Лучшие советы и рекомендации для электронных писем о брошенной корзине. Лучшие примеры электронной коммерции

1. Почему посетители не хотят покупать и бросать тележки?
2. Что такое письмо о брошенной корзине?
3. Почему вам нужно использовать эти электронные письма в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте
4. Когда отправлять электронные письма о брошенной корзине
5. Как отправлять электронные письма о брошенной корзине
6. Виды отказа
7. Последовательности электронных писем о брошенной корзине
8. Что включить в электронное письмо об отказе от корзины?
9. Лучшие примеры писем о брошенной корзине

Полезные инструменты:
1. Newoldstamp — маркетинг подписи электронной почты
2. Mailchimp — конструктор и отправитель электронной почты
3. Reply.io — личная рассылка по электронной почте, звонки и задачи
4. RocketLink — ваш брендированный короткий линкер
5. Canva — онлайн-инструмент для создания дизайнов

Сделать продажу не всегда просто. Даже если вам удастся заставить потребителей посетить вашу веб-страницу, вы все равно можете потерять продажи из-за отказа от корзины. Согласно статистике, в среднем около 69% посетителей сайта добавляют товары в корзину и решают покинуть интернет-магазин, не совершив покупку. Что касается пользователей смартфонов, то этот показатель еще выше — 85%. Что касается печальной статистики брошенных корзин, нам необходимо ответить на следующие вопросы: 1) почему клиенты уходят с вашего сайта с пустыми руками и 2) что вы можете сделать, чтобы вернуть их.

Почему посетители не хотят покупать и бросать тележки?

Причина 1 : им не нравились длинные формы заказа и сложный процесс оформления заказа.

Никто не любит, когда заполнение формы занимает слишком много времени. Сделайте корзину в своем магазине привлекательной и минималистичной. Спрашивайте у людей минимум информации во время оформления заказа.

Причина 2 : страницы сайта загружаются слишком долго.

Убедитесь, что ваш интернет-магазин работает быстро. Медленная загрузка веб-страницы увеличивает количество брошенных корзин.

Причина 3. Ваш интернет-магазин не оптимизирован для мобильных устройств.

Многие люди предпочитают совершать покупки с помощью мобильного устройства. Постарайтесь обеспечить им наилучшие впечатления от покупок.

Причина 4 : Они хотят сравнить цены или проверить стоимость доставки.

Часто посетитель просто хочет просмотреть некоторые товары и сравнить цены. С этой целью товар добавляется в корзину.

Причина 5 : Они отвлекаются.

Для этого могут быть разные причины. Посетители могут быть на кого-то отвлечены, им нужно посоветоваться с коллегой, усомниться и решить исследовать дальше.

Причина 6 : Им нужно отложить покупку.

Клиент может быть доволен всем. Однако заказ так и не сделали. Возможно, они просто просматривали товары и добавляли их в корзину, а не в список желаний.

Теперь, когда мы определили наиболее распространенные причины отказа от корзины, нам нужно подумать о том, что мы можем сделать для решения упомянутых выше проблем.

• Один из самых быстрых способов потерять клиента — утомить его бесконечным процессом оформления заказа. Чтобы люди знали, насколько они близки к концу, вы можете добавить индикатор прогресса на страницы оформления заказа. Вы также можете предоставить гостевой вариант оформления заказа.
• Все мы посещали медленные сайты и помним то чувство, когда ждать становится невыносимо. Итак, мы сдались. Но, оптимизировав время загрузки страницы, вы можете значительно сократить количество посетителей, которые бросают свои корзины покупок на вашем сайте.
• Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств. Убедитесь, что кнопки достаточно большие, чтобы люди могли легко их нажимать.
• Постарайтесь убедить таких пользователей, что им больше не нужно просматривать и что ваш продукт — это именно то, что они ищут. Используйте шаблоны писем о брошенной корзине, чтобы вернуть людей. Кроме того, будьте предельно ясны в отношении стоимости доставки и налогов. Узнав о каких-либо скрытых платежах, вы можете очень расстроить клиента, и более того, это может серьезно повредить вашей репутации.
• Не стесняйтесь напоминать пользователям, бросившим корзину, которые отвлеклись, что они забыли завершить покупку и восстановить интерес к вашему продукту или услуге, отправив электронные письма о брошенной корзине.
• Вызовите чувство срочности и страх пропустить в своей корзине электронные письма о брошенных покупках тем, кто откладывает покупку.

Что такое письмо о брошенной корзине?

Такие электронные письма отправляются клиентам, которые добавили товары в свою корзину онлайн, но по какой-то причине не смогли оформить заказ. Их также называют электронными письмами для восстановления.   Эти электронные письма также можно назвать электронными письмами для восстановления.

Почему вам нужно использовать эти электронные письма в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте

Упущенная выгода, связанная с брошенными корзинами, сама по себе должна быть хорошей причиной, чтобы попытаться вернуть ваших потенциальных клиентов. Согласно статистике BigCommerce , некоторые бренды сообщили об увеличении доходов на 8-20% после включения электронных писем о брошенных корзинах в свои маркетинговые стратегии по электронной почте.

Когда отправлять электронные письма о брошенной корзине

Компания SaleCycle обнаружила, что лучшее время для отправки электронных писем о брошенной корзине — через час после того, как корзина была брошена. Это приводит к гораздо более высокому коэффициенту конверсии (6,33%) по сравнению с напоминаниями, отправленными раньше (3,14% в течение часа после отказа) и позже (1,74% через 24 часа после отказа). Тем не менее, вы можете найти идеальное время, чтобы восстановить связь с бросившими корзину методом проб и ошибок.

Как отправлять электронные письма о брошенной корзине

Очевидно, что нет необходимости тратить время на отправку этих писем вручную. Их довольно легко настроить как серию настраиваемых электронных писем, которые отправляются пользователям, которые уходят в процессе оформления заказа, показывая им, какие продукты они добавили, и напоминая им о необходимости совершить покупку. Сегодня существует множество замечательных решений для создания и отправки восстановительных писем. К ним относятся MailChimp, Rejoiner , Retargeting.biz , Metrilo и многие другие.

Совет для профессионалов: рассмотрите возможность добавления заключительной подписи электронной почты в конце письма о брошенной корзине. Тем самым вы добавите в свою кампанию больше человеческого элемента и заставите получателя почувствовать, что он получает исключительное обслуживание клиентов от настоящего человека. Поэкспериментируйте с добавлением логотипа компании, фотографий представителей вашей службы поддержки клиентов, ссылок на ваши учетные записи в социальных сетях и т. д.

Типы отказа

Хотя разные отрасли сталкиваются с разными проблемами, проблема брошенной корзины, к сожалению, знакома большинству владельцев бизнеса.

Например, индустрия туризма может столкнуться с отказом от бронирования. Этот тип отказа происходит, когда клиенты не могут забронировать рейс или отель. Как правило, у них могут быть выбраны интересующие их даты, а также конкретный турпродукт. Имея такую ​​информацию, вы можете отправить несколько похожих предложений, привлекательные визуальные эффекты, отзывы клиентов или коды купонов, чтобы убедить отказавшихся от сделки.

Отказ от формы типичен для экземпляров или процессов, требующих заполнения форм. Длинные, как правило, являются проблемой здесь. Иногда даже заинтересованные пользователи покидают сайт, не заполнив форму. Что ж, на самом деле нет ничего странного в том, что маркетологи обычно пытаются получить как можно больше данных от клиентов, заполняющих формы. Однако умные маркетологи знают, что это также может увеличить вероятность того, что посетители откажутся от процесса. Чтобы свести к минимуму проблему, старайтесь, чтобы формы были как можно короче и не задавали ненужных вопросов. Чтобы вернуть потенциальных покупателей, вы можете сделать ненавязчивое бонусное предложение.

Кроме того, вам наверняка знакома ситуация, когда на вашу веб-страницу ежедневно заходят десятки посетителей, но ваши продажи оставляют желать лучшего. Часто бывает так, что люди просто просматривают страницы и категории товаров, а потом уходят, не оформляя заказ. Это то, что мы называем отказом от просмотра. Чтобы превратить витринных покупателей в покупателей, вы должны отслеживать каждую страницу, которую люди посещают на вашем сайте. Это поможет вам понять, какие категории и продукты могут их заинтересовать. Если вы получите эту информацию, вы сможете напомнить пользователям, какие товары они просматривали, предложить им другие самые продаваемые товары из той же категории или товары. что большинство покупателей часто покупали вместе.

Последовательности электронных писем о брошенной корзине

Наиболее типичная кампания представляет собой последовательность из трех электронных писем, доставляемых через 30–60 минут, 24 часа и 3–5 дней после отказа от корзины. Конечно, если клиенты возвращаются, чтобы совершить конверсию во время последовательности, они удаляются из очереди электронной почты и больше не получают никаких сообщений. Теперь давайте посмотрим, как это работает более подробно.

Независимо от причины, по которой пользователь оставил корзину, у вас, вероятно, есть всего около часа, чтобы вернуть его. Отправьте свое первое электронное письмо в течение первого часа после отказа от корзины. Имейте в виду, что в своем первом сообщении вы должны показать клиенту, что вы здесь, чтобы помочь, а не продавать (так называемое электронное письмо «рука помощи»). Однако предоставить ему ссылку на его корзину не помешает. Спросите своего клиента, есть ли у него какие-либо технические трудности. Возможно, они не смогли оформить заказ из-за длительного процесса или их платеж был отклонен. Любые отзывы, которые вы получите, будут полезны для адаптации вашего процесса покупки и обмена сообщениями в будущем.

Прежде чем отправлять какие-либо дополнительные электронные письма своим потенциальным клиентам, подождите не менее 24 часов. Ваше второе электронное письмо должно вызывать чувство срочности. Сообщите покупателю, что срок его корзины скоро истечет, и что вы не сможете гарантировать скидки или доступность позже.

Если вы решили отправить третье электронное письмо, не делайте этого раньше, чем по прошествии трех дней. Помните, что некоторые клиенты просто не будут оформлять заказ независимо от того, что вы предлагаете. Поэтому, если вы отправите слишком много писем, они, скорее всего, пометят их как спам. Ваше третье электронное письмо должно быть направлено на то, чтобы помочь клиенту принять решение. Некоторые розничные продавцы на этом этапе регулярно предлагают ограниченные по времени скидки или бесплатную доставку, но вы должны быть осторожны с этой тактикой, поскольку сообразительные покупатели могут быстро обнаружить ее и всегда будут ждать, пока вы не предложите более низкую цену. Более того, они могут поделиться этой информацией с другими и сделать из вас всем известного Деда Мороза.

Что включить в электронное письмо об отказе от корзины?

• Четкая и привлекательная тема. Например, «Вы всего в нескольких кликах, чтобы сделать это своим», «У вас отличный вкус, Натали», «Напоминание: в вашей корзине что-то есть».
• Креативное предложение, чтобы напомнить получателю о брошенном товаре. Например, «Это ты меня ищешь?», «Подожди, ты что-то забыл!» и т. д.
• Привлекательное фото товара.

Если вы продаете одежду или обувь, обязательно укажите название бренда, размер и цвет.

• Четкий призыв к действию. Например, «Купить сейчас», «Продолжить покупки», «Восстановить корзину» и т. д.
• Контакты. Позвольте клиентам связаться с вами, если им понадобится помощь.

Лучшие примеры писем о брошенной корзине

Теперь, когда вы знаете теорию, пришло время вдохновиться лучшими электронными письмами о брошенных корзинах. Итак, давайте подробнее рассмотрим, что делают известные интернет-магазины, чтобы конвертировать брошенные корзины в новые продажи.

#1 Нордстрем

Взгляните на это письмо от Nordstrom — известного американского магазина одежды, украшений, косметики, обуви и т. д. Вместо того, чтобы просто сказать «иди и купи вещи», они предложили помощь, чтобы показать покупателю свою дружелюбную сторону. Кроме того, они подчеркнули, что материал отличный. Тем самым Nordstrom напомнил покупателю, почему он выбрал этот товар (потому что он великолепен). Чтобы добиться еще более сильного эффекта, они добавили изображение джинсов. «Популярные образы уходят быстро», — сказал Нордстром. «Как и твои джинсы, если ты не примешь меры как можно скорее!» — подумал заказчик. Как видите, есть возможность перейти прямо в корзину и совершить покупку. Идеальная работа!

# 2 ДоггиЛут

Компания Doggyloot, поставщик высококачественных товаров для собак, известна своим исключительным дружелюбием и отличным чувством юмора. Они также придерживаются того же подхода, когда речь идет о брошенных электронных письмах. Четкий призыв к действию и изображение предмета побуждают потенциального клиента вернуться и купить товар. Потому что каждый любитель собак знает, что собака не должна разочаровываться.

# 3 Кейт Спейд

Вы отправили пару писем с повторным участием, но до сих пор не купили? Что ж, некоторые клиенты могут быть чувствительны к цене, но с радостью решат купить по более низкой цене. С учетом сказанного, вы можете захотеть совершить продажу. Ниже приведено электронное письмо, которое Кейт Спейд отправляет тем, кто бросил корзину. 15% скидка! Разве это не похоже на большую сделку? Кроме того, они предлагают покупателю несколько позиций, которые могут ему понравиться.

#4 Березовый ящик

«Ваша корзина скучает по вам», — напоминает Birchbox, служба ежемесячной онлайн-подписки, которая отправляет женщинам со всего мира коробки с персонализированными образцами косметики, средств по уходу за кожей и волосами. Как известно, визуальные эффекты могут сыграть значительную роль в принятии решения. Люди из Берчбокса тоже это знают. Они включают изображения вместе с отзывами клиентов, чтобы убедить покупателя заключить сделку.

# 5 Адидас

Еще один отличный пример электронного письма о брошенной корзине принадлежит Adidas. Щепотка юмора, привлекательный образ продукта, четкие призывы к действию («Купить сейчас», «Настроить») и отзывы клиентов. Эта комбинация может легко убедить получателя совершить покупку.

#6 Виски Лут

Это может выглядеть как очень длинное электронное письмо о брошенной корзине. Но так как он направлен на устранение потенциальных возражений клиента, то все в порядке. Помимо устранения стольких возражений, они также попытались ответить на наиболее распространенные вопросы, которые могут возникнуть у клиентов. Можно ли вообще не покупать набор Whiskey Loot?

# 7 Фургоны

Предложение большего количества вариантов на выбор также является одним из лучших способов рассылки брошенной корзины. Из этого письма получатель может четко увидеть цену, товар, больше похожих туфель, а также гарантию бесплатной доставки и возврата ВСЕХ заказов. Однако они могли бы сделать кнопку призыва к действию более контрастной.

#8 Бруклинен

Когда открываешь письмо от Brooklinen, то сразу замечаешь симпатичное комбо, состоящее из бесплатной доставки и приятной скидки на ярком фоне. Нам также нравится, что они включали положительные отзывы клиентов, чтобы уменьшить любые колебания. Конечно, в конце письма есть смелый призыв к действию. Этого было бы достаточно для хорошего примера электронного письма о брошенной корзине. Но Brooklinen не остановился на достигнутом и смело выделил способы обращения в службу поддержки клиентов.

Что нам не понравилось в этом письме? Наверное, слишком много вариантов в одном письме. Мы предлагаем разделить этот контент на два электронных письма. Первый должен содержать положительные отзывы клиентов и четкий призыв к действию (перейти в корзину). Второй может предложить скидку и бесплатную доставку.

№9

Это король минималистичных электронных писем о брошенной корзине. Вы можете увидеть немного текста, немного юмора, всего несколько цветов и простой призыв к действию в конце письма. Обратите внимание, как лаконично Quip отмечает, что большинство клиентов оценивают их на пять звезд.

#10 Блумингдейлс

Bloomingdale играет на эмоциях клиентов, используя фразу «Сделай это своим». Слово «ваш» придает индивидуальность всему электронному письму. Даже не используя имя получателя, Bloomingdale's удается сделать сообщение уникальным для человека.

Электронное письмо также содержит четкий призыв к действию и возможность получить помощь одним щелчком мыши.

Вывод

Существует множество статистических данных, которые показывают, как электронные письма о брошенной корзине помогают компаниям восстановить потенциально потерянные продажи и заработать больше денег. Надеемся, что после прочтения этой статьи вы воспользуетесь рекомендациями по рассылке писем о брошенной корзине, которые мы обсуждали.

Мы также включили десять лучших примеров писем о брошенной корзине, чтобы вернуть клиентов. Таким образом, вы можете вдохновиться и создать свои собственные последовательности электронных писем для тех, кто бросил корзину. Наслаждаться.