Консультации по стратегии электронной коммерции — это наилучшая возможность для агентств

По словам директора по маркетингу Vendasta Джеффа Томлина, цифровые агентства будут продолжать играть важную роль, помогая малому и среднему бизнесу (SMB) развивать свою стратегию электронной коммерции в постпандемическом мире.

Томлин говорит, что хотя пандемия вызвала беспрецедентное распространение электронной коммерции в целом среди малого и среднего бизнеса, на самом деле после пандемии выходят две основные группы предприятий.

Среди них лидеры в области цифровых технологий: малые и средние предприятия, которые быстро развернулись и доверили местному эксперту помощь в разработке стратегии электронной коммерции и маркетингового плана электронной коммерции для онлайн-продаж во время карантина. А еще есть цифровые отстающие: компании, которые все еще не хотят переходить в онлайн или расширяться.

При партнерстве с малым и средним бизнесом агентствам сначала необходимо определить, к какой из вышеперечисленных категорий относится бизнес. Однако основная задача для обоих остается той же: предоставить малым и средним предприятиям «экосистему электронной коммерции» или набор решений, которые упрощают для их клиентов совершение покупок в Интернете.

В этом интервью Томлин обсуждает:

• Проблемы, с которыми сталкиваются малые и средние предприятия в постпандемическом мире
• Почему электронная коммерция никуда не денется и что агентства могут сделать, чтобы поддержать внедрение электронной коммерции среди местных предприятий
• Что такое экосистема электронной коммерции и ее важность
• Лучшие советы для агентств, помогающих цифровым лидерам малого и среднего бизнеса и цифровым отстающим с их стратегией электронной коммерции

Посмотрите записанное видео и прочитайте расширенные вопросы и ответы ниже.

Расширенные вопросы и ответы

Какую роль вы видите для агентств в разработке стратегии электронной коммерции для малого и среднего бизнеса?

Пандемия изменила способ ведения бизнеса. Мы все видели этот сейсмический сдвиг в сторону онлайн-покупок и просмотра, и ожидается, что он будет продолжать расти в постпандемическом мире.

В этом отношении агентства будут играть решающую роль для малого и среднего бизнеса, помогая им разработать стратегию электронной коммерции, чтобы они могли продвигать себя и продавать в Интернете, потому что именно туда направляется больше клиентов.

Мы видим все больше доказательств того, что все больше предприятий малого и среднего бизнеса признают жизненно важное значение цифрового присутствия и маркетингового плана электронной коммерции. Опрос Vendasta State of Local Businesses 2021 показал, что пандемия побудила многие малые и средние предприятия найти надежного местного эксперта, который помог бы им совершить этот прыжок веры в цифровой мир.

И теперь у нас есть ситуация, когда 35 процентов местных предприятий полагаются на помощь агентств в их стратегии электронной коммерции. Большинство местных компаний также сообщают нам, что будут использовать местных экспертов для управления своими социальными сетями, онлайн-репутацией и цифровой рекламой (см. изображение ниже).

Местные компании понимают, что эти вещи важны, но им часто не хватает опыта для самостоятельного управления этими каналами. Это огромные возможности для агентств.

Что является наиболее важным фактором при разработке стратегии электронной коммерции для малого и среднего бизнеса?

Мы считаем, что наиболее важной частью цифровой головоломки является предоставление SMB «экосистемы электронной коммерции» или набора решений, упрощающих потребителям совершение покупок в Интернете.

Типичный малый и средний бизнес использует более 30 различных программных решений для управления различными аспектами своего бизнеса; все, от бухгалтерского учета до электронной почты и производительности.

Несколько лет назад мы провели исследование оттока и обнаружили, что удержание клиентов увеличилось на 160%, когда агентство продавало четыре решения, а не одно. Но в эти дни вы должны быть больше для своих клиентов.

Вы должны быть экспертом в предоставлении нужных инструментов в нужное время, обеспечении того, чтобы эти решения взаимодействовали друг с другом и объединяли все.

С какими проблемами сталкиваются малые и средние предприятия по мере выхода экономики из пандемии?

Если мы подумаем о том, что произошло, когда разразилась пандемия, то внедрение электронной коммерции за три месяца шло быстрее, чем когда-либо за последние 10 лет. Но это не означает, что все малые и средние предприятия ухватились за тренд электронной коммерции.

Таким образом, несмотря на то, что электронная коммерция в совокупности резко возросла, по мере выхода из пандемии мы наблюдаем две когорты малого и среднего бизнеса. У вас есть «цифровые лидеры», которые быстро интегрировали цифровые инструменты, необходимые для управления их компанией и онлайн-продаж. И у вас есть «цифровые отстающие» или владельцы бизнеса, которые все еще колеблются в отношении электронной коммерции.

Проблемы для этих двух когорт разные. Малые и средние предприятия, играющие в догонялки, ищут решение «под ключ» или готовое к использованию решение, которое поможет им совершить этот прыжок в цифровую эпоху, и им нужна помощь надежного местного эксперта, чтобы облегчить это. Но решение должно быть простым.

Для малых и средних предприятий, которые уже совершили прорыв, теперь задача состоит в том, чтобы заставить его работать в целом, а также улучшить и усовершенствовать его, чтобы их электронная коммерция обеспечивала лучшее качество обслуживания клиентов и больший доход.

Будет ли внедрение электронной коммерции оставаться важным в постпандемическом мире, когда потребители смогут снова посещать свои любимые обычные магазины?

Абсолютно! Революция электронной коммерции не нова, но она ускорилась из-за пандемии. На самом деле, опрос Salesforce показывает, что 61 процент потребителей говорят, что в постпандемическом мире они будут совершать больше покупок в Интернете, чем раньше.

Это с точки зрения потребителя. Таким образом, наличие маркетинговой программы электронной коммерции будет иметь решающее значение для привлечения и преобразования клиентов, посещающих ваш интернет-магазин.

Опрос Deloitte, проведенный в 2019 году , показал, что для предприятий, использующих цифровые инструменты, они в два раза более прибыльны и в три раза более склонны к росту доходов. Это потому, что мы знаем, что цифровые инструменты могут помочь малым и средним предприятиям выйти на новые рынки, продавать в разных регионах и общаться с потенциальными покупателями по разным каналам.

Генеральный директор Vendasta Брендан Кинг отметил на нашем ежегодном мероприятии Conquer Local Connect в начале этого года, что тех предприятий, которые откладывают или игнорируют электронную торговлю, ждет очень трудное будущее.

Вы упомянули, что есть две группы малого и среднего бизнеса: цифровые лидеры и отстающие. Какой подход должны использовать агентства для поддержки бизнеса в этих разных сегментах?

В контексте цифровых лидеров задача агентств состоит в том, чтобы помочь им унифицировать решения, которые в настоящее время есть у малого и среднего бизнеса. Итак, как я уже сказал, важно не просто иметь правильные решения, но вам все чаще нужно иметь набор решений, которые взаимодействуют друг с другом.

Если агентство может помочь малым и средним предприятиям вывести свою стратегию электронной коммерции на новый уровень, имея экосистему электронной коммерции, содержащую интегрированные решения, это будет иметь огромное значение для этих предприятий с точки зрения работы, обслуживания клиентов и доходов.

Чтобы помочь отстающим, очень важно, чтобы агентства помогали владельцам бизнеса понять, насколько срочно необходимо сделать шаг и почему им нужна стратегия электронной коммерции и присутствие в Интернете. Глобальная пандемия ускорила переход к цифровым технологиям и предоставила малым и средним предприятиям как вызов, так и прекрасную возможность по-новому привлекать клиентов.

Мы составили постпандемическую книгу , которая представляет собой сборник наших мыслей и стратегий о том, как подходить к проблемам и возможностям, с которыми сталкиваются агентства. Он включает в себя наши 10 лучших советов для малого и среднего бизнеса, которые только начинают свой путь в электронной коммерции.

Вы упомянули экосистему электронной коммерции. Можете ли вы углубиться в то, что это значит для агентств?

Когда мы думаем об экосистеме электронной коммерции, она включает в себя цифровые инструменты, услуги и процессы, позволяющие клиентам находить и покупать продукты бизнеса в Интернете и доставлять их на порог.

Если вы рассматриваете полный цикл онлайн-покупок, он состоит из многих этапов. Потенциальному покупателю нужен доступ в Интернет, и он должен иметь возможность найти нужный товар в вашем интернет-магазине. У розничного продавца должна быть система для приема заказов, облегчения оплаты и получения товаров из своего инвентаря или из других источников. Затем его необходимо упаковать и отправить заказчику.

Глобальный инновационный форум разделяет экосистему электронной коммерции на шесть ключевых компонентов: платформы, маркетинг, платежи, коммуникации, производительность, доставка и логистика.

Все чаще этот цикл не ограничивается покупкой и доставкой. В настоящее время клиенты будут публиковать отзывы о продукте, услугах, которые они получили, и о том, насколько беспроблемным был процесс оформления заказа. И местный бизнес будет обязан отвечать на эти отзывы, чтобы управлять своей онлайн-репутацией.

Вывод

Возможно, наличие стратегии электронной коммерции имеет первостепенное значение для выживания малого и среднего бизнеса в постпандемическом мире. Ниже приведены три важных вывода из этого интервью:

• Агентства должны стремиться предоставлять малым и средним предприятиям правильные решения в рамках экосистемы электронной коммерции, которая облегчает потребителям совершение покупок в Интернете.
• Для малых и средних предприятий, у которых уже есть стратегия электронной коммерции, роль агентства состоит в том, чтобы помочь им снизить операционные расходы, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить доход за счет уточнения и улучшения этой стратегии, а также разработки маркетингового плана электронной коммерции.
• Агентства должны стремиться помочь отстающим в цифровых технологиях понять ценность, важность и преимущества стратегии электронной коммерции и осознать безотлагательность принятия мер, поскольку ускорение онлайн-покупок в результате пандемии продолжается.

Хотите узнать больше о том, как помочь малым и средним предприятиям в цифровой трансформации в постпандемическом мире? Загрузите наш бесплатный постпандемический учебник по электронной коммерции сегодня.