B2C 기업이 더 나은 결과를 위해 이메일을 활용할 수 있는 5가지 방법

소비자가 계속해서 더 많은 상품과 서비스를 온라인으로 조사하고 구매함에 따라 이메일 마케팅은 성공적인 B2C 전략에서 더욱 중요한 부분이 되었습니다. 따라서 Aberdeen Group에 따르면 이메일 마케팅을 우선시하는 B2C 마케팅 담당자는 그렇지 않은 상대방보다 평균 89% 더 높은 매출 기여도를 보입니다.

B2C 이메일 마케팅은 타이밍, 관련성, 직관 및 메시징의 섬세한 균형입니다. 매번 완벽해지기는 쉽지 않지만 적절한 도구와 전략(약간의 끈기 포함)을 사용하면 비즈니스를 확장하고 높은 ROI를 생성하며 지속적인 고객 경험을 제공하는 효과적인 이메일을 전달할 수 있습니다. 구매자가 계속해서 찾아옵니다.

오늘 우리는 모든 형태와 규모의 B2C 기업이 반복 고객이 되는 관심 있는 구매자를 유치하는 데 도움이 될 5가지 입증된 B2C 이메일 마케팅 전략에 대해 논의할 것입니다. 자세히 알아보려면 계속 읽으세요!

신규 가입자 및 고객을 위한 환영 이메일

고객 만족을 보장하고 비즈니스를 반복하는 것은 훌륭한 고객 경험을 제공하는 능력에 크게 좌우됩니다. 그리고 그것은 새로운 잠재 고객을 유치하거나 새로운 고객을 확보하는 순간부터 시작됩니다. 귀하의 비즈니스에 환영 이메일을 보내 진정으로 가치 있는 존재임을 느끼게 하십시오.

환영 이메일은 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 당신의 상품과 서비스가 여전히 그들의 마음속에 있는 동안 관심 있는 소비자와 새로운 구매자를 계속 참여시키 십시오. 이러한 사람들이 반복 고객이 되도록 하려면 대상 고객에게 추가 가치를 제공하는 빠른 응답으로 초기에 관계를 강화하는 것이 중요합니다. 새로운 이메일 구독자가 된 것에 대한 보상으로 특별 프로모션 제안을 제공하여 판매 주기를 단축할 수도 있습니다.
• 하겠다고 말했을 때 하겠다고 말한 것을 정확하게 제공하고 새로운 고객의 비즈니스 또는 회사에 대한 관심에 감사를 표하여 초기에 기대치를 설정하십시오 . 현대 소비자는 온라인에서 조치를 취하는 즉시 일종의 이메일을 받기를 기대하므로 제목이 적절하고 시기적절한 경우 좋은 공개 및 참여율을 기대해야 합니다.
• 고객에게 가장 관심이 있는 것이 무엇인지, 자신을 어떻게 설명하는지, 얼마나 자주 귀하의 의견을 듣고 싶어하는지 직접 질문하여 구매자 선호도를 수집 하세요. 다시 말하지만 환영 이메일은 기존 마케팅 이메일보다 지속적으로 더 나은 성능을 발휘하므로 지금이 고객에 대해 최대한 많이 배울 때입니다. 더 많은 데이터는 더 많은 타겟 세분화로 이어지며, 결과적으로 더 개인화된 메시지, 더 나은 참여 및 헌신적인 고객을 얻을 수 있습니다.

타이밍은 모든 이메일에서 가장 중요한 요소 중 하나이지만 소비자에게 보내는 환영 이메일의 경우 특히 그렇습니다. 이상적으로는 더 나은 참여, 데이터 수집 및 고객 경험을 보장하기 위해 구독 또는 구매 직후 환영 이메일을 보내야 합니다. 하나의 이메일에 담을 수 있는 것보다 더 많은 것을 전달하고 싶다면 자유롭게 여러 이메일을 보내 구독자 또는 고객을 효과적으로 온보딩하십시오.

2) 이정표를 축하하기 위해 이메일 보내기

생일 및 기념일 이메일은 너무나 일상적이어서 많은 고객들이 당연하게 여기게 되었습니다. 이제 그들은 예외가 아니라 규칙이 되었으며 충성도와 미래 ROI를 개선하는 데 도움이 될 고객 기반과의 호의를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 판매 시점, 온라인 양식 또는 환영 이메일에 중요한 날짜를 수집하여 이러한 중요한 이정표를 축하하기 위해 자동으로 후속 조치를 취해야 합니다.

먼저 이 날짜를 Act-On과 같은 강력한 마케팅 자동화 플랫폼으로 가져와야 합니다. 그런 다음 수신자가 축하하는 이정표에 따라 트리거되는 콘텐츠와 동적 개인화로 매력적인 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다. 그리고 그들의 온라인 행동과 구매 내역을 추적해야 하므로 과거에 구매한 제품 및 서비스에 대한 특별 제안이나 할인을 제공할 수 있는 좋은 기회입니다.

축하할 다른 좋은 핑계로는 기존 고객이 추가 구매를 하거나 친구에게 제품을 성공적으로 추천하는 경우가 있습니다. 추가 비용 절감 또는 신제품 독점 액세스를 위해 온라인 콘테스트에 참여하거나 소셜 미디어 채널에서 귀하의 콘텐츠를 공유하도록 권장하는 것을 고려하십시오(자세한 내용은 잠시 후에 설명). 이러한 이메일에 간단하고 기억하기 쉬운 사용자 코드를 추가하고 참여를 추적하여 향후에도 이러한 유형의 이메일을 올바른 대상에게 계속 보낼 수 있도록 하십시오.

3) 재참여 이메일

이전 및 기존 고객은 조직의 생명선이므로 고객이 만족할 뿐만 아니라 브랜드 및 제품에 대한 참여도 확인해야 합니다. 그들이 한동안 구매하지 않았거나, 더 이상 웹사이트를 탐색하지 않거나, 일반 이메일을 더 이상 열지 않는 경우, 재참여 캠페인을 만들고 시작하여 재참여 캠페인을 시작해야 합니다.

성공적인 재참여 캠페인에는 두 가지 주요 구성 요소가 있습니다.

1. 귀하의 이메일 제목: 재참여 캠페인의 요점은 청중을 다시 참여시키는 것이므로 귀하가 보내는 내용에 관심을 잃었다고 안전하게 가정할 수 있습니다. 더 구체적으로 말하면 이메일 제목이 단순히 커뮤니케이션을 시작하도록 동기를 부여하지 않는다고 가정할 수 있습니다. 따라서 재참여 주제를 과감하게 표현해야 합니다. 보낸 사람의 이름을 포함하도록 사본을 개인화하고 홍보하는 특별 제안을 명확하게 설명하여 높은 공개율을 보장합니다. 여유가 있다면 미리보기 텍스트에 똑똑한 메시지를 추가하여 얼마나 놓쳤는지 알려주고 다시 접을 수 있도록 초대하세요.
2. 특별 제안: 모든 이메일의 클릭 유도문안(CTA)은 항상 중요하지만 특히 재참여 이메일의 경우 더욱 그렇습니다. 당신의 제안은 청중의 마음을 사로잡아야 합니다. 그것은 절대적으로 저항할 수 없는 것이어야 합니다. 이것은 좋은 은혜를 되찾을 수 있는 마지막 기회일 수 있으므로 특별 제안이 온라인 행동, 인구 통계 및 구매 내역과 완벽하게 일치하는지 확인하십시오. 그들의 지속적인 비즈니스가 귀하에게 매우 중요하다는 점을 강조하고 다음 구매 시 상당한 할인을 제공합니다. 가장 중요한 것은 이 이메일에 아주 적은 양의 사본이 포함되어야 한다는 것입니다. 요점을 파악하고 사용자가 제안을 찾고 상호 작용할 수 있도록 최대한 쉽게 만드십시오.

잠재고객이 재참여 캠페인에 응답하지 않는 경우 이메일 전송 빈도를 줄여 완전히 소외될 위험을 방지해야 합니다. 몇 달 후에도 이메일이 응답하지 않으면 이메일 평판과 전달 가능성이 손상되지 않도록 표시 목록에서 해당 이메일을 삭제해야 합니다.

4) 신제품 및 업데이트된 제품 출시 이메일

좋은 기업은 지속적으로 새로운 제품, 서비스 및 기능을 출시하고 있습니다. 훌륭한 기업은 더 나은 참여와 더 많은 판매 기회로 이어지는 재미있고 혁신적인 방식으로 해당 정보를 고객 기반에 배포할 수 있습니다.

회사에서 신제품을 출시하거나 기존 제품을 업데이트할 때마다 전체적인 시장 진출 전략의 일부로 강력한 이메일 마케팅 캠페인을 포함해야 합니다. 생각해 보세요. 기존 고객은 이미 회사 및 제품의 일부 측면에 투자하고 있으므로 다음에 나올 제품에도 관심을 가질 가능성이 매우 높습니다!

신규 및 업데이트된 제품 출시 이메일은 판매를 창출하는 것 이상을 수행하도록 설계되었습니다. 적절하게 수행하면 전체 브랜드에 대한 연결을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 당신은 밝고 빛나는 새로운 제안을 광고하고 있으므로 기존 고객에게 전달할 수 있는 진정한 열정을 만들고 싶습니다. 이것은 크고 선명한 이미지와 영리하고 간결한 카피를 사용하는 것을 의미합니다. 가장 중요한 것은 브랜딩 요소가 페이지에서 튀어나오면서 새 제품과 매끄럽게 연결되도록 하는 것입니다.

제목 줄과 미리보기 텍스트를 사용하여 청중에게 새롭고 흥미진진한 것을 보거나 배우게 될 것임을 알리고 제한된 문자를 마음대로 사용할 수 있도록 최대한 명시적입니다. 원하는 작업을 명확하게 설명하는 눈에 띄는 CTA를 포함하고 무료 평가판을 요청하거나 새 항목을 완전히 구매할 수 있는 깨끗하고 간단한 방문 페이지로 리디렉션하여 고객이 새 제품 또는 업데이트된 제품에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.

5) 이메일을 사용하여 고객 피드백 수집

성공적인 B2C 기업은 제품 및 서비스 라인을 지속적으로 혁신하고 개선하고 있습니다. 그리고 그들이 할 수 있는 한 가지 방법은 무엇이 작동하고 작동하지 않는지 이해하는 것입니다. 고객에게 설문 조사에 참여하거나 제품 피드백을 남기도록 유도하는 이메일을 보내면 회사에서 가능한 최고의 제품과 경험을 개발하고 제공하는 데 필요한 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.

분명히, 당신은 과거에 당신에게서 무언가를 실제로 구매한 고객에게 설문조사 이메일을 보내고 있는지 확인하고 싶습니다. 따라서 일반적인 모범 사례는 판매 또는 고객 지원과의 상호 작용 후 트리거 캠페인의 일부로 이러한 이메일을 보내는 것입니다. 이러한 이메일은 고객이 제품 및 서비스에 대한 의견을 표명할 수 있도록 하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 이를 통해 성공하고 있는 부분과 놓쳤을 수 있는 부분을 이해할 수 있으므로 새로운 반복이 있을 때마다 제품을 계속 개선할 수 있습니다.

일반적으로 상호 작용을 객관적인 예/아니오 또는 객관식 질문으로 제한하는 설문 조사 외에도 고객이 리뷰나 평가를 남길 수 있도록 초대하여 더 자세한 피드백을 제공하도록 권장해야 합니다. 웹사이트, 제품 페이지 또는 소셜 미디어 플랫폼에서 공유하여 훌륭한 리뷰를 활용할 수 있습니다. 또는 고객에게 직접 연락하여 더 관련된 사례 연구나 성공 사례에 참여하고 싶은지 확인할 수도 있습니다.

부정적인 리뷰라도 제품을 개선하고 리뷰어에게 직접 연락하여 상황을 유리하게 만들 수 있는 기회를 제공하므로 매우 도움이 될 수 있습니다. 경우에 따라 이러한 리뷰(및 귀하의 응답)는 다른 고객이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있으므로 향후 추가 부정적인 리뷰를 방지할 수 있습니다. 예를 들어, 청바지를 사고 싶은지 결정하려고 하는 고객은 같은 실수를 하지 않도록 사이즈 업을 제안하는 부정적인 리뷰를 볼 수 있습니다.

고객 피드백 이메일로 많은 관심을 받지 못한다면 고객이 참여하도록 장려하기 위해 추가적인 가치를 추가하는 것을 고려하십시오. 여기에는 간단한 사용자 코드가 포함된 표준 할인 또는 다음 제품 릴리스에 대한 무료 평가판이 포함될 수 있습니다. 청중이 이메일을 클릭하도록 유도할 수 있도록 제안이 제목 줄에 포함되어 있는지 확인하십시오.

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