Przewodnik marketera dotyczący dobrego doświadczenia użytkownika (UX)

Dołącz do nas, gdy przyjrzymy się dogłębnemu doświadczeniu użytkownika – lub w skrócie UX. Czym jest UX, jakie są jego podstawowe zasady i jak można je zastosować do aplikacji lub strony internetowej? Ponadto, w jaki sposób marketerzy mogą mierzyć wrażenia klientów dotyczące ich interfejsów użytkownika? Dowiedzmy Się.

Co to jest doświadczenie użytkownika?

Doświadczenie użytkownika (UX) odnosi się do tego, w jaki sposób użytkownicy reagują wewnętrznie na cyfrowy interfejs użytkownika (UI), taki jak części aplikacji lub witryny skierowane do użytkownika.

Jeśli użytkownik lubi korzystać z interfejsu, jest to zwykle oznaka dobrego UX. Jeśli nie, może to być sygnałem złego UX. Jak zobaczymy, jest w tym o wiele więcej…

Plaster miodu UX

Aby uzyskać przydatny wgląd w doświadczenie użytkownika, musimy wziąć pod uwagę poszczególne czynniki, które razem definiują jakość cyfrowego doświadczenia.

Wizualizacja czynników UX autorstwa Petera Morville'a w postaci plastra miodu (powyżej) definiuje podstawowe elementy dobrego UX w następujący sposób:

• Użyteczny: system jest prosty, łatwy w użyciu i szybki do opanowania.
• Przydatne: usługa jest przydatna. Służy potrzebie.
• Pożądane: produkt jest estetyczny i zgodny z aktualnymi standardami projektowymi.
• Findable: system jest łatwy w nawigacji. Udostępnia wymagane informacje w oczekiwany przez użytkownika sposób i formę.
• Dostępność: Usługa jest zbudowana w taki sposób, aby była dostępna dla wszystkich.
• Wiarygodny: dostawca powinien mieć dobrą reputację.

Razem te sześć czynników zdefiniuje UX na tle centralnej komórki plastra miodu: Wartościowe .

Plaster miodu Morville'a jest użytecznym punktem wyjścia do zrozumienia UX, a ostatecznie do jego testowania.

Aby zapoznać się z czynnikami wpływającymi na wrażenia użytkownika, wykonaj prosty audyt strony internetowej, wykorzystując czynniki z plastra miodu. Przynajmniej na początek radzimy skontrolować czyjąś witrynę, a nie własną – łatwiej jest być obiektywnym, gdy nie masz osobistego związku z tematem.

Oto, co odkryliśmy podczas audytu strony Southern Railway:

To ćwiczenie jest dobrym sposobem na myślenie o UX. Użyj go, aby poznać siedem czynników z plastra miodu UX, abyś mógł o nich pamiętać za każdym razem, gdy zajmujesz się projektowaniem lub oceną cyfrowego interfejsu użytkownika, takiego jak strona internetowa lub aplikacja.

Jak testowane jest doświadczenie użytkownika

Zasady doświadczenia użytkownika, które omówiliśmy do tej pory, powinny pomóc Ci skupić się na dobrym UX podczas projektowania lub oceny interfejsu użytkownika. Przyjrzyjmy się teraz kilku sposobom sprawdzenia, jak dobrze interfejs użytkownika spełnia kluczowe czynniki UX.

Ekspercki przegląd UX

Być może najprostszym sposobem na skuteczne przetestowanie UX jest zlecenie ekspertowi, aby zrobił to za Ciebie. Na Toptal znajdziesz kilku cenionych niezależnych testerów użyteczności.

Charakter pracy z testerami użyteczności różni się w zależności od tego, kogo zatrudniasz. Na przykład niektórzy wezmą aktywną rolę w przeprojektowaniu interfejsu użytkownika na podstawie swoich testów, podczas gdy inni po prostu przekażą swoją opinię. Jeśli rozważasz podążanie tą drogą, zalecamy zaangażowanie kogoś, kto pracował nad projektami podobnymi do Twojego.

Wadą podejścia opartego na ocenie ekspertów jest to, że opiera się na świadomej opinii jednej osoby, podczas gdy inne rodzaje testów UX mają bardziej naukowy charakter. Z tego powodu zalecamy korzystanie z eksperta weryfikatora UX w połączeniu z podejściem do testowania UX opartym na danych, jeśli budżet na to pozwoli.

Badania śledzące wzrok

Śledzenie oczu mogło trwać dłużej, niż przypuszczasz. Pierwszy eye tracker został zbudowany przez amerykańskiego psychologa Edmunda Hueya w 1908 roku, aby badać ruchy gałek ocznych podczas czytania. Urządzenie Hueya składało się z soczewki kontaktowej przymocowanej do aluminiowego wskaźnika – nie jest to dokładnie zestaw, z którego większość uczestników testów byłaby dzisiaj zadowolona.

Większość nowoczesnych funkcji śledzenia gałek ocznych wykorzystuje dyskretną technologię podczerwieni lub zwykłe kamery internetowe do pomiaru ruchu i rozszerzenia źrenic, podczas gdy uczestnik patrzy na ekran. Wyniki można przeglądać w postaci map cieplnych i analizować za pomocą oprogramowania do śledzenia wzroku. Obecne zastosowania śledzenia wzroku obejmują badania kognitywistyczne, czytanie muzyki, postrzeganie zagrożeń przez kierowców i UX.

Jedną z wyjątkowych zalet śledzenia wzroku jest to, że daje on odczyt fizjometryczny dotyczący interakcji użytkowników ze stroną internetową. Teoretycznie zapewnia to mniej miejsca na stronniczość niż ustne lub pisemne zeznania testera.

Powyższy film przedstawia wyniki badania ruchów gałek ocznych użytkowników Facebooka. Zawiera ciekawą sekcję o tym, jak projekt strony może wpłynąć na przepływ uwagi odwiedzających do elementów, które przyczyniają się do konwersji marketingowej, w szczególności przycisków „Lubię to”.

Ilustruje to kluczowy przypadek użycia UX do śledzenia wzroku: określenie, w jaki sposób wybory dotyczące projektu/treści wpływają na interakcję użytkownika z interfejsem.

Wracając do plastra miodu UX Petera Morville'a, oto kilka przykładów tego, jak badania eye trackerem mogą rzucić światło na krytyczne czynniki wrażenia użytkownika:

Ceny sprzętu do śledzenia wzroku wahają się od setek do dziesiątek tysięcy. W związku z tym, oparte na sprzęcie badania eye-trackerów z udziałem masowego udziału mogą szybko stać się zaporowo drogie.

Oprogramowanie do śledzenia wzroku używane ze zwykłymi kamerami internetowymi zwykle nie jest tak dokładne, jak sprzęt do śledzenia wzroku, ale ma tę zaletę, że jest przystępne cenowo. Oto lista bezpłatnego oprogramowania do śledzenia wzroku, które może współpracować z kamerami internetowymi uczestników.

Aby dokładniej przyjrzeć się badaniom eye-trackingu doświadczeń użytkowników, zapoznaj się z tym znakomitym fragmentem z przewodnika Agi Bojko, szefowej działu badań UX na Dysku Google: Eye tracking the user experience.

Mapowanie ciepła

Oprogramowanie do mapowania termicznego służy do mierzenia miejsc, w których użytkownicy klikają, przewijają lub przesuwają kursory w interfejsie użytkownika. Zwykle ułatwia to integracja aplikacji zaplecza z interfejsem, umożliwiając właścicielowi witryny lub aplikacji monitorowanie aktywności użytkownika.

Podobnie jak eye tracking, mapowanie ciepła jest wykorzystywane przez badaczy UX do testowania, w jaki sposób wybory projektowe wpływają na wrażenia użytkownika. Istnieje jednak kilka ważnych różnic między tymi dwiema metodami.

Mapowanie ciepła jest zazwyczaj znacznie tańsze niż śledzenie wzroku. Samo oprogramowanie jest zazwyczaj dostępne w rozsądnej cenie, aw niektórych przypadkach jest dostępne bezpłatnie w okresie próbnym. Drugą zaletą mapowania ciepła jest to, że ułatwia monitorowanie rzeczywistych użytkowników, podczas gdy eyetracking opiera się na uczestnikach badań, których zachowanie może nieco różnić się od rzeczywistej publiczności interfejsu użytkownika.

Jedną z prostych aplikacji do mapowania ciepła, którą możesz wypróbować za darmo, jest Page Analytics (od Google), rozszerzenie przeglądarki Chrome, które umożliwia śledzenie kliknięć na stronach połączonych z Twoim kontem Google Analytics.

Znacznie bardziej szczegółowe mapowanie ciepła jest dostępne w Hotjar, który oferuje śledzenie kliknięć, przewijania i przenoszenia już od 89 USD miesięcznie dla firm. Dostępna jest również darmowa wersja dla studentów i entuzjastów – oferta, z którą warto skorzystać, jeśli chcesz zdobyć praktyczne doświadczenie w zakresie mapowania ciepła UX. Wyjątkowe funkcje Hotjar obejmują rejestrowanie rzeczywistych odwiedzin witryny przez poszczególnych użytkowników oraz ankiety umożliwiające analizę danych mapy termicznej i krytycznych danych wejściowych użytkowników.

Profesjonalne testy użytkowników

W profesjonalnych testach użytkowników przeszkolonym użytkownikom zleca się zainstalowanie oprogramowania testowego na swoim telefonie lub komputerze, a następnie wykonanie szeregu zadań na przedmiotowej stronie internetowej lub aplikacji, rozmawiając o swoim doświadczeniu podczas wykonywania tego zadania.

Komentarz testera jest rejestrowany przez oprogramowanie i może być wykorzystany do rzucenia światła na mocne i słabe strony interfejsu, do podkreślenia błędów lub źle zaprojektowanych elementów oraz do zebrania opinii na temat wielu różnych atrybutów interfejsu użytkownika.

Przygotowanie dobrej listy pytań, na które testerzy mają odpowiedzieć, jest kluczem do jak najlepszego wykorzystania profesjonalnych testów użytkowników. Raven Veal z CareerFoundry sugeruje pisanie pytań w oparciu o następujące cele:

• Uzyskaj wgląd w wartość produktu w porównaniu z produktami konkurencyjnymi;
• Dowiedz się, które funkcje interfejsu są najbardziej wartościowe dla użytkowników;
• Zidentyfikuj problemy, takie jak problemy z nawigacją;
• Dowiedz się, jak użytkownicy korzystają z witryny i dlaczego korzystają z niej tak, jak robią to.

Jest w tym o wiele więcej – więc jeśli zamierzasz napisać skuteczny zestaw pytań, sugerujemy przeczytanie artykułu Raven Veal: Jak pisać skuteczne pytania testujące użyteczność.

Dyrektor Marketingu Target Internet, Ciaran Rogers, korzystał z usługi badania UX o nazwie WhatUsersDo podczas pracy nad projektami dla klientów Agencji na poprzednich stanowiskach. Korzystając z usługi, Ciaran i jego koledzy zrekrutowali testerów do rejestrowania ich przemyśleń za pośrednictwem WhatUsersDo podczas wykonywania zadań na stronach internetowych, takich jak znajdowanie i kupowanie określonych produktów. System pozwala marketerom rekrutować osoby testowe o odpowiednich zainteresowaniach i dopasowaniu demograficznym, dzięki czemu mogą zostać poproszeni o wykonanie pewnych predefiniowanych zadań za pomocą testowanej witryny. Powracają nagrania użytkowników próbujących wykonać postawione zadania. Wszyscy testerzy są dostarczani z oprogramowaniem WhatUsersDo, które nie tylko rejestruje ich wykonywanie ustalonych zadań, ale także omawia ich proces myślowy, gdy to robią. Jak możesz sobie wyobrazić, tego rodzaju informacje zwrotne były niezwykle wnikliwe. Według Ciarana przeprowadzenie testu z czterema lub pięcioma użytkownikami wystarczyło, aby uzyskać wiarygodne informacje. Jeśli więcej niż jeden użytkownik zgłosił konkretny problem, zdecydowanie wskazuje to na potrzebę zbadania.

Badania person

Persona marketingowa to wymyślona osoba, która reprezentuje atrybuty demograficzne użytkownika. Typowa persona marketingowa może zawierać szczegóły dotyczące:

• Informacje demograficzne, np. wiek, stan cywilny, wykształcenie;
• Wartości i cele;
• preferencje UX ;
• Problemy, które muszą rozwiązać;
• Rola zawodowa i relacje z interesariuszami;
• Codzienne przyzwyczajenia;
• Źródła informacji;
• Powszechne zastrzeżenia dotyczące UX .

Metody badań UX, takie jak mapowanie ciepła i badania skanerem oczu, mogą być wykorzystywane do dopasowania preferencji UX i typowych zastrzeżeń UX do danych demograficznych. Umożliwia to stworzenie bardziej kompletnej persony, której można użyć do sterowania projektem interfejsu użytkownika.

Przełożenie teorii UX na praktykę

Najbardziej przekonującym argumentem za wdrożeniem dobrego UX jest to, co dzieje się pod jego nieobecność. Według badań przeprowadzonych przez Experience Dynamics, 52% użytkowników stwierdziło, że słabe wrażenia z urządzeń mobilnych sprawią, że będą mniej skłonni do kupowania od firmy, a 90% stwierdziło, że przestaliby korzystać z aplikacji, jeśli uznaliby, że jej UX jest niezadowalający.

To prawdopodobnie nie przypadek, że 84% firm ankietowanych przez Experience Dynamics stwierdziło, że spodziewa się większego skupienia się na wskaźnikach i pomiarach doświadczeń klientów.

Dobry UX to kluczowy cel dla marketerów cyfrowych odpowiedzialnych za wszelkiego rodzaju strony internetowe, aplikacje lub interfejsy użytkownika – i cieszymy się, że są kroki, które możesz podjąć w celu osiągnięcia tego celu, niezależnie od poziomu budżetu lub wiedzy.

Pierwszym krokiem jest poznanie czynników doświadczenia użytkownika opisanych w plastrze miodu UX Petera Morville'a. Zastosowanie ich do projektu i oceny interfejsu użytkownika może znacznie poprawić koncentrację na UX.

Gdy wprowadzisz tę teorię w życie, możesz zacząć korzystać z metod testowania UX, takich jak mapowanie ciepła i testy eksperckie, aby tworzyć kopie zapasowe swoich pomysłów danymi i spostrzeżeniami użytkowników.

Nagrodą za podjęcie tych kroków będzie możliwość stworzenia lepszych doświadczeń dla klientów – co zwykle oznacza lepsze wyniki dla Twojej firmy.

zdobądź darmowe członkostwo już teraz - absolutnie nie potrzebujesz karty kredytowej

• Zestaw narzędzi do marketingu cyfrowego
• Ekskluzywne sesje szkoleniowe wideo na żywo
• Kompletna biblioteka podcastu Digital Marketing
• Narzędzia do analizy porównawczej umiejętności cyfrowych
• Darmowe szkolenia online

DARMOWE CZŁONKOSTWO