B2C Şirketlerinin Daha İyi Sonuçlar İçin E-postadan Yararlanmalarının 5 Yolu

Tüketiciler çevrimiçi olarak daha fazla ürün ve hizmet araştırmaya ve satın almaya devam ettikçe, e-posta pazarlaması başarılı herhangi bir B2C stratejisinin daha da hayati bir parçası haline geldi. Bu nedenle, Aberdeen Group'a göre, e-posta pazarlamaya öncelik veren B2C pazarlamacılarının, böyle yapmayan meslektaşlarına göre ortalama %89 daha yüksek gelir katkısı olması mantıklı.

B2C e-posta pazarlaması, hassas bir zamanlama, alaka düzeyi, sezgi ve mesajlaşma dengesidir. Her seferinde mükemmele ulaşmak kolay değildir, ancak uygun araçlar ve stratejiyle (biraz ısrarla birlikte) işinizi genişleten, harika bir yatırım getirisi sağlayan ve sürekliliği sağlayan türden bir müşteri deneyimi sunan etkili e-postalar gönderebilirsiniz. alıcılar tekrar tekrar geliyor.

Bugün, her şekil ve büyüklükteki B2C şirketlerinin tekrar müşteri haline gelen ilgili alıcıları çekmesine yardımcı olacak kanıtlanmış beş B2C e-posta pazarlama stratejisini tartışacağız. Daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

Yeni Aboneler ve Müşteriler için Hoş Geldiniz E-postaları

Müşteri memnuniyetini sağlamak ve tekrar iş yapmak, büyük ölçüde harika bir müşteri deneyimi sunma yeteneğinize bağlıdır. Ve bu, yeni bir potansiyel müşteri çektiğiniz veya yeni bir müşteri edindiğiniz an başlar. Onları işletmenize davet eden bir e-posta göndererek onlara gerçekten değerli olduklarını hissettirin.

Hoş geldiniz e-postaları harikadır çünkü şunları yapmanıza olanak tanır:

• Ürünleriniz ve hizmetleriniz hala akıllarının başındayken, ilgilenen tüketiciler ve yeni alıcılar ile etkileşime geçmeye devam edin . Bu kişilerin tekrar müşteri olmasını sağlamak istiyorsunuz, bu nedenle hedef kitlenize ek değer sunan hızlı yanıtlarla ilişkinizi erkenden güçlendirmeniz önemlidir. Hatta onlara yeni bir e-posta abonesi olma ödülü olarak özel bir promosyon teklifi sunarak satış döngüsünü hızlandırabilirsiniz.
• Yapacağınızı söylediğiniz şeyi tam olarak sağlayarak ve yeni müşterinize yaptığı iş veya şirketinize olan ilgisi için teşekkür ederek beklentiyi erken belirleyin . Modern tüketiciler, çevrimiçi olarak harekete geçer geçmez bir tür e-posta almayı beklerler, bu nedenle konu satırınız alakalı ve zamanında ise, iyi açık ve katılım oranları beklemelisiniz.
• Müşterilerinize en çok neyle ilgilendiklerini, kendilerini nasıl tanımladıklarını ve sizden ne sıklıkta haber almak istediklerini doğrudan sorarak alıcı tercihlerini toplayın . Yine, hoş geldiniz e-postaları, geleneksel pazarlama e-postalarından sürekli olarak daha iyi performans gösterir; bu nedenle, müşterileriniz hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmenin zamanı geldi. Daha fazla veri, daha fazla hedeflenmiş segmentasyona yol açar, bu da daha kişiselleştirilmiş mesajlaşma, daha iyi katılım ve özel müşteriler ile sonuçlanır.

Zamanlama, herhangi bir e-postanın en önemli unsurlarından biridir, ancak bu özellikle tüketicilere gönderilen hoş geldiniz e-postaları için geçerlidir. İdeal olarak, daha iyi etkileşim, veri toplama ve müşteri deneyimi sağlamak için abonelik veya satın alma işleminin hemen ardından hoş geldiniz e-postanızı göndermelisiniz. Tek bir e-postaya sığabilecek olandan daha fazlasını iletmek istiyorsanız, abonenize veya müşterinize etkili bir şekilde dahil etmek için birden fazla e-posta göndermekten çekinmeyin.

2) Bir Dönüm Noktasını Kutlamak için E-posta Gönderin

Doğum günü ve yıl dönümü e-postaları o kadar yaygın hale geldi ki, birçok müşteri doğal olarak bunları beklemeye başladı. Artık istisnadan ziyade kural haline geldiler ve müşteri tabanınızla sadakati ve gelecekteki yatırım getirisini artırmaya yardımcı olacak iyi niyet oluşturmanıza yardımcı olabilirler. Bu nedenle, bu büyük dönüm noktalarını kutlamak için yolda otomatik olarak takip edebilmeniz için bu kritik tarihleri ​​satış noktasında, çevrimiçi formlarınızda veya hoş geldiniz e-postalarınızda toplamanız gerekir.

İlk olarak, bu tarihleri ​​Act-On gibi güçlü bir pazarlama otomasyon platformuna aktarmanız gerekecek. Ardından, alıcının kutladığı dönüm noktası ne olursa olsun tetiklenen dinamik kişiselleştirme ve içerik ile ilgi çekici e-posta şablonları oluşturabilirsiniz. Ayrıca, çevrimiçi davranışlarını ve satın alma geçmişini izlemeniz gerektiğinden, bu, geçmişte satın aldıkları ürün ve hizmetler için özel bir teklif veya indirim sağlamak için harika bir fırsattır.

Kutlamak için diğer harika bahaneler arasında, mevcut müşterilerin ek satın alma işlemleri yapması veya ürünlerinizi bir arkadaşınıza başarıyla önermesi sayılabilir. Ek tasarruf veya yeni ürünlere özel erişim için çevrimiçi bir yarışmaya katılmaya veya içeriğinizi sosyal medya kanallarında paylaşmaya teşvik etmeyi düşünün (bir dakika içinde daha fazlası). Bu e-postalara basit ve akılda kalıcı kullanıcı kodları eklediğinizden ve etkileşimi takip ettiğinizden emin olun, böylece gelecekte bu tür e-postaları doğru hedef kitlelere göndermeye devam edebilirsiniz.

3) Yeniden Katılım E-postaları

Önceki ve mevcut müşterileriniz kuruluşunuzun can damarıdır, bu nedenle sadece mutlu olduklarından değil, aynı zamanda markanız ve tekliflerinizle de meşgul olduklarından emin olmanız gerekir. Bir süredir satın alma işlemi yapmamışlarsa, artık web sitenize göz atmıyorlarsa veya normal e-postalarınızı açmayı bıraktılarsa, onları geri dönmeye teşvik etmek için bir yeniden etkileşim kampanyası oluşturmanız ve başlatmanız gerekir.

Başarılı bir yeniden katılım kampanyasının iki ana bileşeni vardır.

1. E-posta Konu Satırınız: Yeniden katılım kampanyasının amacı, bilirsiniz, kitlenizi yeniden meşgul etmek olduğundan, onlara gönderdiğiniz şeye olan ilgilerini kaybettiklerini güvenle söyleyebiliriz. Daha spesifik olarak, e-posta konu satırlarınızın onları iletişimlerinizi açmaya motive etmediğini varsayabiliriz. Bu nedenle, yeniden etkileşim konu satırlarınızda cesur olmalısınız. Kopyayı gönderenin adını içerecek şekilde kişiselleştirin ve harika açılma oranları sağlamak için tanıttığınız özel teklifi açıkça yazın. Yeriniz varsa, önizleme metninize onları ne kadar özlediğinizi bildiren akıllı bir mesaj ekleyin ve onları tekrar ekrana davet edin.
2. Özel Teklifiniz: Herhangi bir e-postanın harekete geçirici mesajı (CTA) her zaman çok önemlidir, ancak özellikle yeniden etkileşim e-postalarında önemlidir. Teklifinizin kitlenizi şaşırtması gerekiyor. Kesinlikle karşı konulmaz olması gerekiyor. Bu, onların iyiliğini geri kazanmak için son şansınız olabilir, bu nedenle özel teklifinizin çevrimiçi davranışları, demografik özellikleri ve satın alma geçmişiyle mükemmel bir şekilde uyumlu olduğundan emin olun. Devam eden işlerinin sizin için son derece önemli olduğunu vurgulayın ve bir sonraki satın alımlarında önemli bir indirim sağlayın. En önemlisi, bu e-posta çok az kopya içermelidir. Doğrudan konuya girin ve kullanıcınızın teklifi bulmasını ve teklifle etkileşim kurmasını mümkün olduğunca kolaylaştırın.

Kitleniz yeniden etkileşim kampanyalarınıza yanıt vermiyorsa, onları bir kez ve tamamen yabancılaştırma riskinden kaçınmak için e-posta gönderme sıklığını azaltmalısınız. Birkaç ay sonra e-postalar hala yanıt vermiyorsa, e-posta itibarınızın ve teslim edilebilirliğinizin zarar görmesini önlemek için bunları işaretleme listelerinizden çıkarmalısınız.

4) Yeni ve Güncel Ürün Lansmanı E-postaları

İyi işletmeler sürekli olarak yeni ürünler, hizmetler ve özellikler piyasaya sürüyor. Büyük işletmeler, daha iyi katılım ve daha fazla satış fırsatı sağlayan eğlenceli ve yenilikçi yollarla bu bilgileri müşteri tabanlarına yayabilir.

Şirketiniz yeni bir ürün çıkardığında veya mevcut bir ürünü güncellediğinde, bütünsel pazara açılma stratejinizin bir parçası olarak güçlü bir e-posta pazarlama kampanyası eklemelisiniz. Bir düşünün: Mevcut müşterileriniz, şirketinizin ve tekliflerinizin bazı yönlerine zaten yatırım yapıyor, bu nedenle, bir sonraki adımla ilgilenmeleri için çok iyi bir şans var!

Yeni ve güncellenmiş ürün lansman e-postaları, satış yapmaktan daha fazlasını yapmak için tasarlanmıştır; düzgün bir şekilde yapıldığında, markanızın tamamıyla bağlantı kurmaya yardımcı olurlar. Parlak, parlak ve yeni teklifinizin reklamını yapıyorsunuz, bu nedenle mevcut müşterilerinize aktarabileceğiniz gerçek bir coşku duygusu yaratmak istiyorsunuz. Bu, büyük, keskin görüntüler ve akıllı, özlü kopya kullanmak anlamına gelir. En önemlisi, yeni ürününüze sorunsuz bir şekilde bağlanırken marka öğelerinizin sayfadan atladığından emin olmak istersiniz.

Hedef kitlenize yeni ve heyecan verici bir şey görmek veya öğrenmek üzere olduklarını bildirmek için konu satırını ve önizleme metnini kullanın, elinizdeki sınırlı karakterlerle mümkün olduğunca açık olun. İstenen eylemi açıkça belirten belirgin bir CTA ekleyin ve müşterilerinizi ücretsiz deneme talebinde bulunabilecekleri veya yeni ürünü doğrudan satın alabilecekleri temiz ve basit bir açılış sayfasına yönlendirerek yeni veya güncellenmiş ürüne erişmelerini kolaylaştırın.

5) Müşteri Geri Bildirimini Toplamak için E-postayı Kullanın

Başarılı B2C şirketleri, ürün ve hizmet hatlarını sürekli olarak yenilemekte ve geliştirmektedir. Ve bunu yapabilmelerinin bir yolu, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamaktır. Müşterileri bir ankete katılmaya veya ürün geri bildirimi bırakmaya teşvik eden e-postalar göndermek, şirketinizin geliştirmek ve mümkün olan en iyi teklifleri ve deneyimleri sunmak için ihtiyaç duyduğunuz verileri toplamasına yardımcı olabilir.

Açıkçası, geçmişte sizden gerçekten bir şey satın almış müşterilere anket e-postaları gönderdiğinizden emin olmak istiyorsunuz. Bu nedenle, yaygın bir en iyi uygulama, bu e-postaları bir satış veya müşteri desteği ile etkileşim sonrasında tetikleyici bir kampanyanın parçası olarak göndermektir. Bu e-postalar, müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki görüşlerini dile getirmelerini sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yardımcı olur. Ayrıca, nerede başarılı olduğunuzu ve nerede işareti kaçırmış olabileceğinizi anlamanıza olanak tanır, böylece her yeni yineleme ile tekliflerinizi geliştirmeye devam edebilirsiniz.

Etkileşimi genellikle objektif evet/hayır veya çoktan seçmeli sorularla sınırlayan anketlere ek olarak, müşterilerinizi bir inceleme veya referans bırakmaya davet ederek daha ayrıntılı geri bildirimde bulunmaya teşvik etmelisiniz. Web sitenizde, ürün sayfalarınızda veya sosyal medya platformlarında paylaşarak harika incelemelerden yararlanabilirsiniz. Veya daha kapsamlı bir vaka çalışmasına veya başarı öyküsüne katılmak isteyip istemediklerini görmek için doğrudan müşteriyle görüşebilirsiniz.

Olumsuz yorumlar bile, size ürününüzü geliştirme ve durumun avantajınıza olmasına yardımcı olmak için doğrudan incelemeyi yapan kişiye ulaşma şansı verdiğinden son derece yardımcı olabilir. Bazı durumlarda, bu incelemeler (ve yanıtlarınız), diğer müşterilerinizin sorunlarını çözmelerine yardımcı olabilir ve bu da sizi gelecekte ek olumsuz incelemelerden kurtarabilir. Örneğin, bir kot pantolon satın almak isteyip istemediğine karar vermeye çalışan bir müşteri, aynı hatayı yapmalarını önleyecek olumsuz bir yorum görebilir.

Müşteri geri bildirim e-postalarınızla fazla ilgi görmüyorsanız, müşterilerinizi katılmaya teşvik etmek için ek değer eklemeyi düşünün. Bu, basit bir kullanıcı koduyla standart bir indirim veya belki bir sonraki ürün sürümünüz için ücretsiz deneme içerebilir. Hedef kitlenize e-postayı tıklamaları için ilham vermek için teklifin konu satırına dahil edildiğinden emin olun.

B2C Pazarlamacıları, Tüm Pazarlama İhtiyaçları İçin Act-On'a Güveniyor

Act-On'un pazarlama otomasyon platformu, B2C pazarlamacılarının bütünsel pazarlama stratejilerini yürütmek için ihtiyaç duyduğu her şeye sahiptir. E-posta pazarlamasından açılış sayfası oluşturmaya, sosyal medya yönetimine ve bunların arasındaki her şeye kadar, yazılımımız, her deneyim seviyesinden ve beceri setinden pazarlamacıların, hedeflenen kitlelere uygun ölçekte etkili kampanyalar başlatmasına yardımcı olarak hem müşteri deneyimini hem de şirketinizin gelirini artırır.

Otomatik e-posta kampanyaları oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, E -posta Pazarlama Nedir ve Neden Dikkat Etmeli ? adlı e-Kitabımızı beğeneceğinizi düşünüyoruz.

Veya platformumuz ve pazarlama hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almaya hazırsanız, pazarlama otomasyonu uzmanlarımızdan biriyle ücretsiz bir gösteri planlamak için lütfen burayı tıklayın.