أفضل النصائح والممارسات لرسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق. أفضل أمثلة التجارة الإلكترونية

1. لماذا لا يرغب الزوار في شراء عربات التسوق والتخلي عنها؟
2. ما هو البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة؟
3. لماذا تحتاج إلى استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
4. متى يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
5. كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
6. أنواع الهجر
7. تسلسل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
8. ما الذي يجب تضمينه في البريد الإلكتروني الخاص بالتخلي عن سلة التسوق؟
9. أفضل أمثلة البريد الإلكتروني عربة المهجورة

أدوات مفيدة:
1. Newoldstamp - تسويق توقيع البريد الإلكتروني
2. Mailchimp - منشئ البريد الإلكتروني والمرسل
3. Reply.io - التواصل الشخصي عبر البريد الإلكتروني والمكالمات والمهام
4. RocketLink - رابط قصير ذو علامتك التجارية
5. Canva - أداة على الإنترنت لعمل التصميمات

إجراء عملية بيع ليس دائمًا بالأمر السهل. حتى إذا تمكنت من حث المستهلكين على زيارة صفحة الويب الخاصة بك ، فقد تستمر في خسارة المبيعات بسبب التخلي عن سلة التسوق. وفقًا للإحصاءات ، في المتوسط ​​، يضيف حوالي 69 ٪ من زوار الموقع منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ويختارون مغادرة متجر عبر الإنترنت دون إكمال عملية الشراء. عندما يتعلق الأمر بمستخدمي الهواتف الذكية ، فإن المعدل أعلى - 85٪. فيما يتعلق بإحصاءات هجر عربة التسوق المزعجة ، نحتاج إلى الإجابة عن الأسئلة التالية: 1) لماذا يترك العملاء موقع الويب الخاص بك وهم فارغون ، و 2) ما يمكنك القيام به لاستعادتهم مرة أخرى.

لماذا لا يرغب الزوار في شراء عربات التسوق والتخلي عنها؟

السبب 1 : لم يعجبهم نماذج الطلبات الطويلة وعملية الخروج المعقدة.

لا أحد يحب ذلك عندما يستغرق ملء نموذج وقتًا طويلاً. اجعل عربة التسوق في متجرك جذابة وبسيطة. اطلب من الناس الحصول على الحد الأدنى من المعلومات أثناء عملية الخروج.

السبب 2 : يستغرق تحميل صفحات موقع الويب وقتًا طويلاً.

تأكد من أن متجرك على الإنترنت يعمل بسرعة. يزيد التحميل البطيء لصفحة الويب من عدد عربات التسوق المتروكة.

السبب 3 : لم يتم تحسين متجرك عبر الإنترنت للجوال.

يفضل العديد من الأشخاص إجراء عمليات شراء باستخدام جهاز محمول. حاول أن تضمن لهم أفضل تجربة تسوق ممكنة.

السبب 4 : يريدون مقارنة الأسعار أو التحقق من تكلفة الشحن.

في كثير من الأحيان ، يريد الزائر فقط عرض بعض المنتجات ومقارنة الأسعار. بهذا الهدف ، تتم إضافة عنصر إلى سلة التسوق.

السبب 5 : تشتت انتباههم.

يمكن أن تكون هناك أسباب مختلفة لذلك. يمكن أن يشتت الزائرون من قبل شخص ما ، فهم بحاجة إلى استشارة زميل ، ولديهم شكوك ويقرروا إجراء المزيد من البحث.

السبب 6 : عليهم تأجيل الشراء.

قد يكون العميل سعيدًا بكل شيء. ومع ذلك ، ما زالوا لم يقدموا طلبًا. ربما قاموا فقط بتصفح المنتجات وإضافتها إلى عربة التسوق بدلاً من قائمة الرغبات.

الآن بعد أن حددنا الأسباب الأكثر شيوعًا للتخلي عن عربة التسوق ، نحتاج إلى التفكير فيما يمكننا القيام به لمعالجة المشكلات المذكورة أعلاه.

• واحدة من أسرع الطرق لفقدان عميلك هي حمل عملية دفع لا نهاية لها. لكي يعرف الناس مدى قربهم من النهاية ، يمكنك إضافة مؤشر تقدم إلى صفحات الخروج. يمكنك أيضًا توفير خيارات تسجيل خروج الضيف.
• لقد قمنا جميعًا بزيارة مواقع الويب البطيئة وتذكرنا الشعور عندما يصبح الانتظار أمرًا لا يطاق. لذلك ، استسلمنا. ولكن من خلال تحسين أوقات تحميل صفحتك ، يمكنك تقليل عدد الزوار الذين يتركون عربات التسوق الخاصة بهم على موقع الويب الخاص بك بشكل كبير.
• تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال. تأكد من أن الأزرار كبيرة بما يكفي حتى يتمكن الأشخاص من النقر عليها بسهولة.
• حاول إقناع هؤلاء المستخدمين بأنه ليست هناك حاجة للتصفح بعد الآن وأن منتجك هو بالضبط ما يبحثون عنه. استخدم قوالب البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لاستعادة الناس. كن واضحًا تمامًا بشأن تكاليف الشحن والضرائب. قد يكون اكتشاف أي رسوم خفية أمرًا محبطًا جدًا للعميل ، والأكثر من ذلك ، قد يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعتك بشدة.
• لا تتردد في تذكير تاركي سلة التسوق الذين تشتت انتباههم بأنهم نسوا إكمال عملية الشراء واستعادة اهتمامهم بمنتجك أو خدمتك عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة.
• إحداث شعور بالإلحاح والخوف من فقدان رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن عربة التسوق لأولئك الذين يؤجلون الشراء.

ما هو البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة؟

يتم إرسال هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى حقيبة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت ولكنهم فشلوا في تسجيل المغادرة لسبب ما. تُعرف أيضًا باسم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد.   يمكن أيضًا تسمية رسائل البريد الإلكتروني هذه برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد.

لماذا تحتاج إلى استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

يجب أن يكون الربح المفقود المرتبط بعربات التسوق المهجورة سببًا جيدًا لمحاولة استعادة عملائك المحتملين. وفقًا لإحصاءات BigCommerce ، أبلغت بعض العلامات التجارية عن زيادة في الإيرادات من 8 إلى 20٪ بعد تضمين رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في عربة التسوق في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

متى ترسل رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

اكتشفت SaleCycle أن أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق هو ساعة واحدة بعد التخلي عن عربة التسوق. ينتج عن هذا معدل تحويل أعلى بكثير (6.33٪) مقارنة بالتذكيرات المرسلة سابقًا (3.14٪ حتى ساعة بعد التخلي) ولاحقًا (1.74٪ بعد 24 ساعة من التخلي). ومع ذلك ، قد تجد الوقت المثالي لإعادة الاتصال مع تاركي سلة التسوق من خلال التجربة والخطأ.

كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

من الواضح أنه ليست هناك حاجة لقضاء بعض الوقت في إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه يدويًا. من السهل جدًا إعدادها كسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص والتي تذهب إلى المستخدمين الذين يغادرون أثناء عملية الدفع ، وتعرض لهم المنتجات التي أضافوها وتذكيرهم بإجراء عملية الشراء. اليوم ، هناك مجموعة واسعة من الحلول المذهلة لصياغة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد. وتشمل هذه MailChimp و Rejoiner و Retargeting.biz و Metrilo ، على سبيل المثال لا الحصر.

نصيحة احترافية: ضع في اعتبارك تضمين توقيع البريد الإلكتروني الختامي في نهاية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. من خلال القيام بذلك ، ستضيف عنصرًا أكثر إنسانية إلى حملتك وتجعل المستلم يشعر وكأنه يحصل على خدمة عملاء غير عادية من إنسان حقيقي. جرب إضافة شعار الشركة وصور ممثلي فريق خدمة العملاء وروابط إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، إلخ.

أنواع الهجر

على الرغم من أن الصناعات المختلفة تواجه تحديات مختلفة ، إلا أن مشكلة التخلي عن عربة التسوق ، للأسف ، مألوفة لدى معظم أصحاب الأعمال.

على سبيل المثال ، قد تواجه صناعة السفر التخلي عن الحجز. يحدث هذا النوع من التخلي عندما يفشل العملاء في حجز رحلة طيران أو فندق. كقاعدة عامة ، قد يكونون قد اختاروا التواريخ التي يهتمون بها ، بالإضافة إلى منتج سفر معين. بوجود مثل هذه المعلومات ، يمكنك إرسال بعض العروض المماثلة ، أو المرئيات الجذابة ، أو شهادات العملاء ، أو أكواد القسيمة لإقناع المتخليين للمضي قدمًا في الصفقة.

يعتبر التخلي عن النموذج أمرًا نموذجيًا عبر الحالات أو العمليات التي تتطلب ملء النماذج. تميل الأشياء الطويلة إلى أن تكون مشكلة هنا. في بعض الأحيان ، يغادر المستخدمون المتفاعلون الموقع قبل الانتهاء من النموذج. حسنًا ، في الواقع ، ليس من الغريب أن يحاول المسوقون عادةً الحصول على أكبر قدر ممكن من البيانات من العملاء الذين يكملون النماذج. ومع ذلك ، يعرف المسوقون الأذكياء أن هذا يمكن أن يزيد أيضًا من فرصة تخلي الزائرين عن العملية. لتقليل المشكلة ، اجعل استماراتك قصيرة قدر الإمكان وتجنب طرح أسئلة لا داعي لها. لإعادة المشترين المحتملين ، يمكنك المتابعة بعرض مكافأة غير إلحاحي.

علاوة على ذلك ، ربما تكون على دراية بالموقف عندما يأتي العشرات من الزوار إلى صفحة الويب الخاصة بك كل يوم ، لكن مبيعاتك تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. غالبًا ما يحدث أن يتصفح الأشخاص الصفحات وفئات المنتجات ثم يذهبون دون تقديم طلب. هذا ما نسميه التخلي عن التصفح. لتحويل المتسوقين عبر النوافذ إلى مشترين ، يجب عليك تتبع كل صفحة يزورها الأشخاص على موقعك. سيساعدك هذا على فهم الفئات والمنتجات التي قد تكون مهتمًا بها. إذا حصلت على هذه المعلومات ، فستتمكن من تذكير المستخدمين بالعناصر التي كانوا يبحثون عنها ، أو اقتراح عناصر أخرى مبيعًا من نفس الفئة أو العناصر التي يشتريها معظم المشترين معًا بشكل متكرر.

متواليات البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

الحملة الأكثر شيوعًا هي تسلسل ثلاثي للبريد الإلكتروني يتم تسليمه من 30 إلى 60 دقيقة ، و 24 ساعة ، و 3-5 أيام بعد التخلي عن عربة التسوق. بالطبع ، إذا عاد العملاء للتحويل أثناء التسلسل ، فسيتم إزالتهم من قائمة انتظار البريد الإلكتروني ولن يتلقوا أي رسائل أخرى. الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية عملها بمزيد من التفصيل.

بغض النظر عن سبب مغادرة المستخدم للعربة ، فمن المحتمل أن يكون لديك حوالي ساعة فقط لاستعادتها. أرسل أول بريد إلكتروني لك خلال هذه الساعة الأولى من التخلي عن سلة التسوق. ضع في اعتبارك أنه في رسالتك الأولى ، يجب أن تُظهر للعميل أنك هنا للمساعدة ، وليس للبيع (ما يسمى بالبريد الإلكتروني "يد العون"). ومع ذلك ، فإن تزويده برابط إلى عربته لن يضر. اسأل عميلك إذا كان لديه أي صعوبات فنية. ربما لم يتمكنوا من تسجيل المغادرة بسبب طول العملية ، أو تم رفض دفعهم. ستكون أي تعليقات تتلقاها مفيدة في تكييف عملية الشراء والرسائل في المستقبل.

قبل إرسال أي رسائل بريد إلكتروني إضافية إلى العملاء المحتملين ، انتظر 24 ساعة على الأقل. يجب أن يثير بريدك الإلكتروني الثاني شعوراً بالإلحاح. دع المتسوق يعرف أن سلة التسوق الخاصة به ستنتهي قريبًا ، وأنك لن تتمكن من ضمان أي خصومات أو توفر لاحقًا.

إذا قررت إرسال بريد إلكتروني ثالث ، فلا تفعل ذلك قبل مرور ثلاثة أيام. تذكر أن بعض العملاء ببساطة لن يقوموا بتسجيل المغادرة بغض النظر عما تقدمه. لذلك إذا قمت بإرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أن يقوموا بتمييزها كرسائل غير مرغوب فيها. يجب أن يهدف بريدك الإلكتروني الثالث إلى مساعدة العميل على اتخاذ القرار. يقدم بعض بائعي التجزئة خصومات محدودة المدة أو شحنًا مجانيًا بشكل منتظم في هذه المرحلة ، ولكن يجب أن تكون حذرًا مع هذا التكتيك حيث يمكن للعملاء الأذكياء اكتشافه بسرعة وسينتظرون دائمًا حتى تقدم سعرًا أقل. علاوة على ذلك ، يمكنهم مشاركة هذه المعلومات مع الآخرين وجعلك بابا نويل مشهورًا.

ما الذي يجب تضمينه في البريد الإلكتروني الخاص بالتخلي عن سلة التسوق؟

• سطر موضوع واضح وجذاب. على سبيل المثال ، "أنت على بعد نقرات قليلة من جعلها لك" ، "لديك ذوق رائع ، ناتالي ،" تذكير: هناك شيء ما في عربة التسوق الخاصة بك. "
• جملة إبداعية لتذكير المستلم بالمنتج المهجور. على سبيل المثال ، "هل أنا الذي تبحث عنه؟" ، "انتظر ، نسيت شيئًا ما!" ، إلخ.
• صورة جذابة للمنتج.

إذا كنت تبيع ملابس أو أحذية ، فتأكد من تضمين اسم العلامة التجارية والمقاس واللون.

• دعوة واضحة للعمل. على سبيل المثال ، "اشترِ الآن" و "متابعة التسوق" و "استعادة عربة التسوق" والمزيد.
• معلومات التواصل. اسمح للعملاء بالاتصال بك إذا احتاجوا إلى المساعدة.

أفضل أمثلة البريد الإلكتروني عربة المهجورة

الآن بعد أن تعرفت على النظرية ، حان الوقت للاستلهام من أفضل رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق. لذلك ، دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما تفعله المتاجر الشهيرة عبر الإنترنت لتحويل التخلي عن عربة التسوق إلى مبيعات جديدة.

# 1 نوردستروم

ألق نظرة على هذا البريد الإلكتروني من Nordstrom - متجر أمريكي معروف للملابس والمجوهرات والمكياج والأحذية وما إلى ذلك ، فبدلاً من مجرد قول "اذهب وشراء الأشياء" ، عرضوا المساعدة لإظهار جانبهم الودود للعميل. بالإضافة إلى ذلك ، أكدوا أن الأشياء رائعة. من خلال القيام بذلك ، قام نوردستروم بتذكير المتسوق بسبب اختياره للمنتج (لأنه رائع). لتحقيق تأثير أقوى ، تم تضمين صورة الجينز. قال نوردستروم "النظرات الشعبية تسير بسرعة". "لذا ارتدي بنطالك الجينز إذا لم تتخذ أي إجراء في أسرع وقت ممكن!" - يعتقد الزبون. كما ترى ، هناك خيار للذهاب مباشرة إلى حقيبة التسوق الخاصة بك وإكمال عملية الشراء. وظيفة مثالية!

# 2 DoggyLoot

يُعرف Doggyloot ، وهو مزود للمنتجات عالية الجودة المتعلقة بالكلاب ، بالود الرائع وروح الدعابة الممتازة. كما أنهم يتبعون نفس النهج عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني المهجورة. تشجع العبارة الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وصورة العنصر العميل المحتمل على العودة وشراء الأشياء. لأن كل محبي الكلاب يعلمون ، لا ينبغي أن يخيب ظن الكلب.

# 3 كيت سبيد

لقد أرسلت رسالتين من رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة ولم تشتري حتى الآن؟ حسنًا ، قد يكون بعض العملاء حساسين للسعر ولكنهم سيقررون بكل سرور الشراء بسعر أقل. مع ذلك ، قد ترغب في إجراء عملية بيع. يوجد أدناه بريد إلكتروني ترسله كيت سبيد إلى تاركي سلة التسوق. خصم 15٪! ألا تبدو صفقة رائعة؟ بالإضافة إلى ذلك ، يقترحون على العميل بعض العناصر التي قد يحبونها أيضًا.

# 4 بيرشبوكس

"عربة التسوق تفتقدك" - تذكير Birchbox ، وهي خدمة اشتراك شهري عبر الإنترنت ترسل للنساء في جميع أنحاء العالم صناديق من الماكياج الشخصي والعناية بالبشرة وعينات العناية بالشعر. كما تعلم ، يمكن أن تلعب العناصر المرئية دورًا مهمًا في اتخاذ القرار. يعرف أهل بيرتش بوكس ​​هذا أيضًا. وهي تتضمن صورًا جنبًا إلى جنب مع تعليقات العملاء لإقناع المتسوق بالقفز في صفقة.

# 5 أديداس

مثال آخر رائع على البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لسلة التسوق ينتمي إلى Adidas. قليل من الفكاهة ، وصورة جذابة للمنتج ، وعبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ("تسوق الآن" ، و "تخصيص") ، وشهادات العملاء. يمكن لهذا السرد إقناع المستلم بإكمال عملية الشراء بسهولة.

# 6 نهب الويسكي

قد يبدو وكأنه رسالة بريد إلكتروني عربة مهجورة منذ فترة طويلة. ولكن نظرًا لأنه يهدف إلى معالجة الاعتراضات المحتملة من العميل ، فلا بأس بذلك. علاوة على معالجة الكثير من الاعتراضات ، حاولوا أيضًا الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي قد تكون لدى العملاء. هل من الممكن حتى عدم شراء مجموعة Whiskey Loot؟

# 7 عربات

يعد تقديم المزيد من الخيارات للاختيار من بينها أيضًا من بين أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. من خلال هذا البريد الإلكتروني ، يمكن للمستلم أن يرى بوضوح السعر والعنصر والأحذية المماثلة وضمان الشحن المجاني والإرجاع على جميع الطلبات. ومع ذلك ، كان بإمكانهم جعل زر الحث على اتخاذ إجراء أكثر تباينًا.

# 8 بروكلين

عندما تفتح بريدًا إلكترونيًا من Brooklinen ، ستلاحظ على الفور مجموعة رائعة تتكون من شحن مجاني وخصم رائع على خلفية مشرقة. نحب أيضًا أنها تضمنت ملاحظات العملاء الإيجابية لتقليل أي تردد. بالطبع ، هناك دعوة جريئة للعمل في نهاية البريد الإلكتروني. سيكون ذلك كافيًا لمثال جيد عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. لكن Brooklinen لم تتوقف عند هذا الحد وسلطت الضوء بجرأة على طرق الوصول إلى دعم العملاء.

ما الذي لم يعجبنا في هذا البريد الإلكتروني؟ ربما ، هناك العديد من الخيارات في بريد إلكتروني واحد. نقترح تقسيم هذا المحتوى بين رسالتين إلكترونيتين. يجب أن يقدم الأول تقييمات إيجابية للعملاء وعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (اذهب إلى عربة التسوق). قد يقدم الثاني خصمًا وشحنًا مجانيًا.

# 9 ساخرة

هذا هو ملك رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في أضيق الحدود. يمكنك رؤية نص صغير ، وقليل من الفكاهة ، وبضعة ألوان فقط ، وعبارة بسيطة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نهاية البريد الإلكتروني. انتبه إلى مدى الإيجاز الذي يشير إليه Quip أن معظم العملاء قيموه بخمس نجوم.

# 10 بلومينغديلز

تتلاعب بلومينغديلز بمشاعر العملاء باستخدام عبارة "اجعلها لك". كلمة "لك" تضفي لمسة شخصية على البريد الإلكتروني بأكمله. حتى بدون استخدام اسم المستلم ، تمكنت Bloomingdale's من جعل الرسالة تبدو فريدة بالنسبة للفرد.

يوفر البريد الإلكتروني أيضًا دعوة واضحة للعمل وخيارًا للحصول على المساعدة بنقرة واحدة.

استنتاج

هناك العديد من الإحصائيات التي توضح كيف تساعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق الشركات على استعادة المبيعات المحتملة المفقودة وكسب المزيد من المال. نأمل ، بعد قراءة هذا المقال ، أن تستفيد من أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة التي ناقشناها.

قمنا أيضًا بتضمين أفضل عشرة أمثلة عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لاستعادة العملاء. حتى تتمكن من الحصول على الإلهام وإنشاء تسلسلات البريد الإلكتروني الخاصة بك لمن تخلوا عن سلة التسوق. يتمتع.