คำแนะนำกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเป็นโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซี่

หน่วยงานด้านดิจิทัลจะยังคงมีบทบาทสำคัญในการช่วยเหลือธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) พัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาในโลกหลังเกิดโรคระบาด ตามคำกล่าวของ Jeff Tomlin หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Vendasta

Tomlin กล่าวว่าในขณะที่การระบาดใหญ่ทำให้เกิดการยอมรับอีคอมเมิร์ซโดยรวมอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในหมู่ SMB ในความเป็นจริง ธุรกิจหลักสองกลุ่มกำลังเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่

พวกเขารวมถึงผู้นำด้านดิจิทัล: SMB ที่เปลี่ยนอย่างรวดเร็วและมอบหมายให้ผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ช่วยพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซและแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อขายออนไลน์ในช่วงล็อกดาวน์ และจากนั้นก็มีผู้ที่ล้าหลังด้านดิจิทัล นั่นคือ ธุรกิจที่ยังคงลังเลที่จะย้ายไปหรือขยายธุรกิจทางออนไลน์

ในการเป็นพันธมิตรกับ SMB หน่วยงานจะต้องพิจารณาว่าธุรกิจอยู่ในหมวดหมู่ใดข้างต้น อย่างไรก็ตาม ความท้าทายพื้นฐานของทั้งคู่ยังคงเหมือนเดิม: การจัดหา "ระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ" ให้กับ SMB หรือชุดโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ง่าย

ในการสัมภาษณ์นี้ Tomlin กล่าวถึง:

• ความท้าทายที่ SMB เผชิญในโลกหลังเกิดโรคระบาด
• เหตุใดอีคอมเมิร์ซจึงยังคงอยู่ และหน่วยงานใดบ้างที่สามารถทำได้เพื่อสนับสนุนการนำอีคอมเมิร์ซไปใช้ในธุรกิจในท้องถิ่น
• ระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซคืออะไรและมีความสำคัญอย่างไร
• เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับเอเจนซี่ที่ช่วยเหลือผู้นำด้านดิจิทัลของ SMB และผู้ล้าหลังด้านดิจิทัลด้วยกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ

ดูวิดีโอที่บันทึกไว้และอ่านคำถาม & คำตอบเพิ่มเติมด้านล่าง

ขยายเวลาถาม & ตอบ

คุณเห็นบทบาทอะไรสำหรับเอเจนซี่ในการพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับ SMB?

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจ เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการซื้อและการท่องเว็บออนไลน์ และคาดว่าจะเติบโตต่อไปในโลกหลังเกิดโรคระบาด

ในเรื่องนั้น เอเจนซี่จะมีบทบาทสำคัญใน SMB โดยช่วยให้พวกเขาพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อให้พวกเขาสามารถทำการตลาดด้วยตนเองและขายออนไลน์ได้ - เพราะนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าเข้าชมมากขึ้น

เราเห็นหลักฐานที่เพิ่มขึ้นว่า SMB จำนวนมากขึ้นยอมรับว่าการมีตัวตนทางดิจิทัลและแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญ การ สำรวจ Vendasta State of Local Businesses ปี 2021 พบว่าการระบาดใหญ่ได้ผลักดัน SMB จำนวนมากให้ค้นหาผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ที่น่าเชื่อถือเพื่อช่วยพวกเขาในการก้าวกระโดดแห่งศรัทธาในโลกดิจิทัล

และตอนนี้ เรามีสถานการณ์ที่ธุรกิจในท้องถิ่น 35 เปอร์เซ็นต์พึ่งพาเอเจนซีเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของตน ธุรกิจในท้องถิ่นส่วนใหญ่ยังบอกเราด้วยว่าพวกเขาจะใช้ผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่เพื่อจัดการโซเชียลมีเดีย ชื่อเสียงออนไลน์ และการโฆษณาดิจิทัล (ดูภาพด้านล่าง)

ธุรกิจในท้องถิ่นเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญ แต่มักขาดความเชี่ยวชาญในการจัดการช่องทางเหล่านี้ด้วยตนเอง นั่นเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับเอเจนซี่

การพิจารณาที่สำคัญที่สุดในการพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับ SMB คืออะไร?

เราคิดว่าส่วนที่สำคัญที่สุดของปริศนาดิจิทัลคือการให้ 'ระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ' แก่ SMB หรือชุดโซลูชันที่ทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์ได้ง่าย

SMB ทั่วไปใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ต่างๆ มากกว่า 30 รายการเพื่อดำเนินธุรกิจในด้านต่างๆ ทุกอย่างตั้งแต่การบัญชีไปจนถึงอีเมลและประสิทธิภาพการทำงาน

เราทำการ ศึกษาแบบปั่นป่วน เมื่อ หลายปีก่อน และเราพบว่าการรักษาลูกค้าไว้เพิ่มขึ้น 160 เปอร์เซ็นต์เมื่อเอเจนซีขายโซลูชันสี่รายการเมื่อเทียบกับโซลูชันเดียว แต่ทุกวันนี้คุณต้องเป็นลูกค้าของคุณมากขึ้น

คุณต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันเหล่านั้นสื่อสารกัน และรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน

SMB เผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างเมื่อเศรษฐกิจหลุดพ้นจากการระบาดใหญ่

หากลองนึกถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเกิดโรคระบาด การนำอีคอมเมิร์ซไปใช้งานจะดำเนินไปอย่างรวดเร็วภายใน 3 เดือน มากกว่าที่เคยเกิดขึ้นในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าทุก SMB จะกระโดดตามเทรนด์อีคอมเมิร์ซ

ดังนั้น แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะขยายตัวอย่างรวดเร็ว แต่สิ่งที่เราเห็นเมื่อเราออกมาจากการแพร่ระบาดก็คือกลุ่ม SMB สองกลุ่ม คุณมี 'ผู้นำด้านดิจิทัล' ที่ผสานรวมเครื่องมือดิจิทัลที่จำเป็นในการบริหารบริษัทและขายออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว และคุณมี 'คนเกียจคร้านดิจิทัล' หรือเจ้าของธุรกิจที่ยังลังเลใจเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

ความท้าทายสำหรับทั้งสองกลุ่มนี้แตกต่างกัน สำหรับ SMB ที่กำลังไล่ตาม พวกเขากำลังมองหา 'แบบเบ็ดเสร็จ' หรือโซลูชันที่พร้อมใช้งานเพื่อช่วยพวกเขาในการก้าวกระโดดแห่งศรัทธาในยุคดิจิทัล และพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ที่เชื่อถือได้เพื่ออำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ แต่วิธีแก้ปัญหาต้องเรียบง่าย

สำหรับ SMB ที่ก้าวกระโดดแล้ว ความท้าทายในตอนนี้คือการทำให้มันทำงานพร้อมกัน บวกกับการปรับปรุงและปรับแต่งเพื่อให้อีคอมเมิร์ซของพวกเขามอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและรายได้มากขึ้น

การนำอีคอมเมิร์ซไปใช้จะยังคงมีความสำคัญในโลกหลังเกิดโรคระบาดหรือไม่ เมื่อผู้บริโภคสามารถกลับไปเยี่ยมชมร้านค้าที่พวกเขาชื่นชอบได้อีกครั้ง

อย่างแน่นอน! การปฏิวัติอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากการระบาดใหญ่ อันที่จริง การ สำรวจของ Salesforce ชี้ให้เห็นว่า 61% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าออนไลน์ในโลกหลังเกิดโรคระบาดมากกว่าเมื่อก่อน

นั่นคือจากมุมมองของผู้บริโภค ดังนั้นการมีโปรแกรมการตลาดอีคอมเมิร์ซจึงเป็นสิ่งสำคัญในการกระตุ้นและเปลี่ยนลูกค้าที่มาเยี่ยมชมหน้าร้านออนไลน์ของคุณ

สำหรับธุรกิจที่ใช้เครื่องมือดิจิทัล แบบ สำรวจของ Deloitte ในปี 2019 พบว่าพวกเขาทำกำไรได้เป็นสองเท่าและมีแนวโน้มมากขึ้นที่รายรับจะเติบโตถึงสามเท่า นั่นเป็นเพราะเราทราบดีว่าเครื่องมือดิจิทัลสามารถช่วยให้ SMB กำหนดเป้าหมายไปยังตลาดใหม่ ขายในพื้นที่ต่างๆ และสื่อสารกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพในช่องทางต่างๆ

เบรนแดน คิง ซีอีโอของ Vendasta ชี้ให้เห็น ที่งาน Conquer Local Connect ประจำปีของเราเมื่อต้นปีนี้ ธุรกิจเหล่านั้นที่ล่าช้าหรือเพิกเฉยต่ออีคอมเมิร์ซจะมีอนาคตที่ยากลำบากมาก

คุณกล่าวถึง SMB สองกลุ่ม: ผู้นำดิจิทัลและผู้ล้าหลัง หน่วยงานควรใช้แนวทางใดในการสนับสนุนธุรกิจในกลุ่มต่างๆ เหล่านี้

ในบริบทของผู้นำดิจิทัล ความท้าทายสำหรับเอเจนซีคือการช่วยให้พวกเขารวมโซลูชันที่ SMB มีอยู่ในปัจจุบันเป็นหนึ่งเดียว ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว ไม่ใช่แค่สิ่งสำคัญที่จะมีวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องเท่านั้น แต่คุณต้องมีชุดโซลูชันที่พูดคุยกันมากขึ้นเรื่อยๆ

หากเอเจนซี่สามารถช่วย SMB ให้นำกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาไปสู่อีกระดับได้ - โดยมีระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่มีโซลูชันแบบบูรณาการ - นั่นจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจเหล่านั้นจากมุมมองด้านการดำเนินงาน ประสบการณ์ลูกค้า และรายได้

เพื่อช่วยเหลือผู้ล้าหลัง สิ่งสำคัญจริงๆ ที่เอเจนซี่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจถึงความเร่งด่วนในการดำเนินการ และเหตุผลที่พวกเขาต้องการกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซและการแสดงตนทางออนไลน์ การระบาดใหญ่ทั่วโลกเร่งการเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลและนำเสนอทั้งความท้าทายและโอกาสที่ดีสำหรับ SMB ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในรูปแบบใหม่

เราได้จัดทำ คู่มือปฏิบัติ หลังการระบาดของโรคระบาด ซึ่งเป็นชุดของความคิดและกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีการจัดการกับความท้าทายและโอกาสต่อหน้าหน่วยงานต่างๆ รวมถึงเคล็ดลับ 10 อันดับแรกของเราในการแนะนำ SMB ที่เพิ่งเริ่มต้นเส้นทางอีคอมเมิร์ซ

คุณพูดถึงระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซ คุณช่วยเจาะลึกลงไปว่านั่นหมายถึงอะไรสำหรับเอเจนซี่?

เมื่อเรานึกถึงระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซ จะมีเครื่องมือ บริการ และกระบวนการดิจิทัลที่เกี่ยวข้องในการช่วยให้ลูกค้าค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ของธุรกิจทางออนไลน์และจัดส่งให้ถึงหน้าบ้าน

หากคุณพิจารณาวงจรเต็มรูปแบบของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ มีหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง ผู้ซื้อที่คาดหวังต้องการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและพวกเขาจำเป็นต้องสามารถหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ผู้ค้าปลีกต้องมีระบบในการรับคำสั่งซื้อ อำนวยความสะดวกในการชำระเงิน และจัดหาผลิตภัณฑ์จากสินค้าคงคลังหรือที่อื่น จากนั้นจะต้องบรรจุและจัดส่งให้กับลูกค้า

Global Innovation Forum แบ่งระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซออกเป็นหกองค์ประกอบหลัก: แพลตฟอร์ม การตลาด การชำระเงิน การสื่อสาร ผลิตภาพ และการขนส่งและการขนส่ง

วัฏจักรนั้นไม่ได้หยุดเพียงแค่การซื้อและการส่งมอบมากขึ้นเรื่อยๆ ทุกวันนี้ลูกค้าจะโพสต์รีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการที่ได้รับ และขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่นเพียงใด และจะเป็นหน้าที่ของธุรกิจท้องถิ่นในการตอบกลับรีวิวเหล่านั้นเพื่อจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา

บทสรุป

เป็นไปได้ว่าการมีกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการอยู่รอดของ SMB ในโลกหลังเกิดโรคระบาด ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญสามประการจากการสัมภาษณ์ครั้งนี้:

• เอเจนซี่ควรพยายามจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะสมให้กับ SMB ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่ทำให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ง่าย
• สำหรับ SMB ที่มีกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว บทบาทของเอเจนซีคือการช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มรายได้ด้วยการปรับแต่งและปรับปรุงกลยุทธ์นั้นตลอดจนการพัฒนาแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซ
• เอเจนซี่ควรช่วยเหลือผู้ล้าหลังด้านดิจิทัลให้เข้าใจถึงคุณค่า ความสำคัญ และประโยชน์ของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ และตระหนักถึงความเร่งด่วนในการดำเนินการตามการเร่งซื้อของออนไลน์อันเป็นผลจากการระบาดใหญ่อย่างต่อเนื่อง

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการช่วยเหลือ SMB ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในโลกหลังการระบาดใหญ่หรือไม่? ดาวน์โหลด Playbook หลังการระบาดของโรคระบาดฟรีเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซวันนี้