Najlepsze wskazówki i praktyki dotyczące wiadomości e-mail o porzuconych koszykach. Najlepsze przykłady eCommerce

1. Dlaczego odwiedzający nie chcą kupować i porzucać koszyków?
2. Co to jest e-mail dotyczący porzuconego koszyka?
3. Dlaczego musisz używać tych e-maili w swoich kampaniach e-mail marketingowych?
4. Kiedy wysyłać e-maile o porzuconym koszyku
5. Jak wysyłać e-maile o porzuconym koszyku
6. Rodzaje porzuceń
7. Sekwencje e-maili o porzuconym koszyku
8. Co umieścić w e-mailu o porzuceniu koszyka?
9. Najlepsze przykłady e-maili z porzuconymi koszykami

Użyteczne narzędzia:
1. Newoldstamp - Marketing podpisów e-mail
2. Mailchimp - Kreator i nadawca wiadomości e-mail
3. Reply.io — osobisty zasięg e-mail, połączenia i zadania
4. RocketLink - Twój markowy krótki linker
5. Canva — narzędzie online do tworzenia projektów

Dokonanie sprzedaży nie zawsze jest łatwe. Nawet jeśli uda Ci się skłonić konsumentów do odwiedzenia Twojej strony internetowej, nadal możesz stracić sprzedaż z powodu porzucenia koszyka. Według statystyk średnio około 69% odwiedzających stronę dodaje produkty do koszyka i decyduje się na opuszczenie sklepu internetowego bez dokonania zakupu. Jeśli chodzi o użytkowników smartfonów, wskaźnik jest jeszcze wyższy - 85%. Jeśli chodzi o niepokojące statystyki porzucania koszyków, musimy odpowiedzieć na następujące pytania: 1) dlaczego klienci opuszczają Twoją witrynę z pustymi rękami oraz 2) co możesz zrobić, aby ich odzyskać.

Dlaczego odwiedzający nie chcą kupować i porzucać koszyków?

Powód 1 : Nie lubili długich formularzy zamówień i skomplikowanego procesu kasowego.

Nikt nie lubi, gdy wypełnianie formularza trwa zbyt długo. Spraw, aby koszyk w Twoim sklepie był atrakcyjny i minimalistyczny. Zapytaj ludzi o minimum informacji podczas procesu realizacji transakcji.

Powód 2 : ładowanie stron witryny trwa zbyt długo.

Upewnij się, że Twój sklep internetowy działa szybko. Wolne ładowanie strony internetowej zwiększa liczbę porzuconych koszyków.

Powód 3 : Twój sklep internetowy nie jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych.

Wiele osób woli robić zakupy za pomocą urządzenia mobilnego. Postaraj się zapewnić im jak najlepsze wrażenia z zakupów.

Powód 4 : Chcą porównać ceny lub sprawdzić koszt wysyłki.

Często odwiedzający chce po prostu obejrzeć niektóre produkty i porównać ceny. W tym celu produkt jest dodawany do koszyka.

Powód 5 : Oni się rozpraszają.

Przyczyn tego może być wiele. Odwiedzający mogą być przez kogoś rozproszeni, muszą skonsultować się z kolegą, mieć wątpliwości i zdecydować się na dalsze badania.

Powód 6 : Muszą odłożyć zakup.

Klient może być zadowolony ze wszystkiego. Jednak nadal nie złożyli zamówienia. Być może po prostu przeglądali produkty i dodawali je do koszyka zamiast listy życzeń.

Teraz, gdy zidentyfikowaliśmy najczęstsze przyczyny porzucania koszyka, musimy zastanowić się, co możemy zrobić, aby rozwiązać wymienione powyżej problemy.

• Jednym z najszybszych sposobów na utratę klienta jest znudzenie go niekończącym się procesem realizacji transakcji. Aby ludzie wiedzieli, jak blisko są do końca, możesz dodać wskaźnik postępu do stron kasy. Możesz również udostępnić opcje płatności dla gości.
• Wszyscy odwiedzamy powolne strony internetowe i pamiętamy uczucie, kiedy czekanie staje się nie do zniesienia. Więc poddaliśmy się. Jednak optymalizując czas ładowania strony, możesz znacznie zmniejszyć liczbę odwiedzających, którzy porzucają koszyki w Twojej witrynie.
• Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych. Upewnij się, że przyciski są wystarczająco duże, aby ludzie mogli je łatwo dotykać.
• Spróbuj przekonać takich użytkowników, że nie ma już potrzeby przeglądania i że Twój produkt jest dokładnie tym, czego szukają. Użyj szablonów wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, aby odzyskać ludzi. Miej też krystalicznie jasne informacje o kosztach wysyłki i podatkach. Dowiadywanie się o ukrytych opłatach może być bardzo frustrujące dla klienta, a co więcej, może poważnie zaszkodzić Twojej reputacji.
• Nie wahaj się przypomnieć osobom porzucającym koszyk, które się rozproszyły, że zapomniały dokonać zakupu i odzyskać zainteresowanie Twoim produktem lub usługą, wysyłając e-maile o porzuconym koszyku.
• Wywołaj poczucie pilności i strach przed utratą wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka dla tych, którzy odkładają zakup.

Co to jest e-mail dotyczący porzuconego koszyka?

Tego rodzaju wiadomości e-mail są wysyłane do klientów, którzy dodali produkty do koszyka online, ale z jakiegoś powodu nie zrealizowali zakupu. Są one również znane jako e-maile odzyskiwania.   Te e-maile można również nazwać e-mailami odzyskiwania.

Dlaczego musisz używać tych e-maili w swoich kampaniach e-mail marketingowych

Utracony zysk związany z porzuconymi koszykami powinien sam w sobie być dobrym powodem, aby spróbować odzyskać swoich potencjalnych klientów. Według statystyk BigCommerce , niektóre marki odnotowały wzrost przychodów z 8-20% po włączeniu wiadomości e-mail o porzuconych koszykach do swoich strategii e-mail marketingowych.

Kiedy wysyłać e-maile o porzuconym koszyku

SaleCycle odkrył, że najlepszym czasem na wysyłanie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka jest godzina po porzuceniu koszyka. Skutkuje to znacznie wyższym współczynnikiem konwersji (6,33%) w porównaniu do przypomnień wysyłanych wcześniej (3,14% do godziny po rezygnacji) i później (1,74% 24 godziny po rezygnacji). Możesz jednak znaleźć idealny czas na ponowne nawiązanie kontaktu z osobami, które porzuciły koszyki, metodą prób i błędów.

Jak wysyłać e-maile o porzuconym koszyku

Oczywiście nie trzeba tracić czasu na ręczne wysyłanie tych e-maili. Łatwo jest skonfigurować je jako serię dostosowywalnych wiadomości e-mail, które trafiają do użytkowników, którzy wychodzą podczas procesu kasowania, pokazując im, jakie produkty dodali, i przypominając im o dokonaniu zakupu. Obecnie istnieje szeroka gama niesamowitych rozwiązań do tworzenia i wysyłania e-maili odzyskiwania. Należą do nich MailChimp, Rejoiner , Retargeting.biz , Metrilo , żeby wymienić tylko kilka.

Wskazówka dla profesjonalistów: rozważ dołączenie podpisu zamykającego e-maila na końcu wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. W ten sposób dodasz do swojej kampanii bardziej ludzki element i sprawisz, że odbiorca poczuje, że otrzymuje wyjątkową obsługę klienta od prawdziwego człowieka. Eksperymentuj z dodaniem logo firmy, zdjęć przedstawicieli zespołu obsługi klienta, linków do kont w mediach społecznościowych itp.

Rodzaje porzuceń

Chociaż różne branże stoją przed różnymi wyzwaniami, problem porzucania koszyków jest niestety znany większości właścicieli firm.

Na przykład branża turystyczna może spotkać się z rezygnacją z rezerwacji. Ten rodzaj rezygnacji ma miejsce, gdy klienci nie zarezerwują lotu lub hotelu. Z reguły mogą mieć wybrane terminy, którymi są zainteresowani, a także konkretny produkt turystyczny. Mając takie informacje, możesz wysłać podobne oferty, atrakcyjne wizualizacje, referencje klientów lub kody kuponów, aby przekonać osoby, które porzuciły ofertę, do skorzystania z oferty.

Porzucanie formularzy jest typowe we wszystkich instancjach lub procesach, które wymagają wypełnienia formularzy. Długie wydają się być tutaj problemem. Czasami nawet zaangażowani użytkownicy opuszczają witrynę przed wypełnieniem formularza. Cóż, właściwie to nic dziwnego, że marketerzy zazwyczaj próbują uzyskać jak najwięcej danych od klientów wypełniających formularze. Jednak sprytni marketerzy wiedzą, że może to również zwiększyć prawdopodobieństwo, że odwiedzający porzucą proces. Aby zminimalizować problem, staraj się, aby formularze były jak najkrótsze i unikaj zadawania niepotrzebnych pytań. Aby sprowadzić potencjalnych kupujących z powrotem, możesz skorzystać z nienachalnej oferty bonusowej.

Co więcej, prawdopodobnie znasz sytuację, w której codziennie dziesiątki odwiedzających odwiedza Twoją stronę, ale Twoja sprzedaż pozostawia znacznie więcej do życzenia. Często zdarza się, że ludzie po prostu przeglądają strony i kategorie produktów, a potem wychodzą bez składania zamówienia. To właśnie nazywamy porzucaniem przeglądania. Aby zmienić kupujących witryny w kupujących, powinieneś śledzić każdą stronę odwiedzaną przez użytkowników w Twojej witrynie. Pomoże Ci to zrozumieć, jakimi kategoriami i produktami mogą być zainteresowani. Jeśli zdobędziesz te informacje, będziesz mógł przypomnieć użytkownikom, jakie przedmioty oglądali, zasugerować im inne najlepiej sprzedające się przedmioty z tej samej kategorii lub przedmioty że większość kupujących często kupowała razem.

Porzucone sekwencje e-maili w koszyku

Najbardziej typowa kampania to sekwencja trzech wiadomości e-mail dostarczana 30-60 minut, 24 godziny i 3-5 dni po porzuceniu koszyka. Oczywiście, jeśli klienci wrócą, aby dokonać konwersji podczas sekwencji, zostaną usunięci z kolejki e-maili i nie otrzymają żadnych dalszych wiadomości. Przyjrzyjmy się teraz bardziej szczegółowo, jak to działa.

Bez względu na powód, dla którego użytkownik opuścił koszyk, prawdopodobnie masz tylko około godziny, aby je odzyskać. Wyślij swój pierwszy e-mail w ciągu pierwszej godziny od porzucenia koszyka. Pamiętaj, że w pierwszej wiadomości powinieneś pokazać klientowi, że jesteś tu po to, aby pomagać, a nie sprzedawać (tzw. e-mail „pomocna dłoń”). Jednak udostępnienie mu linku do jego koszyka nie zaszkodzi. Zapytaj swojego klienta, czy ma jakieś problemy techniczne. Być może nie mogli się wymeldować z powodu długiego procesu lub ich płatność została odrzucona. Wszelkie opinie, które otrzymasz, będą pomocne w dostosowywaniu procesu zakupu i przesyłania wiadomości w przyszłości.

Zanim wyślesz dodatkowe e-maile do potencjalnych klientów, odczekaj co najmniej 24 godziny. Twój drugi e-mail powinien wywołać poczucie pilności. Poinformuj kupującego, że jego koszyk wkrótce wygaśnie i że później nie będziesz w stanie zagwarantować żadnych zniżek ani dostępności.

Jeśli zdecydujesz się wysłać trzeciego e-maila, nie rób tego wcześniej niż po upływie trzech dni. Pamiętaj, że niektórzy klienci po prostu nie zgłoszą się bez względu na to, co oferujesz. Jeśli więc wyślesz zbyt wiele e-maili, prawdopodobnie oznaczą je jako spam. Trzeci e-mail powinien mieć na celu pomóc klientowi w podjęciu decyzji. Niektórzy sprzedawcy detaliczni oferują na tym etapie ograniczone czasowo zniżki lub bezpłatną wysyłkę, ale należy zachować ostrożność przy tej taktyce, ponieważ doświadczeni klienci mogą to szybko odkryć i zawsze będą czekać, aż zaoferujesz niższą cenę. Co więcej, mogą dzielić się tymi informacjami z innymi i uczynić Cię znanym Świętym Mikołajem.

Co umieścić w e-mailu o porzuceniu koszyka?

• Jasny i atrakcyjny temat. Na przykład: „Tylko kilka kliknięć dzieli Cię od uczynienia go swoim”, „Masz świetny gust, Natalie”, „Przypomnienie: jest coś w Twoim koszyku”.
• Kreatywne zdanie przypominające odbiorcy o porzuconym produkcie. Na przykład „Czy to mnie szukasz?”, „Czekaj, zapomniałeś czegoś!” itp.
• Atrakcyjne zdjęcie produktu.

Jeśli sprzedajesz ubrania lub obuwie, pamiętaj o podaniu nazwy marki, rozmiaru i koloru.

• Wyraźne wezwanie do działania. Na przykład „Kup teraz”, „Kontynuuj zakupy”, „Przywróć mój koszyk” i nie tylko.
• Informacje kontaktowe. Pozwól klientom skontaktować się z Tobą, jeśli potrzebują pomocy.

Najlepsze przykłady e-maili z porzuconym koszykiem

Teraz, gdy znasz już teorię, nadszedł czas, aby zainspirować się najlepszymi e-mailami o porzuconych koszykach. Przyjrzyjmy się więc bliżej, co robią słynne sklepy internetowe, aby zamienić porzucanie koszyka w nową sprzedaż.

#1 Nordstrom

Spójrz na tego e-maila od Nordstrom — znanego amerykańskiego sklepu z odzieżą, biżuterią, kosmetykami, butami itp. Zamiast mówić „idź, kup coś”, zaoferowali pomoc, aby pokazać klientowi swoją przyjazną stronę. Dodatkowo podkreślili, że materiał jest świetny. W ten sposób Nordstrom przypomniał kupującemu, dlaczego wybrał ten przedmiot (ponieważ jest świetny). Aby uzyskać jeszcze mocniejszy efekt, dołączyli zdjęcie dżinsów. „Popularny wygląd szybko się zmienia” — powiedział Nordstrom. „Więc zrób swoje dżinsy, jeśli nie podejmiesz działania tak szybko, jak to tylko możliwe!” — pomyślał klient. Jak widać, istnieje możliwość przejścia od razu do koszyka i sfinalizowania zakupu. Doskonała robota!

#2 DoggyLoot

Doggyloot, dostawca najwyższej jakości produktów związanych z psami, znany jest z niezwykłej życzliwości i doskonałego poczucia humoru. To samo podejście stosują również w przypadku wiadomości e-mail z porzuconymi torbami. Wyraźne wezwanie do działania i zdjęcie produktu zachęcają potencjalnego klienta do powrotu i zakupu. Bo każdy miłośnik psów wie, pies nie powinien być zawiedziony.

#3 Kate Spade

Wysłałeś kilka e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania i nadal nie masz zakupu? Cóż, niektórzy klienci mogą być wrażliwi na cenę, ale chętnie zdecydują się na zakup po niższej cenie. Powiedziawszy to, możesz chcieć dokonać sprzedaży. Poniżej znajduje się wiadomość e-mail, którą Kate Spade wysyła do osób, które porzuciły koszyk. 15% zniżki! Czy to nie wygląda na świetną okazję? Ponadto proponują klientowi kilka przedmiotów, które również mogą mu się spodobać.

#4 Brzozowe Pudełko

„Twój koszyk tęskni” — przypomina Birchbox, usługa miesięcznej subskrypcji online, która wysyła kobietom na cały świat pudełka z spersonalizowanymi próbkami makijażu, pielęgnacji skóry i włosów. Jak wiesz, wizualizacje mogą odgrywać znaczącą rolę w podejmowaniu decyzji. Ludzie z Birchbox też to wiedzą. Zawierają obrazy wraz z opiniami klientów, aby przekonać kupującego do skorzystania z oferty.

#5 Adidas

Kolejny świetny przykład wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem należy do firmy Adidas. Szczypta humoru, atrakcyjny wizerunek produktu, wyraźne wezwania do działania („Kup teraz”, „Dostosuj”) i referencje klientów. Taka kombinacja może łatwo skłonić odbiorcę do sfinalizowania zakupu.

#6 Łup Whisky

Może to wyglądać na bardzo długi porzucony e-mail z koszyka. Ale ponieważ ma na celu rozwiązanie potencjalnych zastrzeżeń klienta, jest w porządku. Oprócz odpowiedzi na tak wiele zastrzeżeń, starali się również odpowiedzieć na najczęstsze pytania, jakie mogą mieć klienci. Czy w ogóle można nie kupić zestawu Whisky Loot?

#7 Samochody dostawcze

Oferowanie większej liczby opcji do wyboru jest również jednym z najlepszych praktyk e-mail z porzuconym koszykiem. Z tej wiadomości e-mail odbiorca może wyraźnie zobaczyć cenę, przedmiot, więcej podobnych butów oraz gwarancję bezpłatnej wysyłki i zwrotu WSZYSTKICH zamówień. Mogli jednak sprawić, że przycisk wezwania do działania będzie bardziej kontrastowy.

#8 Brookline

Kiedy otwierasz wiadomość e-mail od Brooklinen, od razu zauważasz fajną kombinację składającą się z bezpłatnej wysyłki i przyjemnej zniżki na jasnym tle. Podoba nam się również to, że zawierali pozytywne opinie klientów, aby zmniejszyć wszelkie wahania. Oczywiście na końcu e-maila znajduje się odważne wezwanie do działania. To wystarczyłoby na dobry przykład wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. Ale Brooklinen nie poprzestał na tym i odważnie podkreślił sposoby dotarcia do obsługi klienta.

Co nam się nie podobało w tym e-mailu? Prawdopodobnie w jednym e-mailu jest zbyt wiele opcji. Sugerujemy podzielenie tej treści między dwa e-maile. Pierwsza z nich powinna przedstawiać pozytywne opinie klientów oraz wyraźne wezwanie do działania (Przejdź do koszyka). Drugi może oferować zniżkę i darmową wysyłkę.

#9 Żart

To król minimalistycznych e-maili o porzuconych koszykach. Możesz zobaczyć mały tekst, szczyptę humoru, tylko kilka kolorów i proste wezwanie do działania na końcu e-maila. Zwróć uwagę na to, jak zwięźle Quip wskazuje, że większość klientów ocenia je na pięć gwiazdek.

#10 Bloomingdale's

Bloomingdale gra na emocjach klienta za pomocą frazy „Spraw, by było to twoje”. Słowo „twój” nadaje osobisty charakter całej wiadomości e-mail. Nawet bez użycia imienia odbiorcy, Bloomingdale's udaje się sprawić, by przekaz był unikalny dla danej osoby.

Wiadomość e-mail zawiera również wyraźne wezwanie do działania i opcję uzyskania pomocy za pomocą jednego kliknięcia.

Wniosek

Istnieje wiele statystyk, które pokazują, w jaki sposób e-maile z porzuconymi koszykami pomagają firmom odzyskać potencjalną utratę sprzedaży i zarobić więcej pieniędzy. Mamy nadzieję, że po przeczytaniu tego artykułu skorzystasz z omówionych przez nas najlepszych praktyk dotyczących porzuconych koszyków na zakupy.

Zawarliśmy również dziesięć przykładów najlepszych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, aby odzyskać klientów. Możesz więc zainspirować się i stworzyć własne sekwencje e-maili dla osób porzucających koszyk. Cieszyć się.