Müşterileri çekmek ve ardından uzun vadeli ilişkiler kurmak, şirketinizin başarısını uzun yıllar korumanın en iyi yollarından biridir. Bunu başarmak için müşteri hizmetleri kesinlikle gereklidir.

IDC'nin 12 ülkede 24.000 tüketiciyle yaptığı ankete göre, %18'i ürünlerini en ucuz seçenek olmasa bile olumlu bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadıkları bir şirketten almaya devam edeceklerini söyledi.

Bu nedenle , müşteri sadakati oluşturmak , herhangi bir pazarlama planının önemli bir parçasıdır. Bununla birlikte, müşterileri çekmek ve elde tutmak için 7 stratejiyi gözden geçirelim.

Müşterileri Nasıl Çeker ve Tutarsınız?

Müşterileri çekmek ve zaman içinde elde tutmak için kullanabileceğiniz çeşitli stratejiler ve taktikler vardır. Bugün başlamanıza yardımcı olmak için bu 7 listeyi derledik.

1. Mükemmel Müşteri Hizmeti

Müşteri hizmetleriyle ilgili ana şikayetlerden biri, bir müşteri bir sohbet robotu veya başka bir otomatik hizmetin aksine bir temsilci ile etkileşime girdiğinde bile robotik ve doğal olmamasıdır. Bunun nedeni, şirketlerin genellikle çalışanlarını selamlamaları, satış konuşmalarını ve özürleri ezberlemeleri için eğitmeye kararlı olmaları ve müşterilerin gerçek cevaplar istemesidir. Gerçekte, sorun ne kadar karmaşıksa, müşteri hizmetleri temsilcisine duyulan ihtiyaç da o kadar fazladır.

Müşterilerinizle konuşurken, iletişimi olabildiğince doğal hale getirmeye çalışın. Adlarını kullandığınızdan emin olun, uygunsa mizah kullanın ve her zaman kibar olun. Empati göstermek, müşterilerinizle bağlantı kurma konusunda size büyük ölçüde yardımcı olacaktır.

Amacınız akıcı, duyarlı iletişimi sürdürmek olmalıdır. Müşterilerinizi gerçekten dinleyin çünkü kaliteli iletişim sizi rakiplerinizden ayıran bir özellik olacaktır.

2. Müşterilerinizi Tanıyın

Şirketlerin müşterilerini gerçekten tanıması önemlidir. Müşterileri çekme sürecinin satışlarla çok ilgisi var. Konuştuğunuz kişinin adını, ne aradığını, ağrı noktalarının neler olduğunu ve hobilerini bilmeniz gerekir.

Tüm bu bilgilere nasıl ulaşabilirsiniz? Anahtar, işlemden sonra konuşmaya devam etmektir. Örneğin, şirketiniz B2B ise, müşterinin profilini LinkedIn'de veya web sitesinde arayabilirsiniz. Bu bilgilere sahip olduğunuzda, değer sağlamanın yollarını düşünmeye başlayabilirsiniz.

Günümüz iş ortamında, kendinizi rekabette farklılaştırmanın en kolay yolu, yalnızca sunduğunuz ürün veya hizmetlerden değil, müşteri deneyiminden geçer. Müşteriye giderek daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, markanızı hatırlamalarına yardımcı olacaktır.

3. Şikayetleri Avantajınız İçin Kullanın

Müşteri kazanımını iyileştirmek, tutumda bir değişiklik gerektirir. Şikayetleri ve olumsuz yorumları bir sıkıntı olarak düşünmek yerine, bunları müşterilerinizin gerçekten ne düşündüğünü öğrenmek için bir fırsat olarak kullanın. Bir müşterinin herhangi bir açıklama yapmadan sizden alışveriş yapmayı bırakmasındansa, açıkça şikayet etmesi daha iyidir.

Olumsuz yorumlar, hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olur, size kendinizi kurtarma fırsatı verir ve olası çevrimiçi itibar krizlerinden kaçınmanıza yardımcı olur. Sadece onları doğru bir şekilde nasıl idare edeceğinizi öğrenmeniz gerekiyor.

Bir dahaki sefere birisi şikayette bulunduğunda, bunu sorunu çözmek için bir fırsat olarak değerlendirin. Dinleyin ve ihtiyacınız olan bilgiyi alın. Ayrıca içtenlikle özür dilemek, müşteriye endişelerini paylaştığı için teşekkür etmek ve yalnızca yapabileceklerinizi vaat etmek de yardımcı olur. Her şey yolunda giderse, sonsuza kadar müşteri tutmayı başarmış olacaksınız.

4. İletişimde Kalın

IDC'ye göre, tüketicilerin %67'si ve şirketlerin %91'i çevrimiçi ve mobil hizmetlerin daha hızlı ve daha sezgisel olması gerektiğine inanıyor. Bunu başarmak için, müşteriyle düzenli olarak iletişim kurduğunuzdan emin olmanız gerekir.

Devam eden bir ilişki oluşturmak, insanların markanız hakkında nasıl hissettiklerini izlemenize ve olası sorunları ortaya çıkmadan önce çözmenize olanak tanır. İşte iyi bir başlangıç ​​yapmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları.

• İlgili etkileşimlerden sonra telefon, e-posta ve hatta sosyal medya aracılığıyla takip edin .
• Zaman zaman, müşterilerinize hala müsait olduğunuzu ve özel teklifleriniz olduğunu hatırlatmak için samimi mesajlar gönderin.
• Makaleler veya videolar gibi değerli içerikler oluşturun ve bunları bülteniniz aracılığıyla dağıtın.
• Ürün lansmanları , etkinlikler ve ilginç içerik gibi şirketinizin haberlerini içeren aylık bir e-posta veya haber bülteni gönderin.

5. Müşteri Güvenini Kazanın

Müşterilerinizin size güvenmesini sağlarsanız, çok daha memnun olacaklar ve uzun vadede sadık olmaları muhtemeldir.

• Dürüst ol ve her zaman sözünü tut. Müşteriye bir şey vaat ediyorsan, yerine getirsen iyi olur!
• İyi niyetinizi gösterin. Müşteri, şirketin kendisinden yararlanmak istediğini düşündüğü için çoğu zaman güven bozulur.
• Esnek olun. Dedikleri gibi, müşteri her zaman haklıdır. Olmasalar bile, bazen pes etmek ve onlarla çalışmak için neler yapabileceğinizi görmek daha iyidir.

6. Gelen Pazarlamayı Kullanın

Giden pazarlama, tüketicilerin bulunduğu yere gitmeye ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi sergilemek için günlük yaşamlarına ara vermeye dayanır. Klasik TV reklamları, afiş reklamları veya spam şeklinde bulunur.

Gelen pazarlama , bu pazarlama paradigmasını alt üst eder. Buradaki fikir, karşılığında onların ihtiyaçlarına hizmet eden değerli içerikler sunarak müşterileri web sitenize çekmektir. Blog makaleleri, videolar, e-kitaplar, raporlar ve daha fazlası aracılığıyla kullanıcıları iletişim bilgilerini bırakmaya ve potansiyel müşteri olmaya ikna edebilirsiniz.

7. Bir Sadakat Programı Oluşturun

Müşterileri uzun vadede elde tutmak için onlara ne kadar değer verdiğinizi gösterecek bir şeyler sunmak önemlidir. Bunu yapmanın bir yolu sadakat programlarıdır. Bu programlar, markanızın yanında yer alan ve hatta ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkındaki sözleri onların arkadaş, aile ve tanıdık ağlarına yayan müşterileri ödüllendirmenin bir yoludur.

Birçok farklı sadakat programı türü vardır, bu nedenle müşterilerinize hitap etmenin yanı sıra işletmeniz için en anlamlı olanı görün. Sadık müşterilerin diğer müşterilerinizden daha fazla harcama yaptığını unutmayın, bu nedenle aldıkları ürün ve müşteri hizmetlerinden memnun olduklarından emin olun.