电子商务战略建议是代理商的终极机会

Vendasta 首席营销官 Jeff Tomlin 表示，数字代理商将继续在帮助中小型企业 (SMB) 在大流行后世界制定电子商务战略方面发挥重要作用。

汤姆林说，虽然大流行在中小企业中引发了前所未有的电子商务采用，但实际上，有两个主要的企业群体正在摆脱大流行。

他们包括数字领导者：中小型企业迅速转向并委托当地专家帮助他们制定电子商务战略和电子商务营销计划，以便在封锁期间进行在线销售。 然后是数字落后者：仍然不愿转向或扩展在线业务的企业。

在与中小企业合作时，代理机构首先需要确定企业属于上述哪些类别。 然而，两者的潜在挑战仍然相同：为中小型企业提供“电子商务生态系统”或一套解决方案，让他们的客户能够轻松地在线购物。

在这次采访中，汤姆林讨论了：

• 中小企业在大流行后世界面临的挑战
• 为什么电子商务会继续存在，以及机构可以做些什么来支持当地企业采用电子商务
• 什么是电子商务生态系统及其重要性
• 为帮助中小企业数字领导者和数字落后者制定电子商务战略的机构提供的重要提示

观看录制的视频并阅读下面的扩展问答。

扩展问答

您认为代理机构在为中小企业制定电子商务战略中的作用是什么？

疫情改变了做生意的方式。 我们都看到了这种向在线购买和浏览的巨大转变，并且预计在大流行后的世界中这种转变将继续增长。

在这方面，代理商将通过帮助中小企业制定电子商务战略，从而使他们能够在网上推销自己并进行销售，从而为中小企业发挥关键作用——因为这是更多客户流量的去向。

我们看到越来越多的证据表明，越来越多的中小型企业认识到拥有数字业务和电子商务营销计划至关重要。 文达斯塔 2021 年本地企业状况调查发现，大流行促使许多中小型企业寻找值得信赖的本地专家，以帮助他们将信心飞跃带入数字世界。

现在我们遇到了这样一种情况，即 35% 的本地企业依赖代理机构来帮助他们制定电子商务战略。 大多数本地企业还告诉我们，他们将聘请本地专家来管理他们的社交媒体、在线声誉和数字广告（见下图）。

当地企业明白这些事情很重要，但他们往往缺乏自己管理这些渠道的专业知识。 这对代理商来说是一个巨大的机会。

为中小企业制定电子商务战略最重要的考虑因素是什么？

我们认为，数字拼图中最重要的部分是为中小企业提供“电子商务生态系统”或一套解决方案，使消费者能够轻松地在线购物。

典型的 SMB 使用 30 多种不同的软件解决方案来运行其业务的各个方面； 从会计到电子邮件和生产力的一切。

几年前，我们进行了一项客户流失研究，我们发现当代理商销售四种解决方案而不是一种解决方案时，客户保留率提高了 160%。 但是这些天来，您需要更多地为您的客户服务。

您需要成为在正确的时间提供正确工具的专家，确保这些解决方案相互交流，并捆绑一切。

随着经济从大流行中崛起，中小企业面临哪些挑战？

如果我们考虑一下大流行发生时发生的事情，三个月内电子商务的采用速度比过去 10 年的任何时候都快。 但这并不意味着每一家中小型企业都追上了电子商务的潮流。

因此，尽管电子商务总体上呈爆炸式增长，但随着我们摆脱大流行，我们看到的是两组中小企业。 您拥有“数字领导者”，他们快速集成了运营公司和在线销售所需的数字工具。 你有“数字落后者”或企业主，他们仍然对电子商务犹豫不决。

这两个群体面临的挑战是不同的。 对于追赶的中小型企业来说，他们正在寻找一种“交钥匙”或即用型解决方案来帮助他们实现对数字时代的信心飞跃，他们需要一位值得信赖的当地专家的帮助来促进这一点。 但解决方案必须简单。

对于已经实现飞跃的中小型企业来说，现在的挑战是让它完全发挥作用，并对其进行改进和完善，以便他们的电子商务能够提供更好的客户体验和更多的收入。

在大流行后的世界中，当消费者可以再次回到他们最喜欢的实体店时，电子商务的采用是否仍然很重要？

绝对地！ 电子商务革命并不新鲜，但由于大流行而加速了。 事实上， Salesforce 的一项调查显示，61% 的消费者表示，他们将在大流行后的世界中进行比以往更多的在线购物。

这是从消费者的角度来看。 因此，拥有电子商务营销计划对于推动和转化访问您的在线店面的客户至关重要。

对于使用数字工具的企业，德勤 2019 年的一项调查发现，他们的利润是两倍，收入增长的可能性是三倍。 这是因为我们知道数字工具可以帮助中小企业瞄准新市场，在不同地区销售，并通过不同渠道与潜在买家沟通。

Vendasta 首席执行官 Brendan King在今年早些时候的年度 Conquer Local Connect 活动中指出，那些延迟或忽视电子商务的企业将有一个非常艰难的未来。

您提到有两类中小企业：数字领导者和落后者。 机构应该采取什么方法来支持这些不同领域的企业？

在数字领导者的背景下，代理商面临的挑战是帮助他们统一中小企业目前拥有的解决方案。 因此，正如我所说，不仅仅是拥有正确的解决方案至关重要，而且您越来越需要拥有一组相互对话的解决方案。

如果一家机构可以帮助中小企业将其电子商务战略提升到一个新的水平——通过拥有一个包含集成解决方案的电子商务生态系统——从运营、客户体验和收入的角度来看，这将对这些企业产生巨大的价值。

为了帮助落后者，代理商帮助企业主了解采取行动的紧迫性以及为什么他们需要电子商务战略和在线形象非常重要。 全球大流行加速了向数字化的转变，为中小型企业以新的方式吸引客户提供了挑战和绝佳机会。

我们整理了一本大流行后的剧本，其中汇集了我们关于如何应对机构面前的挑战和机遇的想法和策略。 它包括我们为刚刚开始电子商务之旅的中小型企业提供指导的 10 大技巧。

您提到了电子商务生态系统。 你能更深入地了解这对代理商意味着什么吗？

当我们考虑电子商务生态系统时，它包括允许客户在线查找和购买企业产品并将其交付到他们家门口所涉及的数字工具、服务和流程。

如果您考虑在线购物体验的整个周期，则涉及许多步骤。 潜在买家需要访问互联网，并且他们需要能够在您的在线商店中找到他们想要的产品。 零售商需要有一个系统来接收订单、促进付款以及从他们的库存或其他地方采购产品。 然后，需要将其包装并运送给客户。

全球创新论坛将电子商务生态系统分解为六个关键组成部分：平台、营销、支付、通信、生产力以及运输和物流。

越来越多地，这个周期不仅仅随着购买和交付而停止。 如今，客户将发布有关产品、他们获得的服务以及结帐过程的无缝程度的评论。 本地企业有责任对这些评论做出回应，以管理他们的在线声誉。

结论

可以说，拥有电子商务战略对于中小企业在大流行后世界的生存至关重要。 以下是这次采访的三个重要内容：

• 代理商应寻求为中小型企业提供正确的解决方案，作为电子商务生态系统的一部分，使消费者可以轻松在线购物
• 对于已经制定了电子商务战略的中小型企业，代理商的作用是通过完善和改进该战略以及制定电子商务营销计划来帮助他们降低运营成本、改善客户体验并增加收入
• 各机构应帮助数字落后者了解电子商务战略的价值、重要性和好处，并认识到随着大流行继续加速在线购物，采取行动的紧迫性

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