放棄されたカートの電子メールのベストヒントと実践。 最高のeコマースの例
公開: 2022-06-03
1.なぜ訪問者はカートを購入して放棄したくないのですか？
2.放棄されたカートの電子メールとは何ですか？
3.メールマーケティングキャンペーンでこれらのメールを使用する必要がある理由
4.放棄されたカートの電子メールをいつ送信するか
5.放棄されたカートのメールを送信する方法
6.放棄の種類
7.放棄されたカートの電子メールシーケンス
8.カート放棄メールに何を含めるか？
9.放棄されたカートの電子メールの最良の例
便利なツール：
1.Newoldstamp-電子メール署名マーケティング
2.Mailchimp-メールビルダーと送信者
3. Reply.io-個人的な電子メールのアウトリーチ、電話、およびタスク
4.RocketLink-ブランド化された短いリンカー
5.Canva-デザインを作成するためのオンラインツール
販売するのは必ずしも簡単ではありません。 消費者にあなたのウェブページを訪問させることができたとしても、カートの放棄のために売り上げを失う可能性があります。 統計によると、平均して、ウェブサイト訪問者の約69％が商品をカートに追加し、購入を完了せずにオンラインショップを離れることを選択しています。 スマートフォンユーザーの場合、その割合はさらに高く、85％です。 悲惨なカート放棄統計に関して、私たちは次の質問に答える必要があります：1）顧客が空の手であなたのウェブサイトを離れる理由、そして2）あなたが彼らを取り戻すためにあなたができること。
なぜ訪問者はカートを購入して放棄したくないのですか？
理由1 ：彼らは長い注文フォームと複雑なチェックアウトプロセスを好まなかった。
フォームへの記入に時間がかかりすぎると、誰もそれを好きになりません。 あなたの店のショッピングカートを魅力的でミニマルなものにしてください。 チェックアウトプロセス中に最小限の情報を人々に尋ねます。
理由2 ：ウェブサイトのページの読み込みに時間がかかりすぎます。
オンラインストアが迅速に機能することを確認してください。 Webページの読み込みが遅いと、放棄されたカートの数が増えます。
理由3 ：オンラインストアがモバイル向けに最適化されていません。
多くの人は、モバイルデバイスを使用して購入することを好みます。 彼らに可能な限り最高のショッピング体験を保証するようにしてください。
理由4 ：価格を比較したり、送料を確認したりしたい。
多くの場合、訪問者はいくつかの製品を表示して価格を比較したいだけです。 この目標で、アイテムがショッピングカートに追加されます。
理由5 ：気が散る。
これにはさまざまな理由が考えられます。 訪問者は誰かに気を取られる可能性があり、同僚に相談し、疑問を持ち、さらに調査することを決定する必要があります。
理由6 ：購入を延期する必要があります。
クライアントはすべてに満足しているかもしれません。 しかし、彼らはまだ注文しませんでした。 おそらく、商品を閲覧して、ウィッシュリストではなくショッピングカートに追加しただけなのかもしれません。
カート放棄の最も一般的な原因を特定したので、上記の問題に対処するために何ができるかを考える必要があります。
- 顧客を失う最も速い方法の1つは、無限のチェックアウトプロセスで顧客を退屈させることです。 終了にどれだけ近づいているかを知るために、チェックアウトページに進行状況インジケーターを追加できます。 ゲストチェックアウトオプションを提供することもできます。
- 私たちは皆、遅いウェブサイトにアクセスし、待つのが耐えられなくなったときの気持ちを覚えています。 それで、私たちはあきらめました。 ただし、ページの読み込み時間を最適化することで、ウェブサイトでショッピングカートを放棄する訪問者の数を大幅に減らすことができます。
- モバイル向けにウェブサイトを最適化します。 ボタンが簡単にタップできる大きさであることを確認してください。
- そのようなユーザーに、もう閲覧する必要がなく、あなたの製品がまさに彼らが探しているものであることを納得させるようにしてください。 放棄されたカートの電子メールテンプレートを使用して、人々を取り戻します。 また、送料と税金について明確にしてください。 隠れた料金について知ることは、顧客にとって非常に苛立たしいことかもしれません。さらに、これはあなたの評判をひどく損なう可能性があります。
- 気を取られたカート放棄者に、購入を完了し、放棄されたショッピングカートの電子メールを送信して、製品またはサービスへの関心を取り戻すのを忘れたことを忘れないでください。
- 購入を延期している人へのショッピングカート放棄メールを見逃す恐れと切迫感を誘発します。
放棄されたカートの電子メールとは何ですか？
この種のメールは、オンラインで買い物袋に商品を追加したものの、何らかの理由でチェックアウトできなかった顧客に送信されます。 リカバリメールとも呼ばれます。 これらの電子メールは、回復電子メールと呼ばれることもあります。
メールマーケティングキャンペーンでこれらのメールを使用する必要がある理由
放棄されたカートに関連する利益の損失は、それ自体が潜在的な顧客を取り戻すための正当な理由となるはずです。 BigCommerceの統計によると、一部のブランドは、放棄されたカートの電子メールを電子メールマーケティング戦略に含めた後、収益が8〜20％増加したと報告しています。
放棄されたカートのメールを送信するタイミング
SaleCycleは、カート放棄メールを送信するのに最適な時間は、ショッピングカートが放棄されてから1時間後であることを発見しました。 これにより、以前に送信されたリマインダー（放棄後1時間までは3.14％）および後で送信されたリマインダー（放棄後24時間後は1.74％）と比較して、コンバージョン率がはるかに高くなります（6.33％）。 ただし、試行錯誤しながらカートの放棄者と再接続するのに最適な時期を見つけることができます。
放棄されたカートのメールを送信する方法
もちろん、これらの電子メールを手動で送信するのに時間を費やす必要はありません。 チェックアウトプロセス中に離れるユーザーに送信される一連のカスタマイズ可能な電子メールとして設定するのは非常に簡単で、追加した製品を示し、購入を促すことができます。 今日、回復メールを作成して送信するためのすばらしいソリューションが幅広くあります。 これらには、ほんの数例を挙げると、 MailChimp、 Rejoiner 、 Retargeting.biz 、 Metriloが含まれます。
上級者向けのヒント：放棄されたカートのメールの最後に、締めくくりのメールの署名を含めることを検討してください。 そうすることで、キャンペーンに人間的な要素を追加し、受信者に本物の人間から並外れたカスタマーサービスを受けているように感じさせることができます。 会社のロゴ、カスタマーサービスチームの代表者の写真、ソーシャルメディアアカウントへのリンクなどを追加してみてください。
放棄の種類
さまざまな業界がさまざまな課題に直面していますが、残念ながら、カートの放棄の問題はほとんどのビジネスオーナーによく知られています。
たとえば、旅行業界は予約の放棄に直面する可能性があります。 このタイプの放棄は、顧客がフライトまたはホテルの予約に失敗した場合に発生します。 原則として、特定の旅行商品だけでなく、関心のある日付を選択している場合もあります。 そのような情報を持っていると、あなたはいくつかの同様の申し出、魅力的なビジュアル、顧客の声、またはクーポンコードを送って、放棄者に取引に飛びつくように説得することができます。
フォームの放棄は、フォームへの入力が必要なインスタンスまたはプロセス全体で一般的です。 ここでは長いものが問題になる傾向があります。 エンゲージメントのあるユーザーでさえ、フォームを完成させる前にサイトを離れることがあります。 実は、マーケターが通常、フォームに記入する顧客からできるだけ多くのデータを取得しようとするのは不思議ではありません。 ただし、スマートマーケターは、これによって訪問者がプロセスを放棄する可能性も高まる可能性があることを知っています。 問題を最小限に抑えるには、フォームをできるだけ短くし、不必要な質問をしないようにします。 潜在的なバイヤーを呼び戻すために、あなたは非プッシーボーナスオファーでフォローアップすることができます。
その上、あなたはおそらく毎日何十人もの訪問者があなたのウェブページに来るという状況に精通しているでしょう、しかしあなたの売り上げはまだまだ望まれていません。 多くの場合、人々はページや製品カテゴリを閲覧するだけで、注文せずに行きます。 これは、私たちがブラウズ放棄と呼んでいるものです。 ウィンドウショッパーをバイヤーに変えるには、サイトでユーザーがアクセスするすべてのページを追跡する必要があります。 これは、どのカテゴリや商品に興味があるかを理解するのに役立ちます。この情報を入手すると、ユーザーが見ている商品を思い出したり、同じカテゴリの他の売れ筋商品や商品を提案したりできるようになります。ほとんどのバイヤーは頻繁に一緒に購入しました。
放棄されたカートの電子メールシーケンス
最も一般的なキャンペーンは、カートの放棄から30〜60分、24時間、および3〜5日後に配信される3つの電子メールシーケンスです。 もちろん、シーケンス中に顧客がコンバージョンに戻った場合、顧客は電子メールキューから削除され、それ以上のメッセージは受信されません。 それでは、それがどのように機能するかをさらに詳しく見ていきましょう。
ユーザーがカートを離れた理由に関係なく、おそらく1時間ほどでカートを取り戻すことができます。 カートが放棄されてから最初の1時間以内に最初のメールを送信してください。 最初のメッセージでは、販売ではなく支援するためにここにいることを顧客に示す必要があることに注意してください（いわゆる「支援ハンド」メール）。 ただし、カートに戻るリンクを彼に提供しても問題はありません。 クライアントに技術的な問題がないか尋ねます。 おそらく、彼らは長いプロセスのためにチェックアウトできなかったか、彼らの支払いが拒否されました。 受け取ったフィードバックは、将来の購入プロセスとメッセージの調整に役立ちます。
見込み客に追加のメールを送信する前に、少なくとも24時間待ちます。 2通目のメールは切迫感を刺激するはずです。 カートはまもなく期限切れになり、後で割引や在庫状況を保証することはできないことを買い物客に知らせてください。
3通目のメールを送信する場合は、3日が経過する前に送信しないでください。 一部の顧客は、あなたが何を提供してもチェックアウトしないことを忘れないでください。 したがって、送信する電子メールが多すぎると、スパムとしてマークされる可能性があります。 3番目の電子メールは、顧客が決定するのを助けることを目的とすべきです。 一部の小売業者は、この段階で定期的に期間限定の割引または送料無料を提供していますが、知識のある顧客はすぐにそれを発見でき、あなたがより低い価格を提供するまで常に待つので、この戦術に注意する必要があります。 さらに、彼らはこの情報を他の人と共有し、あなたを有名なサンタクロースにすることができます。
カート放棄メールに何を含めるか？
- 明確で魅力的な件名。 たとえば、「数回クリックするだけで自分のものになります」、「素晴らしい味がします、ナタリー」、「リマインダー：ショッピングカートに何かが入っています。」などです。
- 放棄された製品の受取人を思い出させる創造的な文章。 たとえば、「探しているのは私ですか？」、「待って、何かを忘れた！」などです。
- 製品の魅力的な写真。
洋服や靴を販売する場合は、ブランド名、サイズ、色を必ず含めてください。
- 明確な行動の呼びかけ。 たとえば、「今すぐ購入」、「ショッピングを続行」、「カートを復元」などです。
- 連絡先。 助けが必要な場合は、顧客があなたと連絡を取ることができるようにします。
放棄されたカートの電子メールの最良の例
理論がわかったので、今度は、放棄された最高のカートの電子メールからインスピレーションを得ましょう。 それでは、有名なオンラインストアがショッピングカートの放棄を新しい売上に変換するために何をしているのかを詳しく見てみましょう。
＃1ノードストローム
衣料品、ジュエリー、化粧品、靴などの有名なアメリカのショップであるノードストロームからのこのメールをご覧ください。彼らは単に「ものを買いに行く」と言うのではなく、顧客に彼らの友好的な側面を示す手助けをしました。 さらに、彼らはものが素晴らしいことを強調しました。 そうすることで、ノードストロームは買い物客になぜアイテムを選んだのかを思い出させました（それは素晴らしいからです）。 さらに強力な効果を実現するために、ジーンズの写真が含まれていました。 「人気のあるルックスは速くなります」—ノードストロームは言いました。 「それで、あなたができるだけ早く行動を起こさないならば、あなたのジーンズをしてください！」 —顧客は考えました。 ご覧のとおり、ショッピングバッグに直接移動して購入を完了するオプションがあります。 完璧な仕事です！
＃2 DoggyLoot
最高品質の犬関連製品を提供するDoggylootは、その驚くべき親しみやすさと優れたユーモアのセンスで知られています。 放棄されたバッグの電子メールに関しても、同じアプローチに従います。 明確な行動の呼びかけと商品の写真は、見込み客が戻ってきて商品を購入するように促します。 すべての犬愛好家が知っているように、犬は失望するべきではありません。
＃3ケイトスペード
再エンゲージメントメールを2通送信しましたが、まだ購入していませんか？ ええと、一部の顧客は価格に敏感かもしれませんが、喜んでより低い価格で購入することを決定するでしょう。 そうは言っても、あなたは販売をしたいかもしれません。 以下は、ケイトスペードがカートの放棄者に送信するメールです。 15％オフ！ お得に見えませんか？ さらに、彼らは顧客に彼らも好きかもしれないいくつかのアイテムを提案します。
＃4バーチボックス
「あなたのカートはあなたがいなくて寂しいです」—パーソナライズされたメイクアップ、スキンケア、ヘアケアのサンプルのボックスを世界中の女性に送るオンラインの月額サブスクリプションサービスであるBirchboxを思い出させます。 ご存知のように、ビジュアルは意思決定において重要な役割を果たすことができます。 バーチボックスの人々もこれを知っています。 それらには、買い物客に取引に飛びつくように説得するための顧客フィードバックとともに画像が含まれています。
＃5アディダス
放棄されたカートの電子メールのもう1つの優れた例は、アディダスに属しています。 ユーモアのピンチ、製品の魅力的なイメージ、明確な行動の呼びかけ（「今すぐ購入」、「カスタマイズ」）、および顧客の声。 このコンボは、購入を完了するように受信者を簡単に説得することができます。
＃6ウイスキー戦利品
非常に長い放棄されたカートの電子メールのように見える場合があります。 ただし、顧客の潜在的な反対意見に対処することを目的としているため、問題ありません。 非常に多くの反対意見に対処することに加えて、彼らは顧客が持つ可能性のある最も一般的な質問にも答えようとしました。 ウイスキールートセットを購入しないことも可能ですか？
＃7バン
選択できるオプションを増やすことも、放棄されたカートの電子メールのベストプラクティスの1つです。 このメールから、受信者は価格、アイテム、より類似した靴、およびすべての注文の送料無料と返品の保証を明確に確認できます。 ただし、彼らはより対照的な行動ボタンの呼び出しを行うことができたはずです。
＃8ブルックリネン
Brooklinenからのメールを開くと、送料無料と明るい背景での快適な割引からなる素晴らしいコンボにすぐに気付きます。 また、ためらうことを減らすために、お客様からの肯定的なフィードバックが含まれていることも気に入っています。 もちろん、電子メールの最後に大胆な行動の呼びかけがあります。 放棄されたカートの電子メールの良い例としては、これで十分です。 しかし、ブルックリネンはそこで止まらず、カスタマーサポートに到達する方法を大胆に強調しました。
このメールの何が気に入らなかったのですか？ おそらく、1つの電子メールに含まれるオプションが多すぎます。 このコンテンツを2つのメールに分割することをお勧めします。 最初のものは、肯定的な顧客レビューと明確な行動の呼びかけを提示する必要があります（カートに移動）。 2つ目は、割引と送料無料を提供する場合があります。
＃9 Quip
これは、ミニマルな放棄されたカートの電子メールの王様です。 メールの最後に、小さなテキスト、ちょっとしたユーモア、ほんの数色、そして簡単な召喚状が表示されます。 Quipが、ほとんどの顧客が5つ星と評価していることを簡潔に指摘していることに注意してください。
＃10ブルーミングデールズ
ブルーミングデールズは、「Make it yours」というフレーズを使用して、顧客の感情を表現しています。 「あなたの」という言葉は、メール全体に個人的なタッチを与えます。 ブルーミングデールズは、受信者の名前を使用しなくても、メッセージを個人に固有のものに感じさせることができます。
この電子メールには、明確な行動の呼びかけと、ワンクリックでヘルプを取得するためのオプションも記載されています。
結論
放棄されたカートの電子メールが、企業が潜在的な失われた売上を回復し、より多くのお金を稼ぐのにどのように役立つかを示す多くの統計があります。 うまくいけば、この記事を読んだ後、私たちが議論した放棄されたショッピングカートの電子メールのベストプラクティスを利用するでしょう。
また、顧客を取り戻すために、放棄されたカートの電子メールの例を10個含めました。 そのため、インスピレーションを得て、カート放棄者向けの独自の電子メールシーケンスを作成できます。 楽しみ。