المشورة بشأن استراتيجية التجارة الإلكترونية هي الفرصة المثلى للوكالات

ستستمر الوكالات الرقمية في لعب دور أساسي في مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) على تطوير إستراتيجيتها للتجارة الإلكترونية في عالم ما بعد الوباء ، وفقًا لرئيس التسويق في Vendasta جيف توملين.

يقول توملين إنه في حين تسبب الوباء في تبني التجارة الإلكترونية بشكل غير مسبوق بين الشركات الصغيرة والمتوسطة ، في الواقع ، هناك مجموعتان رئيسيتان من الشركات يخرجان من الوباء.

وهي تشمل قادة رقميين: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي قامت بسرعة بالتركيز على خبير محلي وعهدت إليها لمساعدتها في تطوير استراتيجية التجارة الإلكترونية وخطة تسويق التجارة الإلكترونية للبيع عبر الإنترنت أثناء عمليات الإغلاق. ثم هناك متخلفون عن العمل الرقمي: الشركات التي لا تزال مترددة في الانتقال إلى الإنترنت أو التوسع فيه.

في الشراكة مع الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ستحتاج الوكالات أولاً إلى تحديد أي من الفئات المذكورة أعلاه تندرج تحت الشركة. ومع ذلك ، فإن التحدي الأساسي لكليهما يظل كما هو: تزويد الشركات الصغيرة والمتوسطة "بنظام بيئي للتجارة الإلكترونية" أو مجموعة من الحلول التي تجعل التسوق عبر الإنترنت أمرًا سهلاً على عملائها.

يناقش توملين في هذه المقابلة:

• التحديات التي تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة في عالم ما بعد الوباء
• لماذا التجارة الإلكترونية موجودة لتبقى ، وما الذي يمكن أن تفعله الوكالات لدعم تبني التجارة الإلكترونية بين الشركات المحلية
• ما هو نظام التجارة الإلكترونية وأهميته
• أهم النصائح للوكالات التي تساعد القادة الرقميين للشركات الصغيرة والمتوسطة والمتقاعسين الرقميين في إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم

شاهد الفيديو المسجل واقرأ الأسئلة والأجوبة الموسعة أدناه.

تمديد الأسئلة والأجوبة

ما هو الدور الذي تراه للوكالات في تطوير استراتيجية التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

لقد غير الوباء الطريقة التي تتم بها الأعمال. لقد رأينا جميعًا هذا التحول الزلزالي نحو الشراء والتصفح عبر الإنترنت ، ومن المتوقع أن يستمر هذا في النمو في عالم ما بعد الوباء.

في هذا الصدد ، ستلعب الوكالات دورًا مهمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال مساعدتها على تطوير استراتيجية للتجارة الإلكترونية حتى يتمكنوا من تسويق أنفسهم والبيع عبر الإنترنت - لأن هذا هو المكان الذي يتجه فيه المزيد من حركة مرور العملاء.

نرى أدلة متزايدة على أن المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة تدرك أن وجودها الرقمي وأن خطة تسويق التجارة الإلكترونية أمر حيوي. وجد استطلاع Vendasta State of Local Businesses 2021 أن الوباء دفع العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة للعثور على خبير محلي موثوق به لمساعدتهم على اتخاذ هذه القفزة من الإيمان في العالم الرقمي.

والآن لدينا موقف يعتمد فيه 35 بالمائة من الشركات المحلية على الوكالات للمساعدة في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. تخبرنا معظم الشركات المحلية أيضًا أنها ستستخدم خبراء محليين لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والسمعة عبر الإنترنت والإعلان الرقمي (انظر الصورة أدناه).

تدرك الشركات المحلية أن هذه الأشياء مهمة ، لكنها غالبًا ما تفتقر إلى الخبرة لإدارة هذه القنوات بأنفسهم. هذه فرصة كبيرة للوكالات.

ما هو أهم اعتبار لتطوير استراتيجية التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

نعتقد أن أهم جزء في اللغز الرقمي هو توفير "نظام التجارة الإلكترونية" للشركات الصغيرة والمتوسطة أو مجموعة من الحلول التي تسهل على المستهلكين التسوق عبر الإنترنت.

تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة النموذجية أكثر من 30 حلاً برمجيًا مختلفًا لإدارة جوانب مختلفة من أعمالها ؛ كل شيء من المحاسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني والإنتاجية.

لقد أجرينا دراسة حول التمزق منذ عدة سنوات ووجدنا أن هناك زيادة بنسبة 160 بالمائة في الاحتفاظ بالعملاء عندما باعت وكالة أربعة حلول بدلاً من حل واحد. لكن في هذه الأيام عليك أن تكون أكثر مع عملائك.

يجب أن تكون خبيرًا في توفير الأدوات المناسبة في الوقت المناسب ، والتأكد من أن هذه الحلول تتحدث مع بعضها البعض ، وتجميع كل شيء.

ما هي التحديات التي تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة مع خروج الاقتصادات من الوباء؟

إذا فكرنا في ما حدث عندما ضرب الوباء ، فإن تبني التجارة الإلكترونية قد تحرك أسرع في ثلاثة أشهر مما كان عليه في أي وقت في السنوات العشر الماضية. لكن هذا لا يعني أن كل شركة صغيرة ومتوسطة الحجم قفزت في اتجاه التجارة الإلكترونية.

لذلك على الرغم من انتشار التجارة الإلكترونية بشكل إجمالي ، فإن ما نراه عندما نخرج من الوباء هو مجموعتان من الشركات الصغيرة والمتوسطة. لديك "قادة رقميون" يقومون بسرعة بدمج الأدوات الرقمية اللازمة لإدارة شركاتهم والبيع عبر الإنترنت. ولديك "متخلفون رقميون" أو أصحاب أعمال لا يزالون مترددين بشأن التجارة الإلكترونية.

التحديات التي تواجه هذين الفوجين مختلفة. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تلعب لعبة اللحاق بالركب ، فهم يبحثون عن حل "تسليم مفتاح" أو جاهز للاستخدام لمساعدتهم على تحقيق قفزة الإيمان هذه في العصر الرقمي ، وهم بحاجة إلى مساعدة خبير محلي موثوق به لتسهيل ذلك. لكن الحل يجب أن يكون بسيطا.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي اتخذت قفزة بالفعل ، يتمثل التحدي الآن في جعلها تعمل تمامًا بالإضافة إلى تحسينها وصقلها حتى توفر التجارة الإلكترونية تجربة أفضل للعملاء ومزيدًا من الإيرادات.

هل سيظل تبني التجارة الإلكترونية مهمًا في عالم ما بعد الجائحة عندما يمكن للمستهلكين العودة لزيارة متاجرهم المفضلة مرة أخرى؟

قطعاً! إن ثورة التجارة الإلكترونية ليست جديدة ، لكنها تسارعت بسبب الوباء. في الواقع ، يشير استطلاع لـ Salesforce إلى أن 61٪ من المستهلكين يقولون إنهم سوف يقومون بالتسوق عبر الإنترنت في عالم ما بعد الجائحة أكثر من ذي قبل.

هذا من منظور المستهلك. لذا فإن امتلاك برنامج تسويق للتجارة الإلكترونية سيكون أمرًا بالغ الأهمية في قيادة وتحويل العملاء الذين يزورون واجهة متجرك عبر الإنترنت.

بالنسبة للشركات التي تستخدم الأدوات الرقمية ، وجد استطلاع أجرته شركة Deloitte في عام 2019 أنها حققت أرباحًا مضاعفة وثلاثة أضعاف احتمال نمو الإيرادات. هذا لأننا نعلم أن الأدوات الرقمية يمكن أن تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة في استهداف أسواق جديدة ، والبيع في مناطق جغرافية مختلفة ، والتواصل مع المشترين المحتملين عبر قنوات مختلفة.

أشار بريندان كينج ، الرئيس التنفيذي لشركة Vendasta ، في حدث Conquer Local Connect السنوي في وقت سابق من هذا العام ، إلى أن تلك الشركات التي تؤخر التجارة الإلكترونية أو تتجاهلها سيكون لها مستقبل صعب للغاية.

لقد ذكرت أن هناك مجموعتين من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم: القادة الرقميون والمتقاعسون. ما هو النهج الذي يجب أن تتبعه الوكالات لدعم الأعمال التجارية في هذه المجموعات المختلفة؟

في سياق القادة الرقميين ، يتمثل التحدي الذي يواجه الوكالات في مساعدتهم على توحيد الحلول التي تمتلكها الشركات الصغيرة والمتوسطة حاليًا. لذا ، كما قلت ، ليس من المهم فقط أن يكون لديك الحلول الصحيحة فقط ، ولكن بشكل متزايد تحتاج إلى مجموعة من الحلول التي تتحدث مع بعضها البعض.

إذا تمكنت وكالة ما من مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في نقل إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بها إلى المستوى التالي - من خلال وجود نظام بيئي للتجارة الإلكترونية يحتوي على حلول متكاملة - فسيكون ذلك ذا قيمة كبيرة لتلك الشركات من منظور التشغيل وتجربة العملاء والإيرادات.

لمساعدة المتقاعسين ، من المهم حقًا أن تساعد الوكالات أصحاب الأعمال على فهم الحاجة الملحة للقيام بهذه الخطوة ولماذا يحتاجون إلى استراتيجية للتجارة الإلكترونية ووجود عبر الإنترنت. أدى الوباء العالمي إلى تسريع التحول إلى النظام الرقمي وشكل تحديًا وفرصة كبيرة للشركات الصغيرة والمتوسطة لإشراك العملاء بطرق جديدة.

لقد قمنا بتجميع كتاب قواعد اللعبة لما بعد الجائحة وهو عبارة عن مجموعة من أفكارنا واستراتيجياتنا حول كيفية التعامل مع التحديات والفرص أمام الوكالات. يتضمن أفضل 10 نصائح لتوجيه الشركات الصغيرة والمتوسطة التي بدأت للتو رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بها.

لقد ذكرت نظام التجارة الإلكترونية. هل يمكنك التعمق في ما يعنيه ذلك للوكالات؟

عندما نفكر في نظام التجارة الإلكترونية ، فإنه يشمل الأدوات والخدمات والعمليات الرقمية المتضمنة في السماح للعملاء بالعثور على منتجات الأعمال وشرائها عبر الإنترنت وتسليمها إلى عتبة بيوتهم.

إذا كنت تفكر في الدورة الكاملة لتجربة التسوق عبر الإنترنت ، فهناك العديد من الخطوات المتبعة. يحتاج المشتري المحتمل إلى الوصول إلى الإنترنت ويجب أن يكون قادرًا على العثور على المنتج الذي يريده في متجرك عبر الإنترنت. يحتاج بائع التجزئة إلى نظام لتلقي الطلبات وتسهيل الدفع ومصدر المنتجات من مخزونه أو من أي مكان آخر. بعد ذلك ، يجب تعبئتها وشحنها إلى العميل.

يقسم المنتدى العالمي للابتكار نظام التجارة الإلكترونية إلى ستة مكونات رئيسية: المنصات ، والتسويق ، والمدفوعات ، والاتصالات ، والإنتاجية ، والشحن ، والخدمات اللوجستية.

على نحو متزايد ، لا تتوقف هذه الدورة عند الشراء والتسليم فقط. في الوقت الحاضر ، سينشر العملاء مراجعات حول المنتج والخدمة التي تلقوها ومدى سلاسة عملية الدفع. وسيتعين على شركة محلية الرد على تلك المراجعات من أجل إدارة سمعتها عبر الإنترنت.

خاتمة

يمكن القول إن وجود استراتيجية للتجارة الإلكترونية أمر بالغ الأهمية لبقاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في عالم ما بعد الجائحة. فيما يلي ثلاث ملاحظات مهمة من هذه المقابلة:

• يجب أن تسعى الوكالات إلى تزويد الشركات الصغيرة والمتوسطة بالحلول المناسبة كجزء من نظام التجارة الإلكترونية الذي يسهل على المستهلكين التسوق عبر الإنترنت
• بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي لديها بالفعل استراتيجية للتجارة الإلكترونية ، يتمثل دور الوكالة في مساعدتها على خفض التكاليف التشغيلية ، وتحسين تجارب العملاء ، وزيادة الإيرادات من خلال تحسين تلك الاستراتيجية وتحسينها بالإضافة إلى تطوير خطة تسويق للتجارة الإلكترونية
• يجب على الوكالات أن تتطلع لمساعدة المتقاعسين الرقميين على فهم قيمة استراتيجية التجارة الإلكترونية وأهميتها وفوائدها وإدراك الحاجة الملحة لاتخاذ هذه الخطوة مع استمرار تسريع التسوق عبر الإنترنت نتيجة لاستمرار الوباء.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في التحول الرقمي في عالم ما بعد الجائحة؟ قم بتنزيل دليل اللعب المجاني لما بعد الجائحة على التجارة الإلكترونية اليوم.