İyi bir kullanıcı deneyimi (UX) için pazarlamacı kılavuzu

Kullanıcı deneyimine veya kısaca UX'e derinlemesine bakarken bize katılın. UX nedir, temel ilkeleri nelerdir ve bu ilkeler bir uygulamaya veya web sitesine nasıl uygulanabilir? Ayrıca pazarlamacılar, kullanıcı arayüzlerinin müşteri deneyimini nasıl ölçebilir? Hadi bulalım.

Kullanıcı deneyimi nedir?

Kullanıcı deneyimi (UX), kullanıcıların bir uygulamanın veya web sitesinin kullanıcıya dönük bölümleri gibi bir dijital kullanıcı arabirimine (UI) dahili olarak nasıl yanıt verdiğini ifade eder.

Kullanıcı arayüzü kullanmaktan hoşlanıyorsa, bu genellikle iyi bir UX işaretidir. Olmazlarsa, bu kötü bir UX sinyali olabilir. Göreceğimiz gibi, bundan çok daha fazlası var…

UX Petek

Kullanıcı deneyimine ilişkin yararlı bilgiler elde etmek için dijital deneyimin kalitesini birlikte tanımlayan bireysel faktörleri göz önünde bulundurmamız gerekir.

Peter Morville'in UX faktörlerinin petek görselleştirmesi (yukarıda), iyi UX'in temel bileşenlerini şu şekilde tanımlar:

• Kullanılabilir: Sistem basit, kullanımı kolay ve ustalaşması hızlı.
• Faydalı: Hizmet faydalıdır. Bir ihtiyaca hizmet eder.
• İstenen: Ürün estetik açıdan çekicidir ve mevcut tasarım standartlarına uygundur.
• Bulunabilir: Sistemde gezinmek kolaydır. Gerekli bilgileri kullanıcının beklediği şekillerde ve şekillerde kullanıma sunar.
• Erişilebilir: Hizmet, herkesin erişebileceği şekilde oluşturulmuştur.
• Güvenilir: Sağlayıcı saygın olmalıdır.

Birlikte, bu altı faktör, bal peteğinin merkezi hücresine karşı UX'i tanımlayacaktır: Değerli .

Morville'in bal peteği, UX'i anlamak ve nihayetinde onu test etmek için yararlı bir başlangıç ​​noktasıdır.

Kullanıcı deneyimiyle ilgili faktörleri tanımak için petekteki faktörleri kullanarak basit bir web sitesi denetimi yapın. En azından başlangıç ​​olarak, kendi siteniz yerine başka birinin sitesini denetlemenizi öneririz - konuyla kişisel bağlantınız olmadığında objektif olmak daha kolaydır.

Southern Railway'in sitesini denetlediğimizde bulduklarımız:

Bu alıştırma, UX hakkında düşünmenizi sağlamanın iyi bir yoludur. UX peteğinden yedi faktörü öğrenmek için kullanın, böylece bir web sitesi veya uygulama gibi bir dijital kullanıcı arayüzü tasarlamaya veya değerlendirmeye dahil olduğunuzda bunları aklınızda bulundurabilirsiniz.

Kullanıcı deneyimi nasıl test edilir?

Şimdiye kadar ele aldığımız kullanıcı deneyimi ilkeleri, bir kullanıcı arayüzü tasarlarken veya değerlendirirken iyi UX'e odaklanmanıza yardımcı olmalıdır. Şimdi, bir kullanıcı arayüzünün temel UX faktörlerini ne kadar iyi karşıladığını test etmenin bazı yollarına bakalım.

Uzman UX incelemesi

UX'i etkili bir şekilde test etmenin belki de en basit yolu, bunu sizin için yapması için bir uzmanı görevlendirmektir. Toptal'da listelenen bazı saygın serbest kullanılabilirlik test uzmanlarını bulacaksınız.

Kullanılabilirlik testçileriyle çalışmanın doğası, kimi işe aldığınıza göre değişir. Örneğin, bazıları testlerine dayalı olarak kullanıcı arayüzünüzü yeniden tasarlamada aktif rol alırken, diğerleri sadece geri bildirimde bulunacaktır. Bu rotayı takip etmeyi düşünüyorsanız, sizinkine benzer projelerde çalışmış biriyle görüşmenizi tavsiye ederiz.

Uzman incelemesi yaklaşımının bir dezavantajı, bir kişinin bilgilendirilmiş görüşüne dayanması ve diğer UX testi türlerinin doğası gereği daha bilimsel olmasıdır. Bu nedenle, bütçe izin veriyorsa, veri tabanlı UX test yaklaşımıyla birlikte uzman bir UX inceleme uzmanı kullanmanızı öneririz.

Göz takip çalışmaları

Göz takibi, şüphelendiğinden daha uzun süredir var olabilir. İlk göz takip cihazı, 1908'de Amerikalı psikolog Edmund Huey tarafından okuma sırasında göz hareketlerini incelemek için yapıldı. Huey'nin cihazı, alüminyum bir işaretçiye bağlı bir kontakt lensten oluşuyordu - tam olarak çoğu test katılımcısının bugün kullanmaktan mutlu olacağı türden bir kit değil.

Çoğu modern göz izleme, katılımcı bir ekrana bakarken öğrenci hareketini ve genişlemesini ölçmek için göze batmayan kızılötesi teknoloji veya sıradan web kameraları kullanır. Sonuçlar ısı haritaları olarak görüntülenebilir ve göz izleme yazılımı kullanılarak analiz edilebilir. Göz takibinin mevcut kullanımları arasında bilişsel bilim, müzik okuma, sürücülerin tehlike algısı ve UX araştırmaları yer alıyor.

Göz takibinin göze çarpan faydalarından biri, kullanıcıların bir web sitesiyle nasıl etkileşime girdiğine dair fizyo-metrik bir okuma sağlamasıdır. Bu teorik olarak, bir testçinin sözlü veya yazılı ifadesinden daha az önyargı kapsamı sağlar.

Yukarıdaki video, yoğun Facebook kullanıcılarının göz hareketlerine yönelik bir araştırmadan elde edilen bulguları vurgulamaktadır. Bir sayfanın tasarımının, ziyaretçilerin dikkatinin bir pazarlama dönüşümüne, özellikle “Beğen” düğmelerine katkıda bulunan öğelere akışını nasıl etkileyebileceğine dair ilginç bir bölüm içerir.

Bu, göz izleme için önemli bir UX kullanım durumunu göstermektedir: tasarım/içerik seçimlerinin bir arayüzle kullanıcı etkileşimini nasıl etkilediğini belirlemek.

Peter Morville'in UX peteğine geri dönersek, göz izleme çalışmalarının kritik kullanıcı deneyimi faktörlerine nasıl ışık tutabileceğine dair bazı örnekler:

Göz izleme donanımı fiyatları düşük yüzlerce ile on binlerce arasında değişmektedir. Bu nedenle, donanım tabanlı kitlesel katılımlı göz izleme çalışmaları hızla aşırı derecede pahalı hale gelebilir.

Sıradan web kameralarıyla kullanılan göz izleme yazılımı, göz izleme donanımı kadar doğru olmama eğilimindedir, ancak uygun fiyat avantajına sahiptir. İşte katılımcıların web kameralarıyla çalışabilen ücretsiz göz izleme yazılımlarının bir listesi.

Kullanıcı deneyimi göz izleme çalışmalarına daha ayrıntılı bir bakış için, Aga Bojko'nun kılavuzu olan Google Drive UX Araştırma Başkanı'ndan bu olağanüstü alıntıya göz atın: Kullanıcı deneyimini göz izleme.

ısı haritası

Isı haritalama yazılımı, kullanıcıların bir kullanıcı arayüzünde imleçlerini nereye tıkladıklarını, kaydırdıklarını veya hareket ettirdiklerini ölçmek için kullanılır. Bu, tipik olarak, bir arka uç uygulamasını arayüzle entegre ederek, web sitesinin veya uygulama sahibinin kullanıcı etkinliğini izlemesini sağlayarak kolaylaştırılır.

Göz takibine çok benzer şekilde, ısı eşleme, UX araştırmacıları tarafından tasarım seçimlerinin kullanıcı deneyimini nasıl etkilediğini test etmek için kullanılır. Ancak, iki yöntem arasında birkaç önemli fark vardır.

Isı haritalama genellikle göz takibinden çok daha düşük maliyetlidir. Yazılımın kendisi genellikle makul fiyatlıdır ve bazı durumlarda deneme süresi boyunca ücretsiz olarak sunulur. Isı haritalamanın ikinci avantajı, gerçek kullanıcıların izlenmesini kolaylaştırırken, göz izleme, davranışları kullanıcı arayüzünün gerçek izleyicisinden biraz farklı olabilen araştırma katılımcılarına dayanır.

Ücretsiz olarak deneyebileceğiniz basit bir ısı eşleme uygulaması, Google Analytics hesabınıza bağlı sayfalardaki tıklamaları izlemenizi sağlayan bir Chrome uzantısı olan Sayfa Analizi'dir (Google tarafından).

İşletmeler için aylık 89 ABD dolarından düşük bir fiyata tıklama, kaydırma ve hareket takibi sunan Hotjar'da çok daha ayrıntılı ısı eşlemesi mevcuttur. Öğrenciler ve meraklılar için ücretsiz bir sürümü de var – pratik UX ısı haritalama deneyimi kazanmakla ilgileniyorsanız, kabul etmeye değer bir teklif. Öne çıkan Hotjar özellikleri, bireysel kullanıcılardan gelen gerçek site ziyaretlerinin kaydını ve ısı haritası verilerinin ve kullanıcıların kritik girdilerinin yan yana analiz edilmesini sağlayan geri bildirim anketlerini içerir.

Profesyonel kullanıcı testi

Profesyonel kullanıcı testinde, eğitimli kullanıcılar, telefonlarına veya bilgisayarlarına test yazılımı yüklemeleri ve ardından söz konusu web sitesinde veya uygulamada bir dizi görevi yerine getirmeleri için görevlendirilir ve bunları yaparken deneyimlerinden bahseder.

Test kullanıcısının yorumu yazılım tarafından kaydedilir ve arayüzün güçlü ve zayıf yönlerine ışık tutmak, hataları veya kötü tasarlanmış öğeleri vurgulamak ve kullanıcı arayüzünün birçok farklı özelliği hakkında fikir toplamak için kullanılabilir.

Profesyonel kullanıcı testlerinden en iyi şekilde yararlanmanın anahtarı, test uzmanlarının yanıtlaması için iyi bir soru listesi oluşturmaktır. CareerFoundry'den Raven Veal, aşağıdaki hedeflere dayalı sorular yazmayı önerir:

• Rakip ürünlere göre ürünün değeri hakkında fikir edinin;
• Arayüzün hangi özelliklerinin kullanıcılar için en değerli olduğunu öğrenin;
• Gezinme sorunları gibi sorunlu noktaları belirleyin;
• Kullanıcıların siteyi nasıl kullandığını ve neden bu şekilde kullandıklarını keşfedin.

Bundan çok daha fazlası var - bu yüzden etkili bir dizi soru yazmaya başlıyorsanız, Raven Veal'in makalesini okumanızı öneririz: Etkili kullanılabilirlik testi soruları nasıl yazılır.

Target Internet'in Pazarlama Direktörü Ciaran Rogers, önceki rollerde Ajans müşterileri için projeler üzerinde çalışırken WhatUsersDo adlı bir UX araştırma hizmeti kullandı. Hizmeti kullanan Ciaran ve meslektaşları, web sitelerinde belirli ürünleri bulma ve satın alma gibi görevleri gerçekleştirirken düşüncelerini WhatUsersDo aracılığıyla kaydetmeleri için test uzmanlarını işe aldı. Sistem, pazarlamacıların, test edilecek siteyi kullanarak önceden tanımlanmış bazı görevleri yerine getirmelerinin istenebilmesi için, doğru ilgi alanlarına ve demografik uygunluğa sahip test deneklerini işe almalarına olanak tanır. Geri gelen, belirlenen görevleri gerçekleştirmeye çalışan kullanıcıların kayıtlarıdır. Testçilerin tümüne WhatUsersDo tarafından yalnızca belirlenen görevleri gerçekleştirirken kaydetmeleri için değil, aynı zamanda bunu yaparken düşünce süreçleri hakkında konuşmaları için bir yazılım verilir. Tahmin edebileceğiniz gibi, bu tür geri bildirimler inanılmaz derecede anlayışlı oldu. Ciaran'a göre, güvenilir bilgiler sağlamak için dört veya beş kullanıcıyla bir test yapmak yeterliydi. Birden fazla kullanıcı belirli bir sorun bildirdiyse, bu, araştırma gereğini kuvvetle gösterir.

kişilik araştırması

Bir pazarlama personeli, bir kullanıcı demografisinin özelliklerini temsil eden uydurulmuş bir kişidir. Tipik bir pazarlama personeli aşağıdakilerle ilgili ayrıntıları içerebilir:

• Demografik bilgiler, örneğin yaş, medeni durum, eğitim;
• Değerler ve hedefler;
• UX tercihleri ;
• Çözmeleri gereken sorunlar;
• Profesyonel rol ve paydaş ilişkileri;
• Günlük alışkanlıklar;
• Bilgi kaynakları;
• Yaygın UX itirazları .

Isı haritası ve göz tarayıcı çalışmaları gibi UX araştırma yöntemleri, UX tercihlerini ve yaygın UX itirazlarını demografik kişisel ayrıntılarla eşleştirmek için kullanılabilir. Bu, kullanıcı arayüzü tasarımını yönlendirmek için kullanılabilecek daha eksiksiz bir kişiliğin oluşturulmasını sağlar.

UX teorisini uygulamaya koymak

İyi UX uygulamak için en zorlayıcı durum, yokluğunda olanlardır. Experience Dynamics'in araştırmasına göre, kullanıcıların %52'si kötü bir mobil deneyimin onları bir şirketten satın alma olasılığını azaltacağını söylerken, %90'ı kullanıcı deneyimini yetersiz bulduklarında uygulamayı kullanmayı bırakacaklarını söyledi.

Experience Dynamics tarafından ankete katılan şirketlerin %84'ünün müşteri deneyimi ölçümleri ve ölçümlerine odaklanmalarını artırmayı beklediklerini söylemesi muhtemelen tesadüf değil.

İyi UX, web sitelerinden, uygulamalardan veya her türden kullanıcı arayüzlerinden sorumlu dijital pazarlamacılar için çok önemli bir hedeftir ve bütçeniz veya uzmanlığınız ne olursa olsun bu hedefe doğru atabileceğiniz adımlar olduğunu söylemekten memnuniyet duyuyoruz.

İlk adım, Peter Morville'in UX peteğinde özetlenen kullanıcı deneyimi faktörlerini öğrenmektir. Bunları kullanıcı arayüzü tasarımınıza ve değerlendirmenize uygulamak, UX'e odaklanmanızı önemli ölçüde iyileştirebilir.

Bu teoriyi uygulamaya koyduktan sonra, fikirlerinizi veriler ve kullanıcı içgörüleriyle desteklemek için ısı haritası ve uzman testi gibi UX test yöntemlerini kullanmaya başlayabilirsiniz.

Bu adımları attığınız için ödülünüz, müşterileriniz için daha iyi deneyimler yaratma potansiyeli olacaktır - bu da genellikle işletmeniz için daha iyi sonuçlar anlamına gelir.

şimdi ücretsiz üyeliğinizi alın - kesinlikle kredi kartı gerekmez

• Dijital Pazarlama Araç Seti
• Özel canlı video öğrenme oturumları
• Dijital Pazarlama Podcast'inin eksiksiz kütüphanesi
• Dijital beceri kıyaslama araçları
• Ücretsiz çevrimiçi eğitim kursları

ÜCRETSİZ ÜYELİK