Sfatul privind strategia de comerț electronic este oportunitatea supremă pentru agenții

Agențiile digitale vor continua să joace un rol esențial în a ajuta întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) să-și dezvolte strategia de comerț electronic într-o lume post-pandemie, potrivit directorului de marketing al Vendasta, Jeff Tomlin.

Tomlin spune că, în timp ce pandemia a indus o adoptare fără precedent a comerțului electronic în general în rândul IMM-urilor, în realitate, două cohorte majore de afaceri ies din pandemie.

Printre aceștia se numără lideri digitali: IMM-uri care au evoluat rapid și au încredințat un expert local pentru a le ajuta să dezvolte o strategie de comerț electronic și un plan de marketing pentru comerțul electronic pentru a vinde online în timpul blocajelor. Și apoi sunt întârziați în domeniul digital: afaceri care încă sunt reticente să se mute sau să se extindă online.

În parteneriatul cu IMM-urile, agențiile vor trebui mai întâi să stabilească în care dintre categoriile de mai sus se încadrează o afacere. Cu toate acestea, provocarea de bază pentru ambele rămâne aceeași: furnizarea IMM-urilor cu un „ecosistem de comerț electronic” sau un set de soluții care simplifică clienților lor să cumpere online.

În acest interviu, Tomlin discută:

• Provocările cu care se confruntă IMM-urile într-o lume post-pandemie
• De ce comerțul electronic este aici pentru a rămâne și ce pot face agențiile pentru a sprijini adoptarea comerțului electronic în rândul întreprinderilor locale
• Ce este un ecosistem de comerț electronic și importanța acestuia
• Sfaturi de top pentru agențiile care îi ajută pe liderii digitali IMM-uri și pe cei mai în urmă cu strategia lor de comerț electronic

Urmăriți videoclipul înregistrat și citiți întrebările și răspunsurile extinse de mai jos.

Întrebări și răspunsuri extinse

Ce rol vedeți pentru agenții în dezvoltarea unei strategii de comerț electronic pentru IMM-uri?

Pandemia a schimbat modul în care se fac afacerile. Cu toții am văzut această schimbare seismică către cumpărarea și navigarea online și se așteaptă ca aceasta să continue să crească într-o lume post-pandemie.

În acest sens, agențiile vor juca un rol crucial pentru IMM-uri, ajutându-le să dezvolte o strategie de comerț electronic, astfel încât să se poată comercializa și să vândă online - pentru că acolo se îndreaptă mai mult trafic de clienți.

Observăm dovezi sporite că mai multe IMM-uri recunosc că au o prezență digitală și un plan de marketing pentru comerțul electronic este vital. Sondajul Vendasta State of Local Businesses 2021 a arătat că pandemia a determinat multe IMM-uri să găsească un expert local de încredere care să le ajute să facă acel salt de credință în lumea digitală.

Și acum avem o situație în care 35% dintre companiile locale se bazează pe agenții pentru ajutor în strategia lor de comerț electronic. Majoritatea companiilor locale ne spun, de asemenea, că ar folosi experți locali pentru a-și gestiona rețelele sociale, reputația online și publicitatea digitală (vezi imaginea de mai jos).

Companiile locale înțeleg că aceste lucruri sunt importante, dar adesea le lipsește expertiza necesară pentru a gestiona ele însele aceste canale. Este o oportunitate uriașă pentru agenții.

Care este cel mai important aspect pentru dezvoltarea unei strategii de comerț electronic pentru IMM-uri?

Credem că cea mai importantă piesă a puzzle-ului digital este oferirea IMM-urilor un „ecosistem de comerț electronic” sau un set de soluții care simplifică pentru consumatori să cumpere online.

Un IMM obișnuit utilizează peste 30 de soluții software diferite pentru a gestiona diverse aspecte ale afacerii lor; totul, de la contabilitate la e-mailuri și productivitate.

Am făcut un studiu de abandon în urmă cu câțiva ani și am constatat că a existat o creștere cu 160 la sută a reținerii clienților atunci când o agenție a vândut patru soluții, spre deosebire de una. Dar în zilele noastre trebuie să fii mai mult față de clienții tăi.

Trebuie să fiți un expert în furnizarea instrumentelor potrivite la momentul potrivit, asigurându-vă că aceste soluții vorbesc între ele și grupează totul.

Cu ce ​​provocări se confruntă IMM-urile pe măsură ce economiile ies din pandemie?

Dacă ne gândim la ce s-a întâmplat când a lovit pandemia, adoptarea comerțului electronic s-a mișcat mai rapid în trei luni decât s-a întâmplat oricând în ultimii 10 ani. Dar asta nu înseamnă că fiecare IMM-uri a sărit pe tendința comerțului electronic.

Deci, deși comerțul electronic a explodat în ansamblu, ceea ce vedem pe măsură ce ieșim din pandemie sunt două cohorte de IMM-uri. Aveți „lideri digitali” care au integrat rapid instrumentele digitale necesare pentru a-și conduce compania și a vinde online. Și aveți „întârzieri în domeniul digital” sau proprietari de afaceri care încă ezită în privința comerțului electronic.

Provocările pentru aceste două cohorte sunt diferite. Pentru IMM-urile care joacă de-a lungul timpului, ei caută o soluție „la cheie” sau gata de utilizare care să le ajute să facă acel salt de credință în era digitală și au nevoie de ajutorul unui expert local de încredere pentru a facilita acest lucru. Dar soluția trebuie să fie simplă.

Pentru IMM-urile care au făcut deja saltul, provocarea acum este să-l facă să funcționeze complet plus îmbunătățirea și rafinarea acestuia, astfel încât comerțul lor electronic să ofere o experiență mai bună pentru clienți și mai multe venituri.

Adopția comerțului electronic va rămâne importantă într-o lume post-pandemie, când consumatorii se vor putea întoarce din nou să viziteze magazinele lor fizice preferate?

Absolut! Revoluția comerțului electronic nu este nouă, dar s-a accelerat din cauza pandemiei. De fapt, un sondaj Salesforce sugerează că 61% dintre consumatori spun că vor face mai multe cumpărături online într-o lume post-pandemie decât înainte.

Asta din perspectiva consumatorului. Prin urmare, a avea un program de marketing pentru comerțul electronic va fi esențial în atragerea și conversia clienților care vizitează magazinul dvs. online.

Pentru companiile care folosesc instrumente digitale, un sondaj Deloitte din 2019 a constatat că acestea erau de două ori mai profitabile și de trei ori mai multe șanse de a vedea veniturile crescând. Asta pentru că știm că instrumentele digitale pot ajuta IMM-urile să vizeze noi piețe, să vândă în diferite zone geografice și să comunice cu potențialii cumpărători pe diferite canale.

CEO-ul Vendasta, Brendan King , a subliniat la evenimentul nostru anual Conquer Local Connect de la începutul acestui an, acele companii care întârzie sau ignoră comerțul electronic vor avea un viitor foarte dificil.

Ați menționat că există două cohorte de IMM-uri: liderii digitali și cei în urmă. Ce abordare ar trebui să adopte agențiile pentru a sprijini afacerile din aceste diferite categorii?

În contextul liderilor digitali, provocarea agențiilor este de a le ajuta să unifice soluțiile pe care IMM-urile le au în prezent. Așadar, așa cum am spus, nu este esențial să ai doar soluțiile potrivite, ci din ce în ce mai mult trebuie să ai un set de soluții care să comunice între ele.

Dacă o agenție poate ajuta IMM-urile să-și ducă strategia de comerț electronic la următorul nivel - având un ecosistem de comerț electronic care conține soluții integrate - asta va fi de o valoare enormă pentru acele afaceri din punct de vedere operațional, experienței clienților și a veniturilor.

Pentru a-i ajuta pe cei în urmă, este foarte important ca agențiile să îi ajute pe proprietarii de afaceri să înțeleagă urgența de a face mișcarea și de ce au nevoie de o strategie de comerț electronic și de o prezență online. Pandemia globală a accelerat trecerea la digital și a prezentat atât o provocare, cât și o mare oportunitate pentru IMM-uri de a implica clienții în moduri noi.

Am creat un manual post-pandemie, care este o colecție a gândurilor și strategiilor noastre despre cum să abordăm provocările și oportunitățile în fața agențiilor. Acesta include primele 10 sfaturi pentru îndrumarea IMM-urilor care abia încep călătoria lor în comerțul electronic.

Ați menționat ecosistemul comerțului electronic. Puteți aprofunda ce înseamnă asta pentru agenții?

Când ne gândim la un ecosistem de comerț electronic, acesta include instrumentele digitale, serviciile și procesele implicate pentru a le permite clienților să găsească și să cumpere online produsele unei companii și să le fie livrate la ușă.

Dacă luați în considerare întregul ciclu al unei experiențe de cumpărături online, sunt mulți pași implicați. Cumpărătorul potențial are nevoie de acces la internet și trebuie să poată găsi un produs dorit în magazinul dvs. online. Retailerul trebuie să aibă un sistem care să primească comenzi, să faciliteze plata și să obțină produse din inventarul său sau din altă parte. Apoi, trebuie să fie împachetat și expediat către client.

Forumul Global de Inovare descompune ecosistemul comerțului electronic în șase componente cheie: platforme, marketing, plăți, comunicații, productivitate și transport și logistică.

Din ce în ce mai mult, acel ciclu nu se oprește doar cu cumpărarea și livrarea. În prezent, clienții vor posta recenzii despre produs, serviciul pe care l-au primit și cât de simplu a fost procesul de plată. Și va fi sarcina unei companii locale să răspundă la acele recenzii pentru a-și gestiona reputația online.

Concluzie

Se poate spune că a avea o strategie de comerț electronic este esențială pentru supraviețuirea IMM-urilor într-o lume post-pandemie. Mai jos sunt trei concluzii importante din acest interviu:

• Agențiile ar trebui să încerce să ofere IMM-urilor soluțiile potrivite, ca parte a unui ecosistem de comerț electronic, care facilitează consumatorilor să facă cumpărături online.
• Pentru IMM-urile care au deja o strategie de comerț electronic, rolul unei agenții este de a le ajuta să scadă costurile operaționale, să îmbunătățească experiența clienților și să crească veniturile prin perfecționarea și îmbunătățirea strategiei, precum și dezvoltarea unui plan de marketing pentru comerțul electronic.
• Agențiile ar trebui să caute să-i ajute pe cei care au întârziere în domeniul digital să înțeleagă valoarea, importanța și beneficiile unei strategii de comerț electronic și să recunoască urgența de a face mișcare pe măsură ce accelerarea cumpărăturilor online ca urmare a pandemiei continuă.

Doriți să aflați mai multe despre cum să ajutați IMM-urile în transformarea lor digitală într-o lume post-pandemie? Descărcați astăzi manualul nostru gratuit post-pandemie despre comerțul electronic.