Beste Tipps und Praktiken für E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben. Die besten E-Commerce-Beispiele

1. Warum wollen Besucher keine Warenkörbe kaufen und aufgeben?
2. Was ist eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe?
3. Warum Sie diese E-Mails in Ihren E-Mail-Marketingkampagnen verwenden müssen
4. Wann Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben senden sollten
5. So senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
6. Arten der Aufgabe
7. Abgebrochene Warenkorb-E-Mail-Sequenzen
8. Was muss in Ihrer Warenkorbabbruch-E-Mail enthalten sein?
9. Die besten E-Mail-Beispiele für abgebrochene Warenkörbe

Nützliche Hilfsmittel:
1. Newoldstamp – Marketing für E-Mail-Signaturen
2. Mailchimp – E-Mail-Builder und -Absender
3. Reply.io – Persönlicher E-Mail-Kontakt, Anrufe und Aufgaben
4. RocketLink – Ihr gebrandeter Short Linker
5. Canva – Online-Tool zum Erstellen von Designs

Einen Verkauf zu tätigen ist nicht immer einfach. Selbst wenn Sie Verbraucher dazu bringen können, Ihre Webseite zu besuchen, können Sie dennoch Verkäufe aufgrund von Warenkorbabbrüchen verlieren. Laut Statistik legen durchschnittlich etwa 69 % der Website-Besucher Produkte in ihren Warenkorb und verlassen einen Online-Shop, ohne einen Kauf abzuschließen. Bei Smartphone-Nutzern ist die Quote sogar noch höher – 85 %. In Bezug auf die erschreckenden Statistiken zu abgebrochenen Warenkörben müssen wir die folgenden Fragen beantworten: 1) warum Kunden Ihre Website mit leeren Händen verlassen und 2) was Sie tun können, um sie zurückzugewinnen.

Warum wollen Besucher keine Warenkörbe kaufen und aufgeben?

Grund 1 : Sie mochten keine langen Bestellformulare und einen komplizierten Bezahlvorgang.

Niemand mag es, wenn das Ausfüllen eines Formulars zu lange dauert. Machen Sie einen Einkaufswagen in Ihrem Geschäft attraktiv und minimalistisch. Fragen Sie die Leute während eines Bestellvorgangs nach Mindestinformationen.

Grund 2 : Das Laden der Webseiten dauert zu lange.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop schnell funktioniert. Langsames Laden von Webseiten erhöht die Anzahl der verlassenen Warenkörbe.

Grund 3 : Ihr Online-Shop ist nicht für Mobilgeräte optimiert.

Viele Menschen kaufen lieber mit einem mobilen Gerät ein. Versuchen Sie, ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Grund 4 : Sie möchten Preise vergleichen oder die Versandkosten überprüfen.

Oft möchte ein Besucher nur einige Produkte ansehen und die Preise vergleichen. Mit diesem Ziel wird ein Artikel in den Warenkorb gelegt.

Grund 5 : Sie werden abgelenkt.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Besucher können von jemandem abgelenkt werden, sie müssen einen Kollegen konsultieren, haben Zweifel und beschließen, mehr zu recherchieren.

Grund 6 : Sie müssen einen Kauf verschieben.

Ein Kunde kann mit allem zufrieden sein. Sie haben jedoch immer noch keine Bestellung aufgegeben. Vielleicht haben sie nur Produkte durchsucht und sie in einen Einkaufswagen anstatt auf eine Wunschliste gelegt.

Nachdem wir nun die häufigsten Ursachen für das Verlassen des Warenkorbs identifiziert haben, müssen wir darüber nachdenken, was wir tun können , um die oben genannten Probleme anzugehen.

• Eine der schnellsten Möglichkeiten, Ihren Kunden zu verlieren, besteht darin, ihn mit einem endlosen Checkout-Prozess zu langweilen. Damit die Leute wissen, wie kurz vor dem Ende sie stehen, können Sie den Checkout-Seiten eine Fortschrittsanzeige hinzufügen. Sie können auch Checkout-Optionen für Gäste bereitstellen.
• Wir alle haben langsame Websites besucht und erinnern uns an das Gefühl, wenn das Warten unerträglich wird. Also gaben wir auf. Aber durch die Optimierung Ihrer Seitenladezeiten können Sie die Anzahl der Besucher, die ihren Einkaufswagen auf Ihrer Website verlassen, erheblich reduzieren.
• Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte. Stellen Sie sicher, dass die Schaltflächen groß genug sind, damit die Benutzer sie leicht antippen können.
• Versuchen Sie, solche Benutzer davon zu überzeugen, dass sie nicht mehr suchen müssen und dass Ihr Produkt genau das ist, wonach sie suchen. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Vorlagen für verlassene Warenkörbe, um Menschen zurückzugewinnen. Seien Sie auch glasklar in Bezug auf Versandkosten und Steuern. Das Herausfinden versteckter Gebühren kann für den Kunden sehr frustrierend sein, und darüber hinaus kann dies Ihrem Ruf ernsthaft schaden.
• Zögern Sie nicht, Warenkorbabbrecher, die abgelenkt wurden, daran zu erinnern, dass sie vergessen haben, den Kauf abzuschließen, und ihr Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung wiederzuerlangen, indem Sie E-Mails für abgebrochene Warenkörbe senden.
• Vermitteln Sie denjenigen, die einen Kauf verschieben, ein Gefühl der Dringlichkeit und die Angst, etwas zu verpassen.

Was ist eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe?

Diese Art von E-Mails wird an Kunden gesendet, die online Artikel in ihren Warenkorb gelegt, aber aus irgendeinem Grund nicht zur Kasse gegangen sind. Sie werden auch als Wiederherstellungs-E-Mails bezeichnet.   Diese E-Mails können auch als Wiederherstellungs-E-Mails bezeichnet werden.

Warum Sie diese E-Mails in Ihren E-Mail-Marketingkampagnen verwenden müssen

Entgangener Gewinn im Zusammenhang mit aufgegebenen Warenkörben sollte an sich schon ein guter Grund sein, zu versuchen, Ihre potenziellen Kunden zurückzugewinnen. Laut Statistiken von BigCommerce meldeten einige Marken eine Umsatzsteigerung von 8-20 %, nachdem sie E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben in ihre E-Mail-Marketingstrategien aufgenommen hatten.

Wann Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben senden sollten

SaleCycle hat herausgefunden , dass der beste Zeitpunkt für das Versenden von E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens eine Stunde nach dem Verlassen des Einkaufswagens ist. Daraus ergibt sich eine deutlich höhere Konversionsrate (6,33 %) im Vergleich zu früher (3,14 % bis zu einer Stunde nach Abbruch) und später (1,74 % 24 Stunden nach Abbruch) versendeten Erinnerungen. Möglicherweise finden Sie jedoch durch Ausprobieren den perfekten Zeitpunkt, um sich wieder mit Warenkorbabbrechern zu verbinden.

So senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Offensichtlich besteht keine Notwendigkeit, diese E-Mails manuell zu versenden. Es ist ziemlich einfach, sie als eine Reihe anpassbarer E-Mails einzurichten, die an Benutzer gesendet werden, die während des Bestellvorgangs gehen, ihnen zeigen, welche Produkte sie hinzugefügt haben, und sie daran erinnern, den Kauf zu tätigen. Heutzutage gibt es eine große Auswahl an erstaunlichen Lösungen zum Erstellen und Versenden von Wiederherstellungs-E-Mails. Dazu gehören MailChimp, Rejoiner , Retargeting.biz , Metrilo , um nur einige zu nennen.

Profi-Tipp: Erwägen Sie, eine schließende E-Mail-Signatur am Ende Ihrer E-Mail für abgebrochene Warenkörbe einzufügen. Auf diese Weise fügen Sie Ihrer Kampagne ein menschlicheres Element hinzu und geben dem Empfänger das Gefühl, einen außergewöhnlichen Kundenservice von einem echten Menschen zu erhalten. Experimentieren Sie mit dem Hinzufügen eines Firmenlogos, Fotos von Vertretern Ihres Kundendienstteams, Links zu Ihren Social-Media-Konten usw.

Arten des Verlassenwerdens

Obwohl verschiedene Branchen mit unterschiedlichen Herausforderungen konfrontiert sind, ist das Problem des Abbruchs von Warenkörben leider den meisten Geschäftsinhabern bekannt.

Beispielsweise kann die Reisebranche mit dem Abbruch von Buchungen konfrontiert werden. Diese Art von Abbruch tritt auf, wenn Kunden einen Flug oder ein Hotel nicht buchen. In der Regel haben sie ausgewählte Reisedaten sowie ein bestimmtes Reiseprodukt ausgewählt. Mit solchen Informationen können Sie einige ähnliche Angebote, ansprechende Bilder, Kundenreferenzen oder Gutscheincodes senden, um Abbrecher davon zu überzeugen, auf das Geschäft aufzuspringen.

Das Verlassen von Formularen ist typisch für Instanzen oder Prozesse, die das Ausfüllen von Formularen erfordern. Die langen sind hier eher ein Problem. Manchmal verlassen sogar engagierte Benutzer die Website, bevor sie das Formular ausgefüllt haben. Nun, eigentlich ist es nicht verwunderlich, dass Vermarkter normalerweise versuchen, so viele Daten wie möglich von Kunden zu erhalten, die Formulare ausfüllen. Kluge Vermarkter wissen jedoch, dass dies auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen kann, dass Besucher den Prozess abbrechen. Um das Problem zu minimieren, halten Sie Ihre Formulare so kurz wie möglich und vermeiden Sie es, unnötige Fragen zu stellen. Um potenzielle Käufer zurückzubringen, können Sie mit einem nicht aufdringlichen Bonusangebot nachfassen.

Obendrein kennen Sie sicherlich die Situation, wenn täglich dutzende Besucher auf Ihre Webseite kommen, Ihre Umsätze aber deutlich zu wünschen übrig lassen. Es kommt oft vor, dass Leute nur Seiten und Produktkategorien durchstöbern und dann gehen, ohne eine Bestellung aufzugeben. Das nennen wir Suchabbruch. Um aus Schaufensterbummeln Käufer zu machen, sollten Sie jede besuchte Seite Ihrer Website nachverfolgen. Dies hilft Ihnen zu verstehen, an welchen Kategorien und Produkten sie interessiert sein könnten. Wenn Sie diese Informationen erhalten, können Sie Benutzer daran erinnern, welche Artikel sie sich angesehen haben, und ihnen andere meistverkaufte Artikel aus derselben Kategorie oder Artikel vorschlagen die die meisten Käufer häufig zusammen kauften.

Abgebrochene Warenkorb-E-Mail-Sequenzen

Die typischste Kampagne ist eine Sequenz aus drei E-Mails, die 30–60 Minuten, 24 Stunden und 3–5 Tage nach Aufgabe des Einkaufswagens zugestellt wird. Wenn Kunden während der Sequenz zurückkehren, um zu konvertieren, werden sie natürlich aus der E-Mail-Warteschlange entfernt und erhalten keine weiteren Nachrichten. Schauen wir uns nun genauer an, wie es funktioniert.

Unabhängig davon, warum der Benutzer den Warenkorb verlassen hat, haben Sie wahrscheinlich nur etwa eine Stunde Zeit, um ihn zurückzubekommen. Senden Sie Ihre erste E-Mail innerhalb dieser ersten Stunde nach Aufgabe des Einkaufswagens. Denken Sie daran, dass Sie dem Kunden in Ihrer ersten Nachricht zeigen sollten, dass Sie hier sind, um zu helfen, nicht um zu verkaufen (eine sogenannte „Hilfe“-E-Mail). Es würde jedoch nicht schaden, ihm einen Link zurück zu seinem Warenkorb zu geben. Fragen Sie Ihren Kunden, ob er technische Schwierigkeiten hat. Vielleicht konnten sie aufgrund des langwierigen Prozesses nicht auschecken oder ihre Zahlung wurde abgelehnt. Jegliches Feedback, das Sie erhalten, wäre hilfreich, um Ihren Kaufprozess und Ihre Nachrichtenübermittlung in Zukunft anzupassen.

Warten Sie mindestens 24 Stunden, bevor Sie weitere E-Mails an Ihre potenziellen Kunden senden. Ihre zweite E-Mail sollte ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln. Teilen Sie dem Käufer mit, dass sein Warenkorb bald abläuft und Sie später keine Rabatte oder Verfügbarkeit mehr garantieren können.

Wenn Sie sich entscheiden, eine dritte E-Mail zu senden, tun Sie dies nicht früher als nach Ablauf von drei Tagen. Denken Sie daran, dass einige Kunden einfach nicht zur Kasse gehen, egal was Sie anbieten. Wenn Sie also zu viele E-Mails senden, werden sie wahrscheinlich als Spam markiert. Ihre dritte E-Mail sollte darauf abzielen, dem Kunden bei der Entscheidung zu helfen. Einige Einzelhändler bieten zu diesem Zeitpunkt regelmäßig zeitlich begrenzte Rabatte oder kostenlosen Versand an, aber Sie sollten mit dieser Taktik vorsichtig sein, da versierte Kunden sie schnell entdecken und immer warten werden, bis Sie einen niedrigeren Preis anbieten. Darüber hinaus können sie diese Informationen mit anderen teilen und Sie zu einem bekannten Weihnachtsmann machen.

Was muss in Ihrer Warenkorbabbruch-E-Mail enthalten sein?

• Eine klare und ansprechende Betreffzeile. Zum Beispiel: „Du bist nur noch ein paar Klicks davon entfernt, es zu deinem zu machen“, „Du hast einen großartigen Geschmack, Natalie“, „Erinnerung: Da ist etwas in deinem Einkaufswagen.“
• Ein kreativer Satz, um den Empfänger an das verlassene Produkt zu erinnern. Zum Beispiel: „Suchst du mich?“, „Warte, du hast etwas vergessen!“ usw.
• Ein attraktives Foto des Produkts.

Wenn Sie Kleidung oder Schuhe verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie den Namen der Marke, die Größe und die Farbe angeben.

• Ein klarer Aufruf zum Handeln. Zum Beispiel „Jetzt kaufen“, „Einkauf fortsetzen“, „Warenkorb wiederherstellen“ und mehr.
• Kontaktinformationen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie Hilfe benötigen.

Die besten E-Mail-Beispiele für abgebrochene Warenkörbe

Jetzt, da Sie die Theorie kennen, ist es an der Zeit, sich von den besten E-Mails zu aufgegebenen Warenkörben inspirieren zu lassen. Schauen wir uns also genauer an, was berühmte Online-Shops tun, um Warenkorbabbrüche in neue Verkäufe umzuwandeln.

#1 Nordstrom

Schauen Sie sich diese E-Mail von Nordstrom an – einem bekannten amerikanischen Geschäft für Kleidung, Schmuck, Make-up, Schuhe usw. Anstatt nur zu sagen: „Gehen Sie Sachen kaufen“, boten sie Hilfe an, um dem Kunden seine freundliche Seite zu zeigen. Außerdem betonten sie, dass das Zeug großartig sei. Auf diese Weise hat Nordstrom den Käufer daran erinnert, warum er sich für den Artikel entschieden hat (weil er großartig ist). Um einen noch stärkeren Effekt zu erzielen, fügten sie ein Bild von Jeans hinzu. „Beliebte Looks gehen schnell“, — sagte Nordstrom. „Mach auch deine Jeans, wenn du nicht so schnell wie möglich handeln wirst!“ — dachte der Kunde. Wie Sie sehen können, haben Sie die Möglichkeit, direkt zu Ihrer Einkaufstasche zu gehen und den Kauf abzuschließen. Perfekter Beruf!

#2 DoggyLoot

Doggyloot, ein Anbieter hochwertiger Hundeprodukte, ist bekannt für seine bemerkenswerte Freundlichkeit und seinen ausgezeichneten Sinn für Humor. Sie verfolgen auch den gleichen Ansatz, wenn es um verlassene Taschen-E-Mails geht. Ein klarer Aufruf zum Handeln und ein Bild des Artikels ermutigen den Interessenten, wiederzukommen und das Zeug zu kaufen. Denn jeder Hundeliebhaber weiß, dass der Hund nicht enttäuscht sein sollte.

#3 Kate Spade

Sie haben ein paar Re-Engagement-E-Mails gesendet und immer noch keinen Kauf getätigt? Nun, manche Kunden sind zwar preissensibel, würden sich aber gerne für einen günstigeren Preis entscheiden. Wenn das gesagt ist, möchten Sie vielleicht einen Verkauf tätigen. Unten ist eine E-Mail, die Kate Spade an Warenkorbabbrecher sendet. 15% Rabatt! Sieht es nicht nach viel aus? Außerdem schlagen sie dem Kunden ein paar Artikel vor, die ihm gefallen könnten.

#4 Birkenschachtel

„Ihr Warenkorb vermisst Sie“ – erinnert Birchbox, ein monatlicher Online-Abo-Service, der Frauen auf der ganzen Welt Kisten mit personalisierten Make-up-, Hautpflege- und Haarpflegemustern schickt. Wie Sie wissen, können visuelle Elemente eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung spielen. Birchbox-Leute wissen das auch. Sie enthalten Bilder zusammen mit Kundenfeedback, um den Käufer davon zu überzeugen, sich auf ein Geschäft einzulassen.

#5 Adidas

Ein weiteres großartiges Beispiel für eine aufgegebene Warenkorb-E-Mail gehört zu Adidas. Eine Prise Humor, ein ansprechendes Produktbild, klare Handlungsaufforderungen („Jetzt einkaufen“, „Anpassen“) und Kundenstimmen. Diese Kombination kann den Empfänger leicht davon überzeugen, den Kauf abzuschließen.

#6 Whisky-Beute

Es könnte wie eine sehr lange verlassene Warenkorb-E-Mail aussehen. Aber da es darauf abzielt, potenzielle Einwände eines Kunden anzusprechen, ist es ok. Sie haben nicht nur auf so viele Einwände eingegangen, sondern auch versucht, die häufigsten Fragen der Kunden zu beantworten. Ist es überhaupt möglich, das Whisky Loot Set nicht zu kaufen?

#7 Lieferwagen

Das Anbieten von mehr Optionen zur Auswahl gehört ebenfalls zu den Best Practices für E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben. Aus dieser E-Mail kann ein Empfänger einen Preis, einen Artikel, weitere ähnliche Schuhe und eine Garantie für kostenlosen Versand und Rückversand für ALLE Bestellungen erkennen. Sie hätten jedoch einen Call-to-Action-Button kontrastreicher gestalten können.

#8 Brooklinen

Wenn Sie eine E-Mail von Brooklinen öffnen, fällt Ihnen sofort eine schöne Kombination aus kostenlosem Versand und einem angenehmen Rabatt auf einem hellen Hintergrund auf. Uns gefällt auch, dass sie positives Kundenfeedback enthalten, um Zögern abzubauen. Natürlich gibt es am Ende der E-Mail einen fetten Aufruf zum Handeln. Das würde für ein gutes E-Mail-Beispiel für abgebrochene Warenkörbe ausreichen. Aber Brooklinen hörte hier nicht auf und hob mutig die Möglichkeiten hervor, den Kundensupport zu erreichen.

Was hat uns an dieser E-Mail nicht gefallen? Wahrscheinlich gibt es zu viele Optionen in einer E-Mail. Wir empfehlen, diesen Inhalt auf zwei E-Mails aufzuteilen. Der erste sollte positive Kundenbewertungen und eine klare Handlungsaufforderung (Zum Warenkorb) präsentieren. Die zweite kann einen Rabatt und kostenlosen Versand anbieten.

#9 Witz

Dies ist ein König der minimalistischen Warenkorb-E-Mails. Am Ende der E-Mail sieht man wenig Text, eine Prise Humor, nur wenige Farben und einen einfachen Call-to-Action. Achten Sie darauf, wie prägnant Quip darauf hinweist, dass die meisten Kunden sie mit fünf Sternen bewerten.

#10 Bloomingdales

Bloomingdale's spielt mit den Emotionen der Kunden, indem es den Satz „Make it yours“ verwendet. Das Wort „dein“ verleiht der gesamten E-Mail eine persönliche Note. Ohne auch nur den Namen des Empfängers zu verwenden, schafft es Bloomingdale's, dass sich die Nachricht für den Einzelnen einzigartig anfühlt.

Die E-Mail bietet auch einen klaren Aufruf zum Handeln und die Option, mit einem Klick Hilfe zu erhalten.

Fazit

Es gibt zahlreiche Statistiken, die zeigen, wie E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben Unternehmen dabei helfen, potenzielle Umsatzeinbußen zurückzugewinnen und mehr Geld zu verdienen. Hoffentlich nutzen Sie nach dem Lesen dieses Artikels die bewährten Methoden für verlassene Warenkorb-E-Mails, die wir besprochen haben.

Wir haben auch die zehn besten E-Mail-Beispiele für abgebrochene Warenkörbe hinzugefügt, um Kunden zurückzugewinnen. So können Sie sich inspirieren lassen und Ihre eigenen E-Mail-Sequenzen für Warenkorbabbrecher erstellen. Genießen.