Saran strategi e-niaga adalah peluang utama bagi agensi

Agensi digital akan terus memainkan peran penting dalam membantu usaha kecil dan menengah (UKM) mengembangkan strategi e-niaga mereka di dunia pascapandemi, menurut Chief Marketing Officer Vendasta Jeff Tomlin.

Tomlin mengatakan sementara pandemi mendorong adopsi e-niaga yang belum pernah terjadi sebelumnya secara keseluruhan di antara UKM, pada kenyataannya, dua kelompok bisnis utama muncul dari pandemi.

Mereka termasuk pemimpin digital: UKM yang dengan cepat memutar dan mempercayakan pakar lokal untuk membantu mereka mengembangkan strategi e-niaga dan rencana pemasaran e-niaga untuk menjual secara online selama penguncian. Dan kemudian ada digital laggards: bisnis yang masih enggan pindah atau berekspansi secara online.

Dalam bermitra dengan UKM, agensi pertama-tama perlu menentukan kategori mana yang termasuk dalam kategori bisnis di atas. Namun, tantangan mendasar untuk keduanya tetap sama: menyediakan “ekosistem e-niaga” bagi UKM atau serangkaian solusi yang memudahkan pelanggan mereka untuk berbelanja online.

Dalam wawancara ini, Tomlin membahas:

• Tantangan yang dihadapi UKM di dunia pascapandemi
• Mengapa e-niaga tetap ada, dan apa yang dapat dilakukan agensi untuk mendukung adopsi e-niaga di antara bisnis lokal
• Apa itu ekosistem e-niaga dan pentingnya itu
• Kiat teratas untuk agensi yang membantu para pemimpin digital UKM dan lamban digital dengan strategi e-niaga mereka

Tonton video yang direkam dan baca Q&A yang diperluas di bawah ini.

T&J yang Diperpanjang

Peran apa yang Anda lihat untuk agensi dalam mengembangkan strategi e-niaga untuk UKM?

Pandemi telah mengubah cara berbisnis. Kita semua telah melihat pergeseran seismik ke arah pembelian dan penelusuran online, dan itu diperkirakan akan terus berkembang di dunia pascapandemi.

Dalam hal itu, agensi akan memainkan peran penting bagi UKM dengan membantu mereka mengembangkan strategi e-niaga sehingga mereka dapat memasarkan diri mereka sendiri dan menjual secara online - karena ke sanalah lebih banyak kunjungan pelanggan.

Kami melihat semakin banyak bukti bahwa semakin banyak UKM yang mengakui kehadiran digital dan rencana pemasaran e-niaga sangat penting. Survei Vendasta State of Local Businesses 2021 menemukan bahwa pandemi mendorong banyak UKM untuk menemukan pakar lokal tepercaya untuk membantu mereka melakukan lompatan keyakinan itu ke dunia digital.

Dan sekarang kami memiliki situasi di mana 35 persen bisnis lokal mengandalkan agensi untuk mendapatkan bantuan dengan strategi e-niaga mereka. Sebagian besar bisnis lokal juga memberi tahu kami bahwa mereka akan menggunakan pakar lokal untuk mengelola media sosial, reputasi online, dan periklanan digital mereka (lihat gambar di bawah).

Bisnis lokal memahami hal-hal ini penting, tetapi mereka sering tidak memiliki keahlian untuk mengelola saluran ini sendiri. Itu peluang besar bagi agensi.

Apa pertimbangan paling penting untuk mengembangkan strategi e-niaga untuk UKM?

Kami pikir bagian terpenting dari teka-teki digital adalah menyediakan 'ekosistem e-niaga' bagi UKM atau serangkaian solusi yang memudahkan konsumen untuk berbelanja online.

Sebuah UKM biasa menggunakan lebih dari 30 solusi perangkat lunak yang berbeda untuk menjalankan berbagai aspek bisnis mereka; semuanya mulai dari akuntansi hingga email dan produktivitas.

Kami melakukan studi churn beberapa tahun yang lalu dan kami menemukan ada peningkatan 160 persen dalam retensi pelanggan ketika agen menjual empat solusi sebagai lawan satu. Tapi hari ini Anda harus lebih kepada pelanggan Anda.

Anda harus menjadi ahli dalam menyediakan alat yang tepat pada waktu yang tepat, memastikan solusi tersebut saling berhubungan, dan menggabungkan semuanya.

Tantangan apa yang dihadapi UKM saat ekonomi muncul dari pandemi?

Jika kita memikirkan apa yang terjadi ketika pandemi melanda, adopsi e-niaga bergerak lebih cepat dalam tiga bulan daripada kapan pun dalam 10 tahun terakhir. Tapi itu tidak berarti setiap UKM melompat pada tren e-niaga.

Jadi, meskipun e-niaga meledak secara agregat, apa yang kami lihat saat kami keluar dari pandemi adalah dua kelompok UKM. Anda memiliki 'pemimpin digital' yang dengan cepat mengintegrasikan alat digital yang dibutuhkan untuk menjalankan perusahaan mereka dan menjual secara online. Dan Anda memiliki 'digital laggards' atau pemilik bisnis yang masih ragu dengan e-commerce.

Tantangan bagi kedua kelompok ini berbeda. Untuk UKM yang mengejar ketertinggalan, mereka mencari solusi 'turnkey' atau siap pakai untuk membantu mereka melakukan lompatan keyakinan itu ke era digital, dan mereka membutuhkan bantuan ahli lokal tepercaya untuk memfasilitasinya. Tetapi solusinya harus sederhana.

Untuk UKM yang telah mengambil lompatan, tantangannya sekarang adalah membuatnya bekerja sama sekali ditambah meningkatkan dan menyempurnakannya sehingga e-niaga mereka memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih banyak pendapatan.

Akankah adopsi e-niaga tetap penting di dunia pascapandemi ketika konsumen dapat kembali mengunjungi toko fisik favorit mereka lagi?

Sangat! Revolusi e-niaga bukanlah hal baru, tetapi telah dipercepat karena pandemi. Faktanya, survei Salesforce menunjukkan 61 persen konsumen mengatakan mereka akan melakukan lebih banyak belanja online di dunia pasca-pandemi daripada sebelumnya.

Itu dari sudut pandang konsumen. Jadi memiliki program pemasaran e-niaga akan sangat penting dalam mendorong dan mengubah pelanggan mengunjungi bagian depan toko online Anda.

Untuk bisnis yang menggunakan alat digital, survei Deloitte pada tahun 2019 menemukan bahwa mereka dua kali lebih menguntungkan dan tiga kali lebih mungkin untuk melihat pendapatan tumbuh. Itu karena kami tahu alat digital dapat membantu UKM menargetkan pasar baru, menjual di geografi yang berbeda, dan berkomunikasi dengan pembeli potensial di berbagai saluran.

CEO Vendasta Brendan King menunjukkan pada acara Conquer Local Connect tahunan kami awal tahun ini, bisnis yang menunda atau mengabaikan e-niaga akan memiliki masa depan yang sangat sulit.

Anda menyebutkan ada dua kelompok UKM: pemimpin digital dan lamban. Pendekatan apa yang harus diambil agensi untuk mendukung bisnis dalam wadah yang berbeda ini?

Dalam konteks pemimpin digital, tantangan bagi agensi adalah membantu mereka menyatukan solusi yang dimiliki UKM saat ini. Jadi, seperti yang saya katakan, tidak hanya penting untuk hanya memiliki solusi yang tepat, tetapi semakin Anda perlu memiliki serangkaian solusi yang berbicara satu sama lain.

Jika agensi dapat membantu UKM membawa strategi e-niaga mereka ke tingkat berikutnya - dengan memiliki ekosistem e-niaga yang berisi solusi terintegrasi - itu akan menjadi nilai yang sangat besar bagi bisnis tersebut dari perspektif operasional, pengalaman pelanggan, dan pendapatan.

Untuk membantu mereka yang lamban, sangat penting bagi agensi untuk membantu pemilik bisnis memahami urgensi untuk bergerak dan mengapa mereka membutuhkan strategi e-niaga dan kehadiran online. Pandemi global mempercepat peralihan ke digital dan menghadirkan tantangan sekaligus peluang besar bagi UKM untuk melibatkan klien dengan cara baru.

Kami menyusun buku pedoman pascapandemi yang merupakan kumpulan pemikiran dan strategi kami tentang bagaimana menghadapi tantangan dan peluang di depan agensi. Ini mencakup 10 kiat Teratas kami untuk memandu UKM yang baru memulai perjalanan e-niaga mereka.

Anda menyebutkan ekosistem e-niaga. Bisakah Anda membahas lebih dalam apa artinya itu bagi agensi?

Ketika kita berpikir tentang ekosistem e-niaga, itu mencakup alat, layanan, dan proses digital yang terlibat dalam memungkinkan pelanggan menemukan dan membeli produk bisnis secara online dan mengirimkannya ke depan pintu mereka.

Jika Anda mempertimbangkan siklus penuh pengalaman belanja online, ada banyak langkah yang terlibat. Calon pembeli membutuhkan akses internet dan mereka harus dapat menemukan produk yang mereka inginkan di toko online Anda. Pengecer perlu memiliki sistem untuk menerima pesanan, memfasilitasi pembayaran, dan sumber produk dari inventaris mereka atau di tempat lain. Kemudian, perlu dikemas dan dikirim ke pelanggan.

Forum Inovasi Global memecah ekosistem e-niaga menjadi enam komponen utama: platform, pemasaran, pembayaran, komunikasi, produktivitas, serta pengiriman dan logistik.

Semakin, siklus itu tidak hanya berhenti dengan pembelian dan pengiriman. Saat ini pelanggan akan memposting ulasan tentang produk, layanan yang mereka terima, dan betapa mulusnya proses checkout. Dan itu akan menjadi kewajiban bisnis lokal untuk menanggapi ulasan tersebut untuk mengelola reputasi online mereka.

Kesimpulan

Bisa dibilang, memiliki strategi e-niaga sangat penting untuk kelangsungan hidup UKM di dunia pasca-pandemi. Di bawah ini adalah tiga takeaways penting dari wawancara ini:

• Agensi harus berupaya memberikan solusi yang tepat kepada UKM sebagai bagian dari ekosistem e-niaga yang memudahkan konsumen untuk berbelanja online
• Untuk UKM yang sudah memiliki strategi e-niaga, peran agensi adalah membantu mereka menurunkan biaya operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan pendapatan dengan menyempurnakan dan menyempurnakan strategi tersebut serta mengembangkan rencana pemasaran e-niaga
• Agensi harus berupaya membantu para pelaku digital untuk memahami nilai, kepentingan, dan manfaat dari strategi e-niaga dan menyadari urgensi untuk mengambil langkah seiring percepatan belanja online sebagai akibat dari pandemi yang terus berlanjut.

Ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana membantu UKM dengan transformasi digital mereka di dunia pascapandemi? Unduh buku pedoman pascapandemi gratis kami di e-niaga hari ini.