E-Commerce-Strategieberatung ist die ultimative Gelegenheit für Agenturen

Laut Jeff Tomlin, Chief Marketing Officer von Vendasta, werden digitale Agenturen weiterhin eine entscheidende Rolle dabei spielen, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bei der Entwicklung ihrer E-Commerce-Strategie in einer Welt nach der Pandemie zu unterstützen.

Tomlin sagt, während die Pandemie insgesamt zu einer beispiellosen E-Commerce-Akzeptanz bei KMUs geführt hat, gehen in Wirklichkeit zwei große Kohorten von Unternehmen aus der Pandemie hervor.

Dazu gehören digitale Führungskräfte: KMUs, die sich schnell umdrehten und einen lokalen Experten damit beauftragten, ihnen bei der Entwicklung einer E-Commerce-Strategie und eines E-Commerce-Marketingplans für den Online-Verkauf während des Lockdowns zu helfen. Und dann gibt es digitale Nachzügler: Unternehmen, die noch zögern, ins Internet zu gehen oder zu expandieren.

Bei der Partnerschaft mit KMU müssen Agenturen zunächst bestimmen, unter welche der oben genannten Kategorien ein Unternehmen fällt. Die zugrunde liegende Herausforderung für beide bleibt jedoch dieselbe: Bereitstellung eines „E-Commerce-Ökosystems“ für KMU oder einer Reihe von Lösungen, die es ihren Kunden erleichtern, online einzukaufen.

In diesem Interview diskutiert Tomlin:

• Die Herausforderungen, denen sich KMU in einer Welt nach der Pandemie gegenübersehen
• Warum E-Commerce von Dauer ist und was Agenturen tun können, um die Einführung von E-Commerce bei lokalen Unternehmen zu unterstützen
• Was ist ein E-Commerce-Ökosystem und wie wichtig ist es?
• Top-Tipps für Agenturen, die digitalen Vorreitern und Nachzüglern in KMU bei ihrer E-Commerce-Strategie helfen

Sehen Sie sich das aufgezeichnete Video an und lesen Sie die ausführlichen Fragen und Antworten unten.

Erweiterte Fragen und Antworten

Welche Rolle sehen Sie für Agenturen bei der Entwicklung einer E-Commerce-Strategie für KMUs?

Die Pandemie hat die Art und Weise verändert, wie Geschäfte gemacht werden. Wir alle haben diese seismische Verlagerung hin zum Online-Kauf und -Browsing gesehen, und es wird erwartet, dass sie in einer Welt nach der Pandemie weiter zunehmen wird.

In dieser Hinsicht werden Agenturen eine entscheidende Rolle für KMU spielen, indem sie ihnen helfen, eine E-Commerce-Strategie zu entwickeln, damit sie sich selbst vermarkten und online verkaufen können – denn dorthin gehen mehr Kunden.

Wir sehen zunehmend Hinweise darauf, dass immer mehr KMU erkennen, dass eine digitale Präsenz und ein E-Commerce-Marketingplan von entscheidender Bedeutung sind. Die Umfrage des Vendasta State of Local Businesses 2021 ergab , dass die Pandemie viele KMU dazu veranlasste, einen vertrauenswürdigen lokalen Experten zu finden, der ihnen hilft, diesen Vertrauensvorschuss in die digitale Welt zu wagen.

Und jetzt haben wir eine Situation, in der sich 35 Prozent der lokalen Unternehmen auf Agenturen verlassen, um Hilfe bei ihrer E-Commerce-Strategie zu erhalten. Die meisten lokalen Unternehmen sagen uns auch, dass sie lokale Experten einsetzen würden, um ihre sozialen Medien, ihren Online-Ruf und ihre digitale Werbung zu verwalten (siehe Abbildung unten).

Lokale Unternehmen wissen, dass diese Dinge wichtig sind, aber ihnen fehlt oft das Fachwissen, um diese Kanäle selbst zu verwalten. Das ist eine Riesenchance für Agenturen.

Was ist die wichtigste Überlegung bei der Entwicklung einer E-Commerce-Strategie für KMUs?

Wir glauben, dass das wichtigste Teil des digitalen Puzzles darin besteht, KMUs ein „E-Commerce-Ökosystem“ oder eine Reihe von Lösungen bereitzustellen, die es den Verbrauchern erleichtern, online einzukaufen.

Ein typisches KMU verwendet über 30 verschiedene Softwarelösungen, um verschiedene Aspekte seines Geschäfts auszuführen. alles von der Buchhaltung bis zu E-Mails und Produktivität.

Wir haben vor einigen Jahren eine Abwanderungsstudie durchgeführt und festgestellt, dass die Kundenbindung um 160 Prozent gestiegen ist, wenn eine Agentur vier Lösungen statt einer verkauft hat. Aber heutzutage müssen Sie mehr für Ihre Kunden sein.

Sie müssen ein Experte darin sein, die richtigen Tools zur richtigen Zeit bereitzustellen, sicherzustellen, dass diese Lösungen miteinander kommunizieren, und alles zu bündeln.

Vor welchen Herausforderungen stehen KMUs, wenn Volkswirtschaften aus der Pandemie herauskommen?

Wenn wir darüber nachdenken, was passiert ist, als die Pandemie ausbrach, hat sich die E-Commerce-Akzeptanz in drei Monaten schneller entwickelt als jemals zuvor in den letzten 10 Jahren. Aber das bedeutet nicht, dass jedes einzelne KMU auf den E-Commerce-Trend aufgesprungen ist.

Obwohl der E-Commerce insgesamt explodierte, sehen wir nach der Pandemie zwei Kohorten von KMUs. Sie haben „digitale Führungskräfte“, die schnell digitale Tools integriert haben, die für die Führung ihres Unternehmens und den Online-Verkauf erforderlich sind. Und Sie haben „digitale Nachzügler“ oder Geschäftsinhaber, die E-Commerce noch zögern.

Die Herausforderungen für diese beiden Kohorten sind unterschiedlich. Für KMU, die aufholen wollen, suchen sie nach einer „schlüsselfertigen“ oder gebrauchsfertigen Lösung, die ihnen hilft, den Sprung ins digitale Zeitalter zu wagen, und sie brauchen die Hilfe eines vertrauenswürdigen Experten vor Ort, um dies zu erleichtern. Aber die Lösung muss einfach sein.

Für KMU, die den Sprung bereits gewagt haben, besteht die Herausforderung jetzt darin, alles zum Laufen zu bringen und ihn zu verbessern und zu verfeinern, damit ihr E-Commerce ein besseres Kundenerlebnis und mehr Umsatz bietet.

Wird die Einführung von E-Commerce in einer Welt nach der Pandemie wichtig bleiben, wenn die Verbraucher wieder ihre Lieblingsgeschäfte besuchen können?

Absolut! Die E-Commerce-Revolution ist nicht neu, aber sie hat sich aufgrund der Pandemie beschleunigt. Laut einer Salesforce-Umfrage geben 61 Prozent der Verbraucher an, dass sie in einer Welt nach der Pandemie mehr Online-Einkäufe tätigen werden als zuvor.

Das ist aus Verbrauchersicht. Ein E-Commerce-Marketingprogramm ist daher entscheidend, um Kunden zu gewinnen und zu konvertieren, die Ihre Online-Shop-Front besuchen.

Eine Deloitte-Umfrage aus dem Jahr 2019 ergab, dass Unternehmen, die digitale Tools nutzen, doppelt so profitabel sind und dreimal häufiger ein Umsatzwachstum erzielen. Denn wir wissen, dass digitale Tools KMU dabei helfen können, neue Märkte zu erschließen, in verschiedenen Regionen zu verkaufen und mit potenziellen Käufern über verschiedene Kanäle zu kommunizieren.

Brendan King, CEO von Vendasta , wies Anfang dieses Jahres auf unserer jährlichen Conquer Local Connect-Veranstaltung darauf hin, dass Unternehmen, die den E-Commerce verzögern oder ignorieren, eine sehr schwierige Zukunft haben werden.

Sie haben erwähnt, dass es zwei Kohorten von KMUs gibt: die digitalen Vorreiter und Nachzügler. Welchen Ansatz sollten Agenturen verfolgen, um Unternehmen in diesen verschiedenen Kategorien zu unterstützen?

Im Kontext digitaler Vorreiter besteht die Herausforderung für Agenturen darin, ihnen dabei zu helfen, die Lösungen zu vereinheitlichen, über die KMU derzeit verfügen. Wie ich bereits sagte, ist es also nicht nur entscheidend, nur die richtigen Lösungen zu haben, sondern Sie müssen zunehmend eine Reihe von Lösungen haben, die miteinander kommunizieren.

Wenn eine Agentur KMU dabei helfen kann, ihre E-Commerce-Strategie auf die nächste Stufe zu heben – indem sie über ein E-Commerce-Ökosystem mit integrierten Lösungen verfügt –, wird das für diese Unternehmen aus betrieblicher, Kundenerfahrungs- und Umsatzperspektive von großem Wert sein.

Um den Nachzüglern zu helfen, ist es wirklich wichtig, dass Agenturen Geschäftsinhabern helfen, die Dringlichkeit des Umstiegs zu verstehen und warum sie eine E-Commerce-Strategie und eine Online-Präsenz brauchen. Die globale Pandemie beschleunigte die Umstellung auf das Digitale und stellte sowohl eine Herausforderung als auch eine großartige Gelegenheit für KMUs dar, Kunden auf neue Weise zu binden.

Wir haben ein Post-Pandemie-Playbook zusammengestellt , das eine Sammlung unserer Gedanken und Strategien zum Umgang mit den Herausforderungen und Chancen vor Behörden darstellt. Es enthält unsere Top 10 Tipps für KMUs, die gerade erst mit ihrer E-Commerce-Reise beginnen.

Sie haben das E-Commerce-Ökosystem erwähnt. Können Sie näher darauf eingehen, was das für Agenturen bedeutet?

Wenn wir an ein E-Commerce-Ökosystem denken, umfasst es die digitalen Tools, Dienste und Prozesse, die erforderlich sind, damit Kunden die Produkte eines Unternehmens online finden und kaufen und an ihre Haustür liefern lassen können.

Wenn Sie den gesamten Zyklus eines Online-Einkaufserlebnisses betrachten, sind viele Schritte erforderlich. Der potenzielle Käufer benötigt einen Internetzugang und muss in der Lage sein, ein gewünschtes Produkt in Ihrem Online-Shop zu finden. Der Einzelhändler muss über ein System verfügen, um Bestellungen entgegenzunehmen, Zahlungen zu erleichtern und Produkte aus seinem Bestand oder anderswo zu beziehen. Dann muss es verpackt und an den Kunden versendet werden.

Das Global Innovation Forum unterteilt das E-Commerce-Ökosystem in sechs Schlüsselkomponenten: Plattformen, Marketing, Zahlungen, Kommunikation, Produktivität sowie Versand und Logistik.

Dieser Kreislauf endet zunehmend nicht nur mit dem Kauf und der Lieferung. Heutzutage veröffentlichen Kunden Bewertungen über das Produkt, den Service, den sie erhalten haben, und wie reibungslos der Bezahlvorgang verlief. Und es obliegt einem lokalen Unternehmen, auf diese Bewertungen zu antworten, um seinen Online-Ruf zu verwalten.

Fazit

Eine E-Commerce-Strategie ist wohl von größter Bedeutung für das Überleben von KMUs in einer Welt nach der Pandemie. Nachfolgend drei wichtige Erkenntnisse aus diesem Interview:

• Agenturen sollten versuchen, KMUs die richtigen Lösungen als Teil eines E-Commerce-Ökosystems anzubieten, das es Verbrauchern erleichtert, online einzukaufen
• Für KMU, die bereits über eine E-Commerce-Strategie verfügen, besteht die Rolle einer Agentur darin, ihnen zu helfen, die Betriebskosten zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern, indem sie diese Strategie verfeinern und verbessern sowie einen E-Commerce-Marketingplan entwickeln
• Agenturen sollten versuchen, digitalen Nachzüglern dabei zu helfen, den Wert, die Bedeutung und die Vorteile einer E-Commerce-Strategie zu verstehen und die Dringlichkeit zu erkennen, den Schritt zu unternehmen, da die Beschleunigung des Online-Shoppings infolge der Pandemie anhält

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