eコマース戦略のアドバイスは代理店にとって究極の機会です

Vendastaの最高マーケティング責任者であるJeffTomlin氏によると、デジタルエージェンシーは、中小企業（SMB）がパンデミック後の世界でeコマース戦略を開発するのを支援する上で重要な役割を果たし続けます。

トムリン氏によると、パンデミックはSMB全体で前例のない電子商取引の採用を引き起こしましたが、実際には、2つの主要な企業コホートがパンデミックから浮上しています。

彼らにはデジタルリーダーが含まれます：ロックダウン中にオンラインで販売するためのeコマース戦略とeコマースマーケティングプランの開発を支援するために地元の専門家を迅速にピボットして委託したSMB。 そして、デジタルの遅れがあります。それは、オンラインへの移行やオンライン展開にまだ消極的な企業です。

SMBと提携する場合、代理店はまず、ビジネスが上記のカテゴリのどれに該当するかを判断する必要があります。 ただし、両方の根本的な課題は同じです。つまり、SMBに「eコマースエコシステム」または顧客がオンラインで買い物をするのを簡単にする一連のソリューションを提供することです。

このインタビューでは、トムリンは次のことについて話し合っています。

• パンデミック後の世界でSMBが直面する課題
• eコマースが定着している理由と、地元企業でのeコマースの採用をサポートするために代理店ができること
• eコマースエコシステムとは何ですか？その重要性
• SMBのデジタルリーダーやデジタルラガードのeコマース戦略を支援する代理店向けのヒント

録画したビデオを見て、以下の拡張Q＆Aを読んでください。

拡張Q＆A

SMB向けのeコマース戦略の開発において代理店にはどのような役割がありますか？

パンデミックはビジネスのやり方を変えました。 私たちは皆、オンライン購入とブラウジングへのこの地震の変化を見てきました、そしてそれはパンデミック後の世界で成長し続けると予想されます。

その点で、代理店は、eコマース戦略の開発を支援することでSMBにとって重要な役割を果たし、SMBが自分たちを売り込み、オンラインで販売できるようにします。

より多くのSMBがデジタルプレゼンスを持っていることを認識し、eコマースマーケティングプランが不可欠であるという証拠が増えています。 Vendasta State of Local Businesses 2021の調査では、パンデミックにより多くのSMBが信頼できる地元の専門家を見つけ、デジタル世界への信頼の飛躍を支援していることがわかりました。

そして今、地元企業の35％がeコマース戦略の支援を代理店に依存している状況にあります。 ほとんどの地元企業は、ソーシャルメディア、オンライン評判、デジタル広告を管理するために地元の専門家を利用すると言っています（下の画像を参照）。

地元企業はこれらのことが重要であることを理解していますが、多くの場合、これらのチャネルを自分で管理するための専門知識が不足しています。 それは代理店にとって大きなチャンスです。

SMB向けのeコマース戦略を開発するための最も重要な考慮事項は何ですか？

デジタルパズルの最も重要な部分は、SMBに「eコマースエコシステム」または消費者がオンラインで買い物をするのを簡単にする一連のソリューションを提供することだと思います。

一般的なSMBは、30を超えるさまざまなソフトウェアソリューションを使用して、ビジネスのさまざまな側面を実行します。 経理から電子メール、生産性まですべて。

数年前に解約率の調査を行ったところ、代理店が1つではなく4つのソリューションを販売した場合、顧客維持率が160％増加したことがわかりました。 しかし、最近では、顧客に対してもっと多くのことをする必要があります。

適切なツールを適切なタイミングで提供し、それらのソリューションが相互に通信し、すべてをバンドルすることを保証する専門家である必要があります。

経済がパンデミックから脱却するにつれ、SMBはどのような課題に直面していますか？

パンデミックが発生したときに何が起こったのかを考えると、eコマースの採用は過去10年間のどの時点よりも3か月で速く進みました。 しかし、それはすべてのSMBがeコマースのトレンドに飛びついたという意味ではありません。

したがって、eコマースが全体として爆発的に増加したとしても、パンデミックから抜け出したときに私たちが目にしているのは、SMBの2つのコホートです。 あなたには、会社を運営してオンラインで販売するために必要なデジタルツールをすばやく統合した「デジタルリーダー」がいます。 そして、あなたにはまだeコマースに躊躇している「デジタル遅れ」またはビジネスオーナーがいます。

これら2つのコホートの課題は異なります。 キャッチアップを行うSMBの場合、デジタル時代への信頼を飛躍させるのに役立つ「ターンキー」またはすぐに使用できるソリューションを探しています。それを促進するには、信頼できる地元の専門家の助けが必要です。 しかし、解決策は単純でなければなりません。

すでに飛躍しているSMBにとっての課題は、eコマースがより良い顧客体験とより多くの収益を提供できるように、それを完全に機能させることに加えて、それを改善および改良することです。

パンデミック後の世界で、消費者がお気に入りの実店舗に再びアクセスできるようになったときに、eコマースの採用は引き続き重要でしょうか。

絶対！ eコマース革命は新しいものではありませんが、パンデミックのために加速しています。 実際、 Salesforceの調査によると、消費者の61％が、パンデミック後の世界で以前よりも多くのオンラインショッピングを行うと回答しています。

それは消費者の観点からです。 したがって、eコマースマーケティングプログラムを持つことは、オンラインショップフロントを訪れる顧客を促進し、転換する上で重要になります。

デジタルツールを使用している企業の場合、2019年のデロイトの調査では、収益が2倍になり、収益が3倍になる可能性が高いことがわかりました。 これは、デジタルツールが、SMBが新しい市場をターゲットにし、さまざまな地域で販売し、さまざまなチャネルで潜在的な購入者とコミュニケーションをとるのに役立つことがわかっているためです。

VendastaのCEOであるBrendanKingは、今年初めに開催されるConquer Local Connectイベントで、eコマースを遅らせたり無視したりする企業の将来は非常に困難になるだろうと指摘しました。

SMBには、デジタルリーダーとラガードの2つのコホートがあるとおっしゃいました。 これらのさまざまなバケットでビジネスをサポートするために、代理店はどのようなアプローチを取る必要がありますか？

デジタルリーダーの文脈では、エージェンシーにとっての課題は、SMBが現在持っているソリューションを統合するのを支援することです。 したがって、私が言ったように、単に適切なソリューションを用意することが重要であるだけでなく、相互に通信する一連のソリューションを用意する必要がますます高まっています。

エージェンシーが、統合ソリューションを含むeコマースエコシステムを持つことで、SMBがeコマース戦略を次のレベルに引き上げるのを支援できれば、運用、顧客体験、収益の観点から、これらのビジネスにとって大きな価値があります。

遅れをとるのを助けるために、エージェンシーがビジネスオーナーが行動を起こす緊急性と彼らがeコマース戦略とオンラインプレゼンスを必要とする理由を理解するのを助けることが本当に重要です。 世界的な大流行はデジタルへの移行を加速させ、SMBが新しい方法でクライアントを関与させるという課題と絶好の機会の両方をもたらしました。

私たちは、パンデミック後のプレイブックをまとめました。これは、代理店の前での課題と機会にどのように取り組むかについての私たちの考えと戦略を集めたものです。 これには、eコマースの旅を始めたばかりのSMBをガイドするためのトップ10のヒントが含まれています。

あなたはeコマースエコシステムについて言及しました。 それが代理店にとって何を意味するのかを深く掘り下げることができますか？

eコマースエコシステムについて考えるとき、顧客がオンラインでビジネスの製品を見つけて購入し、それを玄関先に届けることができるようにするためのデジタルツール、サービス、およびプロセスが含まれます。

オンラインショッピング体験の全サイクルを考えると、多くのステップが関係しています。 見込み客はインターネットアクセスが必要であり、オンラインストアで必要な製品を見つけることができる必要があります。 小売業者は、注文を受け取り、支払いを容易にし、在庫または他の場所から製品を調達するためのシステムを持っている必要があります。 次に、梱包してお客様に発送する必要があります。

グローバルイノベーションフォーラムは、eコマースエコシステムを、プラットフォーム、マーケティング、支払い、通信、生産性、出荷、ロジスティクスの6つの主要コンポーネントに分解します。

ますます、そのサイクルは購入と配達だけにとどまりません。 今日、顧客は、製品、受けたサービス、およびチェックアウトプロセスがいかにシームレスであったかについてのレビューを投稿します。 そして、オンラインでの評判を管理するために、これらのレビューに対応するのは地元企業の責任です。

結論

間違いなく、パンデミック後の世界でSMBが生き残るためには、eコマース戦略を持つことが最も重要です。 以下は、このインタビューからの3つの重要なポイントです。

• エージェンシーは、消費者がオンラインで買い物をしやすくするeコマースエコシステムの一部として、SMBに適切なソリューションを提供するよう努めるべきです。
• すでにeコマース戦略を採用しているSMBの場合、代理店の役割は、その戦略を改善および改善し、eコマースマーケティングプランを作成することで、運用コストの削減、顧客体験の向上、収益の向上を支援することです。
• エージェンシーは、デジタルの遅れがeコマース戦略の価値、重要性、および利点を理解し、パンデミックの結果としてのオンラインショッピングの加速として行動を起こす緊急性を認識するのを支援することに目を向けるべきです。

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