5 formas en que las empresas B2C pueden aprovechar el correo electrónico para obtener mejores resultados

A medida que los consumidores continúan investigando y comprando más y más bienes y servicios en línea, el marketing por correo electrónico se ha convertido en una parte aún más vital de cualquier estrategia B2C exitosa. Por lo tanto, tiene sentido que, según Aberdeen Group, los especialistas en marketing B2C que priorizan el marketing por correo electrónico promedian una contribución de ingresos un 89 % mayor que sus contrapartes que no lo hacen.

El marketing por correo electrónico B2C es un delicado equilibrio entre tiempo, relevancia, intuición y mensajería. No es fácil ser perfecto todas y cada una de las veces, pero con las herramientas y la estrategia adecuadas (junto con un poco de persistencia), puede enviar correos electrónicos efectivos que expandan su negocio, generen un gran ROI y brinden el tipo de experiencia del cliente que mantiene compradores que regresan una y otra vez.

Hoy, analizaremos cinco estrategias probadas de marketing por correo electrónico B2C que ayudarán a las empresas B2C de todas las formas y tamaños a atraer compradores interesados ​​que se conviertan en clientes habituales. ¡Sigue leyendo para aprender mas!

Correos electrónicos de bienvenida para nuevos suscriptores y clientes

Asegurar la satisfacción del cliente y la repetición de negocios depende en gran medida de su capacidad para brindar una excelente experiencia al cliente. Y eso comienza en el momento en que atrae a un nuevo prospecto o adquiere un nuevo cliente. Haz que se sientan verdaderamente valorados enviándoles un correo electrónico dándoles la bienvenida a tu negocio.

Los correos electrónicos de bienvenida son geniales porque te permiten:

• Continúe atrayendo a los consumidores interesados ​​y a los nuevos compradores mientras sus productos y servicios todavía están en su mente. Desea asegurarse de que estas personas se conviertan en clientes habituales, por lo que es importante que fortalezca su relación desde el principio con respuestas rápidas que ofrezcan valor adicional a su público objetivo. Incluso puede acelerar el ciclo de ventas brindándoles una oferta promocional especial como recompensa por ser un nuevo suscriptor de correo electrónico.
• Establezca la expectativa desde el principio proporcionando exactamente lo que dijo que haría cuando dijo que lo haría y agradeciendo a su nuevo cliente por su negocio o interés en su empresa. Los consumidores modernos esperan recibir algún tipo de correo electrónico tan pronto como realizan una acción en línea, por lo que si su línea de asunto es relevante y oportuna, debe esperar buenas tasas de apertura y participación.
• Recopile las preferencias de los compradores preguntando directamente a sus clientes qué es lo que más les interesa, cómo se describen a sí mismos y con qué frecuencia les gustaría saber de usted. Una vez más, los correos electrónicos de bienvenida funcionan mejor que los correos electrónicos de marketing tradicionales, por lo que ahora es el momento de aprender todo lo que pueda sobre sus clientes. Más datos conducen a una segmentación más específica, lo que da como resultado mensajes más personalizados, una mejor participación y clientes dedicados.

El tiempo es uno de los elementos más importantes de cualquier correo electrónico, pero esto es especialmente cierto para los correos electrónicos de bienvenida enviados a los consumidores. Idealmente, debe enviar su correo electrónico de bienvenida inmediatamente después de su suscripción o compra para garantizar una mejor participación, recopilación de datos y experiencia del cliente. Y si desea comunicar más de lo que puede caber en un solo correo electrónico, no dude en enviar varios correos electrónicos para incorporar a su suscriptor o cliente de manera efectiva.

2) Envíe un correo electrónico para celebrar un hito

Los correos electrónicos de cumpleaños y aniversario se han vuelto tan comunes que muchos clientes los esperan como algo natural. Ahora son la regla en lugar de la excepción y pueden ayudarlo a generar buena voluntad con su base de clientes que lo ayudará a mejorar la lealtad y el ROI futuro. Como tal, debe recopilar estas fechas críticas en el punto de venta, en sus formularios en línea o en sus correos electrónicos de bienvenida para que pueda seguir automáticamente el camino para celebrar estos grandes hitos.

Primero, deberá importar estas fechas a una poderosa plataforma de automatización de marketing como Act-On. Luego, puede crear atractivas plantillas de correo electrónico con personalización dinámica y contenido que se desencadena por cualquier hito que esté celebrando el destinatario. Y, dado que debe realizar un seguimiento de su comportamiento en línea y su historial de compras, esta es una gran oportunidad para ofrecer una oferta especial o un descuento por los productos y servicios que compraron en el pasado.

Otras grandes excusas para celebrar incluyen clientes existentes que realizan compras adicionales o recomiendan con éxito sus productos a un amigo. Considere alentarlos a participar en un concurso en línea o compartir su contenido en sus canales de redes sociales para obtener ahorros adicionales o acceso exclusivo a nuevos productos (más sobre esto en un minuto). Asegúrese de agregar códigos de usuario simples y memorables a estos correos electrónicos, y realice un seguimiento de la participación para que pueda continuar enviando este tipo de correos electrónicos a las audiencias adecuadas en el futuro.

3) Correos electrónicos de reenganche

Sus clientes anteriores y existentes son el alma de su organización, por lo que debe asegurarse de que no solo estén contentos sino que también estén comprometidos con su marca y sus ofertas. Si no han realizado una compra por un tiempo, ya no navegan por su sitio web o han dejado de abrir sus correos electrónicos regulares, debe crear y lanzar una campaña de reenganche para alentarlos a regresar.

Hay dos componentes principales de cualquier campaña exitosa de re-compromiso.

1. Su línea de asunto de correo electrónico: dado que el objetivo de una campaña de re-engagement es, ya sabes, volver a involucrar a su audiencia, podemos asumir con seguridad que han perdido interés en lo que les está enviando. Más específicamente, podemos suponer que las líneas de asunto de su correo electrónico simplemente no los motivan a abrir sus comunicaciones. Por lo tanto, debe ser audaz con sus líneas de asunto de nuevo compromiso. Personalice la copia para incluir el nombre del remitente y explique claramente la oferta especial que está promocionando para garantizar excelentes tasas de apertura. Si tiene espacio, agregue un mensaje inteligente en su texto de vista previa para informarles cuánto los ha extrañado e invitarlos a volver al redil.
2. Su oferta especial: la llamada a la acción (CTA) de cualquier correo electrónico siempre es crucial, pero especialmente con los correos electrónicos de reenganche. Su oferta necesita impresionar a su audiencia. Tiene que ser absolutamente irresistible. Esta podría ser su última oportunidad de volver a estar en su favor, así que asegúrese de que su oferta especial se alinee perfectamente con su comportamiento en línea, datos demográficos e historial de compras. Haga hincapié en que su negocio continuo es extremadamente importante para usted y proporcione un descuento significativo en su próxima compra. Lo más importante es que este correo electrónico debe incluir muy poca copia. Vaya directo al grano y haga que sea lo más fácil posible para su usuario ubicar e interactuar con la oferta.

Si su audiencia no responde a sus campañas de reenganche, debe disminuir la frecuencia de sus envíos de correo electrónico para evitar el riesgo de alejarlos de una vez por todas. Si, después de varios meses y correos electrónicos, todavía no responden, debe eliminarlos de sus listas de marcado para evitar daños a su reputación y capacidad de entrega de correos electrónicos.

4) Correos electrónicos de lanzamiento de productos nuevos y actualizados

Las buenas empresas lanzan constantemente nuevos productos, servicios y funciones. Las grandes empresas pueden difundir esa información a su base de clientes de formas divertidas e innovadoras que conducen a una mejor participación y más oportunidades de ventas.

Cada vez que su empresa lanza un nuevo producto o actualiza un producto existente, debe incluir una sólida campaña de marketing por correo electrónico como parte de su estrategia integral de lanzamiento al mercado. Piénselo: sus clientes existentes ya están involucrados en algún aspecto de su empresa y sus ofertas, por lo que es muy probable que también estén interesados ​​en lo que viene a continuación.

Los correos electrónicos de lanzamiento de productos nuevos y actualizados están diseñados para hacer más que generar ventas; cuando se hacen correctamente, ayudan a fomentar la conexión con toda su marca. Está publicitando su oferta brillante, brillante y nueva, por lo que desea crear una verdadera sensación de entusiasmo que pueda transferir a sus clientes existentes. Esto significa usar imágenes grandes y nítidas y una copia inteligente y concisa. Lo que es más importante, desea asegurarse de que los elementos de su marca destaquen en la página y al mismo tiempo se vinculen a la perfección con su nuevo producto.

Use la línea de asunto y el texto de vista previa para que su audiencia sepa que está a punto de ver o aprender algo nuevo y emocionante, siendo lo más explícito posible con los caracteres limitados a su disposición. Incluya una llamada a la acción destacada que indique claramente la acción deseada y facilite a sus clientes el acceso al producto nuevo o actualizado al redirigirlos a una página de destino limpia y simple donde pueden solicitar una prueba gratuita o comprar el nuevo artículo directamente.

5) Use el correo electrónico para recopilar comentarios de los clientes

Las empresas B2C exitosas están constantemente innovando y mejorando sus líneas de productos y servicios. Y una forma en que pueden hacerlo es entendiendo qué funciona y qué no. Enviar correos electrónicos solicitando a los clientes que realicen una encuesta o dejen comentarios sobre el producto puede ayudar a su empresa a recopilar los datos que necesita para desarrollar y ofrecer las mejores ofertas y experiencias posibles.

Obviamente, desea asegurarse de enviar correos electrónicos de encuestas a los clientes que realmente le compraron algo en el pasado. Por lo tanto, una mejor práctica común es enviar estos correos electrónicos como parte de una campaña desencadenante después de una venta o interacción con el servicio de atención al cliente. Estos correos electrónicos permiten a sus clientes expresar su opinión sobre sus productos y servicios, lo que ayuda a aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. Además, le permite comprender dónde está teniendo éxito y dónde podría haber fallado, para que pueda continuar mejorando sus ofertas con cada nueva iteración.

Además de las encuestas, que por lo general limitan la interacción a preguntas objetivas de sí/no o de opción múltiple, debe alentar a sus clientes a brindar comentarios más detallados invitándolos a dejar una reseña o un testimonio. Puede aprovechar excelentes reseñas compartiéndolas en su sitio web, páginas de productos o plataformas de redes sociales. O incluso podría hacer un seguimiento directo con el cliente para ver si le gustaría participar en un estudio de caso o una historia de éxito más complicados.

Incluso las críticas negativas pueden ser extremadamente útiles, ya que le brindan la oportunidad de mejorar su producto y comunicarse directamente con el revisor para ayudarlo a que la situación funcione a su favor. En algunos casos, estas reseñas (y sus respuestas) pueden ayudar a sus otros clientes a resolver su problema, lo que podría evitarle más reseñas negativas en el futuro. Por ejemplo, un cliente que intenta decidir si quiere comprar un par de jeans podría notar una crítica negativa que sugiere que se ajuste a una talla más grande, lo que evitaría que cometiera el mismo error.

Si no obtiene mucha tracción con los correos electrónicos de comentarios de sus clientes, considere agregar valor adicional para incentivar a sus clientes a participar. Esto podría incluir un descuento estándar con un código de usuario simple o tal vez una prueba gratuita para el próximo lanzamiento de su producto. Asegúrese de que la oferta esté incluida en la línea de asunto para inspirar a su audiencia a hacer clic en el correo electrónico.

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