優れたユーザーエクスペリエンス（UX）に関するマーケティング担当者向けガイド

ユーザーエクスペリエンス（略してUX）について詳しく見ていきますので、ぜひご参加ください。 UXとは何ですか、そのコア原則は何ですか、そしてそれらの原則をアプリやWebサイトにどのように適用できますか？ さらに、マーケターはユーザーインターフェイスのカスタマーエクスペリエンスをどのように測定できますか？ 確認してみましょう。

ユーザーエクスペリエンスとは何ですか？

ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、ユーザーがアプリやWebサイトのユーザー向け部分などのデジタルユーザーインターフェイス（UI）に内部的にどのように応答するかを指します。

ユーザーがインターフェースの使用を楽しんでいる場合、それは通常、優れたUXの兆候です。 そうでない場合は、UXが悪いことを示している可能性があります。 これから見ていくように、それだけではありません…

UXハニカム

ユーザーエクスペリエンスに関する有用な洞察を得るには、デジタルエクスペリエンスの品質を一緒に定義する個々の要因を考慮する必要があります。

Peter MorvilleによるUXファクターのハニカム視覚化（上記）は、優れたUXの基本コンポーネントを次のように定義しています。

• 使用可能：システムはシンプルで使いやすく、すばやく習得できます。
• 便利：サービスは便利です。 それはニーズに応えます。
• 望ましい：この製品は美的に魅力的であり、現在の設計基準に準拠しています。
• 検索可能：システムはナビゲートしやすいです。 これにより、ユーザーが期待する方法と形式で必要な情報を利用できるようになります。
• アクセス可能：サービスは、誰もがアクセスできるように構築されています。
• 信頼できる：プロバイダーは評判が良いはずです。

一緒に、これらの6つの要因は、ハニカムの中央セルに対するUXを定義します。

モービルのハニカムは、UXを理解し、最終的にはそれをテストするための有用な出発点です。

ユーザーエクスペリエンスに関係する要素を理解するには、ハニカムの要素を使用して簡単なWebサイト監査を行います。 少なくとも最初は、自分のサイトではなく他の人のサイトを監査することをお勧めします。対象との個人的なつながりがない場合は、客観的である方が簡単です。

サザンレイルウェイのサイトを監査したときに見つかったものは次のとおりです。

この演習は、UXについて考えさせる良い方法です。 これを使用して、UXハニカムから7つの要素を学習します。これにより、Webサイトやアプリなどのデジタルユーザーインターフェイスの設計や評価に携わるときはいつでも、それらを念頭に置くことができます。

ユーザーエクスペリエンスのテスト方法

これまでに説明したユーザーエクスペリエンスの原則は、ユーザーインターフェイスを設計または評価するときはいつでも、優れたUXに集中するのに役立つはずです。 それでは、ユーザーインターフェイスが主要なUX要素をどの程度満たしているかをテストするいくつかの方法を見てみましょう。

エキスパートUXレビュー

おそらく、UXを効果的にテストする最も簡単な方法は、専門家にテストを依頼することです。 Toptalには、評判の高いフリーランスのユーザビリティテスターがリストされています。

ユーザビリティテスターとの連携の性質は、採用する人によって異なります。 たとえば、テストに基づいてUIを再設計する際に積極的な役割を果たす人もいれば、単にフィードバックを提供する人もいます。 このルートを検討している場合は、自分と同じようなプロジェクトに携わったことのある人を雇うことをお勧めします。

専門家によるレビューアプローチの欠点は、1人の情報に基づいた意見に依存しているのに対し、他のタイプのUXテストは本質的により科学的であるということです。 このため、予算が許せば、データベースのUXテストアプローチと組み合わせてエキスパートUXレビューアを使用することをお勧めします。

アイトラッカー研究

アイトラッキングは、あなたが思っているよりも長く続いている可能性があります。 最初のアイトラッカーは、読書中の眼球運動を研究するために、1908年にアメリカの心理学者エドモンドヒューイによって建てられました。 ヒューイのデバイスは、アルミニウムのポインターに取り付けられたコンタクトレンズで構成されていました。これは、ほとんどのテスト参加者が今日使用して満足するようなキットではありません。

最新の視線追跡では、目立たない赤外線技術または通常のWebカメラを使用して、参加者が画面を見ている間の瞳孔の動きと拡張を測定します。 結果はヒートマップとして表示し、視線追跡ソフトウェアを使用して分析できます。 アイトラッキングの現在の用途には、認知科学、音楽の読書、ドライバーの危険知覚、およびUXの研究が含まれます。

アイトラッキングの際立った利点の1つは、ユーザーがWebサイトをどのように操作しているかを物理的に読み取ることができることです。 これは理論的には、テスターの口頭または書面による証言よりもバイアスの余地が少なくなります。

上のビデオは、Facebookのヘビーユーザーの眼球運動に関する研究の結果を強調しています。 ページのデザインが、マーケティングのコンバージョンに寄与する要素、特に「いいね」ボタンに対する訪問者の注意の流れにどのように影響するかについての興味深いセクションが含まれています。

これは、視線追跡の主要なUXユースケースを示しています。つまり、デザイン/コンテンツの選択がユーザーのインターフェイスとの対話にどのように影響するかを特定します。

Peter MorvilleのUXハニカムを振り返ると、アイトラッカーの調査が重要なユーザーエクスペリエンスの要因に光を当てる方法の例をいくつか示します。

アイトラッキングハードウェアの価格は、数百から数万の範囲です。 そのため、ハードウェアベースの大量参加アイトラッカー研究は、すぐに法外な費用がかかる可能性があります。

通常のウェブカメラで使用される視線追跡ソフトウェアは、視線追跡ハードウェアほど正確ではない傾向がありますが、手頃な価格という利点があります。 これは、参加者のWebカメラで動作できる無料の視線追跡ソフトウェアのリストです。

ユーザーエクスペリエンスの視線追跡調査の詳細については、GoogleドライブのUXリサーチ責任者であるAgaBojkoのガイド「ユーザーエクスペリエンスの視線追跡」からの抜粋をご覧ください。

ヒートマッピング

ヒートマッピングソフトウェアは、ユーザーがユーザーインターフェイス上でカーソルをクリック、スクロール、または移動する場所を測定するために使用されます。 これは通常、バックエンドアプリケーションをインターフェースと統合し、Webサイトまたはアプリの所有者がユーザーアクティビティを監視できるようにすることで容易になります。

アイトラッキングと同様に、ヒートマッピングは、デザインの選択がユーザーエクスペリエンスにどのように影響するかをテストするためにUX研究者によって使用されます。 ただし、2つの方法にはいくつかの重要な違いがあります。

ヒートマッピングは通常、アイトラッキングよりもはるかに低コストです。 ソフトウェア自体は通常リーズナブルな価格であり、場合によっては試用期間中は無料で利用できます。 ヒートマッピングの2番目の利点は、実際のユーザーの監視が容易になることです。一方、視線追跡は、ユーザーインターフェイスの実際の対象者とは動作が多少異なる可能性のある調査参加者に依存しています。

無料で試すことができる簡単なヒートマッピングアプリケーションの1つは、GoogleAnalyticsアカウントに接続されているページのクリックを追跡できるChrome拡張機能であるPageAnalytics（by Google）です。

はるかに詳細なヒートマッピングがHotjarから入手できます。これは、企業向けに月額わずか89ドルからクリック、スクロール、および移動の追跡を提供します。 学生や愛好家向けの無料バージョンもあります。実用的なUXヒートマッピングの経験を積むことに興味がある場合は、このオファーを利用する価値があります。 傑出したHotjar機能には、個々のユーザーからの実際のサイト訪問の記録、ヒートマップデータとユーザーの重要な入力を並べて分析できるフィードバックポーリングが含まれます。

プロのユーザーテスト

プロのユーザーテストでは、訓練を受けたユーザーは、電話またはコンピューターにテストソフトウェアをインストールし、対象のWebサイトまたはアプリで一連のタスクを実行し、その経験を通じて話し合うように依頼されます。

テスターの解説はソフトウェアによって記録され、インターフェイスの長所と短所を明らかにしたり、バグや不適切に設計された要素を強調したり、UIのさまざまな属性に関する意見を収集したりするために使用できます。

テスターが答える質問の良いリストをまとめることは、プロのユーザーテストを最大限に活用するための鍵です。 CareerFoundryのRavenVealは、次の目標に基づいて質問を書くことを提案しています。

• 競合製品と比較した製品の価値についての洞察を得る。
• インターフェイスのどの機能がユーザーにとって最も価値があるかを調べます。
• ナビゲーションの問題などの問題点を特定します。
• ユーザーがサイトをどのように使用し、なぜそれを使用するのかを探ります。

それだけではありません。効果的な一連の質問を作成する場合は、RavenVealの記事「効果的なユーザビリティテストの質問の作成方法」を読むことをお勧めします。

TargetInternetのマーケティングディレクターであるCiaranRogersは、以前の役割でエージェンシークライアントのプロジェクトに取り組んでいる間、WhatUsersDoと呼ばれるUXリサーチサービスを使用しました。 このサービスを使用して、Ciaranと彼の同僚は、特定の製品の検索や購入など、Webサイトでタスクを実行しながら、WhatUsersDoを介して自分の考えを記録するテスターを募集しました。 このシステムにより、マーケターは適切な関心と人口統計学的適合性を備えた被験者を募集できるため、テスト対象のサイトを使用して事前定義されたタスクを実行するように依頼できます。 戻ってくるのは、設定されたタスクを実行しようとしているユーザーの記録です。 テスターはすべて、WhatUsersDoからソフトウェアを提供されており、設定されたタスクの実行を記録するだけでなく、思考プロセスを通じて話し合うこともできます。 ご想像のとおり、この種のフィードバックは非常に洞察に満ちていました。 Ciaranによると、信頼できる洞察を提供するには、4〜5人のユーザーでテストを実行するだけで十分です。 複数のユーザーが特定の問題を報告した場合、それは調査の必要性を強く示しています。

ペルソナ研究

マーケティングペルソナは、ユーザーの人口統計の属性を表す構成された人物です。 典型的なマーケティングペルソナには、次の詳細が含まれます。

• 年齢、結婚歴、教育などの人口統計情報。
• 価値観と目標;
• UX設定;
• 彼らが解決する必要のある問題。
• 専門的な役割と利害関係者の関係。
• 毎日の習慣;
• 情報源;
• 一般的なUXの反対意見。

ヒートマッピングやアイスキャナー調査などのUX調査方法を使用して、UXの好みや一般的なUXの反対意見を人口統計学的なペルソナの詳細に一致させることができます。 これにより、より完全なペルソナを作成できます。これを使用して、ユーザーインターフェイスの設計を操作できます。

UX理論の実践

優れたUXを実装するための最も説得力のあるケースは、UXがない場合に何が起こるかです。 Experience Dynamicsの調査によると、ユーザーの52％は、モバイルエクスペリエンスが低いと企業から購入する可能性が低くなると述べ、90％は、UXが不十分であると判断した場合にアプリの使用をやめると述べています。

Experience Dynamicsが調査した企業の84％が、カスタマーエクスペリエンスの指標と測定値への注目を高めることを期待していると答えたのは、おそらく偶然ではありません。

優れたUXは、あらゆる種類のWebサイト、アプリ、またはユーザーインターフェイスを担当するデジタルマーケターにとって重要な目標です。予算や専門知識のレベルに関係なく、その目標に向けて実行できるステップがあることを嬉しく思います。

最初のステップは、PeterMorvilleのUXハニカムで概説されているユーザーエクスペリエンスの要素を学ぶことです。 これらをユーザーインターフェイスの設計と評価に適用すると、UXへの集中力が大幅に向上する可能性があります。

その理論を実践したら、ヒートマッピングやエキスパートテストなどのUXテスト方法を使用して、データとユーザーインサイトでアイデアをバックアップできます。

これらの手順を実行することに対する報酬は、顧客にとってより良いエクスペリエンスを生み出す可能性があります。これは通常、ビジネスにとってより良い結果を意味します。

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