Migliori consigli e pratiche per le e-mail del carrello abbandonate. I migliori esempi di e-commerce

1. Perché i visitatori non vogliono acquistare e abbandonare i carrelli?
2. Che cos'è un'e-mail di carrello abbandonata?
3. Perché è necessario utilizzare queste e-mail nelle tue campagne di email marketing
4. Quando inviare e-mail di carrello abbandonate
5. Come inviare e-mail di carrello abbandonate
6. Tipi di abbandono
7. Sequenze e-mail del carrello abbandonate
8. Cosa includere nell'e-mail di abbandono del carrello?
9. I migliori esempi di e-mail del carrello abbandonato

Strumenti utili:
1. Newoldstamp - Marketing delle firme e-mail
2. Mailchimp - Generatore di email e mittente
3. Reply.io: contatti e-mail personali, chiamate e attività
4. RocketLink - Il tuo linker breve di marca
5. Canva - Strumento online per la creazione di progetti

Fare una vendita non è sempre facile. Anche se riesci a convincere i consumatori a visitare la tua pagina web, potresti comunque perdere vendite a causa dell'abbandono del carrello. Secondo le statistiche, in media, circa il 69% dei visitatori del sito Web aggiunge prodotti al carrello e sceglie di lasciare un negozio online senza completare un acquisto. Quando si tratta di utenti di smartphone, il tasso è ancora più alto - 85%. Per quanto riguarda le angoscianti statistiche sull'abbandono del carrello, dobbiamo rispondere alle seguenti domande: 1) perché i clienti lasciano il tuo sito Web a mani vuote e 2) cosa puoi fare per riconquistarli.

Perché i visitatori non vogliono acquistare e abbandonare i carrelli?

Motivo 1 : non gli piacevano i moduli d'ordine lunghi e un complicato processo di pagamento.

A nessuno piace quando la compilazione di un modulo richiede troppo tempo. Rendi un carrello della spesa nel tuo negozio attraente e minimalista. Chiedi alle persone informazioni minime durante un processo di pagamento.

Motivo 2 : il caricamento delle pagine del sito Web impiega troppo tempo.

Assicurati che il tuo negozio online funzioni rapidamente. Il caricamento lento della pagina web aumenta il numero di carrelli abbandonati.

Motivo 3 : il tuo negozio online non è ottimizzato per dispositivi mobili.

Molte persone preferiscono effettuare acquisti utilizzando un dispositivo mobile. Cerca di garantire loro la migliore esperienza di acquisto possibile.

Motivo 4 : vogliono confrontare i prezzi o controllare il costo di spedizione.

Spesso un visitatore vuole solo vedere alcuni prodotti e confrontare i prezzi. Con questo obiettivo, un articolo viene aggiunto al carrello.

Motivo 5 : Si distraggono.

Ci possono essere varie ragioni per questo. I visitatori possono essere distratti da qualcuno, devono consultare un collega, avere dei dubbi e decidere di approfondire.

Motivo 6 : devono posticipare un acquisto.

Un cliente potrebbe essere soddisfatto di tutto. Tuttavia, non hanno ancora effettuato un ordine. Forse hanno semplicemente sfogliato i prodotti e li hanno aggiunti a un carrello anziché a una lista dei desideri.

Ora che abbiamo identificato le cause più comuni di abbandono del carrello, dobbiamo pensare a cosa possiamo fare per affrontare i problemi sopra menzionati.

• Uno dei modi più veloci per perdere i tuoi clienti è annoiarli con un processo di checkout senza fine. Affinché le persone sappiano quanto sono vicine alla fine, puoi aggiungere un indicatore di avanzamento alle pagine di pagamento. Puoi anche fornire opzioni di pagamento per gli ospiti.
• Tutti abbiamo visitato siti Web lenti e ricordiamo la sensazione quando è diventato insopportabile aspettare. Quindi, abbiamo rinunciato. Ma ottimizzando i tempi di caricamento della tua pagina, puoi ridurre significativamente il numero di visitatori che abbandonano i loro carrelli della spesa sul tuo sito web.
• Ottimizza il tuo sito web per dispositivi mobili. Assicurati che i pulsanti siano abbastanza grandi da consentire alle persone di toccarli facilmente.
• Cerca di convincere questi utenti che non è più necessario navigare e che il tuo prodotto è esattamente quello che stanno cercando. Usa i modelli di email del tuo carrello abbandonato per riconquistare le persone. Inoltre, sii chiaro sui costi di spedizione e sulle tasse. Scoprire eventuali commissioni nascoste può essere molto frustrante per il cliente e, inoltre, ciò potrebbe danneggiare gravemente la tua reputazione.
• Non esitare a ricordare agli utenti che hanno abbandonato il carrello che si sono distratti di aver dimenticato di completare l'acquisto e di recuperare il loro interesse per il tuo prodotto o servizio inviando e-mail di carrello abbandonato.
• Indurre un senso di urgenza e paura di perdere le e-mail di abbandono del carrello a chi posticipa un acquisto.

Che cos'è un'e-mail di carrello abbandonata?

Questo tipo di e-mail viene inviato ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello online ma non sono riusciti a effettuare il check-out per qualche motivo. Sono anche conosciuti come email di recupero.   Queste email possono anche essere chiamate email di recupero.

Perché è necessario utilizzare queste e-mail nelle tue campagne di email marketing

Il mancato profitto associato ai carrelli abbandonati dovrebbe essere di per sé un buon motivo per provare a riconquistare i tuoi potenziali clienti. Secondo le statistiche di BigCommerce , alcuni marchi hanno registrato un aumento delle entrate dall'8 al 20% dopo aver incluso le email del carrello abbandonate nelle loro strategie di email marketing.

Quando inviare e-mail di carrello abbandonato

SaleCycle ha scoperto che il momento migliore per inviare e-mail di abbandono del carrello è un'ora dopo che un carrello è stato abbandonato. Ciò si traduce in un tasso di conversione molto più elevato (6,33%) rispetto ai promemoria inviati prima (3,14% fino a un'ora dopo l'abbandono) e successivi (1,74% 24 ore dopo l'abbandono). Tuttavia, potresti trovare il momento perfetto per riconnetterti con chi ha abbandonato il carrello attraverso tentativi ed errori.

Come inviare e-mail di carrello abbandonate

Ovviamente, non è necessario dedicare tempo all'invio manuale di queste e-mail. È abbastanza facile configurarli come una serie di e-mail personalizzabili che vanno agli utenti che lasciano durante il processo di pagamento, mostrando loro quali prodotti hanno aggiunto e ricordando loro di effettuare l'acquisto. Oggi esiste un'ampia gamma di soluzioni straordinarie per creare e inviare e-mail di ripristino. Questi includono MailChimp, Rejoiner , Retargeting.biz , Metrilo , solo per citarne alcuni.

Suggerimento per professionisti: considera di includere una firma e-mail di chiusura alla fine dell'e-mail del carrello abbandonata. In questo modo, aggiungerai un elemento più umano alla tua campagna e farai sentire il destinatario come se stesse ricevendo un servizio clienti straordinario da un vero essere umano. Sperimenta aggiungendo un logo aziendale, fotografie dei rappresentanti del team del servizio clienti, collegamenti ai tuoi account sui social media, ecc.

Tipi di abbandono

Sebbene settori diversi debbano affrontare sfide diverse, il problema dell'abbandono del carrello è, sfortunatamente, familiare alla maggior parte degli imprenditori.

Ad esempio, il settore dei viaggi potrebbe dover affrontare l'abbandono delle prenotazioni. Questo tipo di abbandono si verifica quando i clienti non riescono a prenotare un volo o un hotel. Di norma, potrebbero aver selezionato le date a cui sono interessati, nonché un prodotto di viaggio specifico. Avendo tali informazioni, puoi inviare alcune offerte simili, immagini accattivanti, testimonianze dei clienti o codici coupon per convincere gli utenti che abbandonano a saltare l'affare.

L'abbandono dei moduli è tipico di istanze o processi che richiedono la compilazione di moduli. Quelli lunghi tendono ad essere un problema qui. A volte anche gli utenti coinvolti lasciano il sito prima di completare il modulo. Bene, in realtà, non è strano che i marketer di solito cerchino di ottenere più dati possibili dai clienti che compilano i moduli. Tuttavia, i marketer intelligenti sanno che questo può anche aumentare le possibilità che i visitatori abbandonino il processo. Per ridurre al minimo il problema, mantieni i moduli il più brevi possibile ed evita di fare domande inutili. Per riportare potenziali acquirenti, puoi continuare con un'offerta bonus non invadente.

Inoltre, probabilmente hai familiarità con la situazione in cui dozzine di visitatori visitano la tua pagina web ogni giorno, ma le tue vendite lasciano molto più a desiderare. Capita spesso che le persone si limitino a sfogliare pagine e categorie di prodotti e poi vadano senza effettuare un ordine. Questo è ciò che chiamiamo abbandono della navigazione. Per trasformare le vetrine in acquirenti, dovresti tenere traccia di ogni pagina che le persone visitano sul tuo sito. Questo ti aiuterà a capire a quali categorie e prodotti potrebbero essere interessati. Se ottieni queste informazioni, sarai in grado di ricordare agli utenti quali articoli stavano guardando, suggerire loro altri articoli più venduti della stessa categoria o articoli che la maggior parte degli acquirenti acquistava spesso insieme.

Sequenze email del carrello abbandonate

La campagna più tipica è una sequenza di tre email consegnata 30-60 minuti, 24 ore e 3-5 giorni dopo l'abbandono del carrello. Naturalmente, se i clienti tornano a convertire durante la sequenza, vengono rimossi dalla coda di posta elettronica e non ricevono più messaggi. Ora, diamo un'occhiata a come funziona in modo più dettagliato.

Indipendentemente dal motivo per cui l'utente ha lasciato il carrello, probabilmente hai solo circa un'ora per recuperarlo. Invia la tua prima email entro questa prima ora dall'abbandono del carrello. Tieni presente che nel tuo primo messaggio dovresti mostrare al cliente che sei qui per aiutare, non per vendere (una cosiddetta e-mail di "mano amica"). Tuttavia, fornirgli un collegamento al suo carrello non farebbe male. Chiedi al tuo cliente se ha difficoltà tecniche. Forse non hanno potuto effettuare il check-out a causa del lungo processo o il loro pagamento è stato rifiutato. Qualsiasi feedback ricevuto sarebbe utile per personalizzare il processo di acquisto e inviare messaggi in futuro.

Prima di inviare ulteriori e-mail ai tuoi potenziali clienti, attendi almeno 24 ore. La tua seconda email dovrebbe suscitare un senso di urgenza. Fai sapere all'acquirente che il suo carrello scadrà a breve e che non potrai garantire sconti o disponibilità in seguito.

Se decidi di inviare una terza email, non farlo prima che siano trascorsi tre giorni. Ricorda che alcuni clienti semplicemente non effettueranno il check-out, indipendentemente da ciò che offri. Quindi, se invii troppe email, è probabile che le contrassegnino come spam. La tua terza email dovrebbe mirare ad aiutare il cliente a decidere. Alcuni rivenditori offrono sconti a tempo limitato o spedizione gratuita su base regolare in questa fase, ma dovresti fare attenzione con questa tattica poiché i clienti esperti possono scoprirla rapidamente e aspetteranno sempre fino a quando non offri un prezzo inferiore. Inoltre, possono condividere queste informazioni con altri e renderti un famoso Babbo Natale.

Cosa includere nell'e-mail di abbandono del carrello?

• Una linea tematica chiara e accattivante. Ad esempio, "Ti mancano solo pochi clic per renderlo tuo", "Hai un ottimo gusto, Natalie", "Promemoria: c'è qualcosa nel tuo carrello".
• Una frase creativa per ricordare al destinatario il prodotto abbandonato. Ad esempio, "Stai cercando me?", "Aspetta, hai dimenticato qualcosa!", ecc.
• Una foto attraente del prodotto.

Se vendi vestiti o calzature, assicurati di includere il nome del marchio, la taglia e il colore.

• Un chiaro invito all'azione. Ad esempio, "Acquista ora", "Continua gli acquisti", "Ripristina il mio carrello" e altro ancora.
• Informazioni sui contatti. Consenti ai clienti di contattarti se hanno bisogno di aiuto.

I migliori esempi di email di carrelli abbandonati

Ora che conosci la teoria, è tempo di lasciarsi ispirare dalle migliori e-mail di carrello abbandonate. Quindi, diamo un'occhiata più da vicino a cosa stanno facendo famosi negozi online per convertire l'abbandono del carrello in nuove vendite.

# 1 Nordstrom

Dai un'occhiata a questa e-mail di Nordstrom, un noto negozio americano di abbigliamento, gioielli, trucco, scarpe, ecc. Invece di limitarsi a dire "vai a comprare cose", hanno offerto aiuto per mostrare al cliente il loro lato amichevole. Inoltre, hanno sottolineato che la roba è fantastica. In tal modo, Nordstrom ha ricordato all'acquirente perché ha scelto l'articolo (perché è fantastico). Per ottenere un effetto ancora più forte, hanno incluso un'immagine di jeans. "Gli sguardi popolari vanno veloci", ha detto Nordstrom. "Anche i tuoi jeans se non agirai al più presto!" — pensò il cliente. Come puoi vedere, c'è un'opzione per andare direttamente alla tua shopping bag e completare l'acquisto. Lavoro perfetto!

# 2 DoggyLoot

Doggyloot, un fornitore di prodotti per cani di alta qualità, è noto per la sua straordinaria cordialità e un eccellente senso dell'umorismo. Seguono lo stesso approccio anche quando si tratta di e-mail di borsa abbandonate. Un chiaro invito all'azione e un'immagine dell'oggetto incoraggiano il potenziale cliente a tornare e acquistare la roba. Perché ogni amante dei cani lo sa, il cane non dovrebbe essere deluso.

# 3 Kate Spade

Hai inviato un paio di e-mail di reimpegno e ancora nessun acquisto? Ebbene, alcuni clienti potrebbero essere sensibili al prezzo, ma deciderebbero volentieri di acquistare a un prezzo inferiore. Detto questo, potresti voler fare una vendita. Di seguito è riportata un'e-mail che Kate Spade invia agli utenti che hanno abbandonato il carrello. 15% di sconto! Non ti sembra un ottimo affare? Inoltre, suggeriscono al cliente alcuni articoli che potrebbero piacergli.

# 4 Scatola di betulla

"Manchi al tuo carrello" — ricorda Birchbox, un servizio di abbonamento mensile online che invia alle donne di tutto il mondo scatole di campioni personalizzati di trucco, cura della pelle e cura dei capelli. Come sapete, le immagini possono svolgere un ruolo significativo nel prendere una decisione. Anche la gente di Birchbox lo sa. Includono immagini insieme al feedback dei clienti per convincere l'acquirente a concludere un affare.

# 5 Adidas

Un altro ottimo esempio di email di carrello abbandonata appartiene ad Adidas. Un pizzico di umorismo, un'immagine attraente del prodotto, chiari inviti all'azione ("Acquista ora", "Personalizza") e testimonianze dei clienti. Questa combinazione può facilmente persuadere il destinatario a completare l'acquisto.

# 6 Bottino di whisky

Potrebbe sembrare un'e-mail di carrello abbandonata molto lunga. Ma dal momento che ha lo scopo di affrontare potenziali obiezioni di un cliente, va bene. Oltre a rispondere a così tante obiezioni, hanno anche cercato di rispondere alle domande più comuni che i clienti potrebbero avere. È anche possibile non acquistare il set Whisky Loot?

# 7 Furgoni

L'offerta di più opzioni tra cui scegliere è anche tra le migliori pratiche di posta elettronica del carrello abbandonate. Da questa e-mail, un destinatario può vedere chiaramente un prezzo, un articolo, scarpe più simili e una garanzia di spedizione e resi gratuiti su TUTTI gli ordini. Tuttavia, avrebbero potuto rendere un pulsante di invito all'azione più contrastante.

# 8 Brookline

Quando apri una mail di Brooklinen, noti subito una simpatica combo composta da spedizione gratuita e un piacevole sconto su uno sfondo luminoso. Ci piace anche che abbiano incluso un feedback positivo dei clienti per ridurre eventuali esitazioni. Naturalmente, c'è un audace invito all'azione alla fine dell'e-mail. Questo sarebbe sufficiente per un buon esempio di e-mail di carrello abbandonato. Ma Brooklinen non si è fermata qui e ha evidenziato con coraggio i modi per raggiungere l'assistenza clienti.

Cosa non ci è piaciuto di questa email? Probabilmente, ci sono troppe opzioni in una e-mail. Suggeriamo di dividere questo contenuto tra due email. Il primo dovrebbe presentare recensioni positive dei clienti e un chiaro invito all'azione (Vai al carrello). Il secondo può offrire uno sconto e la spedizione gratuita.

# 9 Scherzo

Questo è un re delle e-mail di carrello abbandonate minimaliste. Puoi vedere un piccolo testo, un pizzico di umorismo, solo pochi colori e un semplice invito all'azione alla fine dell'e-mail. Presta attenzione a come Quip in modo succinto sottolinea che la maggior parte dei clienti li valuta con cinque stelle.

# 10 di Bloomingdale

Bloomingdale's gioca sulle emozioni dei clienti usando la frase "Make it yours". La parola "tuo" dà un tocco personale all'intera email. Senza nemmeno usare il nome del destinatario, Bloomingdale's riesce a far sentire il messaggio unico per l'individuo.

L'e-mail fornisce anche un chiaro invito all'azione e la possibilità di ottenere assistenza con un clic.

Conclusione

Esistono numerose statistiche che mostrano come le e-mail del carrello abbandonate aiutano le aziende a recuperare potenziali vendite perse e guadagnare di più. Si spera che, dopo aver letto questo articolo, trarrai vantaggio dalle migliori pratiche e-mail del carrello abbandonate di cui abbiamo discusso.

Abbiamo anche incluso i dieci migliori esempi di email del carrello abbandonato per riconquistare i clienti. Così puoi trarre ispirazione e creare le tue sequenze di email per chi ha abbandonato il carrello. Divertiti.