Cele mai bune sfaturi și practici pentru e-mailurile de coș abandonate. Cele mai bune exemple de comerț electronic

1. De ce vizitatorii nu doresc să cumpere și să abandoneze cărucioarele?
2. Ce este un e-mail de coș abandonat?
3. De ce trebuie să utilizați aceste e-mailuri în campaniile dvs. de email marketing
4. Când să trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat
5. Cum să trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat
6. Tipuri de abandon
7. Secvențe de e-mail ale coșului abandonate
8. Ce să includeți în e-mailul de abandonare a coșului?
9. Cele mai bune exemple de e-mail pentru coșuri abandonate

Instrumente utile:
1. Newoldstamp - Marketing de semnătură prin e-mail
2. Mailchimp - Generator de e-mail și expeditor
3. Reply.io - Informații personale prin e-mail, apeluri și sarcini
4. RocketLink - Linkerul dvs. scurt de marcă
5. Canva - Instrument online pentru realizarea de modele

A face o vânzare nu este întotdeauna ușor. Chiar dacă puteți determina consumatorii să vă viziteze pagina web, este posibil să pierdeți vânzări din cauza abandonului coșului. Conform statisticilor, în medie, aproximativ 69% dintre vizitatorii site-ului adaugă produse în coșul lor și aleg să părăsească un magazin online fără a finaliza o achiziție. Când vine vorba de utilizatorii de smartphone-uri, rata este și mai mare - 85%. În ceea ce privește statisticile supărătoare privind abandonul coșului, trebuie să răspundem la următoarele întrebări: 1) de ce clienții vă părăsesc site-ul cu mâinile goale și 2) ce puteți face pentru a-i recâștiga.

De ce vizitatorii nu doresc să cumpere și să abandoneze cărucioarele?

Motivul 1 : Nu le-au plăcut formularele de comandă lungi și un proces complicat de plată.

Nimănui nu-i place când completarea unui formular durează prea mult. Faceți un coș de cumpărături în magazinul dvs. atractiv și minimalist. Cereți oamenilor informații minime în timpul procesului de plată.

Motivul 2 : este nevoie de prea mult timp pentru ca paginile site-ului web să se încarce.

Asigurați-vă că magazinul dvs. online funcționează rapid. Încărcarea lentă a paginii web crește numărul de cărucioare abandonate.

Motivul 3 : Magazinul dvs. online nu este optimizat pentru mobil.

Mulți oameni preferă să facă achiziții folosind un dispozitiv mobil. Încercați să le asigurați cea mai bună experiență de cumpărături posibilă.

Motivul 4 : vor să compare prețurile sau să verifice costul de transport.

Adesea, un vizitator dorește doar să vadă unele produse și să compare prețurile. În acest scop, un articol este adăugat în coșul de cumpărături.

Motivul 5 : Sunt distrași.

Pot exista diverse motive pentru aceasta. Vizitatorii pot fi distrași de cineva, trebuie să consulte un coleg, să aibă îndoieli și să decidă să cerceteze mai mult.

Motivul 6 : Trebuie să amâne o achiziție.

Un client ar putea fi mulțumit de toate. Cu toate acestea, încă nu au plasat o comandă. Poate că doar au răsfoit produse și le-au adăugat la un coș de cumpărături în loc de o listă de dorințe.

Acum că am identificat cele mai frecvente cauze ale abandonului căruciorului, trebuie să ne gândim la ce putem face pentru a rezolva problemele menționate mai sus.

• Una dintre cele mai rapide moduri de a-ți pierde clientul este să-i plictisești cu un proces nesfârșit de finalizare a comenzii. Pentru ca oamenii să știe cât de aproape sunt de sfârșit, puteți adăuga un indicator de progres în paginile de finalizare. De asemenea, puteți oferi opțiuni de checkout pentru oaspeți.
• Cu toții am vizitat site-uri web lente și ne amintim sentimentul când devine insuportabil să așteptăm. Deci, am renunțat. Dar prin optimizarea timpilor de încărcare a paginii, puteți reduce semnificativ numărul de vizitatori care își abandonează coșurile de cumpărături pe site-ul dvs.
• Optimizați-vă site-ul pentru mobil. Asigurați-vă că butoanele sunt suficient de mari pentru ca oamenii să le atingă ușor.
• Încearcă să convingi astfel de utilizatori că nu mai este nevoie să navighezi și că produsul tău este exact ceea ce caută. Utilizați șabloanele de e-mail pentru coșul abandonat pentru a câștiga oamenii înapoi. De asemenea, fiți clar în ceea ce privește costurile de transport și taxele. Aflarea oricăror taxe ascunse poate fi foarte frustrantă pentru client și, în plus, acest lucru vă poate afecta grav reputația.
• Nu ezitați să le reamintești celor care au abandonat coșul de cumpărături care au fost distrași că au uitat să finalizeze achiziția și să-și recupereze interesul pentru produsul sau serviciul dvs. trimițând e-mailuri abandonate cu coșul de cumpărături.
• Induceți un sentiment de urgență și teama de a pierde din e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături celor care amână o achiziție.

Ce este un e-mail de coș abandonat?

Acest tip de e-mailuri sunt trimise clienților care au adăugat articole în coșul de cumpărături online, dar nu au reușit să verifice din anumite motive. Sunt cunoscute și sub numele de e-mailuri de recuperare.   Aceste e-mailuri pot fi numite și e-mailuri de recuperare.

De ce trebuie să utilizați aceste e-mailuri în campaniile de marketing prin e-mail

Pierderea profitului asociat cu cărucioarele abandonate ar trebui să fie în sine un motiv bun pentru a încerca să vă recâștigeți clienții potențiali. Potrivit statisticilor de la BigCommerce , unele mărci au raportat o creștere a veniturilor de la 8-20% după ce au inclus e-mailurile de coș abandonate în strategiile lor de marketing prin e-mail.

Când să trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat

SaleCycle a descoperit că cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri de abandonare a coșului este la o oră după ce un coș de cumpărături a fost abandonat. Acest lucru are ca rezultat o rată de conversie mult mai mare (6,33%) în comparație cu mementourile trimise mai devreme (3,14% până la o oră după abandon) și mai târziu (1,74% la 24 de ore după abandon). Cu toate acestea, s-ar putea să găsiți momentul perfect pentru a vă reconecta cu cei care au abandonat coșul prin încercare și eroare.

Cum să trimiteți e-mailuri la coșul abandonat

Evident, nu este nevoie să petreceți timp trimițând aceste e-mailuri manual. Este destul de ușor să le configurați ca o serie de e-mailuri personalizabile care ajung la utilizatorii care pleacă în timpul procesului de finalizare a comenzii, arătându-le ce produse au adăugat și reamintindu-le să facă achiziția. Astăzi, există o gamă largă de soluții uimitoare pentru a crea și a trimite e-mailuri de recuperare. Acestea includ MailChimp, Rejoiner , Retargeting.biz , Metrilo , pentru a numi doar câteva.

Sfat profesionist: Luați în considerare includerea unei semnături de e-mail de închidere la sfârșitul e-mailului de coș abandonat. Procedând astfel, vei adăuga un element mai uman campaniei tale și vei face destinatarul să simtă că primește un serviciu extraordinar pentru clienți de la o ființă umană reală. Experimentați cu adăugarea unui logo al companiei, a fotografiilor reprezentanților echipei dvs. de servicii clienți, a link-urilor către conturile dvs. de rețele sociale etc.

Tipuri de abandon

Deși diferite industrii se confruntă cu provocări diferite, problema abandonului căruciorului este, din păcate, familiară majorității proprietarilor de afaceri.

De exemplu, industria turismului se poate confrunta cu abandonarea rezervărilor. Acest tip de abandon apare atunci când clienții nu își rezervă un zbor sau un hotel. De regulă, este posibil să fi selectat date de care sunt interesați, precum și un anumit produs de călătorie. Având astfel de informații, puteți trimite oferte similare, imagini atrăgătoare, mărturii ale clienților sau coduri de cupon pentru a-i convinge pe cei care abandonează oferta.

Abandonarea formularelor este tipică în cazurile sau procesele care necesită completarea formularelor. Cele lungi tind să fie o problemă aici. Uneori, chiar și utilizatorii implicați părăsesc site-ul înainte de a finaliza formularul. Ei bine, de fapt, nu este ciudat că marketerii încearcă de obicei să obțină cât mai multe date posibil de la clienții care completează formularele. Cu toate acestea, marketerii inteligenți știu că acest lucru poate crește și șansa ca vizitatorii să abandoneze procesul. Pentru a minimiza problema, păstrați formularele cât mai scurte posibil și evitați să puneți întrebări inutile. Pentru a-i aduce înapoi pe potențialii cumpărători, puteți continua cu o ofertă de bonus neinsistentă.

Pe lângă asta, probabil că ești familiarizat cu situația în care zeci de vizitatori vin pe pagina ta web în fiecare zi, dar vânzările tale lasă mult de dorit. Se întâmplă adesea ca oamenii doar să răsfoiască pagini și categorii de produse și apoi să meargă fără să plaseze o comandă. Aceasta este ceea ce numim abandon de navigare. Pentru a transforma cumpărătorii de vitrine în cumpărători, ar trebui să urmăriți fiecare pagină pe care utilizatorii o vizitează pe site-ul dvs. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți ce categorii și produse ar putea fi interesați. Dacă obțineți aceste informații, le veți putea reaminti utilizatorilor ce articole se uitau, le veți putea sugera alte articole cele mai vândute din aceeași categorie sau articole. pe care majoritatea cumpărătorilor le-au cumpărat frecvent împreună.

Secvențe de e-mail ale coșului abandonate

Cea mai tipică campanie este o secvență de trei e-mailuri livrate la 30-60 de minute, 24 de ore și 3-5 zile după abandonarea coșului. Desigur, dacă clienții revin pentru a converti în timpul secvenței, ei sunt eliminați din coada de e-mail și nu primesc alte mesaje. Acum, să vedem cum funcționează mai în detaliu.

Indiferent de motivul pentru care utilizatorul a părăsit căruciorul, probabil că aveți doar aproximativ o oră pentru a-l recupera. Trimiteți primul e-mail în această primă oră de la abandonarea coșului. Rețineți că, în primul mesaj, ar trebui să arătați clientului că sunteți aici pentru a ajuta, nu pentru a vinde (un așa-numit e-mail de „mână de ajutor”). Cu toate acestea, oferindu-i un link înapoi la căruciorul său nu ar strica. Întrebați-vă clientul dacă are dificultăți tehnice. Poate că nu au putut face check-out din cauza procesului îndelungat sau plata le-a fost refuzată. Orice feedback pe care îl primiți ar fi util pentru a vă adapta procesul de achiziție și mesajele pe viitor.

Înainte de a trimite e-mailuri suplimentare clienților potențiali, așteptați cel puțin 24 de ore. Al doilea e-mail ar trebui să treacă un sentiment de urgență. Anunțați cumpărătorului că coșul său va expira în curând și că nu veți putea garanta reduceri sau disponibilitate mai târziu.

Dacă decideți să trimiteți un al treilea e-mail, nu o faceți mai devreme decât după ce au trecut trei zile. Amintiți-vă că unii clienți pur și simplu nu vor verifica, indiferent de ceea ce oferiți. Deci, dacă trimiteți prea multe e-mailuri, este posibil ca acestea să le marcheze ca spam. Al treilea e-mail ar trebui să aibă ca scop să ajute clientul să decidă. Unii comercianți cu amănuntul oferă în mod regulat reduceri limitate în timp sau livrare gratuită în această etapă, dar ar trebui să fiți atenți cu această tactică, deoarece clienții pricepuți o pot descoperi rapid și vor aștepta întotdeauna până când veți oferi un preț mai mic. Mai mult, ei pot împărtăși aceste informații cu alții și pot face din tine un Moș Crăciun binecunoscut.

Ce să includeți în e-mailul de abandonare a coșului de cumpărături?

• O linie de subiect clară și atractivă. De exemplu, „Sunteți la doar câteva clicuri de a-l face al dvs.”, „Ai bun gust, Natalie”, „Memento: există ceva în coșul tău de cumpărături.”
• O propoziție creativă pentru a reaminti destinatarului produsul abandonat. De exemplu, „Pe mine mă cauți?”, „Stai, ai uitat ceva!” etc.
• O fotografie atractivă a produsului.

Dacă vindeți haine sau încălțăminte, asigurați-vă că includeți numele mărcii, mărimea și culoarea.

• Un îndemn clar la acțiune. De exemplu, „Cumpărați acum”, „Continuați cumpărăturile”, „Restaurează-mi coșul” și multe altele.
• Informatii de contact. Permiteți clienților să vă contacteze dacă au nevoie de ajutor.

Cele mai bune exemple de e-mail pentru coșuri abandonate

Acum că știți teoria, este timpul să vă inspirați din cele mai bune e-mailuri de coș abandonate. Deci, să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce fac magazinele online celebre pentru a transforma abandonarea coșului de cumpărături în noi vânzări.

#1 Nordstrom

Aruncă o privire la acest e-mail de la Nordstrom — un magazin american binecunoscut de îmbrăcăminte, bijuterii, machiaj, pantofi etc. În loc să spună doar „du-te să cumperi lucruri”, ei au oferit ajutor pentru a-i arăta clientului partea prietenoasă. În plus, au subliniat că lucrurile sunt grozave. Procedând astfel, Nordstrom a reamintit cumpărătorului de ce a ales articolul (pentru că este grozav). Pentru a obține un efect și mai puternic, au inclus o poză cu blugi. „Aspectele populare merg repede”, a spus Nordstrom. „Așa că fă-ți blugii dacă nu acționezi cât mai curând!” – gândi clientul. După cum puteți vedea, există o opțiune de a merge direct în sacul de cumpărături și de a finaliza achiziția. Lucru perfect!

# 2 DoggyLoot

Doggyloot, un furnizor de produse de înaltă calitate legate de câini, este cunoscut pentru prietenia sa remarcabilă și un excelent simț al umorului. De asemenea, ei urmează aceeași abordare atunci când vine vorba de e-mailurile de bagaje abandonate. Un îndemn clar la acțiune și o imagine a articolului încurajează prospectul să revină și să cumpere lucrurile. Pentru că fiecare iubitor de câini știe, câinele nu ar trebui să fie dezamăgit.

# 3 Kate Spade

Ați trimis câteva e-mailuri de re-implicare și încă nu ați achiziționat? Ei bine, unii clienți pot fi sensibili la preț, dar ar decide cu plăcere să cumpere la un preț mai mic. Acestea fiind spuse, poate doriți să faceți o vânzare. Mai jos este un e-mail pe care Kate Spade îl trimite celor care abandonează căruciorul. 15% reducere! Nu pare o afacere grozavă? În plus, ei sugerează clientului câteva articole care ar putea să le placă.

#4 Cutie de mesteacăn

„Îți este dor de coș” – reamintește Birchbox, un serviciu online de abonament lunar care trimite femeilor din întreaga lume cutii cu mostre personalizate de machiaj, îngrijire a pielii și îngrijire a părului. După cum știți, imaginile pot juca un rol important în luarea unei decizii. Oamenii din Birchbox știu și asta. Acestea includ imagini împreună cu feedback-ul clienților pentru a-l convinge pe cumpărător să facă o afacere.

#5 Adidas

Un alt exemplu grozav de e-mail de coș abandonat îi aparține Adidas. Un vârf de umor, o imagine atractivă a produsului, îndemnuri clare la acțiune („Cumpărați acum”, „Personalizați”) și mărturii ale clienților. Această combinație poate convinge cu ușurință destinatarul să finalizeze achiziția.

# 6 Pradă de whisky

Ar putea părea ca un e-mail de coș abandonat foarte lung. Dar, din moment ce are ca scop abordarea potențialelor obiecții ale unui client, este în regulă. Pe lângă faptul că au abordat atât de multe obiecții, au încercat să răspundă și la cele mai frecvente întrebări pe care le-ar putea avea clienții. Este chiar posibil să nu cumpărați setul Whisky Loot?

#7 Furgonete

Oferirea mai multor opțiuni dintre care să alegeți se numără și printre cele mai bune practici pentru e-mailurile abandonate. Din acest e-mail, un destinatar poate vedea clar un preț, un articol, mai mulți pantofi similari și o garanție de livrare și returnări gratuite pentru TOATE comenzile. Cu toate acestea, ar fi putut face un buton de apel la acțiune mai contrastant.

#8 Brooklinen

Când deschizi un e-mail de la Brooklinen, observi imediat un combo frumos constând în transport gratuit și o reducere plăcută pe un fundal luminos. De asemenea, ne place că au inclus feedback pozitiv al clienților pentru a reduce orice ezitare. Desigur, există un îndemn îndrăzneț la acțiune la sfârșitul e-mailului. Asta ar fi suficient pentru un exemplu bun de e-mail de coș abandonat. Dar Brooklinen nu s-a oprit aici și a evidențiat cu îndrăzneală modalitățile de a ajunge la asistența pentru clienți.

Ce nu ne-a plăcut la acest e-mail? Probabil, există prea multe opțiuni într-un singur e-mail. Vă recomandăm să împărțiți acest conținut între două e-mailuri. Primul ar trebui să prezinte recenzii pozitive ale clienților și un îndemn clar la acțiune (Mergi la coș). Al doilea poate oferi o reducere și transport gratuit.

# 9 Quip

Acesta este regele e-mailurilor minimaliste ale cărucioarelor abandonate. Puteți vedea puțin text, un vârf de umor, doar câteva culori și un simplu îndemn la acțiune la sfârșitul e-mailului. Fiți atenți la cât de succint subliniază Quip că majoritatea clienților le evaluează cu cinci stele.

# 10 Bloomingdale’s

Bloomingdale's joacă despre emoțiile clienților folosind expresia „Make it yours”. Cuvântul „al tău” oferă o notă personală întregului e-mail. Fără a folosi măcar numele destinatarului, Bloomingdale's reușește să facă mesajul să pară unic pentru individ.

E-mailul oferă, de asemenea, un îndemn clar la acțiune și opțiunea de a obține ajutor cu un singur clic.

Concluzie

Există numeroase statistici care arată cum e-mailurile abandonate la coș ajută companiile să recupereze potențialele vânzări pierdute și să câștige mai mulți bani. Sperăm că, după ce ați citit acest articol, veți profita de cele mai bune practici de e-mail abandonate pentru coșul de cumpărături pe care le-am discutat.

Am inclus, de asemenea, cele mai bune zece exemple de e-mail pentru coșuri abandonate pentru a câștiga clienții. Astfel, puteți să vă inspirați și să vă creați propriile secvențe de e-mail pentru cei care abandonează coșul. Bucurați-vă.