Los mejores consejos y prácticas para correos electrónicos de carritos abandonados. Los mejores ejemplos de comercio electrónico

1. ¿Por qué los visitantes no quieren comprar y abandonar los carritos?
2. ¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?
3. Por qué necesita usar estos correos electrónicos en sus campañas de marketing por correo electrónico
4. Cuándo enviar correos electrónicos de carritos abandonados
5. Cómo enviar correos electrónicos de carritos abandonados
6. Tipos de abandono
7. Secuencias de correo electrónico de carrito abandonado
8. ¿Qué incluir en el email de abandono de carrito?
9. Los mejores ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados

Herramientas útiles:
1. Newoldstamp - Marketing de firma de correo electrónico
2. Mailchimp: generador y remitente de correo electrónico
3. Reply.io: divulgación de correo electrónico personal, llamadas y tareas
4. RocketLink - Su enlazador corto de marca
5. Canva - Herramienta online para hacer diseños

Hacer una venta no siempre es fácil. Incluso si puede lograr que los consumidores visiten su página web, aún puede perder ventas debido al abandono del carrito. Según las estadísticas, en promedio, alrededor del 69% de los visitantes del sitio web agregan productos a su carrito y eligen abandonar una tienda en línea sin completar una compra. Cuando se trata de usuarios de teléfonos inteligentes, la tasa es aún mayor: 85%. Con respecto a las angustiosas estadísticas de abandono del carrito, debemos responder las siguientes preguntas: 1) por qué los clientes abandonan su sitio web con las manos vacías y 2) qué puede hacer para recuperarlos.

¿Por qué los visitantes no quieren comprar y abandonar los carritos?

Razón 1 : No les gustaban los formularios de pedido largos y un proceso de pago complicado.

A nadie le gusta cuando completar un formulario lleva demasiado tiempo. Haga un carrito de compras en su tienda atractivo y minimalista. Solicite a las personas información mínima durante un proceso de pago.

Motivo 2 : las páginas del sitio web tardan demasiado en cargarse.

Asegúrate de que tu tienda en línea funcione rápidamente. La carga lenta de la página web aumenta el número de carritos abandonados.

Motivo 3 : tu tienda en línea no está optimizada para dispositivos móviles.

Muchas personas prefieren realizar sus compras a través de un dispositivo móvil. Trate de asegurarles la mejor experiencia de compra posible.

Razón 4 : Quieren comparar precios o consultar el costo de envío.

A menudo, un visitante solo quiere ver algunos productos y comparar los precios. Con este objetivo, se añade un artículo al carrito de la compra.

Razón 5 : Se distraen.

Puede haber varias razones para esto. Los visitantes pueden distraerse con alguien, necesitan consultar a un colega, tener dudas y decidir investigar más.

Razón 6 : Necesitan posponer una compra.

Un cliente puede estar contento con todo. Sin embargo, todavía no hicieron un pedido. Tal vez solo buscaron productos y los agregaron a un carrito de compras en lugar de a una lista de deseos.

Ahora que identificamos las causas más comunes del abandono del carrito, debemos pensar qué podemos hacer para abordar los problemas mencionados anteriormente.

• Una de las formas más rápidas de perder a un cliente es aburrirlo con un proceso de pago interminable. Para que las personas sepan qué tan cerca están del final, puede agregar un indicador de progreso a las páginas de pago. También puede proporcionar opciones de pago para invitados.
• Todos hemos visitado sitios web lentos y recordamos la sensación cuando se vuelve insoportable esperar. Entonces, nos dimos por vencidos. Pero al optimizar los tiempos de carga de su página, puede reducir significativamente la cantidad de visitantes que abandonan sus carritos de compras en su sitio web.
• Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles. Asegúrese de que los botones sean lo suficientemente grandes para que las personas puedan tocarlos fácilmente.
• Trate de convencer a esos usuarios de que ya no es necesario navegar y que su producto es exactamente lo que están buscando. Use sus plantillas de correo electrónico de carrito abandonado para recuperar a la gente. Además, sé muy claro sobre los costos de envío y los impuestos. Descubrir las tarifas ocultas puede ser muy frustrante para el cliente y, lo que es más, esto podría dañar gravemente su reputación.
• No dude en recordarles a los que abandonaron el carrito que se distrajeron que olvidaron completar la compra y recuperen su interés en su producto o servicio enviando correos electrónicos de carrito de compras abandonado.
• Induzca una sensación de urgencia y miedo de perderse en los correos electrónicos de abandono de su carrito de compras a aquellos que posponen una compra.

¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?

Este tipo de correos electrónicos se envía a los clientes que agregaron artículos a su bolsa de compras en línea pero no pudieron pagar por algún motivo. También se conocen como correos electrónicos de recuperación.   Estos correos electrónicos también se pueden llamar correos electrónicos de recuperación.

Por qué necesita usar estos correos electrónicos en sus campañas de marketing por correo electrónico

La pérdida de ganancias asociada con los carritos abandonados debería ser en sí misma una buena razón para intentar recuperar a sus clientes potenciales. Según las estadísticas de BigCommerce , algunas marcas informaron un aumento en los ingresos del 8 al 20% después de incluir correos electrónicos de carritos abandonados en sus estrategias de marketing por correo electrónico.

Cuándo enviar correos electrónicos de carritos abandonados

SaleCycle descubrió que el mejor momento para enviar correos electrónicos de abandono del carrito es una hora después de que se haya abandonado un carrito de compras. Esto da como resultado una tasa de conversión mucho más alta (6,33 %) en comparación con los recordatorios enviados antes (3,14 % hasta una hora después del abandono) y más tarde (1,74 % 24 horas después del abandono). Sin embargo, puede encontrar el momento perfecto para volver a conectarse con los que abandonan el carrito a través de prueba y error.

Cómo enviar correos electrónicos de carritos abandonados

Obviamente, no hay necesidad de perder tiempo enviando estos correos electrónicos manualmente. Es bastante fácil configurarlos como una serie de correos electrónicos personalizables que se envían a los usuarios que se van durante el proceso de pago, mostrándoles qué productos agregaron y recordándoles que realicen la compra. Hoy en día, existe una amplia gama de soluciones increíbles para crear y enviar correos electrónicos de recuperación. Estos incluyen MailChimp, Rejoiner , Retargeting.biz , Metrilo , solo por nombrar algunos.

Consejo profesional: Considere incluir una firma de correo electrónico de cierre al final de su correo electrónico de carrito abandonado. Al hacerlo, agregará un elemento más humano a su campaña y hará que el destinatario sienta que está recibiendo un servicio al cliente extraordinario de parte de un ser humano real. Experimente agregando un logotipo de la empresa, fotografías de los representantes de su equipo de servicio al cliente, enlaces a sus cuentas de redes sociales, etc.

Tipos de abandono

Aunque las diferentes industrias enfrentan diferentes desafíos, el problema del abandono de carritos es, desafortunadamente, familiar para la mayoría de los dueños de negocios.

Por ejemplo, la industria de viajes puede enfrentar el abandono de reservas. Este tipo de abandono se produce cuando los clientes no consiguen reservar un vuelo o un hotel. Por regla general, pueden tener fechas seleccionadas que les interesen, así como un producto de viaje específico. Con dicha información, puede enviar algunas ofertas similares, imágenes atractivas, testimonios de clientes o códigos de cupón para persuadir a los que abandonan la oferta.

El abandono de formularios es típico en instancias o procesos que requieren completar formularios. Los largos tienden a ser un problema aquí. A veces, incluso los usuarios comprometidos abandonan el sitio antes de completar el formulario. Bueno, en realidad, no es extraño que los especialistas en marketing generalmente intenten obtener la mayor cantidad de datos posible de los clientes que completan formularios. Sin embargo, los vendedores inteligentes saben que esto también puede aumentar la posibilidad de que los visitantes abandonen el proceso. Para minimizar el problema, mantenga sus formularios lo más cortos posible y evite hacer preguntas innecesarias. Para traer de vuelta a los compradores potenciales, puede hacer un seguimiento con una oferta de bonificación no agresiva.

Además de eso, probablemente esté familiarizado con la situación en la que decenas de visitantes llegan a su página web todos los días, pero sus ventas dejan mucho más que desear. A menudo sucede que las personas solo navegan por páginas y categorías de productos y luego se van sin hacer un pedido. Esto es lo que llamamos abandono de navegación. Para convertir a los compradores de escaparates en compradores, debe realizar un seguimiento de cada página que la gente visita en su sitio. Esto lo ayudará a comprender en qué categorías y productos pueden estar interesados. Si obtiene esta información, podrá recordar a los usuarios qué artículos estaban viendo, sugerirles otros artículos más vendidos de la misma categoría o artículos. que la mayoría de los compradores compraban juntos con frecuencia.

Secuencias de correo electrónico de carrito abandonado

La campaña más típica es una secuencia de tres correos electrónicos entregados 30-60 minutos, 24 horas y 3-5 días después del abandono del carrito. Por supuesto, si los clientes vuelven a realizar la conversión durante la secuencia, se eliminan de la cola de correo electrónico y no reciben más mensajes. Ahora, veamos cómo funciona con más detalle.

Independientemente de la razón por la que el usuario abandonó el carrito, probablemente solo tenga alrededor de una hora para recuperarlo. Envíe su primer correo electrónico dentro de esta primera hora del abandono del carrito. Tenga en cuenta que en su primer mensaje, debe mostrarle al cliente que está aquí para ayudar, no para vender (un correo electrónico llamado "mano amiga"). Sin embargo, proporcionarle un enlace de regreso a su carrito no estaría de más. Pregúntele a su cliente si tiene alguna dificultad técnica. Tal vez no pudieron pagar debido al largo proceso o su pago fue rechazado. Cualquier comentario que reciba será útil para adaptar su proceso de compra y mensajes en el futuro.

Antes de enviar correos electrónicos adicionales a sus prospectos, espere al menos 24 horas. Su segundo correo electrónico debe generar un sentido de urgencia. Infórmele al comprador que su carrito caducará pronto y que no podrá garantizar ningún descuento o disponibilidad más adelante.

Si decide enviar un tercer correo electrónico, no lo haga antes de que hayan pasado tres días. Recuerde que algunos clientes simplemente no pagarán sin importar lo que ofrezca. Entonces, si envía demasiados correos electrónicos, es probable que los marquen como correo no deseado. Su tercer correo electrónico debe tener como objetivo ayudar al cliente a decidir. Algunos minoristas ofrecen descuentos por tiempo limitado o envío gratuito de manera regular en esta etapa, pero debe tener cuidado con esta táctica, ya que los clientes inteligentes pueden descubrirla rápidamente y siempre esperarán hasta que ofrezca un precio más bajo. Además, pueden compartir esta información con otros y convertirte en un conocido Papá Noel.

¿Qué incluir en el correo electrónico de abandono del carrito?

• Una línea de asunto clara y atractiva. Por ejemplo, "Estás a solo unos clics de hacerlo tuyo", "Tienes muy buen gusto, Natalie", "Recordatorio: hay algo en tu carrito de compras".
• Una frase creativa para recordar al destinatario el producto abandonado. Por ejemplo, “¿Soy yo a quien estás buscando?”, “¡Espera, te olvidaste de algo!”, etc.
• Una foto atractiva del producto.

Si vendes ropa o calzado, asegúrate de incluir el nombre de la marca, la talla y el color.

• Una clara llamada a la acción. Por ejemplo, "Comprar ahora", "Continuar comprando", "Restaurar mi carrito" y más.
• Información del contacto. Permita que los clientes se comuniquen con usted si necesitan ayuda.

Los mejores ejemplos de correo electrónico de carrito abandonado

Ahora que conoce la teoría, es hora de inspirarse con los mejores correos electrónicos de carritos abandonados. Entonces, echemos un vistazo más de cerca a lo que están haciendo las famosas tiendas en línea para convertir el abandono del carrito de compras en nuevas ventas.

#1 Nordström

Eche un vistazo a este correo electrónico de Nordstrom, una conocida tienda estadounidense de ropa, joyas, maquillaje, zapatos, etc. En lugar de simplemente decir "ve a comprar cosas", ofreció ayuda para mostrarle al cliente su lado amable. Además, destacaron que el material es genial. Al hacerlo, Nordstrom le ha recordado al comprador por qué eligió el artículo (porque es genial). Para lograr un efecto aún más fuerte, incluyeron una imagen de jeans. “Las miradas populares van rápido”, dijo Nordstrom. "¡Así que haz tus jeans si no tomas medidas lo antes posible!" — pensó el cliente. Como puedes ver, hay una opción para ir directamente a tu bolsa de compras y completar la compra. ¡Trabajo perfecto!

#2 botín para perros

Doggyloot, un proveedor de productos relacionados con perros de la más alta calidad, es conocido por su extraordinaria simpatía y su excelente sentido del humor. También siguen el mismo enfoque cuando se trata de correos electrónicos de bolsas abandonadas. Una llamada a la acción clara y una imagen del artículo alientan al prospecto a regresar y comprar el producto. Porque todos los amantes de los perros lo saben, el perro no debería estar decepcionado.

#3 Kate Spade

¿Ha enviado un par de correos electrónicos de recontratación y aún no ha realizado ninguna compra? Bueno, algunos clientes pueden ser sensibles a los precios, pero con gusto decidirían comprar a un precio más bajo. Dicho esto, es posible que desee hacer una venta. A continuación se muestra un correo electrónico que Kate Spade envía a los que abandonan el carrito. ¡15% de descuento! ¿No parece una gran oferta? Además, sugieren al cliente algunos artículos que también le pueden gustar.

#4 caja de abedul

“Tu carrito te extraña”, recuerda Birchbox, un servicio de suscripción mensual en línea que envía a mujeres de todo el mundo cajas de muestras personalizadas de maquillaje, cuidado de la piel y cuidado del cabello. Como sabe, las imágenes pueden desempeñar un papel importante en la toma de una decisión. La gente de Birchbox también lo sabe. Incluyen imágenes junto con los comentarios de los clientes para persuadir al comprador de aceptar una oferta.

#5 Adidas

Otro gran ejemplo de un correo electrónico de carrito abandonado pertenece a Adidas. Una pizca de humor, una imagen atractiva del producto, llamados a la acción claros ("Comprar ahora", "Personalizar") y testimonios de clientes. Este combo puede persuadir fácilmente al destinatario para que complete la compra.

#6 Botín de whisky

Puede parecer un correo electrónico de carrito abandonado hace mucho tiempo. Pero dado que su objetivo es abordar las objeciones potenciales de un cliente, está bien. Además de abordar tantas objeciones, también intentaron responder las preguntas más comunes que los clientes pudieran tener. ¿Es posible no comprar el set Whiskey Loot?

#7 furgonetas

Ofrecer más opciones para elegir también se encuentra entre las mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado. A partir de este correo electrónico, el destinatario puede ver claramente un precio, un artículo, más zapatos similares y una garantía de envío y devolución gratuitos en TODOS los pedidos. Sin embargo, podrían haber hecho un botón de llamada a la acción más contrastante.

#8

Cuando abre un correo electrónico de Brooklinen, inmediatamente nota una buena combinación que consiste en envío gratis y un descuento agradable sobre un fondo brillante. También nos gusta que incluyeran comentarios positivos de los clientes para disminuir las dudas. Por supuesto, hay un llamado a la acción audaz al final del correo electrónico. Eso sería suficiente para un buen ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado. Pero Brooklinen no se detuvo allí y destacó audazmente las formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente.

¿Qué no nos gustó de este correo electrónico? Probablemente, hay demasiadas opciones en un correo electrónico. Sugerimos dividir este contenido entre dos correos electrónicos. El primero debe presentar reseñas positivas de los clientes y un claro llamado a la acción (Ir al carrito). El segundo puede ofrecer un descuento y envío gratis.

#9 Broma

Este es un rey de los correos electrónicos minimalistas de carritos abandonados. Puede ver poco texto, una pizca de humor, solo unos pocos colores y una simple llamada a la acción al final del correo electrónico. Preste atención a la brevedad con la que Quip señala que la mayoría de los clientes los califican con cinco estrellas.

#10 Bloomingdale's

Bloomingdale's juega con las emociones de los clientes utilizando la frase "Hazlo tuyo". La palabra “tuyo” le da un toque personal a todo el correo electrónico. Sin siquiera usar el nombre del destinatario, Bloomingdale's logra que el mensaje se sienta único para el individuo.

El correo electrónico también proporciona una clara llamada a la acción y la opción de obtener ayuda con un solo clic.

Conclusión

Existen numerosas estadísticas que muestran cómo los correos electrónicos de carritos abandonados ayudan a las empresas a recuperar las posibles ventas perdidas y ganar más dinero. Con suerte, después de leer este artículo, aprovechará las mejores prácticas de correo electrónico de carrito de compras abandonado que discutimos.

También incluimos los diez mejores ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados para recuperar clientes. Para que pueda inspirarse y crear sus propias secuencias de correo electrónico para los que abandonan el carrito. Disfrutar.