Melhores dicas e práticas para e-mails de carrinhos abandonados. Os melhores exemplos de comércio eletrônico

1. Por que os visitantes não querem comprar e abandonar os carrinhos?
2. O que é um e-mail de carrinho abandonado?
3. Por que você precisa usar esses e-mails em suas campanhas de e-mail marketing
4. Quando enviar e-mails de carrinho abandonado
5. Como enviar e-mails de carrinho abandonado
6. Tipos de abandono
7. Sequências de e-mail de carrinho abandonado
8. O que incluir no seu e-mail de abandono de carrinho?
9. Melhores exemplos de e-mail de carrinho abandonado

Ferramentas úteis:
1. Newoldstamp - Marketing de assinatura de e-mail
2. Mailchimp - Criador e remetente de e-mail
3. Reply.io - Contato pessoal por e-mail, chamadas e tarefas
4. RocketLink - Seu linker curto de marca
5. Canva - Ferramenta online para fazer desenhos

Fazer uma venda nem sempre é fácil. Mesmo que você consiga que os consumidores visitem sua página da web, ainda poderá perder vendas devido ao abandono do carrinho. De acordo com as estatísticas, em média, cerca de 69% dos visitantes do site adicionam produtos ao carrinho e optam por sair de uma loja online sem concluir a compra. Quando se trata de usuários de smartphones, a taxa é ainda maior - 85%. Com relação às estatísticas angustiantes de abandono de carrinho, precisamos responder às seguintes perguntas: 1) por que os clientes deixam seu site de mãos vazias e 2) o que você pode fazer para reconquistá-los.

Por que os visitantes não querem comprar e abandonar os carrinhos?

Razão 1 : Eles não gostaram de formulários de pedidos longos e um processo de checkout complicado.

Ninguém gosta quando o preenchimento de um formulário demora muito. Faça um carrinho de compras em sua loja atraente e minimalista. Peça às pessoas informações mínimas durante um processo de checkout.

Razão 2 : Demora muito para carregar as páginas do site.

Certifique-se de que sua loja online funcione rapidamente. O carregamento lento da página da web aumenta o número de carrinhos abandonados.

Motivo 3 : sua loja online não é otimizada para celular.

Muitas pessoas preferem fazer compras usando um dispositivo móvel. Tente garantir a eles a melhor experiência de compra possível.

Razão 4 : Eles querem comparar preços ou verificar o custo de envio.

Muitas vezes, um visitante só quer ver alguns produtos e comparar os preços. Com este objetivo, um item é adicionado ao carrinho de compras.

Razão 5 : Eles se distraem.

Pode haver várias razões para isso. Os visitantes podem se distrair com alguém, precisam consultar um colega, tirar dúvidas e decidir pesquisar mais.

Razão 6 : Eles precisam adiar uma compra.

Um cliente pode estar feliz com tudo. No entanto, eles ainda não fizeram um pedido. Talvez eles tenham apenas navegado em produtos e adicionados a um carrinho de compras em vez de uma lista de desejos.

Agora que identificamos as causas mais comuns de abandono de carrinho, precisamos pensar no que podemos fazer para resolver os problemas mencionados acima.

• Uma das maneiras mais rápidas de perder seu cliente é aborrecê-lo com um processo de checkout sem fim. Para que as pessoas saibam o quão perto do fim estão, você pode adicionar um indicador de progresso às páginas de checkout. Você também pode fornecer opções de check-out para convidados.
• Todos nós já visitamos sites lentos e lembramos da sensação quando se torna insuportável esperar. Então, nós desistimos. Mas, ao otimizar os tempos de carregamento da página, você pode reduzir significativamente o número de visitantes que abandonam seus carrinhos de compras em seu site.
• Otimize seu site para celular. Certifique-se de que os botões sejam grandes o suficiente para que as pessoas os toquem facilmente.
• Tente convencer esses usuários de que não há mais necessidade de navegar e que seu produto é exatamente o que eles estão procurando. Use seus modelos de e-mail de carrinho abandonado para reconquistar as pessoas. Além disso, seja claro sobre os custos de envio e impostos. Descobrir quaisquer taxas ocultas pode ser muito frustrante para o cliente e, além disso, isso pode prejudicar gravemente sua reputação.
• Não hesite em lembrar aos desistentes de carrinho que se distraíram que esqueceram de concluir a compra e recuperar o interesse em seu produto ou serviço enviando e-mails de carrinho de compras abandonados.
• Induza um senso de urgência e medo de perder seus e-mails de abandono de carrinho de compras para aqueles que adiam uma compra.

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

Esse tipo de e-mail é enviado para clientes que adicionaram itens à sacola de compras on-line, mas não fizeram o check-out por algum motivo. Eles também são conhecidos como e-mails de recuperação.   Esses e-mails também podem ser chamados de e-mails de recuperação.

Por que você precisa usar esses e-mails em suas campanhas de marketing por e-mail

O lucro perdido associado a carrinhos abandonados deve ser um bom motivo para tentar reconquistar seus clientes em potencial. De acordo com estatísticas do BigCommerce , algumas marcas relataram um aumento na receita de 8 a 20% após incluir e-mails de carrinho abandonados em suas estratégias de marketing por e-mail.

Quando enviar e-mails de carrinho abandonado

A SaleCycle descobriu que o melhor momento para enviar e-mails de abandono de carrinho é uma hora após um carrinho de compras ter sido abandonado. Isso resulta em uma taxa de conversão muito maior (6,33%) em comparação aos lembretes enviados mais cedo (3,14% até uma hora após o abandono) e mais tarde (1,74% 24 horas após o abandono). No entanto, você pode encontrar o momento perfeito para se reconectar com os que abandonaram o carrinho por tentativa e erro.

Como enviar e-mails de carrinho abandonado

Obviamente, não há necessidade de perder tempo enviando esses e-mails manualmente. É muito fácil configurá-los como uma série de e-mails personalizáveis ​​que vão para os usuários que saem durante o processo de checkout, mostrando a eles quais produtos eles adicionaram e lembrando-os de fazer a compra. Hoje, há uma grande variedade de soluções incríveis para criar e enviar e-mails de recuperação. Estes incluem MailChimp, Rejoiner , Retargeting.biz , Metrilo , só para citar alguns.

Dica profissional: considere incluir uma assinatura de e-mail de fechamento no final do e-mail do carrinho abandonado. Ao fazer isso, você adicionará um elemento mais humano à sua campanha e fará com que o destinatário sinta que está recebendo um atendimento ao cliente extraordinário de um ser humano real. Experimente adicionar um logotipo da empresa, fotos dos representantes da equipe de atendimento ao cliente, links para suas contas de mídia social etc.

Tipos de abandono

Embora diferentes indústrias enfrentem desafios diferentes, o problema do abandono de carrinho é, infelizmente, familiar para a maioria dos empresários.

Por exemplo, o setor de viagens pode enfrentar o abandono de reservas. Este tipo de abandono ocorre quando os clientes não reservam um voo ou hotel. Via de regra, eles podem ter selecionado as datas de seu interesse, bem como um produto de viagem específico. Com essas informações, você pode enviar algumas ofertas semelhantes, recursos visuais atraentes, depoimentos de clientes ou códigos de cupom para persuadir os que abandonaram a oferta.

O abandono de formulário é típico em instâncias ou processos que exigem o preenchimento de formulários. Os longos tendem a ser um problema aqui. Às vezes, até mesmo os usuários engajados saem do site antes de terminar o formulário. Bem, na verdade, não é estranho que os profissionais de marketing geralmente tentem obter o máximo de dados possível dos clientes que preenchem formulários. No entanto, os profissionais de marketing inteligentes sabem que isso também pode aumentar a chance de os visitantes abandonarem o processo. Para minimizar o problema, mantenha seus formulários o mais curtos possível e evite fazer perguntas desnecessárias. Para trazer potenciais compradores de volta, você pode acompanhar com uma oferta de bônus não agressiva.

Além disso, você provavelmente está familiarizado com a situação em que dezenas de visitantes visitam sua página da web todos os dias, mas suas vendas deixam muito mais a desejar. Muitas vezes acontece que as pessoas apenas navegam em páginas e categorias de produtos e depois vão sem fazer um pedido. Isso é o que chamamos de abandono de navegação. Para transformar vitrines em compradores, você deve rastrear todas as páginas que as pessoas visitam em seu site. Isso ajudará você a entender em quais categorias e produtos eles podem estar interessados. Se você obtiver essas informações, poderá lembrar aos usuários quais itens eles estavam visualizando, sugerir a eles outros itens mais vendidos da mesma categoria ou itens que a maioria dos compradores frequentemente comprava juntos.

Sequências de e-mail de carrinho abandonado

A campanha mais comum é uma sequência de três e-mails entregue 30 a 60 minutos, 24 horas e 3 a 5 dias após o abandono do carrinho. Obviamente, se os clientes retornarem para converter durante a sequência, eles serão removidos da fila de e-mail e não receberão mais mensagens. Agora, vamos ver como ele funciona com mais detalhes.

Independentemente do motivo pelo qual o usuário saiu do carrinho, você provavelmente só terá cerca de uma hora para recuperá-lo. Envie seu primeiro e-mail dentro desta primeira hora do abandono do carrinho. Tenha em mente que em sua primeira mensagem, você deve mostrar ao cliente que você está aqui para ajudar, não para vender (o chamado e-mail de “mão amiga”). No entanto, fornecer a ele um link de volta ao carrinho não faria mal. Pergunte ao seu cliente se ele tem alguma dificuldade técnica. Talvez eles não tenham conseguido fazer o check-out devido ao processo demorado ou o pagamento foi recusado. Qualquer feedback que você receber será útil para personalizar seu processo de compra e mensagens no futuro.

Antes de enviar e-mails adicionais para seus clientes em potencial, espere pelo menos 24 horas. Seu segundo e-mail deve despertar um senso de urgência. Informe ao comprador que o carrinho expirará em breve e que você não poderá garantir descontos ou disponibilidade posteriormente.

Se você decidir enviar um terceiro e-mail, não o faça antes de três dias. Lembre-se de que alguns clientes simplesmente não farão check-out, não importa o que você ofereça. Portanto, se você enviar muitos e-mails, é provável que eles os marquem como spam. Seu terceiro e-mail deve ter como objetivo ajudar o cliente a decidir. Alguns varejistas oferecem descontos por tempo limitado ou frete grátis regularmente nesta fase, mas você deve ter cuidado com essa tática, pois os clientes mais experientes podem descobri-la rapidamente e sempre esperarão até que você ofereça um preço mais baixo. Além disso, eles podem compartilhar essas informações com outras pessoas e torná-lo um conhecido Papai Noel.

O que incluir no seu e-mail de abandono de carrinho?

• Uma linha de assunto clara e atraente. Por exemplo, "Você está a apenas alguns cliques de torná-lo seu", "Você tem muito bom gosto, Natalie", "Lembrete: há algo no seu carrinho de compras".
• Uma frase criativa para lembrar o destinatário do produto abandonado. Por exemplo, “É a mim que você está procurando?”, “Espere, você esqueceu alguma coisa!”, etc.
• Uma foto atraente do produto.

Se você vende roupas ou calçados, inclua o nome da marca, o tamanho e a cor.

• Um claro apelo à ação. Por exemplo, “Compre agora”, “Continue comprando”, “Restaure meu carrinho” e muito mais.
• Informações de Contato. Permita que os clientes entrem em contato com você se precisarem de ajuda.

Melhores exemplos de e-mail de carrinho abandonado

Agora que você conhece a teoria, é hora de se inspirar nos melhores emails de carrinho abandonado. Então, vamos dar uma olhada no que as lojas online famosas estão fazendo para converter o abandono do carrinho de compras em novas vendas.

Nº 1 Nordstrom

Dê uma olhada neste e-mail da Nordstrom – uma conhecida loja americana de roupas, joias, maquiagem, sapatos, etc. Em vez de apenas dizer “vá comprar coisas”, eles ofereceram ajuda para mostrar ao cliente seu lado amigável. Além disso, eles enfatizaram que o material é ótimo. Ao fazer isso, a Nordstrom lembrou ao comprador por que eles escolheram o item (porque é ótimo). Para conseguir um efeito ainda mais forte, eles incluíram uma foto de jeans. “Aparência popular vai rápido”, disse Nordstrom. “Então faça o seu jeans se você não vai agir o mais rápido possível!” — pensou o cliente. Como você pode ver, existe a opção de ir direto para sua sacola de compras e concluir a compra. Trabalho perfeito!

#2 DoggyLoot

A Doggyloot, fornecedora de produtos de alta qualidade para cães, é conhecida por sua notável simpatia e excelente senso de humor. Eles também seguem a mesma abordagem quando se trata de e-mails de malas abandonadas. Uma chamada à ação clara e uma imagem do item incentivam o cliente em potencial a voltar e comprar o produto. Porque todo amante de cães sabe, o cão não deve ficar desapontado.

#3 Kate Spade

Você enviou alguns e-mails de reengajamento e ainda não fez nenhuma compra? Bem, alguns clientes podem ser sensíveis ao preço, mas de bom grado decidiriam comprar a um preço mais baixo. Com isso dito, você pode querer fazer uma venda. Abaixo está um e-mail que Kate Spade envia para quem abandonou o carrinho. 15% de desconto! Não parece um grande negócio? Além disso, eles sugerem ao cliente alguns itens que também podem gostar.

#4 Caixa de bétula

“Seu carrinho sente sua falta” – lembra o Birchbox, um serviço de assinatura mensal online que envia para mulheres de todo o mundo caixas de amostras personalizadas de maquiagem, cuidados com a pele e cabelos. Como você sabe, os recursos visuais podem desempenhar um papel significativo na tomada de decisão. O pessoal da Birchbox também sabe disso. Eles incluem imagens junto com o feedback do cliente para persuadi-lo a fechar um negócio.

#5 Adidas

Outro ótimo exemplo de e-mail de carrinho abandonado pertence à Adidas. Uma pitada de humor, uma imagem atraente do produto, frases de chamariz claras (“Compre agora”, “Personalize”) e depoimentos de clientes. Esta combinação pode facilmente persuadir o destinatário a concluir a compra.

#6 Saque de uísque

Pode parecer um e-mail de carrinho abandonado muito longo. Mas, como visa abordar possíveis objeções de um cliente, tudo bem. Além de abordar tantas objeções, eles também tentaram responder às perguntas mais comuns que os clientes podem ter. É possível não comprar o conjunto Whiskey Loot?

#7 Vans

Oferecer mais opções para escolher também está entre as melhores práticas de e-mail de carrinho abandonado. A partir deste e-mail, um destinatário pode ver claramente um preço, item, sapatos mais semelhantes e uma garantia de frete e devoluções gratuitos em TODOS os pedidos. No entanto, eles poderiam ter feito um botão de chamada para ação mais contrastante.

#8 Brooklinen

Ao abrir um e-mail do Brooklinen, você imediatamente percebe um combo bacana que consiste em frete grátis e um desconto agradável em um fundo claro. Também gostamos que eles incluíssem feedback positivo do cliente para diminuir quaisquer hesitações. Claro, há um apelo à ação ousado no final do e-mail. Isso seria suficiente para um bom exemplo de email de carrinho abandonado. Mas a Brooklinen não parou por aí e destacou com ousadia as formas de alcançar o suporte ao cliente.

O que não gostamos neste e-mail? Provavelmente, há muitas opções em um e-mail. Sugerimos dividir esse conteúdo entre dois e-mails. O primeiro deve apresentar avaliações positivas dos clientes e um claro apelo à ação (Ir ao carrinho). O segundo pode oferecer um desconto e frete grátis.

#9 Pergunta

Este é o rei dos e-mails de carrinho abandonados minimalistas. Você pode ver pouco texto, uma pitada de humor, apenas algumas cores e uma simples chamada para ação no final do e-mail. Preste atenção em quão sucintamente o Quip aponta que a maioria dos clientes os classifica com cinco estrelas.

#10 Bloomingdale's

A Bloomingdale's brinca com as emoções do cliente usando a frase “Faça você mesmo”. A palavra “seu” dá um toque pessoal a todo o e-mail. Mesmo sem usar o nome do destinatário, a Bloomingdale's consegue fazer com que a mensagem pareça única para o indivíduo.

O e-mail também fornece um apelo à ação claro e a opção de obter ajuda com um clique.

Conclusão

Existem inúmeras estatísticas que mostram como os e-mails de carrinho abandonados ajudam as empresas a recuperar potenciais vendas perdidas e ganhar mais dinheiro. Espero que, depois de ler este artigo, você aproveite as melhores práticas de e-mail de carrinho de compras abandonado que discutimos.

Também incluímos os dez melhores exemplos de e-mail de carrinho abandonado para reconquistar clientes. Assim, você pode se inspirar e criar suas próprias sequências de e-mail para quem abandonou o carrinho. Apreciar.