전자 상거래 전략 조언은 대행사에게 최고의 기회입니다.

Vendasta의 최고 마케팅 책임자인 Jeff Tomlin에 따르면 디지털 에이전시는 팬데믹 이후의 세계에서 중소기업(SMB)이 전자 상거래 전략을 개발하도록 돕는 데 계속 중요한 역할을 할 것이라고 합니다.

Tomlin은 팬데믹이 SMB 사이에서 전반적으로 전례 없는 전자 상거래 채택을 유도했지만 실제로는 두 가지 주요 기업 집단이 팬데믹에서 부상하고 있다고 말했습니다.

여기에는 디지털 리더가 포함됩니다. 전자상거래 전략 및 전자상거래 마케팅 계획을 개발하여 폐쇄 기간 동안 온라인 판매를 지원하도록 신속하게 전환하고 현지 전문가에게 위임한 SMB입니다. 그리고 디지털 후발주자가 있습니다. 여전히 온라인으로 전환하거나 확장하는 것을 꺼리는 기업입니다.

SMB와 파트너 관계를 맺을 때 에이전시는 먼저 위의 범주 중 비즈니스가 해당하는 범주를 결정해야 합니다. 그러나 두 가지 모두에 대한 근본적인 문제는 동일하게 남아 있습니다. SMB에 "전자 상거래 에코시스템" 또는 고객이 온라인 쇼핑을 쉽게 할 수 있도록 하는 일련의 솔루션을 제공하는 것입니다.

이 인터뷰에서 Tomlin은 다음과 같이 설명합니다.

• 팬데믹 이후 세계에서 중소기업이 직면한 과제
• 전자 상거래가 유지되는 이유와 지역 기업의 전자 상거래 채택을 지원하기 위해 대행사가 할 수 있는 일
• 전자 상거래 생태계란 무엇이며 그 중요성
• SMB 디지털 리더 및 디지털 후발 기업의 전자상거래 전략을 지원하는 대행사를 위한 주요 팁

녹화된 영상을 시청하고 아래의 확장된 Q&A를 읽어보세요.

확장된 Q&A

SMB를 위한 전자 상거래 전략을 개발하는 데 대행사가 어떤 역할을 한다고 생각하십니까?

팬데믹은 비즈니스 수행 방식을 변화시켰습니다. 우리는 모두 온라인 구매 및 검색으로의 급격한 변화를 보았고, 이는 팬데믹 이후 세계에서 계속 성장할 것으로 예상됩니다.

그런 점에서 에이전시는 SMB가 전자 상거래 전략을 개발하여 스스로 마케팅하고 온라인으로 판매할 수 있도록 지원함으로써 대행사가 중요한 역할을 할 것입니다.

더 많은 SMB가 디지털 존재와 전자 상거래 마케팅 계획이 중요하다는 사실을 인식하고 있다는 증거가 늘어나고 있습니다. Vendasta State of Local Businesses 2021 설문조사에 따르면 팬 데믹 으로 인해 많은 중소기업이 신뢰할 수 있는 지역 전문가를 찾아 디지털 세계로 믿음의 도약을 할 수 있었습니다.

이제 우리는 지역 비즈니스의 35%가 전자상거래 전략에 대한 도움을 대행사에 의존하고 있는 상황에 처해 있습니다. 또한 대부분의 지역 비즈니스는 소셜 미디어, 온라인 평판 및 디지털 광고를 관리하기 위해 지역 전문가를 사용할 것이라고 말합니다(아래 이미지 참조).

지역 비즈니스는 이러한 사항이 중요하다는 것을 이해하지만 이러한 채널을 직접 관리할 전문 지식이 부족한 경우가 많습니다. 이는 에이전시에게 큰 기회입니다.

SMB를 위한 전자 상거래 전략을 개발할 때 가장 중요한 고려 사항은 무엇입니까?

우리는 디지털 퍼즐의 가장 중요한 부분이 SMB에 '전자상거래 생태계' 또는 소비자가 온라인 쇼핑을 쉽게 할 수 있도록 하는 솔루션을 제공하는 것이라고 생각합니다.

일반적인 SMB는 30개 이상의 서로 다른 소프트웨어 솔루션을 사용하여 비즈니스의 다양한 측면을 실행합니다. 회계에서 이메일 및 생산성에 이르기까지 모든 것.

우리는 몇 년 전에 고객 이탈에 대한 연구 를 수행한 결과 대행사에서 하나가 아닌 4개의 솔루션을 판매했을 때 고객 유지율이 160% 증가했음을 발견했습니다. 그러나 요즘에는 고객에게 더 많은 것을 제공해야 합니다.

적절한 도구를 적시에 제공하고 해당 솔루션이 서로 통신하고 모든 것을 번들로 묶도록 하는 전문가가 되어야 합니다.

경제가 팬데믹에서 벗어나면서 SMB는 어떤 도전에 직면해 있습니까?

팬데믹이 닥쳤을 때 무슨 일이 일어났는지 생각해보면, 전자상거래 채택은 지난 10년 동안 어느 때보다 3개월 만에 더 빠르게 움직였습니다. 하지만 그렇다고 해서 모든 SMB가 전자상거래 트렌드에 뛰어들었다는 의미는 아닙니다.

따라서 전자 상거래가 총체적으로 폭발적으로 증가했지만 팬데믹에서 벗어나면서 우리가 보고 있는 것은 두 개의 SMB 집단입니다. 회사를 운영하고 온라인으로 판매하는 데 필요한 디지털 도구를 신속하게 통합한 '디지털 리더'가 있습니다. 그리고 여전히 전자 상거래에 대해 주저하는 '디지털 후발주자' 또는 비즈니스 소유자가 있습니다.

이 두 집단의 과제는 다릅니다. 따라잡기 활동을 하는 SMB의 경우 디지털 시대에 대한 믿음의 도약을 돕는 '턴키' 또는 즉시 사용 가능한 솔루션을 찾고 있으며 이를 촉진하려면 신뢰할 수 있는 현지 전문가의 도움이 필요합니다. 그러나 해결책은 간단해야 합니다.

이미 도약한 SMB에게 이제 과제는 전자 상거래가 더 나은 고객 경험과 더 많은 수익을 제공할 수 있도록 모든 것을 작동시키고 개선 및 개선하는 것입니다.

소비자가 좋아하는 오프라인 매장을 다시 방문할 수 있는 팬데믹 이후 세계에서 전자 상거래 채택이 여전히 중요할까요?

전적으로! 전자 상거래 혁명은 새로운 것이 아니지만 전염병으로 인해 가속화되었습니다. 실제로 Salesforce 설문 조사 에 따르면 소비자의 61%가 전염병 이후 세상에서 이전보다 더 많은 온라인 쇼핑을 할 것이라고 말합니다.

소비자 입장에서 말이다. 따라서 전자 상거래 마케팅 프로그램을 보유하는 것은 온라인 상점을 방문하는 고객을 유도하고 전환하는 데 중요합니다.

디지털 도구를 사용하는 기업의 경우 2019년 Deloitte 설문조사에 따르면 수익성이 2배, 매출 성장 가능성이 3배 더 높은 것으로 나타났습니다. 디지털 도구가 SMB가 새로운 시장을 목표로 하고 다양한 지역에서 판매하며 다양한 채널을 통해 잠재 구매자와 소통하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 알고 있기 때문입니다.

Vendasta의 CEO인 Brendan King 은 올해 초 연례 Conquer Local Connect 이벤트에서 전자상거래를 미루거나 무시하는 기업의 미래가 매우 어려울 것이라고 지적했습니다.

SMB에는 디지털 리더와 후발 기업이라는 두 가지 집단이 있다고 언급했습니다. 에이전시는 이러한 다양한 버킷의 비즈니스를 지원하기 위해 어떤 접근 방식을 취해야 합니까?

디지털 리더의 맥락에서 대행사의 과제는 SMB가 현재 보유하고 있는 솔루션을 통합하도록 돕는 것입니다. 따라서 내가 말했듯이 올바른 솔루션을 갖는 것 뿐만 아니라 서로 대화할 수 있는 솔루션 세트가 점점 더 필요하게 됩니다.

대행사가 SMB가 통합 솔루션을 포함하는 전자상거래 생태계를 통해 전자상거래 전략을 한 단계 끌어올리도록 도울 수 있다면 이는 운영, 고객 경험 및 수익 관점에서 해당 기업에 엄청난 가치가 될 것입니다.

후발주자를 돕기 위해서는 대행사가 사업주가 이사를 해야 하는 시급함과 그들이 전자상거래 전략과 온라인 존재를 필요로 하는 이유를 이해하도록 돕는 것이 정말 중요합니다. 글로벌 팬데믹은 디지털로의 전환을 가속화했으며 SMB가 새로운 방식으로 고객을 참여시킬 수 있는 좋은 기회이자 도전 과제를 제시했습니다.

우리는 대행사 앞에서 도전과 기회에 접근하는 방법에 대한 우리의 생각과 전략을 모아 놓은 팬데믹 이후 플레이북 을 만들었습니다. 여기에는 전자 상거래 여정을 막 시작한 SMB를 안내하기 위한 상위 10가지 팁이 포함되어 있습니다.

전자상거래 생태계를 언급하셨습니다. 이것이 에이전시에 무엇을 의미하는지 더 자세히 알아볼 수 있습니까?

전자 상거래 생태계에 대해 생각할 때 고객이 온라인에서 비즈니스 제품을 찾고 구매하여 문앞까지 배달할 수 있도록 하는 데 관련된 디지털 도구, 서비스 및 프로세스가 포함됩니다.

온라인 쇼핑 경험의 전체 주기를 고려하면 여러 단계가 필요합니다. 잠재 구매자는 인터넷 액세스가 필요하고 온라인 상점에서 원하는 제품을 찾을 수 있어야 합니다. 소매업체는 주문을 받고, 지불을 용이하게 하고, 재고 또는 다른 곳에서 제품을 소싱하는 시스템이 필요합니다. 그런 다음 포장하여 고객에게 배송해야 합니다.

글로벌 혁신 포럼은 전자 상거래 생태계를 플랫폼, 마케팅, 결제, 커뮤니케이션, 생산성, 배송 및 물류의 6가지 주요 구성 요소로 분류합니다.

점점 더 그 주기는 구매와 배송에서 그치지 않습니다. 요즘 고객들은 제품, 그들이 받은 서비스, 체크아웃 프로세스가 얼마나 원활했는지에 대한 리뷰를 게시할 것입니다. 그리고 온라인 평판을 관리하기 위해 해당 리뷰에 응답하는 것은 지역 비즈니스의 의무가 될 것입니다.

결론

틀림없이 전자 상거래 전략을 갖는 것은 팬데믹 이후 세계에서 SMB의 생존을 위해 가장 중요합니다. 다음은 이 인터뷰에서 세 가지 중요한 내용입니다.

• 대행사는 소비자가 온라인 쇼핑을 쉽게 할 수 있도록 하는 전자상거래 생태계의 일부로 중소기업에 올바른 솔루션을 제공해야 합니다.
• 이미 전자 상거래 전략이 있는 SMB의 경우 대행사의 역할은 해당 전략을 수정 및 개선하고 전자 상거래 마케팅 계획을 개발하여 운영 비용을 낮추고 고객 경험을 개선하며 수익을 높이는 것입니다.
• 대행사는 디지털 지연자들이 전자 상거래 전략의 가치, 중요성 및 이점을 이해하도록 돕고 전염병이 계속됨에 따라 온라인 쇼핑이 가속화됨에 따라 이러한 조치를 취해야 할 시급성을 인식해야 합니다.

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