廢棄購物車電子郵件的最佳提示和實踐。 最佳電子商務示例

1. 為什麼遊客不想購買和放​​棄購物車？
2.什麼是廢棄的購物車電子郵件？
3. 為什麼您需要在電子郵件營銷活動中使用這些電子郵件
4.何時發送廢棄購物車電子郵件
5.如何發送廢棄購物車郵件
6.放棄的類型
7.廢棄的購物車電子郵件序列
8. 在您的購物車放棄電子郵件中包含哪些內容？
9.最佳廢棄購物車電子郵件示例

有用的工具：
1. Newoldstamp - 電子郵件簽名營銷
2. Mailchimp - 電子郵件生成器和發件人
3.Reply.io - 個人電子郵件外展、電話和任務
4. RocketLink - 您的品牌短鏈接器
5. Canva - 製作設計的在線工具

進行銷售並不總是那麼容易。 即使您可以讓消費者訪問您的網頁，您仍然可能會因為放棄購物車而失去銷售額。 據統計，平均約有 69% 的網站訪問者將產品添加到購物車，並選擇在未完成購買的情況下離開網店。 對於智能手機用戶，這一比例甚至更高——85%。 關於令人痛心的購物車放棄統計，我們需要回答以下問題：1）為什麼客戶空手離開您的網站，以及 2）您可以做些什麼來贏回他們。

為什麼遊客不想購買和放​​棄購物車？

原因 1 ：他們不喜歡冗長的訂單和復雜的結帳流程。

當填寫表格需要太長時間時，沒有人喜歡它。 使您商店中的購物車具有吸引力且簡約。 在結帳過程中向人們詢問最少的信息。

原因2 ：網站頁面加載時間過長。

確保您的在線商店快速運行。 緩慢的網頁加載會增加廢棄購物車的數量。

原因 3 ：您的在線商店未針對移動設備進行優化。

許多人更喜歡使用移動設備購物。 盡量確保他們獲得最佳的購物體驗。

原因4 ：他們想比較價格或檢查運費。

通常，訪問者只想查看一些產品並比較價格。 有了這個目標，一個項目被添加到購物車中。

原因5 ：他們分心。

這可能有多種原因。 訪客可能會被某人分心，他們需要諮詢同事，有疑問並決定進行更多研究。

原因6 ：他們需要推遲購買。

客戶可能對一切都很滿意。 但是，他們仍然沒有下訂單。 也許他們只是瀏覽了產品並將它們添加到購物車而不是願望清單。

既然我們確定了放棄購物車的最常見原因，我們需要考慮如何解決上述問題。

• 失去客戶的最快方法之一就是讓他們厭煩無休止的結賬流程。 為了讓人們知道他們離結束還有多遠，您可以在結帳頁面中添加進度指示器。 您還可以提供客人結帳選項。
• 我們都訪問過緩慢的網站，並記得當等待變得難以忍受時的感覺。 所以，我們放棄了。 但是通過優化您的頁面加載時間，您可以顯著減少在您的網站上放棄購物車的訪問者數量。
• 針對移動設備優化您的網站。 確保按鈕足夠大，以便人們輕鬆點擊它們。
• 嘗試說服這些用戶不再需要瀏覽，並且您的產品正是他們正在尋找的。 使用您廢棄的購物車電子郵件模板來贏回人們。 此外，對運輸成本和稅收要一清二楚。 發現任何隱藏費用可能會讓客戶非常沮喪，而且這可能會嚴重損害您的聲譽。
• 不要猶豫，提醒那些心煩意亂的購物車放棄者，他們忘記完成購買並通過發送廢棄的購物車電子郵件來恢復他們對您的產品或服務的興趣。
• 在您的購物車放棄電子郵件中給推遲購買的人帶來一種緊迫感和害怕錯過的恐懼感。

什麼是廢棄的購物車電子郵件？

此類電子郵件會發送給在線將商品添加到購物袋但由於某種原因未能結帳的客戶。 它們也稱為恢復電子郵件。   這些電子郵件也可以稱為恢復電子郵件。

為什麼您需要在電子郵件營銷活動中使用這些電子郵件

與廢棄購物車相關的利潤損失本身應該是嘗試贏回潛在客戶的一個很好的理由。 根據BigCommerce 的統計數據，一些品牌在將廢棄的購物車電子郵件納入其電子郵件營銷策略後，收入增長了 8-20%。

何時發送廢棄的購物車電子郵件

SaleCycle發現發送購物車放棄電子郵件的最佳時間是購物車被放棄後一小時。 與較早發送的提醒（放棄後一小時內為 3.14%）和較晚（放棄後 24 小時內為 1.74%）相比，這導致更高的轉化率 (6.33%)。 但是，您可能會通過反複試驗找到與購物車放棄者重新建立聯繫的最佳時機。

如何發送廢棄的購物車電子郵件

顯然，無需花時間手動發送這些電子郵件。 將它們設置為一系列可定制的電子郵件非常容易，這些電子郵件會發送給在結帳過程中離開的用戶，向他們展示他們添加的產品並提醒他們進行購買。 今天，有很多令人驚嘆的解決方案來製作和發送恢復電子郵件。 其中包括MailChimp、 Rejoiner 、 Retargeting.biz 、 Metrilo ，僅舉幾例。

專業提示：考慮在您放棄的購物車電子郵件末尾包含一個結束電子郵件簽名。 通過這樣做，您將為您的活動添加更多的人性化元素，並使接收者感覺他們正在從真人那裡獲得非凡的客戶服務。 嘗試添加公司徽標、客戶服務團隊代表的照片、指向社交媒體帳戶的鏈接等。

放棄的類型

儘管不同行業面臨不同的挑戰，但不幸的是，大多數企業主都熟悉放棄購物車的問題。

例如，旅遊業可能面臨預訂放棄。 當客戶未能預訂航班或酒店時，就會發生這種類型的放棄。 通常，他們可能已經選擇了他們感興趣的日期以及特定的旅行產品。 有了這些信息，您可能會發送一些類似的優惠、吸引人的視覺效果、客戶推薦或優惠券代碼，以說服放棄者加入交易。

表單放棄在需要填寫表單的實例或流程中很常見。 長的往往是這裡的一個問題。 有時甚至參與的用戶在完成表單之前就離開了網站。 好吧，實際上，營銷人員通常會嘗試從填寫表格的客戶那裡獲取盡可能多的數據，這並不奇怪。 但是，精明的營銷人員知道，這也會增加訪問者放棄流程的機會。 為了盡量減少問題，請盡可能縮短表格並避免提出不必要的問題。 為了吸引潛在買家回來，您可以跟進一個非強迫性的獎金優惠。

最重要的是，您可能熟悉每天有數十名訪問者訪問您的網頁的情況，但您的銷售還有很多不足之處。 人們經常會瀏覽頁面和產品類別，然後不下訂單就走了。 這就是我們所說的瀏覽放棄。 要將櫥窗購物者轉變為買家，您應該跟踪人們在您網站上訪問的每個頁面。 這將幫助您了解他們可能對哪些類別和產品感興趣。如果您獲得此信息，您將能夠提醒用戶他們正在查看哪些商品，向他們推薦同一類別的其他暢銷商品或商品大多數買家經常一起購買。

廢棄的購物車電子郵件序列

最典型的活動是在放棄購物車後 30-60 分鐘、24 小時和 3-5 天發送的三封電子郵件序列。 當然，如果客戶在序列期間返迴轉換，他們將從電子郵件隊列中刪除並且不會收到任何進一步的消息。 現在，讓我們更詳細地看看它是如何工作的。

無論用戶離開購物車的原因是什麼，您可能只有大約一個小時的時間將其取回。 在放棄購物車的第一個小時內發送您的第一封電子郵件。 請記住，在您的第一條消息中，您應該向客戶表明您是來幫助的，而不是來推銷的（所謂的“幫助之手”電子郵件）。 但是，為他提供返回購物車的鏈接並沒有什麼壞處。 詢問您的客戶是否有任何技術困難。 也許他們因為漫長的過程而無法結賬，或者他們的付款被拒絕了。 您收到的任何反饋都將有助於您在未來定制您的購買流程和消息傳遞。

在向潛在客戶發送任何其他電子郵件之前，請至少等待 24 小時。 您的第二封電子郵件應該會激發一種緊迫感。 讓購物者知道他們的購物車很快就會過期，並且您將無法保證以後有任何折扣或可用性。

如果您決定發送第三封電子郵件，請不要早於三天后發送。 請記住，無論您提供什麼，有些客戶根本不會結帳。 因此，如果您發送太多電子郵件，他們很可能會將其標記為垃圾郵件。 您的第三封電子郵件應該旨在幫助客戶做出決定。 一些零售商在這個階段會定期提供限時折扣或免費送貨，但您應該小心這種策略，因為精明的客戶可以很快發現它，並且會一直等到您提供更低的價格。 此外，他們可以與他人分享這些信息，讓您成為著名的聖誕老人。

在您的購物車放棄電子郵件中包含哪些內容？

• 一個清晰而有吸引力的主題行。 例如，“您只需點擊幾下即可將其變成您的”、“您的品味很高，娜塔莉”、“提醒：您的購物車中有東西。”
• 一個有創意的句子，以提醒被遺棄產品的接收者。 例如，“你在找我嗎？”、“等等，你忘記了什麼！”等。
• 一張有吸引力的產品照片。

如果您銷售衣服或鞋類，請確保包含品牌名稱、尺碼和顏色。

• 明確的行動號召。 例如，“立即購買”、“繼續購物”、“恢復我的購物車”等等。
• 聯繫信息。 讓客戶在需要幫助時與您取得聯繫。

最佳廢棄購物車電子郵件示例

現在您已經了解了理論，是時候從最好的廢棄購物車電子郵件中獲得靈感了。 那麼，讓我們仔細看看著名的在線商店如何將購物車放棄轉化為新的銷售。

#1 諾德斯特龍

看看這封來自美國著名服裝、珠寶、化妝品、鞋子等商店 Nordstrom 的電子郵件。他們不只是說“去買東西”，而是提供幫助，向客戶展示他們友好的一面。 此外，他們強調這些東西很棒。 通過這樣做，Nordstrom 提醒了購物者他們選擇該商品的原因（因為它很棒）。 為了達到更強烈的效果，他們附上了一張牛仔褲的照片。 “流行的外觀很快，” - 諾德斯特羅姆說。 “如果你不盡快採取行動，那就穿牛仔褲吧！” ——顧客想。 如您所見，可以選擇直接進入您的購物袋並完成購買。 完美的工作！

#2 DoggyLoot

Doggyloot 是一家提供頂級狗相關產品的供應商，以其非凡的友善和出色的幽默感而聞名。 當涉及到廢棄的袋子電子郵件時，他們也採用相同的方法。 明確的行動號召和商品圖片鼓勵潛在客戶回來購買商品。 因為每個愛狗人士都知道，狗不應該失望。

#3 凱特絲蓓

您已經發送了幾封重新訂婚電子郵件，但仍然沒有購買？ 好吧，有些客戶可能對價格敏感，但很樂意決定以較低的價格購買。 話雖如此，您可能想進行銷售。 以下是 Kate Spade 發送給購物車放棄者的電子郵件。 15% 折扣！ 看起來不是很大嗎？ 此外，他們還會向客戶推荐一些他們可能也喜歡的商品。

#4 樺木盒

“你的購物車想念你”——提醒 Birchbox，這是一項在線月度訂閱服務，它向世界各地的女性發送個性化化妝、護膚和護髮樣品盒。 如您所知，視覺效果在做出決定時可以發揮重要作用。 Birchbox 的人也知道這一點。 它們包括圖像以及客戶反饋，以說服購物者進行交易。

#5 阿迪達斯

另一個被遺棄的購物車電子郵件的好例子屬於阿迪達斯。 一點幽默感、吸引人的產品形象、明確的號召性用語（“立即購買”、“定制”）和客戶評價。 這個組合可以很容易地說服收件人完成購買。

#6 威士忌戰利品

它可能看起來像一個很長時間被遺棄的購物車電子郵件。 但由於它旨在解決客戶的潛在反對意見，所以沒關係。 除了解決如此多的反對意見外，他們還試圖回答客戶可能遇到的最常見問題。 甚至可以不購買威士忌戰利品套裝嗎？

#7 貨車

提供更多可供選擇的選項也是廢棄的購物車電子郵件最佳實踐之一。 從這封電子郵件中，收件人可以清楚地看到價格、商品、更多類似的鞋子，以及所有訂單的免費送貨和退貨保證。 但是，他們本可以使號召性用語按鈕更具對比性。

#8 布魯克林

當您打開一封來自 Brooklinen 的電子郵件時，您會立即註意到一個不錯的組合，包括免費送貨和明亮背景下的令人愉快的折扣。 我們也喜歡他們包括積極的客戶反饋，以減少任何猶豫。 當然，電子郵件末尾有一個大膽的號召性用語。 這對於一個很好的廢棄購物車電子郵件示例來說已經足夠了。 但 Brooklinen 並沒有就此止步，而是大膽地強調了獲得客戶支持的方法。

我們不喜歡這封電子郵件的什麼地方？ 一封電子郵件中的選項可能太多了。 我們建議將此內容拆分為兩封電子郵件。 第一個應該提供積極的客戶評論和明確的行動呼籲（去購物車）。 第二個可能會提供折扣和免費送貨。

#9 俏皮話

這是極簡主義廢棄購物車電子郵件之王。 您可以在電子郵件末尾看到很少的文字、一點幽默、只有幾種顏色和一個簡單的號召性用語。 注意 Quip 是如何簡潔地指出大多數客戶給他們五顆星的評價。

#10 布盧明代爾

Bloomingdale 使用“Make it yours”這一短語來影響客戶的情緒。 “你的”這個詞為整封電子郵件提供了個人風格。 Bloomingdale's 甚至不使用收件人的姓名，就設法使信息對個人而言是獨一無二的。

該電子郵件還提供了明確的行動號召和一鍵獲得幫助的選項。

結論

有大量統計數據顯示廢棄的購物車電子郵件如何幫助企業恢復潛在的銷售損失並賺取更多的錢。 希望在閱讀本文後，您將利用我們討論過的廢棄購物車電子郵件最佳實踐。

我們還包括十個最好的廢棄購物車電子郵件示例，以贏回客戶。 因此，您可以獲得靈感並為購物車放棄者創建自己的電子郵件序列。 享受。