دليل المسوق لتجربة مستخدم جيدة (UX)

انضم إلينا حيث نلقي نظرة متعمقة على تجربة المستخدم - أو UX باختصار. ما هي تجربة المستخدم ، وما هي مبادئها الأساسية ، وكيف يمكن تطبيق هذه المبادئ على تطبيق أو موقع ويب؟ علاوة على ذلك ، كيف يمكن للمسوقين قياس تجربة العملاء لواجهات المستخدم الخاصة بهم؟ هيا نكتشف.

ما هي تجربة المستخدم؟

تشير تجربة المستخدم (UX) إلى كيفية استجابة المستخدمين داخليًا لواجهة المستخدم الرقمية (UI) مثل الأجزاء التي تواجه المستخدم في التطبيق أو موقع الويب.

إذا كان المستخدم يستمتع باستخدام الواجهة ، فعادةً ما تكون هذه علامة على تجربة مستخدم جيدة. إذا لم يفعلوا ذلك ، فقد يكون ذلك إشارة إلى تجربة مستخدم سيئة. كما سنرى ، هناك الكثير مما هو أكثر من ذلك ...

قرص العسل UX

لاكتساب رؤى مفيدة حول تجربة المستخدم ، نحتاج إلى مراعاة العوامل الفردية التي تحدد معًا جودة التجربة الرقمية.

يحدد تصور Peter Morville على شكل قرص العسل لعوامل UX (أعلاه) المكونات الأساسية لتجربة المستخدم الجيدة على النحو التالي:

• قابلة للاستخدام: النظام بسيط وسهل الاستخدام وسريع الإتقان.
• مفيد: الخدمة مفيدة. إنه يخدم حاجة.
• مرغوب فيه: المنتج جذاب من الناحية الجمالية ويتماشى مع معايير التصميم الحالية.
• قابل للبحث: النظام سهل التنقل. يجعل المعلومات المطلوبة متاحة بطرق وأشكال يتوقعها المستخدم.
• يمكن الوصول إليها: تم إنشاء الخدمة بطريقة تتيح للجميع الوصول إليها.
• ذو مصداقية: يجب أن يكون المزود ذا سمعة طيبة.

ستحدد هذه العوامل الستة معًا تجربة المستخدم مقابل الخلية المركزية لقرص العسل:

يعد قرص العسل من Morville نقطة انطلاق مفيدة لفهم تجربة المستخدم ، واختبارها في النهاية.

للتعرف على العوامل التي تنطوي عليها تجربة المستخدم ، قم بإجراء تدقيق بسيط لموقع الويب باستخدام عوامل من قرص العسل. على الأقل في البداية ، ننصح بتدقيق موقع شخص آخر بدلاً من موقعك - ​​فمن الأسهل أن تكون موضوعيًا عندما لا يكون لديك اتصال شخصي بالموضوع.

هذا ما وجدناه عندما قمنا بتدقيق موقع Southern Railway:

يعد هذا التمرين طريقة جيدة لجعل نفسك تفكر في تجربة المستخدم. استخدمه لمعرفة العوامل السبعة من قرص العسل UX ، بحيث يمكنك وضعها في الاعتبار كلما شاركت في تصميم أو تقييم واجهة مستخدم رقمية ، مثل موقع ويب أو تطبيق.

كيف يتم اختبار تجربة المستخدم

يجب أن تساعدك مبادئ تجربة المستخدم التي غطيناها حتى الآن على التركيز على تجربة مستخدم جيدة عندما تقوم بتصميم أو تقييم واجهة مستخدم. الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق لاختبار مدى تلبية واجهة المستخدم لعوامل UX الرئيسية.

مراجعة Expert UX

ربما تكون أبسط طريقة لاختبار تجربة المستخدم بشكل فعال هي تكليف خبير للقيام بذلك نيابة عنك. ستجد بعض مختبري قابلية الاستخدام المستقلين المشهورين مدرجين في Toptal.

تختلف طبيعة العمل مع مختبري قابلية الاستخدام بناءً على من تقوم بتعيينه. على سبيل المثال ، سيضطلع البعض بدور نشط في إعادة تصميم واجهة المستخدم الخاصة بك بناءً على اختبارهم ، بينما سيقدم البعض الآخر تعليقاتهم ببساطة. إذا كنت تفكر في السير في هذا الطريق ، فإننا نوصي بإشراك شخص عمل في مشاريع مشابهة لمشروعك.

يتمثل الجانب السلبي لنهج مراجعة الخبراء في أنه يعتمد على الرأي المستنير لشخص واحد ، في حين أن الأنواع الأخرى من اختبارات UX ذات طبيعة علمية أكثر. لهذا السبب ، نوصي باستخدام مراجع UX خبير جنبًا إلى جنب مع نهج اختبار UX القائم على البيانات ، إذا سمحت الميزانية بذلك.

دراسات تعقب العين

قد يكون تتبع العين موجودًا لفترة أطول مما تعتقد. تم بناء أول متتبع للعين من قبل عالم النفس الأمريكي إدموند هيوي في عام 1908 ، لدراسة حركات العين أثناء القراءة. يتكون جهاز Huey من عدسات لاصقة متصلة بمؤشر من الألومنيوم - وليس بالضبط نوع المجموعة التي سيسعد معظم المشاركين في الاختبار باستخدامها اليوم.

تستخدم معظم تقنيات تتبع العين الحديثة تقنية الأشعة تحت الحمراء غير المزعجة أو كاميرات الويب العادية لقياس حركة التلميذ وتمدده أثناء نظر المشارك إلى الشاشة. يمكن عرض النتائج كخرائط حرارية وتحليلها باستخدام برنامج تتبع العين. تشمل الاستخدامات الحالية لتتبع العين البحث في العلوم المعرفية وقراءة الموسيقى وإدراك مخاطر السائقين وتجربة المستخدم.

تتمثل إحدى المزايا البارزة لتتبع العين في أنها توفر قراءة فيزيائية لقياس كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع ويب. يوفر هذا من الناحية النظرية مجالًا أقل للتحيز من الشهادة الشفوية أو الكتابية للمختبِر.

يسلط الفيديو أعلاه الضوء على نتائج دراسة أجريت على حركات العين لمستخدمي Facebook بكثافة. يتضمن قسمًا مثيرًا للاهتمام حول كيفية تأثير تصميم الصفحة على تدفق انتباه الزوار نحو العناصر التي تساهم في تحويل التسويق ، وخاصة أزرار "أعجبني".

يوضح هذا حالة استخدام UX رئيسية لتتبع العين: تحديد كيفية تأثير خيارات التصميم / المحتوى على تفاعل المستخدم مع الواجهة.

بالرجوع إلى قرص العسل UX الخاص ببيتر مورفيل ، إليك بعض الأمثلة حول كيف يمكن لدراسات متتبع العين أن تلقي الضوء على عوامل تجربة المستخدم الحاسمة:

يتراوح سعر أجهزة تتبع العين من المئات المنخفضة إلى عشرات الآلاف. على هذا النحو ، يمكن أن تصبح دراسات تعقب العين للمشاركة الجماعية القائمة على الأجهزة باهظة الثمن بسرعة.

لا تميل برامج تتبع العين المستخدمة مع كاميرات الويب العادية إلى أن تكون دقيقة مثل أجهزة تتبع العين ، ولكنها تتمتع بميزة القدرة على تحمل التكاليف. فيما يلي قائمة ببرامج تتبع العين المجانية التي يمكنها العمل مع كاميرات الويب الخاصة بالمشاركين.

لإلقاء نظرة أعمق على دراسات تتبع العين لتجربة المستخدم ، تحقق من هذا المقتطف المتميز من Google Drive Head of UX Research ، دليل Aga Bojko: تتبع العين لتجربة المستخدم.

رسم الخرائط الحرارية

يتم استخدام برنامج رسم الخرائط الحرارية لقياس مكان قيام المستخدمين بالنقر فوق أو تمرير أو تحريك مؤشراتهم على واجهة المستخدم. يتم تسهيل ذلك عادةً من خلال دمج تطبيق خلفي مع الواجهة ، مما يتيح لمالك موقع الويب أو التطبيق مراقبة نشاط المستخدم.

يستخدم باحثو تجربة المستخدم (UX) رسم الخرائط الحرارية ، تمامًا مثل تتبع العين ، لاختبار كيفية تأثير خيارات التصميم على تجربة المستخدم. ومع ذلك ، هناك بعض الاختلافات المهمة بين الطريقتين.

يأتي رسم الخرائط الحرارية عمومًا بتكلفة أقل بكثير من تتبع العين. عادةً ما يكون سعر البرنامج نفسه معقولاً ، وفي بعض الحالات يكون متاحًا مجانًا خلال فترة تجريبية. الميزة الثانية لرسم الخرائط الحرارية هي أنها تسهل مراقبة المستخدمين الحقيقيين ، بينما يعتمد تتبع العين على المشاركين في البحث الذين قد يختلف سلوكهم إلى حد ما عن الجمهور الفعلي لواجهة المستخدم.

أحد تطبيقات الخرائط الحرارية البسيطة التي يمكنك تجربتها مجانًا هو Page Analytics (بواسطة Google) ، وهو امتداد Chrome يسمح لك بتتبع النقرات على الصفحات المتصلة بحسابك في Google Analytics.

يتوفر تخطيط حراري أكثر تفصيلاً بكثير من Hotjar ، والذي يوفر تتبع النقر والتمرير والتحرك مقابل 89 دولارًا شهريًا للشركات. هناك أيضًا نسخة مجانية للطلاب والمتحمسين - عرض يستحق المشاركة إذا كنت مهتمًا باكتساب خبرة عملية لرسم خرائط الحرارة UX. تتضمن ميزات Standout Hotjar تسجيل زيارات الموقع الحقيقية من المستخدمين الفرديين واستطلاعات الرأي التي تسمح بتحليل بيانات خريطة التمثيل اللوني وإدخال المستخدمين المهمين جنبًا إلى جنب.

اختبار المستخدم المحترف

في اختبار المستخدم المحترف ، يتم تكليف المستخدمين المدربين بتثبيت برنامج اختبار على هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، ثم تنفيذ سلسلة من المهام على موقع الويب أو التطبيق الخاص بالموضوع ، والتحدث من خلال تجربتهم أثناء قيامهم بذلك.

يتم تسجيل تعليق المختبر بواسطة البرنامج ويمكن استخدامه لإلقاء الضوء على نقاط القوة والضعف في الواجهة ، لتسليط الضوء على الأخطاء أو العناصر سيئة التصميم ، ولجمع الآراء حول الكثير من السمات المختلفة لواجهة المستخدم.

يعد تجميع قائمة جيدة من الأسئلة للمختبرين للإجابة عليها أمرًا أساسيًا لتحقيق أقصى استفادة من اختبار المستخدم المحترف. يقترح Raven Veal من CareerFoundry كتابة الأسئلة بناءً على الأهداف التالية:

• اكتساب نظرة ثاقبة على قيمة المنتج بالنسبة للمنتجات المنافسة ؛
• اكتشف ميزات الواجهة الأكثر قيمة للمستخدمين ؛
• تحديد نقاط الضعف ، مثل مشاكل التنقل ؛
• اكتشف كيف يستخدم المستخدمون الموقع ولماذا يستخدمونه كما يفعلون.

هناك ما هو أكثر من ذلك بكثير - لذلك إذا كنت تخطط لكتابة مجموعة فعالة من الأسئلة ، فنحن نقترح عليك قراءة مقال Raven Veal: كيفية كتابة أسئلة اختبار قابلية الاستخدام الفعالة.

استخدم مدير التسويق على الإنترنت ، سياران روجرز ، خدمة بحث UX تسمى WhatUsersDo أثناء العمل في مشاريع لعملاء الوكالة في الأدوار السابقة. باستخدام الخدمة ، قام Ciaran وزملاؤه بتجنيد المختبرين لتسجيل أفكارهم عبر WhatUsersDo أثناء أداء المهام على مواقع الويب ، مثل البحث عن منتجات معينة وشرائها. يسمح النظام للمسوقين بتجنيد موضوعات الاختبار مع الاهتمامات الصحيحة والتناسب الديموغرافي بحيث يمكن مطالبتهم بإجراء بعض المهام المحددة مسبقًا باستخدام الموقع المراد اختباره. ما يعود هو تسجيلات المستخدمين الذين يحاولون أداء المهام المحددة. يتم تزويد جميع المختبرين ببرنامج بواسطة WhatUsersDo ليس فقط لتسجيلهم أثناء أداء المهام المحددة ولكن أيضًا التحدث من خلال عملية التفكير الخاصة بهم أثناء قيامهم بذلك. كما يمكنك أن تتخيل ، كان هذا النوع من التعليقات ثاقبة بشكل لا يصدق. وفقًا لـ Ciaran ، فإن إجراء اختبار مع أربعة أو خمسة مستخدمين يكفي لتقديم رؤى موثوقة. إذا أبلغ أكثر من مستخدم عن مشكلة معينة ، فهذا يشير بقوة إلى الحاجة إلى التحقيق.

البحث عن شخصية

الشخصية التسويقية هي شخص مختلق يمثل سمات التركيبة السكانية للمستخدم. يمكن أن تتضمن الشخصية التسويقية النموذجية تفاصيل عن:

• المعلومات الديموغرافية ، مثل العمر والحالة الاجتماعية والتعليم ؛
• القيم والأهداف.
• تفضيلات UX ؛
• المشاكل التي يحتاجون إلى حلها ؛
• الدور المهني وعلاقات أصحاب المصلحة ؛
• العادات اليومية؛
• مصدر المعلومات؛
• اعتراضات UX الشائعة .

يمكن استخدام طرق بحث UX مثل دراسات الخرائط الحرارية والماسح الضوئي للعين لمطابقة تفضيلات UX واعتراضات UX الشائعة على تفاصيل الشخصية الديموغرافية. يتيح ذلك إنشاء شخصية أكثر اكتمالاً ، والتي يمكن استخدامها لتوجيه تصميم واجهة المستخدم.

وضع نظرية UX موضع التنفيذ

الحالة الأكثر إلحاحًا لتنفيذ تجربة مستخدم جيدة هي ما يحدث في غيابها. وفقًا لبحث من Experience Dynamics ، قال 52٪ من المستخدمين إن تجربة الهاتف المحمول الضعيفة ستجعلهم أقل احتمالية للشراء من شركة ، بينما قال 90٪ إنهم سيتوقفون عن استخدام تطبيق إذا وجدوا أن تجربة المستخدم الخاصة به غير مرضية.

ربما ليس من قبيل المصادفة أن 84٪ من الشركات التي شملتها الدراسة الاستقصائية بواسطة Experience Dynamics قالت إنها تتوقع زيادة تركيزها على مقاييس وقياسات تجربة العملاء.

يعد Good UX هدفًا حاسمًا للمسوقين الرقميين المسؤولين عن مواقع الويب أو التطبيقات أو واجهات المستخدم من أي نوع - ويسعدنا أن نقول إن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتحقيق هذا الهدف بغض النظر عن مستوى ميزانيتك أو خبرتك.

تتمثل الخطوة الأولى في معرفة عوامل تجربة المستخدم الموضحة في قرص العسل الخاص بـ Peter Morville's UX. يمكن أن يؤدي تطبيق هذه على تصميم واجهة المستخدم وتقييمها إلى تحسين تركيزك بشكل كبير على تجربة المستخدم.

بمجرد وضع هذه النظرية موضع التنفيذ ، يمكنك البدء في استخدام طرق اختبار UX مثل رسم الخرائط الحرارية واختبار الخبراء لدعم أفكارك بالبيانات ورؤى المستخدم.

ستكون مكافأتك على اتخاذ هذه الخطوات هي القدرة على إنشاء تجارب أفضل لعملائك - مما يعني عادةً نتائج أفضل لعملك.

احصل على عضويتك المجانية الآن - لا حاجة لبطاقة ائتمان على الإطلاق

• مجموعة أدوات التسويق الرقمي
• جلسات تعليم فيديو حية حصرية
• مكتبة كاملة من بودكاست التسويق الرقمي
• أدوات قياس المهارات الرقمية
• دورات تدريبية مجانية عبر الإنترنت

عضوية مجانية