang selama proses checkout.

Alasan 2 : Butuh waktu terlalu lama untuk memuat halaman situs web.

Pastikan toko online Anda bekerja dengan cepat. Pemuatan halaman web yang lambat meningkatkan jumlah gerobak yang ditinggalkan.

Alasan 3 : Toko online Anda tidak dioptimalkan untuk seluler.

Banyak orang lebih suka melakukan pembelian menggunakan perangkat seluler. Cobalah untuk memastikan mereka mendapatkan pengalaman berbelanja terbaik.

Alasan 4 : Mereka ingin membandingkan harga atau memeriksa biaya pengiriman.

Seringkali, pengunjung hanya ingin melihat beberapa produk dan membandingkan harga. Dengan tujuan ini, item ditambahkan ke keranjang belanja.

Alasan 5 : Mereka terganggu.

Ada berbagai alasan untuk ini. Pengunjung dapat terganggu oleh seseorang, mereka perlu berkonsultasi dengan rekan kerja, memiliki keraguan dan memutuskan untuk meneliti lebih lanjut.

Alasan 6 : Mereka perlu menunda pembelian.

Seorang klien mungkin senang dengan segalanya. Namun, mereka masih belum memesan. Mungkin mereka hanya melihat-lihat produk dan menambahkannya ke keranjang belanja, bukan daftar keinginan.

Sekarang setelah kami mengidentifikasi penyebab paling umum pengabaian keranjang, kami perlu memikirkan apa yang dapat kami lakukan untuk mengatasi masalah yang disebutkan di atas.

• Salah satu cara tercepat untuk kehilangan pelanggan Anda adalah dengan membuat mereka bosan dengan proses checkout tanpa akhir. Agar orang-orang mengetahui seberapa dekat mereka dengan akhir, Anda dapat menambahkan indikator kemajuan ke halaman checkout. Anda juga dapat memberikan opsi checkout tamu.
• Kita semua telah mengunjungi situs web yang lambat dan mengingat perasaan ketika menunggu menjadi tak tertahankan. Jadi, kami menyerah. Tetapi dengan mengoptimalkan waktu buka halaman Anda, Anda dapat secara signifikan mengurangi jumlah pengunjung yang meninggalkan keranjang belanja mereka di situs web Anda.
• Optimalkan situs web Anda untuk seluler. Pastikan tombolnya cukup besar agar orang dapat mengetuknya dengan mudah.
• Cobalah untuk meyakinkan pengguna seperti itu bahwa tidak perlu menelusuri lagi dan bahwa produk Anda persis seperti yang mereka cari. Gunakan template email keranjang yang ditinggalkan untuk memenangkan orang kembali. Juga, sejelas kristal tentang biaya pengiriman dan pajak. Mencari tahu tentang biaya tersembunyi mungkin sangat membuat frustrasi pelanggan, dan terlebih lagi, ini bisa sangat merusak reputasi Anda.
• Jangan ragu untuk mengingatkan pengabai keranjang yang terganggu bahwa mereka lupa menyelesaikan pembelian dan memulihkan minat mereka pada produk atau layanan Anda dengan mengirimkan email keranjang belanja yang ditinggalkan.
• Menimbulkan rasa urgensi dan rasa takut kehilangan email pengabaian keranjang belanja Anda kepada mereka yang menunda pembelian.

Apa itu email keranjang yang ditinggalkan?

Email semacam ini dikirim ke pelanggan yang menambahkan item ke tas belanja mereka secara online tetapi gagal untuk check out karena suatu alasan. Mereka juga dikenal sebagai email pemulihan.   Email ini juga bisa disebut email pemulihan.

Mengapa Anda perlu menggunakan email ini dalam kampanye pemasaran email Anda

Laba yang hilang terkait dengan gerobak yang ditinggalkan seharusnya menjadi alasan yang baik untuk mencoba memenangkan kembali calon pelanggan Anda. Menurut statistik dari BigCommerce , beberapa merek melaporkan peningkatan pendapatan dari 8-20% setelah memasukkan email keranjang yang ditinggalkan dalam strategi pemasaran email mereka.

Kapan harus mengirim email keranjang yang ditinggalkan

SaleCycle menemukan bahwa waktu terbaik untuk mengirim email pengabaian keranjang adalah satu jam setelah keranjang belanja ditinggalkan. Ini menghasilkan tingkat konversi yang jauh lebih tinggi (6,33%) dibandingkan dengan pengingat yang dikirim sebelumnya (3,14% hingga satu jam setelah pengabaian) dan kemudian (1,74% 24 jam setelah pengabaian). Namun, Anda mungkin menemukan waktu yang tepat untuk berhubungan kembali dengan pengabai keranjang melalui coba-coba.

Cara mengirim email keranjang yang ditinggalkan

Jelas, tidak perlu menghabiskan waktu mengirim email ini secara manual. Cukup mudah untuk mengaturnya sebagai serangkaian email yang dapat disesuaikan yang ditujukan kepada pengguna yang keluar selama proses pembayaran, menunjukkan kepada mereka produk apa yang mereka tambahkan dan mengingatkan mereka untuk melakukan pembelian. Saat ini, ada berbagai solusi luar biasa untuk membuat dan mengirim email pemulihan. Ini termasuk MailChimp, Rejoiner , Retargeting.biz , Metrilo , hanya untuk beberapa nama.

Kiat pro: Pertimbangkan untuk menyertakan tanda tangan email penutup di akhir email keranjang Anda yang ditinggalkan. Dengan melakukan itu, Anda akan menambahkan elemen yang lebih manusiawi ke kampanye Anda dan membuat penerima merasa seperti mereka mendapatkan layanan pelanggan yang luar biasa dari manusia sejati. Bereksperimenlah dengan menambahkan logo perusahaan, foto perwakilan tim layanan pelanggan Anda, tautan ke akun media sosial Anda, dll.

Jenis pengabaian

Meskipun industri yang berbeda menghadapi tantangan yang berbeda, masalah pengabaian gerobak, sayangnya, akrab bagi sebagian besar pemilik bisnis.

Misalnya, industri perjalanan mungkin menghadapi pengabaian pemesanan. Jenis pengabaian ini terjadi ketika pelanggan gagal memesan penerbangan atau hotel. Sebagai aturan, mereka mungkin telah memilih tanggal yang mereka minati, serta produk perjalanan tertentu. Memiliki informasi tersebut, Anda dapat mengirimkan beberapa penawaran serupa, visual yang menarik, testimonial pelanggan, atau kode kupon untuk membujuk pengabai untuk melakukan kesepakatan.

Pengabaian formulir adalah tipikal di seluruh contoh atau proses yang memerlukan pengisian formulir. Yang panjang cenderung menjadi masalah di sini. Terkadang bahkan pengguna yang terlibat meninggalkan situs sebelum menyelesaikan formulir. Well, sebenarnya tidak aneh kalau para pemasar biasanya berusaha mendapatkan data sebanyak-banyaknya dari pelanggan yang mengisi formulir. Namun, pemasar yang cerdas tahu bahwa ini juga dapat meningkatkan peluang pengunjung untuk mengabaikan proses tersebut. Untuk meminimalkan masalah, buat formulir Anda sesingkat mungkin dan hindari mengajukan pertanyaan yang tidak perlu. Untuk membawa kembali calon pembeli, Anda dapat menindaklanjuti dengan tawaran bonus yang tidak memaksa.

Selain itu, Anda mungkin akrab dengan situasi ketika lusinan pengunjung datang ke halaman web Anda setiap hari, tetapi penjualan Anda masih jauh dari yang diinginkan. Sering terjadi bahwa orang hanya menelusuri halaman dan kategori produk dan kemudian pergi tanpa melakukan pemesanan. Inilah yang kami sebut pengabaian penelusuran. Untuk mengubah pembeli jendela menjadi pembeli, Anda harus melacak setiap halaman yang dikunjungi orang di situs Anda. Ini akan membantu Anda memahami kategori dan produk mana yang mungkin mereka minati. Jika Anda mendapatkan informasi ini, Anda akan dapat mengingatkan pengguna item apa yang mereka lihat, menyarankan kepada mereka item terlaris lainnya dari kategori yang sama, atau item yang paling sering dibeli pembeli bersama-sama.

Urutan email keranjang yang ditinggalkan

Kampanye yang paling umum adalah tiga urutan email yang dikirimkan 30-60 menit, 24 jam, dan 3-5 hari setelah pengabaian keranjang. Tentu saja, jika pelanggan kembali untuk berkonversi selama urutan, mereka akan dihapus dari antrean email dan tidak menerima pesan lebih lanjut. Sekarang, mari kita lihat cara kerjanya secara lebih rinci.

Terlepas dari alasan pengguna meninggalkan keranjang, Anda mungkin hanya memiliki waktu sekitar satu jam untuk mendapatkannya kembali. Kirim email pertama Anda dalam satu jam pertama setelah keranjang ditinggalkan. Ingatlah bahwa dalam pesan pertama Anda, Anda harus menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda di sini untuk membantu, bukan untuk menjual (yang disebut email “bantuan”). Namun, memberinya tautan kembali ke keranjangnya tidak ada salahnya. Tanyakan kepada klien Anda apakah mereka mengalami kesulitan teknis. Mungkin mereka tidak bisa check out karena proses yang lama, atau pembayaran mereka ditolak. Setiap umpan balik yang Anda terima akan sangat membantu untuk menyesuaikan proses pembelian dan pengiriman pesan Anda di masa mendatang.

Sebelum mengirim email tambahan ke prospek Anda, tunggu setidaknya 24 jam. Email kedua Anda harus memicu rasa urgensi. Beri tahu pembeli bahwa keranjang mereka akan segera kedaluwarsa, dan Anda tidak akan dapat menjamin diskon atau ketersediaan apa pun nanti.

Jika Anda memutuskan untuk mengirim email ketiga, jangan lakukan lebih awal dari setelah tiga hari berlalu. Ingatlah bahwa beberapa pelanggan tidak akan membayar apa pun yang Anda tawarkan. Jadi, jika Anda mengirim terlalu banyak email, kemungkinan besar mereka akan menandainya sebagai spam. Email ketiga Anda harus bertujuan untuk membantu pelanggan memutuskan. Beberapa pengecer menawarkan diskon waktu terbatas atau pengiriman gratis secara teratur pada tahap ini, tetapi Anda harus berhati-hati dengan taktik ini karena pelanggan yang cerdas dapat dengan cepat menemukannya dan akan selalu menunggu sampai Anda menawarkan harga yang lebih rendah. Selain itu, mereka dapat membagikan informasi ini kepada orang lain dan menjadikan Anda Sinterklas yang terkenal.

Apa yang harus disertakan dalam email pengabaian keranjang Anda?

• Baris subjek yang jelas dan menarik. Misalnya, "Anda hanya perlu beberapa klik untuk menjadikannya milik Anda", "Selera Anda luar biasa, Natalie," "Pengingat: Ada sesuatu di Keranjang Belanja Anda."
• Kalimat kreatif untuk mengingatkan penerima produk yang ditinggalkan. Misalnya, "Apakah saya yang Anda cari?", "Tunggu, Anda lupa sesuatu!", dll.
• Foto produk yang menarik.

Jika Anda menjual pakaian atau alas kaki, pastikan Anda mencantumkan nama merek, ukuran, dan warnanya.

• Panggilan yang jelas untuk bertindak. Misalnya, “Beli Sekarang”, “Lanjutkan Belanja”, “Pulihkan keranjang saya”, dan banyak lagi.
• Kontak informasi. Izinkan pelanggan untuk menghubungi Anda jika mereka membutuhkan bantuan.

Contoh email keranjang terbengkalai terbaik

Sekarang setelah Anda mengetahui teorinya, inilah saatnya untuk mendapatkan inspirasi dari email keranjang terbengkalai terbaik. Jadi, mari kita lihat lebih dekat apa yang dilakukan toko online terkenal untuk mengubah pengabaian keranjang belanja menjadi penjualan baru.

#1 Nordstrom

Lihat email ini dari Nordstrom — toko Amerika yang terkenal untuk pakaian, perhiasan, rias wajah, sepatu, dll. Daripada hanya mengatakan "pergi beli barang", mereka menawarkan bantuan untuk menunjukkan sisi ramah mereka kepada pelanggan. Selain itu, mereka menekankan bahwa barangnya bagus. Dengan melakukan itu, Nordstrom telah mengingatkan pembelanja mengapa mereka memilih barang tersebut (karena itu bagus). Untuk mencapai efek yang lebih kuat, mereka menyertakan gambar jeans. “Tampilan populer berjalan cepat,” — kata Nordstrom. "Jadi lakukan jeans Anda jika Anda tidak akan mengambil tindakan secepatnya!" - pikir pelanggan. Seperti yang Anda lihat, ada opsi untuk langsung membuka tas belanja Anda dan menyelesaikan pembelian. Pekerjaan yang sempurna!

#2 DoggyLoot

Doggyloot, penyedia produk-produk terkait anjing berkualitas tinggi, dikenal karena keramahannya yang luar biasa dan selera humornya yang luar biasa. Mereka juga mengikuti pendekatan yang sama dalam hal email tas yang ditinggalkan. Ajakan bertindak yang jelas dan gambar barang tersebut mendorong prospek untuk kembali dan membeli barang tersebut. Karena setiap pecinta anjing tahu, anjing tidak boleh kecewa.

#3 Kate Spade

Anda telah mengirim beberapa email re-engagement dan masih belum ada pembelian? Nah, beberapa pelanggan mungkin sensitif terhadap harga tetapi dengan senang hati akan memutuskan untuk membeli dengan harga yang lebih rendah. Dengan itu, Anda mungkin ingin melakukan penjualan. Di bawah ini adalah email yang dikirim Kate Spade ke pengabai keranjang. diskon 15%! Bukankah itu terlihat sangat bagus? Selain itu, mereka menyarankan kepada pelanggan beberapa item yang mungkin juga mereka sukai.

#4 Birchbox

“Keranjang Anda merindukanmu” — mengingatkan Birchbox, layanan berlangganan bulanan online yang mengirimkan kotak riasan pribadi, perawatan kulit, dan sampel perawatan rambut kepada wanita di seluruh dunia. Seperti yang Anda ketahui, visual dapat memainkan peran penting dalam membuat keputusan. Orang-orang Birchbox juga mengetahui hal ini. Mereka menyertakan gambar bersama dengan umpan balik pelanggan untuk membujuk pembelanja untuk melakukan kesepakatan.

#5 Adidas

Contoh bagus lainnya dari email keranjang yang ditinggalkan adalah milik Adidas. Sedikit humor, gambar produk yang menarik, ajakan bertindak yang jelas (“Belanja Sekarang”, “Sesuaikan”), dan testimoni pelanggan. Kombo ini dapat dengan mudah membujuk penerima untuk menyelesaikan pembelian.

#6 Penjarahan Wiski

Ini mungkin terlihat seperti email keranjang yang sangat lama ditinggalkan. Tetapi karena ditujukan untuk mengatasi kemungkinan keberatan pelanggan, tidak apa-apa. Selain mengatasi begitu banyak keberatan, mereka juga mencoba menjawab pertanyaan paling umum yang mungkin dimiliki pelanggan. Apakah mungkin untuk tidak membeli set Whiskey Loot?

#7 Van

Menawarkan lebih banyak opsi untuk dipilih juga merupakan salah satu praktik terbaik email keranjang yang ditinggalkan. Dari email ini, penerima dapat dengan jelas melihat harga, barang, sepatu yang lebih mirip, dan jaminan pengiriman & pengembalian gratis untuk SEMUA pesanan. Namun, mereka bisa membuat tombol ajakan bertindak lebih kontras.

#8 Brooklinen

Saat Anda membuka email dari Brooklinen, Anda segera melihat kombo yang bagus yang terdiri dari pengiriman gratis dan diskon yang menyenangkan dengan latar belakang yang cerah. Kami juga suka bahwa mereka menyertakan umpan balik pelanggan yang positif untuk mengurangi keraguan. Tentu saja, ada ajakan bertindak yang berani di akhir email. Itu sudah cukup untuk contoh email keranjang terbengkalai yang bagus. Tetapi Brooklinen tidak berhenti di situ dan dengan berani menyoroti cara-cara untuk menjangkau dukungan pelanggan.

Apa yang tidak kami sukai dari email ini? Mungkin, ada terlalu banyak opsi dalam satu email. Kami menyarankan untuk memisahkan konten ini antara dua email. Yang pertama harus menyajikan ulasan pelanggan yang positif dan ajakan bertindak yang jelas (Go to cart). Yang kedua mungkin menawarkan diskon dan pengiriman gratis.

#9 Quip

Ini adalah raja email keranjang yang ditinggalkan minimalis. Anda dapat melihat teks kecil, sedikit humor, hanya beberapa warna, dan ajakan bertindak sederhana di akhir email. Perhatikan bagaimana Quip secara ringkas menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan menilai mereka lima bintang.

#10 Bloomingdale's

Bloomingdale memainkan emosi pelanggan menggunakan frasa "Jadikan milik Anda". Kata "milikmu" memberikan sentuhan pribadi pada seluruh email. Bahkan tanpa menggunakan nama penerima, Bloomingdale's berhasil membuat pesan tersebut terasa unik bagi individu tersebut.

Email tersebut juga memberikan ajakan bertindak yang jelas dan opsi untuk mendapatkan bantuan dalam satu klik.

Kesimpulan

Ada banyak statistik yang menunjukkan bagaimana email keranjang yang ditinggalkan membantu bisnis memulihkan potensi penjualan yang hilang dan menghasilkan lebih banyak uang. Semoga, setelah membaca artikel ini, Anda akan memanfaatkan praktik terbaik email keranjang belanja yang ditinggalkan yang telah kami diskusikan.

Kami juga menyertakan sepuluh contoh email keranjang terbengkalai terbaik untuk memenangkan kembali pelanggan. Jadi Anda bisa mendapatkan inspirasi dan membuat urutan email Anda sendiri untuk pengabai keranjang. Menikmati.