우수한 사용자 경험(UX)을 위한 마케터 가이드

사용자 경험(줄여서 UX)에 대해 자세히 살펴보는 데 참여하십시오. UX란 무엇이며 핵심 원칙은 무엇이며 이러한 원칙을 앱이나 웹사이트에 어떻게 적용할 수 있습니까? 또한 마케터는 사용자 인터페이스의 고객 경험을 어떻게 측정할 수 있습니까? 알아 보자.

사용자 경험이란 무엇입니까?

사용자 경험(UX)은 사용자가 앱이나 웹 사이트의 사용자 대면 부분과 같은 디지털 사용자 인터페이스(UI)에 내부적으로 반응하는 방식을 나타냅니다.

사용자가 인터페이스 사용을 즐기는 경우 일반적으로 좋은 UX의 표시입니다. 그렇지 않다면 나쁜 UX의 신호일 수 있습니다. 우리가 보게 되겠지만, 그것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다...

UX 허니컴

사용자 경험에 대한 유용한 통찰력을 얻으려면 디지털 경험의 품질을 함께 정의하는 개별 요소를 고려해야 합니다.

Peter Morville의 UX 요소에 대한 벌집형 시각화(위)는 좋은 UX의 기본 구성 요소를 다음과 같이 정의합니다.

• 사용 가능: 시스템은 간단하고 사용하기 쉽고 마스터하기 쉽습니다.
• 유용함: 서비스가 유용합니다. 그것은 필요를 제공합니다.
• 바람직함: 제품이 미적으로 매력적이며 현재의 디자인 표준에 부합합니다.
• 찾기 가능: 시스템을 탐색하기 쉽습니다. 필요한 정보를 사용자가 기대하는 방식과 형태로 제공합니다.
• 액세스 가능: 서비스는 모든 사람이 액세스할 수 있는 방식으로 구축되었습니다.
• 신뢰할 수 있음 : 공급자는 평판이 좋아야 합니다.

함께 이 6가지 요소는 벌집의 중심 셀인 Valuable 에 대한 UX를 정의합니다.

Morville의 벌집은 UX를 이해하고 궁극적으로 테스트하는 데 유용한 출발점입니다.

사용자 경험과 관련된 요소에 익숙해지려면 벌집의 요소를 사용하여 간단한 웹 사이트 감사를 수행하십시오. 최소한 시작하려면 귀하의 사이트보다 다른 사람의 사이트를 감사하는 것이 좋습니다. 주제와 개인적으로 관련이 없을 때 객관적인 것이 더 쉽습니다.

다음은 Southern Railway의 사이트를 감사할 때 발견한 내용입니다.

이 연습은 UX에 대해 생각하는 좋은 방법입니다. 이를 사용하여 UX 허니컴에서 7가지 요소를 배우면 웹 사이트나 앱과 같은 디지털 사용자 인터페이스를 디자인하거나 평가할 때마다 염두에 둘 수 있습니다.

사용자 경험 테스트 방법

지금까지 다룬 사용자 경험 원칙은 사용자 인터페이스를 디자인하거나 평가할 때마다 좋은 UX에 집중하는 데 도움이 될 것입니다. 이제 사용자 인터페이스가 주요 UX 요소를 얼마나 잘 충족하는지 테스트하는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

전문가 UX 검토

UX를 ​​효과적으로 테스트하는 가장 간단한 방법은 전문가에게 의뢰하는 것입니다. Toptal에서 잘 알려진 프리랜스 사용성 테스터를 찾을 수 있습니다.

사용성 테스터와의 작업 특성은 고용하는 사람에 따라 다릅니다. 예를 들어, 일부는 테스트를 기반으로 UI를 재설계하는 데 적극적인 역할을 하고 다른 일부는 단순히 피드백을 제공합니다. 이 경로를 따라갈 생각이라면 자신과 유사한 프로젝트에 참여한 사람을 고용하는 것이 좋습니다.

전문가 검토 접근 방식의 단점은 한 사람의 정보에 입각한 의견에 의존하는 반면 다른 유형의 UX 테스트는 본질적으로 더 과학적이라는 것입니다. 이러한 이유로 예산이 허용하는 경우 전문 UX 검토자와 데이터 기반 UX 테스트 접근 방식을 함께 사용하는 것이 좋습니다.

아이트래커 연구

시선 추적은 생각보다 오래 사용되었을 수 있습니다. 최초의 안구 추적기는 1908년 미국 심리학자 에드먼드 휴이(Edmund Huey)가 책을 읽는 동안 안구 운동을 연구하기 위해 만들었습니다. Huey의 장치는 알루미늄 포인터에 부착된 콘택트 렌즈로 구성되었습니다. 오늘날 대부분의 테스트 참가자가 만족스럽게 사용하는 키트는 아닙니다.

대부분의 현대식 시선 추적은 눈에 거슬리지 않는 적외선 기술이나 일반 웹캠을 사용하여 참가자가 화면을 보는 동안 동공의 움직임과 확장을 측정합니다. 결과는 히트 맵으로 볼 수 있으며 시선 추적 소프트웨어를 사용하여 분석할 수 있습니다. 시선 추적의 현재 사용에는 인지 과학, 음악 읽기, 운전자의 위험 인식 및 UX에 대한 연구가 포함됩니다.

시선 추적의 뛰어난 이점 중 하나는 사용자가 웹 사이트와 상호 작용하는 방식에 대한 물리적 측정 정보를 제공한다는 것입니다. 이것은 이론적으로 테스터의 구두 또는 서면 증언보다 편견의 여지가 적습니다.

위의 비디오는 Facebook 사용자의 안구 움직임에 대한 연구 결과를 강조 표시합니다. 여기에는 페이지 디자인이 마케팅 전환에 기여하는 요소, 특히 "좋아요" 버튼에 대한 방문자의 관심 흐름에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지에 대한 흥미로운 섹션이 포함되어 있습니다.

이것은 시선 추적을 위한 주요 UX 사용 사례를 보여줍니다. 디자인/컨텐츠 선택이 인터페이스와의 사용자 상호 작용에 어떻게 영향을 미치는지 식별합니다.

Peter Morville의 UX 허니컴을 다시 생각해보면, 다음은 아이트래커 연구가 중요한 사용자 경험 요소를 밝힐 수 있는 몇 가지 예입니다.

아이트래킹 하드웨어의 가격은 수백에서 수만까지 다양합니다. 따라서 하드웨어 기반의 대량 참여 아이트래커 연구는 빠르게 비용이 많이 들 수 있습니다.

일반 웹캠과 함께 사용되는 시선 추적 소프트웨어는 시선 추적 하드웨어만큼 정확하지 않은 경향이 있지만 경제적인 이점이 있습니다. 다음은 참가자의 웹캠과 함께 사용할 수 있는 무료 시선 추적 소프트웨어 목록입니다.

사용자 경험 시선 추적 연구에 대해 더 자세히 알아보려면 Aga Bojko의 가이드인 Google Drive UX 연구 책임자의 뛰어난 발췌문: 시선 추적 사용자 경험을 확인하세요.

히트 매핑

히트 매핑 소프트웨어는 사용자가 사용자 인터페이스에서 커서를 클릭, 스크롤 또는 이동하는 위치를 측정하는 데 사용됩니다. 이는 일반적으로 백엔드 애플리케이션을 인터페이스와 통합하여 웹사이트 또는 앱 소유자가 사용자 활동을 모니터링할 수 있게 함으로써 촉진됩니다.

시선 추적과 마찬가지로 히트 매핑은 UX 연구원이 디자인 선택이 사용자 경험에 미치는 영향을 테스트하는 데 사용됩니다. 그러나 두 방법 사이에는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다.

히트 매핑은 일반적으로 시선 추적보다 훨씬 저렴한 비용으로 제공됩니다. 소프트웨어 자체는 일반적으로 가격이 합리적이며 경우에 따라 평가판 기간 동안 무료로 사용할 수 있습니다. 히트 매핑의 두 번째 장점은 실제 사용자의 모니터링을 용이하게 하는 반면, 시선 추적은 행동이 사용자 인터페이스의 실제 청중과 다소 다를 수 있는 연구 참가자에 의존한다는 것입니다.

무료로 사용해 볼 수 있는 간단한 히트 매핑 응용 프로그램 중 하나는 Google Analytics 계정에 연결된 페이지의 클릭을 추적할 수 있는 Chrome 확장 프로그램인 Page Analytics(Google 제공)입니다.

클릭, 스크롤 및 이동 추적을 제공하는 Hotjar에서 훨씬 더 자세한 열 매핑을 사용할 수 있습니다. 학생과 열성팬을 위한 무료 버전도 있습니다. 실용적인 UX 열 매핑 경험을 얻는 데 관심이 있다면 받아 들일 만한 가치가 있는 제안입니다. 뛰어난 Hotjar 기능에는 개별 사용자의 실제 사이트 방문 기록과 히트맵 데이터와 사용자의 중요한 입력을 나란히 분석할 수 있는 피드백 투표가 포함됩니다.

전문 사용자 테스트

전문적인 사용자 테스트에서 훈련된 사용자는 자신의 전화나 컴퓨터에 테스트 소프트웨어를 설치한 다음 해당 웹사이트나 앱에서 일련의 작업을 수행하며 자신의 경험을 이야기합니다.

테스터의 설명은 소프트웨어에 의해 기록되며 인터페이스의 강점과 약점을 밝히고, 버그 또는 잘못 설계된 요소를 강조하고, UI의 다양한 속성에 대한 의견을 수집하는 데 사용할 수 있습니다.

테스터가 답변할 수 있는 좋은 질문 목록을 작성하는 것은 전문 사용자 테스트를 최대한 활용하는 열쇠입니다. CareerFoundry의 Raven Veal은 다음 목표를 기반으로 질문 작성을 제안합니다.

• 경쟁 제품과 비교하여 제품의 가치에 대한 통찰력을 얻으십시오.
• 인터페이스의 기능 중 사용자에게 가장 가치 있는 기능을 찾으십시오.
• 탐색 문제와 같은 문제를 식별합니다.
• 사용자가 사이트를 사용하는 방법과 사이트를 사용하는 이유를 알아보세요.

그것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 따라서 효과적인 질문 세트를 작성하려는 경우 Raven Veal의 기사: 효과적인 사용성 테스트 질문을 작성하는 방법을 읽는 것이 좋습니다.

Target Internet의 마케팅 이사인 Ciaran Rogers는 이전 역할에서 Agency 고객을 위한 프로젝트를 진행하면서 WhatUsersDo라는 UX 연구 서비스를 사용했습니다. Ciaran과 그의 동료들은 이 서비스를 사용하여 웹사이트에서 특정 제품을 찾고 구매하는 것과 같은 작업을 수행하는 동안 WhatUsersDo를 통해 자신의 생각을 기록할 테스터를 모집했습니다. 이 시스템을 통해 마케터는 올바른 관심과 인구 통계학적 적합성을 가진 테스트 대상을 모집하여 테스트할 사이트를 사용하여 사전 정의된 작업을 수행하도록 요청할 수 있습니다. 돌아오는 것은 설정된 작업을 수행하려고 시도하는 사용자의 기록입니다. 테스터는 모두 WhatUsersDo에서 소프트웨어와 함께 제공되어 설정된 작업을 수행하는 것을 기록할 뿐만 아니라 수행하는 동안 사고 과정을 통해 이야기합니다. 상상할 수 있듯이 이러한 종류의 피드백은 매우 통찰력이 있었습니다. Ciaran에 따르면 4~5명의 사용자를 대상으로 테스트를 실행하면 신뢰할 수 있는 통찰력을 제공하기에 충분합니다. 두 명 이상의 사용자가 특정 문제를 보고했다면 조사가 필요하다는 의미입니다.

페르소나 연구

마케팅 페르소나는 사용자 인구 통계의 속성을 나타내는 구성된 사람입니다. 일반적인 마케팅 인물에는 다음에 대한 세부 정보가 포함될 수 있습니다.

• 인구 통계 정보(예: 연령, 결혼 여부, 교육)
• 가치와 목표
• UX 기본 설정 ;
• 해결해야 할 문제;
• 전문적인 역할 및 이해관계자 관계
• 일상 습관;
• 정보 출처;
• 일반적인 UX 반대 .

히트 매핑 및 아이 스캐너 연구와 같은 UX 연구 방법을 사용하여 UX 선호도 및 일반적인 UX 반대를 인구 통계 페르소나 세부 정보에 일치시킬 수 있습니다. 이를 통해 사용자 인터페이스 디자인을 조정하는 데 사용할 수 있는 보다 완전한 페르소나를 생성할 수 있습니다.

UX 이론을 실제에 적용하기

좋은 UX를 구현하는 가장 강력한 사례는 UX가 없을 때 일어나는 일입니다. Experience Dynamics의 연구에 따르면 사용자의 52%는 모바일 환경이 좋지 않으면 회사에서 제품을 구매할 가능성이 줄어들 것이라고 말했으며 90%는 UX가 만족스럽지 않으면 앱 사용을 중단할 것이라고 말했습니다.

Experience Dynamics가 설문 조사한 기업의 84%가 고객 경험 메트릭 및 측정에 더 집중할 것이라고 말한 것은 아마도 우연이 아닐 것입니다.

좋은 UX는 웹사이트, 앱 또는 모든 종류의 사용자 인터페이스를 담당하는 디지털 마케터에게 중요한 목표입니다. 귀하의 예산이나 전문 지식 수준에 관계없이 그 목표를 위해 취할 수 있는 단계가 있다는 것을 기쁘게 생각합니다.

첫 번째 단계는 Peter Morville의 UX 허니컴에 설명된 사용자 경험 요소를 배우는 것입니다. 이를 사용자 인터페이스 디자인 및 평가에 적용하면 UX에 대한 집중도를 크게 높일 수 있습니다.

이 이론을 실행에 옮기면 히트 매핑 및 전문가 테스트와 같은 UX 테스트 방법을 사용하여 데이터와 사용자 통찰력으로 아이디어를 뒷받침할 수 있습니다.

이러한 단계를 수행한 것에 대한 보상은 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있는 잠재력이 될 것입니다. 이는 일반적으로 비즈니스에 더 나은 결과를 의미합니다.

지금 무료 멤버십을 받으세요 - 신용 카드가 전혀 필요하지 않습니다

• 디지털 마케팅 툴킷
• 독점 라이브 비디오 학습 세션
• 디지털 마케팅 팟캐스트의 전체 라이브러리
• 디지털 기술 벤치마킹 도구
• 무료 온라인 교육 과정

무료 회원