Meilleurs conseils et pratiques pour les e-mails de panier abandonné. Les meilleurs exemples de commerce électronique

1. Pourquoi les visiteurs ne veulent-ils pas acheter et abandonner les chariots ?
2. Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
3. Pourquoi vous devez utiliser ces e-mails dans vos campagnes d'e-mail marketing
4. Quand envoyer des e-mails de panier abandonné
5. Comment envoyer des e-mails de panier abandonné
6. Types d'abandon
7. Séquences d'e-mails de panier abandonné
8. Que devez-vous inclure dans votre e-mail d'abandon de panier ?
9. Meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné

Outils utiles:
1. Newoldstamp - Marketing par signature électronique
2. Mailchimp - Créateur et expéditeur d'e-mails
3. Reply.io - Contacts personnels par e-mail, appels et tâches
4. RocketLink - Votre linker court de marque
5. Canva - Outil en ligne pour créer des designs

Faire une vente n'est pas toujours facile. Même si vous parvenez à amener les consommateurs à visiter votre page Web, vous pouvez toujours perdre des ventes en raison de l'abandon du panier. Selon les statistiques, en moyenne, environ 69 % des visiteurs du site Web ajoutent des produits à leur panier et choisissent de quitter une boutique en ligne sans effectuer d'achat. En ce qui concerne les utilisateurs de smartphones, le taux est encore plus élevé - 85 %. En ce qui concerne les statistiques pénibles d'abandon de panier, nous devons répondre aux questions suivantes : 1) pourquoi les clients quittent votre site Web les mains vides, et 2) ce que vous pouvez faire pour les reconquérir.

Pourquoi les visiteurs ne veulent-ils pas acheter et abandonner les chariots ?

Raison 1 : Ils n'aimaient pas les longs formulaires de commande et un processus de paiement compliqué.

Personne n'aime que le remplissage d'un formulaire prenne trop de temps. Faites un panier d'achat dans votre magasin attrayant et minimaliste. Demandez aux gens un minimum d'informations lors d'un processus de paiement.

Raison 2 : Le chargement des pages du site Web prend trop de temps.

Assurez-vous que votre boutique en ligne fonctionne rapidement. Le chargement lent des pages Web augmente le nombre de paniers abandonnés.

Raison 3 : Votre boutique en ligne n'est pas optimisée pour le mobile.

De nombreuses personnes préfèrent effectuer leurs achats à l'aide d'un appareil mobile. Essayez de leur assurer la meilleure expérience d'achat possible.

Raison 4 : Ils veulent comparer les prix ou vérifier les frais de port.

Souvent, un visiteur souhaite simplement voir certains produits et comparer les prix. Dans ce but, un article est ajouté au panier.

Raison 5 : Ils sont distraits.

Il peut y avoir diverses raisons à cela. Les visiteurs peuvent être distraits par quelqu'un, ils doivent consulter un collègue, avoir des doutes et décider d'approfondir leurs recherches.

Raison 6 : Ils doivent reporter un achat.

Un client peut être satisfait de tout. Cependant, ils n'ont toujours pas passé de commande. Peut-être qu'ils ont simplement parcouru les produits et les ont ajoutés à un panier au lieu d'une liste de souhaits.

Maintenant que nous avons identifié les causes les plus courantes d'abandon de panier, nous devons réfléchir à ce que nous pouvons faire pour résoudre les problèmes mentionnés ci-dessus.

• L'un des moyens les plus rapides de perdre votre client est de l'ennuyer avec un processus de paiement sans fin. Pour que les gens sachent à quel point ils sont proches de la fin, vous pouvez ajouter un indicateur de progression aux pages de paiement. Vous pouvez également fournir des options de paiement aux invités.
• Nous avons tous visité des sites Web lents et nous nous souvenons du sentiment qu'il devient insupportable d'attendre. Donc, nous avons abandonné. Mais en optimisant les temps de chargement de vos pages, vous pouvez réduire considérablement le nombre de visiteurs qui abandonnent leur panier sur votre site Web.
• Optimisez votre site Web pour le mobile. Assurez-vous que les boutons sont assez grands pour que les gens puissent les appuyer facilement.
• Essayez de convaincre ces utilisateurs qu'il n'est plus nécessaire de naviguer et que votre produit correspond exactement à ce qu'ils recherchent. Utilisez vos modèles d'e-mails de panier abandonné pour reconquérir les gens. Soyez également clair sur les frais d'expédition et les taxes. Découvrir des frais cachés peut être très frustrant pour le client, et de plus, cela pourrait gravement nuire à votre réputation.
• N'hésitez pas à rappeler aux abandons de panier qui ont été distraits qu'ils ont oublié de finaliser l'achat et de retrouver leur intérêt pour votre produit ou service en envoyant des e-mails de panier abandonné.
• Induisez un sentiment d'urgence et la peur de manquer dans vos e-mails d'abandon de panier à ceux qui reportent un achat.

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Ce type d'e-mails est envoyé aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier en ligne mais qui n'ont pas pu payer pour une raison quelconque. Ils sont également appelés e-mails de récupération.   Ces e-mails peuvent également être appelés e-mails de récupération.

Pourquoi vous devez utiliser ces e-mails dans vos campagnes de marketing par e-mail

Le manque à gagner associé aux paniers abandonnés devrait en soi être une bonne raison d'essayer de reconquérir vos clients potentiels. Selon les statistiques de BigCommerce , certaines marques ont signalé une augmentation de leurs revenus de 8 à 20 % après avoir inclus les e-mails de panier abandonné dans leurs stratégies de marketing par e-mail.

Quand envoyer des e-mails de panier abandonné

SaleCycle a découvert que le meilleur moment pour envoyer des e-mails d'abandon de panier est une heure après l'abandon d'un panier. Cela se traduit par un taux de conversion beaucoup plus élevé (6,33 %) par rapport aux rappels envoyés plus tôt (3,14 % jusqu'à une heure après l'abandon) et plus tard (1,74 % 24 heures après l'abandon). Cependant, vous pouvez trouver le moment idéal pour renouer avec les abandons de panier par essais et erreurs.

Comment envoyer des e-mails de panier abandonné

Évidemment, il n'est pas nécessaire de passer du temps à envoyer ces e-mails manuellement. Il est assez facile de les configurer en une série d'e-mails personnalisables qui sont envoyés aux utilisateurs qui partent pendant le processus de paiement, leur montrant les produits qu'ils ont ajoutés et leur rappelant d'effectuer l'achat. Aujourd'hui, il existe un large éventail de solutions étonnantes pour créer et envoyer des e-mails de récupération. Il s'agit notamment de MailChimp, Rejoiner , Retargeting.biz , Metrilo , pour n'en nommer que quelques-uns.

Conseil de pro : pensez à inclure une signature d'e-mail de clôture à la fin de votre e-mail de panier abandonné. Ce faisant, vous ajouterez un élément plus humain à votre campagne et donnerez au destinataire l'impression d'obtenir un service client extraordinaire de la part d'un véritable être humain. Expérimentez en ajoutant un logo d'entreprise, des photos des représentants de votre équipe de service client, des liens vers vos comptes de médias sociaux, etc.

Types d'abandon

Bien que différentes industries soient confrontées à des défis différents, le problème de l'abandon de panier est malheureusement familier à la plupart des propriétaires d'entreprise.

Par exemple, l'industrie du voyage peut faire face à des abandons de réservation. Ce type d'abandon se produit lorsque les clients ne réservent pas un vol ou un hôtel. En règle générale, ils peuvent avoir sélectionné des dates qui les intéressent, ainsi qu'un produit de voyage spécifique. Ayant de telles informations, vous pouvez envoyer des offres similaires, des visuels attrayants, des témoignages de clients ou des codes de réduction pour persuader les abandons de sauter sur l'affaire.

L'abandon de formulaire est typique des instances ou des processus qui nécessitent de remplir des formulaires. Les longs ont tendance à être un problème ici. Parfois, même les utilisateurs engagés quittent le site avant de terminer le formulaire. Eh bien, en fait, il n'est pas étrange que les spécialistes du marketing essaient généralement d'obtenir autant de données que possible des clients remplissant des formulaires. Cependant, les spécialistes du marketing savent que cela peut également augmenter le risque que les visiteurs abandonnent le processus. Pour minimiser le problème, gardez vos formulaires aussi courts que possible et évitez de poser des questions inutiles. Pour faire revenir les acheteurs potentiels, vous pouvez faire suivre d'une offre de bonus non insistante.

En plus de cela, vous êtes probablement familier avec la situation où des dizaines de visiteurs viennent chaque jour sur votre page Web, mais vos ventes laissent beaucoup plus à désirer. Il arrive souvent que les gens parcourent simplement les pages et les catégories de produits, puis partent sans passer de commande. C'est ce que nous appelons l'abandon de navigation. Pour transformer les lèche-vitrines en acheteurs, vous devez suivre chaque page visitée par les internautes sur votre site. Cela vous aidera à comprendre les catégories et les produits qui pourraient les intéresser. Si vous obtenez ces informations, vous pourrez rappeler aux utilisateurs les articles qu'ils regardaient, leur suggérer d'autres articles les plus vendus de la même catégorie ou des articles que la plupart des acheteurs achetaient fréquemment ensemble.

Séquences d'e-mails de panier abandonné

La campagne la plus typique est une séquence de trois e-mails livrés 30 à 60 minutes, 24 heures et 3 à 5 jours après l'abandon du panier. Bien sûr, si les clients reviennent pour convertir pendant la séquence, ils sont supprimés de la file d'attente des e-mails et ne reçoivent plus de messages. Voyons maintenant comment cela fonctionne plus en détail.

Quelle que soit la raison pour laquelle l'utilisateur a quitté le panier, vous ne disposez probablement que d'environ une heure pour le récupérer. Envoyez votre premier e-mail dans la première heure suivant l'abandon du panier. Gardez à l'esprit que dans votre premier message, vous devez montrer au client que vous êtes là pour aider, pas pour vendre (un e-mail dit de "coup de main"). Cependant, lui fournir un lien vers son panier ne ferait pas de mal. Demandez à votre client s'il a des difficultés techniques. Peut-être qu'ils n'ont pas pu payer en raison de la longueur du processus ou que leur paiement a été refusé. Tout commentaire que vous recevrez serait utile pour personnaliser votre processus d'achat et votre messagerie à l'avenir.

Avant d'envoyer des e-mails supplémentaires à vos prospects, attendez au moins 24 heures. Votre deuxième e-mail devrait susciter un sentiment d'urgence. Faites savoir à l'acheteur que son panier va bientôt expirer et que vous ne pourrez plus garantir aucune remise ni disponibilité ultérieurement.

Si vous décidez d'envoyer un troisième e-mail, ne le faites pas avant trois jours. N'oubliez pas que certains clients ne vérifieront tout simplement pas, peu importe ce que vous proposez. Donc, si vous envoyez trop d'e-mails, ils sont susceptibles de les marquer comme spam. Votre troisième e-mail doit viser à aider le client à décider. Certains détaillants proposent régulièrement des remises limitées dans le temps ou la livraison gratuite à ce stade, mais vous devez être prudent avec cette tactique car les clients avertis peuvent rapidement le découvrir et attendront toujours que vous proposiez un prix inférieur. De plus, ils peuvent partager ces informations avec d'autres et faire de vous un père Noël bien connu.

Que faut-il inclure dans votre email d'abandon de panier ?

• Une ligne d'objet claire et attrayante. Par exemple, « Vous n'êtes qu'à quelques clics de le personnaliser », « Vous avez bon goût, Nathalie », « Rappel : il y a quelque chose dans votre panier ».
• Une phrase créative pour rappeler au destinataire le produit abandonné. Par exemple, "C'est moi que tu cherches ?", "Attends, tu as oublié quelque chose !", etc.
• Une jolie photo du produit.

Si vous vendez des vêtements ou des chaussures, assurez-vous d'inclure le nom de la marque, la taille et la couleur.

• Un appel clair à l'action. Par exemple, "Acheter maintenant", "Continuer mes achats", "Restaurer mon panier", etc.
• Informations de contact. Permettez aux clients de vous contacter s'ils ont besoin d'aide.

Meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné

Maintenant que vous connaissez la théorie, il est temps de vous inspirer des meilleurs e-mails de panier abandonné. Examinons donc de plus près ce que font les célèbres boutiques en ligne pour convertir l'abandon du panier en nouvelles ventes.

#1 Nordström

Jetez un œil à cet e-mail de Nordstrom – une boutique américaine bien connue pour les vêtements, les bijoux, le maquillage, les chaussures, etc. Plutôt que de simplement dire "va acheter des trucs", ils ont offert de l'aide pour montrer au client leur côté amical. De plus, ils ont souligné que les choses sont excellentes. Ce faisant, Nordstrom a rappelé à l'acheteur pourquoi il avait choisi l'article (parce qu'il est génial). Pour obtenir un effet encore plus fort, ils ont inclus une photo de jeans. "Les looks populaires vont vite", a déclaré Nordstrom. "Alors fais ton jean si tu n'agis pas au plus vite !" — pensa le client. Comme vous pouvez le constater, il existe une option pour accéder directement à votre panier et finaliser l'achat. Travail parfait !

# 2 DoggyLoot

Doggyloot, un fournisseur de produits canins de qualité supérieure, est connu pour sa remarquable convivialité et son excellent sens de l'humour. Ils suivent également la même approche en ce qui concerne les e-mails de sacs abandonnés. Un appel clair à l'action et une photo de l'article encouragent le prospect à revenir et à acheter le produit. Parce que tous les amoureux des chiens le savent, le chien ne devrait pas être déçu.

#3 Kate Spade

Vous avez envoyé quelques e-mails de réengagement et toujours pas d'achat ? Eh bien, certains clients peuvent être sensibles au prix mais décideraient volontiers d'acheter à un prix inférieur. Cela dit, vous voudrez peut-être faire une vente. Vous trouverez ci-dessous un e-mail que Kate Spade envoie aux abandonneurs de panier. 15 % de réduction ! Cela ne ressemble-t-il pas à beaucoup? De plus, ils suggèrent au client quelques articles qui pourraient également lui plaire.

#4 Bouleau

"Votre panier vous manque" - rappelle Birchbox, un service d'abonnement mensuel en ligne qui envoie aux femmes du monde entier des boîtes d'échantillons personnalisés de maquillage, de soins de la peau et de soins capillaires. Comme vous le savez, les éléments visuels peuvent jouer un rôle important dans la prise de décision. Les gens de Birchbox le savent aussi. Ils incluent des images ainsi que les commentaires des clients pour persuader l'acheteur de sauter sur une affaire.

#5Adidas

Un autre excellent exemple d'e-mail de panier abandonné appartient à Adidas. Une pincée d'humour, une image attrayante du produit, des appels à l'action clairs ("Acheter maintenant", "Personnaliser") et des témoignages de clients. Ce combo peut facilement persuader le destinataire de finaliser l'achat.

# 6 Butin de whisky

Cela peut ressembler à un très long e-mail de panier abandonné. Mais comme il vise à répondre aux objections potentielles d'un client, ça va. En plus de répondre à tant d'objections, ils ont également essayé de répondre aux questions les plus courantes que les clients pourraient avoir. Est-il même possible de ne pas acheter le set Whisky Loot ?

#7 Fourgonnettes

Offrir plus d'options parmi lesquelles choisir fait également partie des meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné. À partir de cet e-mail, un destinataire peut voir clairement un prix, un article, d'autres chaussures similaires et une garantie de livraison et de retour gratuits sur TOUTES les commandes. Cependant, ils auraient pu rendre un bouton d'appel à l'action plus contrasté.

# 8 Brookline

Lorsque vous ouvrez un e-mail de Brooklinen, vous remarquez immédiatement un joli combo composé de la livraison gratuite et d'une réduction agréable sur un fond lumineux. Nous apprécions également le fait qu'ils aient inclus des commentaires positifs des clients pour réduire les hésitations. Bien sûr, il y a un appel à l'action audacieux à la fin de l'e-mail. Cela suffirait pour un bon exemple d'e-mail de panier abandonné. Mais Brooklinen ne s'est pas arrêté là et a mis en évidence avec audace les moyens d'atteindre le support client.

Qu'est-ce que nous n'avons pas aimé dans cet e-mail ? Il y a probablement trop d'options dans un seul e-mail. Nous vous suggérons de diviser ce contenu entre deux e-mails. Le premier doit présenter des avis clients positifs et un appel clair à l'action (Aller au panier). Le second peut offrir une remise et la livraison gratuite.

# 9 boutade

C'est un roi des e-mails de panier abandonnés minimalistes. Vous pouvez voir peu de texte, une pincée d'humour, seulement quelques couleurs et un simple appel à l'action à la fin de l'e-mail. Faites attention à la manière dont Quip souligne succinctement que la plupart des clients leur attribuent cinq étoiles.

#10 Bloomingdale's

Bloomingdale's joue sur les émotions des clients en utilisant l'expression « Make it yours ». Le mot « vôtre » donne une touche personnelle à l'ensemble de l'e-mail. Sans même utiliser le nom du destinataire, Bloomingdale's parvient à rendre le message unique à l'individu.

L'e-mail fournit également un appel clair à l'action et la possibilité d'obtenir de l'aide en un clic.

Conclusion

Il existe de nombreuses statistiques qui montrent comment les e-mails de panier abandonnés aident les entreprises à récupérer les ventes potentielles perdues et à gagner plus d'argent. Espérons qu'après avoir lu cet article, vous profiterez des meilleures pratiques en matière d'e-mails de panier d'achat abandonné dont nous avons discuté.

Nous avons également inclus dix meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné pour reconquérir les clients. Vous pouvez ainsi vous inspirer et créer vos propres séquences d'e-mails pour les abandons de panier. Prendre plaisir.