废弃购物车电子邮件的最佳提示和实践。 最佳电子商务示例

1. 为什么游客不想购买和放弃购物车？
2.什么是废弃的购物车电子邮件？
3. 为什么您需要在电子邮件营销活动中使用这些电子邮件
4.何时发送废弃购物车电子邮件
5.如何发送废弃购物车邮件
6.放弃的类型
7.废弃的购物车电子邮件序列
8. 在您的购物车放弃电子邮件中包含哪些内容？
9.最佳废弃购物车电子邮件示例

有用的工具：
1. Newoldstamp - 电子邮件签名营销
2. Mailchimp - 电子邮件生成器和发件人
3.Reply.io - 个人电子邮件外展、电话和任务
4. RocketLink - 您的品牌短链接器
5. Canva - 制作设计的在线工具

进行销售并不总是那么容易。 即使您可以让消费者访问您的网页，您仍然可能会因为放弃购物车而失去销售额。 据统计，平均约有 69% 的网站访问者将产品添加到购物车，并选择在未完成购买的情况下离开网店。 对于智能手机用户，这一比例甚至更高——85%。 关于令人痛心的购物车放弃统计，我们需要回答以下问题：1）为什么客户空手离开您的网站，以及 2）您可以做些什么来赢回他们。

为什么游客不想购买和放弃购物车？

原因 1 ：他们不喜欢冗长的订单和复杂的结帐流程。

当填写表格需要太长时间时，没有人喜欢它。 使您商店中的购物车具有吸引力且简约。 在结帐过程中向人们询问最少的信息。

原因2 ：网站页面加载时间过长。

确保您的在线商店快速运行。 缓慢的网页加载会增加废弃购物车的数量。

原因 3 ：您的在线商店未针对移动设备进行优化。

许多人更喜欢使用移动设备购物。 尽量确保他们获得最佳的购物体验。

原因4 ：他们想比较价格或检查运费。

通常，访问者只想查看一些产品并比较价格。 有了这个目标，一个项目被添加到购物车中。

原因5 ：他们分心。

这可能有多种原因。 访客可能会被某人分心，他们需要咨询同事，有疑问并决定进行更多研究。

原因6 ：他们需要推迟购买。

客户可能对一切都很满意。 但是，他们仍然没有下订单。 也许他们只是浏览了产品并将它们添加到购物车而不是愿望清单。

既然我们确定了放弃购物车的最常见原因，我们需要考虑如何解决上述问题。

• 失去客户的最快方法之一就是让他们厌烦无休止的结账流程。 为了让人们知道他们离结束还有多远，您可以在结帐页面中添加进度指示器。 您还可以提供客人结帐选项。
• 我们都访问过缓慢的网站，并记得当等待变得难以忍受时的感觉。 所以，我们放弃了。 但是通过优化您的页面加载时间，您可以显着减少在您的网站上放弃购物车的访问者数量。
• 针对移动设备优化您的网站。 确保按钮足够大，以便人们轻松点击它们。
• 尝试说服这些用户不再需要浏览，并且您的产品正是他们正在寻找的。 使用您废弃的购物车电子邮件模板来赢回人们。 此外，对运输成本和税收要一清二楚。 发现任何隐藏费用可能会让客户非常沮丧，而且这可能会严重损害您的声誉。
• 不要犹豫，提醒那些心烦意乱的购物车放弃者，他们忘记完成购买并通过发送废弃的购物车电子邮件来恢复他们对您的产品或服务的兴趣。
• 在您的购物车放弃电子邮件中给推迟购买的人带来一种紧迫感和害怕错过的恐惧感。

什么是废弃的购物车电子邮件？

此类电子邮件会发送给在线将商品添加到购物袋但由于某种原因未能结帐的客户。 它们也称为恢复电子邮件。   这些电子邮件也可以称为恢复电子邮件。

为什么您需要在电子邮件营销活动中使用这些电子邮件

与废弃购物车相关的利润损失本身应该是尝试赢回潜在客户的一个很好的理由。 根据BigCommerce 的统计数据，一些品牌在将废弃的购物车电子邮件纳入其电子邮件营销策略后，收入增长了 8-20%。

何时发送废弃的购物车电子邮件

SaleCycle发现发送购物车放弃电子邮件的最佳时间是购物车被放弃后一小时。 与较早发送的提醒（放弃后一小时内为 3.14%）和较晚（放弃后 24 小时内为 1.74%）相比，这导致更高的转化率 (6.33%)。 但是，您可能会通过反复试验找到与购物车放弃者重新建立联系的最佳时机。

如何发送废弃的购物车电子邮件

显然，无需花时间手动发送这些电子邮件。 将它们设置为一系列可定制的电子邮件非常容易，这些电子邮件会发送给在结帐过程中离开的用户，向他们展示他们添加的产品并提醒他们进行购买。 今天，有很多令人惊叹的解决方案来制作和发送恢复电子邮件。 其中包括MailChimp、 Rejoiner 、 Retargeting.biz 、 Metrilo ，仅举几例。

专业提示：考虑在您放弃的购物车电子邮件末尾包含一个结束电子邮件签名。 通过这样做，您将为您的活动添加更多的人性化元素，并使接收者感觉他们正在从真人那里获得非凡的客户服务。 尝试添加公司徽标、客户服务团队代表的照片、指向社交媒体帐户的链接等。

放弃的类型

尽管不同行业面临不同的挑战，但不幸的是，大多数企业主都熟悉放弃购物车的问题。

例如，旅游业可能面临预订放弃。 当客户未能预订航班或酒店时，就会发生这种类型的放弃。 通常，他们可能已经选择了他们感兴趣的日期以及特定的旅行产品。 有了这些信息，您可能会发送一些类似的优惠、吸引人的视觉效果、客户推荐或优惠券代码，以说服放弃者加入交易。

表单放弃在需要填写表单的实例或流程中很常见。 长的往往是这里的一个问题。 有时甚至参与的用户在完成表单之前就离开了网站。 好吧，实际上，营销人员通常会尝试从填写表格的客户那里获取尽可能多的数据，这并不奇怪。 但是，精明的营销人员知道，这也会增加访问者放弃流程的机会。 为了尽量减少问题，请尽可能缩短表格并避免提出不必要的问题。 为了吸引潜在买家回来，您可以跟进一个非强迫性的奖金优惠。

最重要的是，您可能熟悉每天有数十名访问者访问您的网页的情况，但您的销售还有很多不足之处。 人们经常会浏览页面和产品类别，然后不下订单就走了。 这就是我们所说的浏览放弃。 要将橱窗购物者转变为买家，您应该跟踪人们在您网站上访问的每个页面。 这将帮助您了解他们可能对哪些类别和产品感兴趣。如果您获得此信息，您将能够提醒用户他们正在查看哪些商品，向他们推荐同一类别的其他畅销商品或商品大多数买家经常一起购买。

废弃的购物车电子邮件序列

最典型的活动是在放弃购物车后 30-60 分钟、24 小时和 3-5 天发送的三封电子邮件序列。 当然，如果客户在序列期间返回转换，他们将从电子邮件队列中删除并且不会收到任何进一步的消息。 现在，让我们更详细地看看它是如何工作的。

无论用户离开购物车的原因是什么，您可能只有大约一个小时的时间将其取回。 在放弃购物车的第一个小时内发送您的第一封电子邮件。 请记住，在您的第一条消息中，您应该向客户表明您是来帮助的，而不是来推销的（所谓的“帮助之手”电子邮件）。 但是，为他提供返回购物车的链接并没有什么坏处。 询问您的客户是否有任何技术困难。 也许他们因为漫长的过程而无法结账，或者他们的付款被拒绝了。 您收到的任何反馈都将有助于您在未来定制您的购买流程和消息传递。

在向潜在客户发送任何其他电子邮件之前，请至少等待 24 小时。 您的第二封电子邮件应该会激发一种紧迫感。 让购物者知道他们的购物车很快就会过期，并且您将无法保证以后有任何折扣或可用性。

如果您决定发送第三封电子邮件，请不要早于三天后发送。 请记住，无论您提供什么，有些客户根本不会结帐。 因此，如果您发送太多电子邮件，他们很可能会将其标记为垃圾邮件。 您的第三封电子邮件应该旨在帮助客户做出决定。 一些零售商在这个阶段会定期提供限时折扣或免费送货，但您应该小心这种策略，因为精明的客户可以很快发现它，并且会一直等到您提供更低的价格。 此外，他们可以与他人分享这些信息，让您成为著名的圣诞老人。

在您的购物车放弃电子邮件中包含哪些内容？

• 一个清晰而有吸引力的主题行。 例如，“您只需点击几下即可将其变成您的”、“您的品味很高，娜塔莉”、“提醒：您的购物车中有东西。”
• 一个有创意的句子，以提醒被遗弃产品的接收者。 例如，“你在找我吗？”、“等等，你忘记了什么！”等。
• 一张有吸引力的产品照片。

如果您销售衣服或鞋类，请确保包含品牌名称、尺码和颜色。

• 明确的行动号召。 例如，“立即购买”、“继续购物”、“恢复我的购物车”等等。
• 联系信息。 让客户在需要帮助时与您取得联系。

最佳废弃购物车电子邮件示例

现在您已经了解了理论，是时候从最好的废弃购物车电子邮件中获得灵感了。 那么，让我们仔细看看著名的在线商店如何将购物车放弃转化为新的销售。

#1 诺德斯特龙

看看这封来自美国著名服装、珠宝、化妆品、鞋子等商店 Nordstrom 的电子邮件。他们不只是说“去买东西”，而是提供帮助，向客户展示他们友好的一面。 此外，他们强调这些东西很棒。 通过这样做，Nordstrom 提醒了购物者他们选择该商品的原因（因为它很棒）。 为了达到更强烈的效果，他们附上了一张牛仔裤的照片。 “流行的外观很快，” - 诺德斯特罗姆说。 “如果你不尽快采取行动，那就穿牛仔裤吧！” ——顾客想。 如您所见，可以选择直接进入您的购物袋并完成购买。 完美的工作！

#2 DoggyLoot

Doggyloot 是一家提供顶级狗相关产品的供应商，以其非凡的友善和出色的幽默感而闻名。 当涉及到废弃的袋子电子邮件时，他们也采用相同的方法。 明确的行动号召和商品图片鼓励潜在客户回来购买商品。 因为每个爱狗人士都知道，狗不应该失望。

#3 凯特丝蓓

您已经发送了几封重新订婚电子邮件，但仍然没有购买？ 好吧，有些客户可能对价格敏感，但很乐意决定以较低的价格购买。 话虽如此，您可能想进行销售。 以下是 Kate Spade 发送给购物车放弃者的电子邮件。 15% 折扣！ 看起来不是很大吗？ 此外，他们还会向客户推荐一些他们可能也喜欢的商品。

#4 桦木盒

“你的购物车想念你”——提醒 Birchbox，这是一项在线月度订阅服务，它向世界各地的女性发送个性化化妆、护肤和护发样品盒。 如您所知，视觉效果在做出决定时可以发挥重要作用。 Birchbox 的人也知道这一点。 它们包括图像以及客户反馈，以说服购物者进行交易。

#5 阿迪达斯

另一个被遗弃的购物车电子邮件的好例子属于阿迪达斯。 一点幽默感、吸引人的产品形象、明确的号召性用语（“立即购买”、“定制”）和客户评价。 这个组合可以很容易地说服收件人完成购买。

#6 威士忌战利品

它可能看起来像一个很长时间被遗弃的购物车电子邮件。 但由于它旨在解决客户的潜在反对意见，所以没关系。 除了解决如此多的反对意见外，他们还试图回答客户可能遇到的最常见问题。 甚至可以不购买威士忌战利品套装吗？

#7 货车

提供更多可供选择的选项也是废弃的购物车电子邮件最佳实践之一。 从这封电子邮件中，收件人可以清楚地看到价格、商品、更多类似的鞋子，以及所有订单的免费送货和退货保证。 但是，他们本可以使号召性用语按钮更具对比性。

#8 布鲁克林

当您打开一封来自 Brooklinen 的电子邮件时，您会立即注意到一个不错的组合，包括免费送货和明亮背景下的令人愉快的折扣。 我们也喜欢他们包括积极的客户反馈，以减少任何犹豫。 当然，电子邮件末尾有一个大胆的号召性用语。 这对于一个很好的废弃购物车电子邮件示例来说已经足够了。 但 Brooklinen 并没有就此止步，而是大胆地强调了获得客户支持的方法。

我们不喜欢这封电子邮件的什么地方？ 一封电子邮件中的选项可能太多了。 我们建议将此内容拆分为两封电子邮件。 第一个应该提供积极的客户评论和明确的行动呼吁（去购物车）。 第二个可能会提供折扣和免费送货。

#9 俏皮话

这是极简主义废弃购物车电子邮件之王。 您可以在电子邮件末尾看到很少的文字、一点幽默、只有几种颜色和一个简单的号召性用语。 注意 Quip 是如何简洁地指出大多数客户给他们五颗星的评价。

#10 布卢明代尔

Bloomingdale 使用“Make it yours”这一短语来影响客户的情绪。 “你的”这个词为整封电子邮件提供了个人风格。 Bloomingdale's 甚至不使用收件人的姓名，就设法使信息对个人而言是独一无二的。

该电子邮件还提供了明确的行动号召和一键获得帮助的选项。

结论

有大量统计数据显示废弃的购物车电子邮件如何帮助企业恢复潜在的销售损失并赚取更多的钱。 希望在阅读本文后，您将利用我们讨论过的废弃购物车电子邮件最佳实践。

我们还包括十个最好的废弃购物车电子邮件示例，以赢回客户。 因此，您可以获得灵感并为购物车放弃者创建自己的电子邮件序列。 享受。