電子商務戰略建議是代理商的終極機會

Vendasta 首席營銷官 Jeff Tomlin 表示，數字代理商將繼續在幫助中小型企業 (SMB) 在大流行後的世界中製定其電子商務戰略方面發揮重要作用。

湯姆林說，雖然大流行在中小企業中引發了前所未有的電子商務採用，但實際上，有兩個主要的企業群體正在擺脫大流行。

他們包括數字領導者：中小型企業迅速轉向並委託當地專家幫助他們制定電子商務戰略和電子商務營銷計劃，以便在封鎖期間進行在線銷售。 然後是數字落後者：仍然不願轉向或擴展在線業務的企業。

在與中小企業合作時，代理機構首先需要確定企業屬於上述哪些類別。 然而，兩者的潛在挑戰仍然相同：為中小型企業提供“電子商務生態系統”或一套解決方案，讓他們的客戶能夠輕鬆地在線購物。

在這次採訪中，湯姆林討論了：

• 中小企業在大流行後世界面臨的挑戰
• 為什麼電子商務會繼續存在，以及機構可以做些什麼來支持當地企業採用電子商務
• 什麼是電子商務生態系統及其重要性
• 為幫助中小企業數字領導者和數字落後者制定電子商務戰略的機構提供的重要提示

觀看錄製的視頻並閱讀下面的擴展問答。

擴展問答

您認為代理機構在為中小企業製定電子商務戰略中的作用是什麼？

疫情改變了做生意的方式。 我們都看到了這種向在線購買和瀏覽的巨大轉變，並且預計在大流行後的世界中這種轉變將繼續增長。

在這方面，代理商將通過幫助中小企業製定電子商務戰略，從而使他們能夠在網上推銷自己並進行銷售，從而為中小企業發揮關鍵作用——因為這是更多客戶流量的去向。

我們看到越來越多的證據表明，越來越多的中小型企業認識到擁有數字業務和電子商務營銷計劃至關重要。 文達斯塔 2021 年本地企業狀況調查發現，大流行促使許多中小型企業尋找值得信賴的本地專家，以幫助他們將信心飛躍帶入數字世界。

現在我們遇到了這樣一種情況，即 35% 的本地企業依賴代理機構來幫助他們制定電子商務戰略。 大多數本地企業還告訴我們，他們將聘請本地專家來管理他們的社交媒體、在線聲譽和數字廣告（見下圖）。

當地企業明白這些事情很重要，但他們往往缺乏自己管理這些渠道的專業知識。 這對代理商來說是一個巨大的機會。

為中小企業製定電子商務戰略最重要的考慮因素是什麼？

我們認為，數字拼圖中最重要的部分是為中小企業提供“電子商務生態系統”或一套解決方案，使消費者能夠輕鬆地在線購物。

典型的 SMB 使用 30 多種不同的軟件解決方案來運行其業務的各個方面； 從會計到電子郵件和生產力的一切。

幾年前，我們進行了一項客戶流失研究，我們發現當代理商銷售四種解決方案而不是一種解決方案時，客戶保留率提高了 160%。 但是這些天來，您需要更多地為您的客戶服務。

您需要成為在正確的時間提供正確工具的專家，確保這些解決方案相互交流，並捆綁一切。

隨著經濟從大流行中崛起，中小企業面臨哪些挑戰？

如果我們考慮一下大流行發生時發生的事情，三個月內電子商務的採用速度比過去 10 年的任何時候都快。 但這並不意味著每一家中小型企業都追上了電子商務的潮流。

因此，儘管電子商務總體上呈爆炸式增長，但隨著我們擺脫大流行，我們看到的是兩組中小企業。 您擁有“數字領導者”，他們快速集成了運營公司和在線銷售所需的數字工具。 你有“數字落後者”或企業主，他們仍然對電子商務猶豫不決。

這兩個群體面臨的挑戰是不同的。 對於追趕的中小型企業來說，他們正在尋找一種“交鑰匙”或即用型解決方案來幫助他們實現對數字時代的信心飛躍，他們需要一位值得信賴的當地專家的幫助來促進這一點。 但解決方案必須簡單。

對於已經實現飛躍的中小型企業來說，現在的挑戰是讓它完全發揮作用，並對其進行改進和完善，以便他們的電子商務能夠提供更好的客戶體驗和更多的收入。

在大流行後的世界中，當消費者可以再次回到他們最喜歡的實體店時，電子商務的採用是否仍然很重要？

絕對地！ 電子商務革命並不新鮮，但由於大流行而加速了。 事實上， Salesforce 的一項調查顯示，61% 的消費者表示，他們將在大流行後的世界中進行比以往更多的在線購物。

這是從消費者的角度來看。 因此，擁有電子商務營銷計劃對於推動和轉化訪問您的在線店面的客戶至關重要。

對於使用數字工具的企業，德勤 2019 年的一項調查發現，他們的利潤是兩倍，收入增長的可能性是三倍。 這是因為我們知道數字工具可以幫助中小企業瞄準新市場，在不同地區銷售，並通過不同渠道與潛在買家溝通。

Vendasta 首席執行官 Brendan King在今年早些時候的年度 Conquer Local Connect 活動中指出，那些延遲或忽視電子商務的企業將有一個非常艱難的未來。

您提到有兩類中小企業：數字領導者和落後者。 機構應該採取什麼方法來支持這些不同領域的企業？

在數字領導者的背景下，代理商面臨的挑戰是幫助他們統一中小企業目前擁有的解決方案。 因此，正如我所說，不僅僅是擁有正確的解決方案至關重要，而且您越來越需要擁有一組相互對話的解決方案。

如果一家機構可以幫助中小企業將其電子商務戰略提升到一個新的水平——通過擁有一個包含集成解決方案的電子商務生態系統——從運營、客戶體驗和收入的角度來看，這將對這些企業產生巨大的價值。

為了幫助落後者，代理商幫助企業主了解採取行動的緊迫性以及為什麼他們需要電子商務戰略和在線形象非常重要。 全球大流行加速了向數字化的轉變，為中小型企業以新的方式吸引客戶提供了挑戰和絕佳機會。

我們整理了一本大流行後的劇本，其中匯集了我們關於如何應對機構面前的挑戰和機遇的想法和策略。 它包括我們為剛剛開始電子商務之旅的中小型企業提供指導的 10 大技巧。

您提到了電子商務生態系統。 你能更深入地了解這對代理商意味著什麼嗎？

當我們考慮電子商務生態系統時，它包括允許客戶在線查找和購買企業產品並將其交付到他們家門口所涉及的數字工具、服務和流程。

如果您考慮在線購物體驗的整個週期，則涉及許多步驟。 潛在買家需要訪問互聯網，並且他們需要能夠在您的在線商店中找到他們想要的產品。 零售商需要有一個系統來接收訂單、促進付款以及從他們的庫存或其他地方採購產品。 然後，需要將其包裝並運送給客戶。

全球創新論壇將電子商務生態系統分解為六個關鍵組成部分：平台、營銷、支付、通信、生產力以及運輸和物流。

越來越多地，這個週期不僅僅隨著購買和交付而停止。 如今，客戶將發布有關產品、他們獲得的服務以及結帳過程的無縫程度的評論。 本地企業有責任對這些評論做出回應，以管理他們的在線聲譽。

結論

可以說，擁有電子商務戰略對於中小企業在大流行後世界的生存至關重要。 以下是這次採訪的三個重要內容：

• 代理商應尋求為中小型企業提供正確的解決方案，作為電子商務生態系統的一部分，使消費者可以輕鬆在線購物
• 對於已經制定電子商務戰略的中小型企業，代理商的作用是通過完善和改進該戰略以及製定電子商務營銷計劃來幫助他們降低運營成本、改善客戶體驗並增加收入
• 代理商應幫助數字落後者了解電子商務戰略的價值、重要性和好處，並認識到隨著大流行繼續加速在線購物而採取行動的緊迫性

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