5 moduri în care companiile B2C pot folosi e-mailul pentru rezultate mai bune

Pe măsură ce consumatorii continuă să cerceteze și să cumpere din ce în ce mai multe bunuri și servicii online, marketingul prin e-mail a devenit o parte și mai importantă a oricărei strategii B2C de succes. Prin urmare, este logic că, conform Aberdeen Group, agenții de marketing B2C care acordă prioritate marketingului prin e-mail o contribuție la venituri cu 89% mai mare decât omologii lor care nu o fac.

Marketingul prin e-mail B2C este un echilibru delicat între timp, relevanță, intuiție și mesaje. Nu este ușor să devii perfect de fiecare dată, dar cu instrumentele și strategia adecvate (împreună cu un pic de perseverență), poți livra e-mailuri eficiente care să-ți extindă afacerea, să genereze un ROI excelent și să ofere un tip de experiență pentru clienți care păstrează cumpărătorii se întorc iar și iar.

Astăzi, vom discuta cinci strategii de marketing prin e-mail B2C dovedite, care vor ajuta companiile B2C de toate formele și dimensiunile să atragă cumpărători interesați care devin clienți repetați. Continuați să citiți pentru a afla mai multe!

E-mailuri de bun venit pentru noii abonați și clienți

Asigurarea satisfacției clienților și a afacerilor repetate depinde în mare măsură de capacitatea dumneavoastră de a oferi o experiență excelentă pentru clienți. Și asta începe în momentul în care atrageți un nou prospect sau achiziționați un nou client. Fă-i să se simtă cu adevărat apreciați trimițându-i un e-mail de bun venit în afacerea ta.

E-mailurile de bun venit sunt grozave, deoarece vă permit să:

• Continuați să implicați consumatorii interesați și noi cumpărători în timp ce bunurile și serviciile dvs. sunt încă în fruntea lor. Doriți să vă asigurați că acești oameni devin clienți repetați, așa că este important să vă consolidați relația din timp cu răspunsuri rapide care să ofere valoare suplimentară publicului țintă. Puteți chiar să accelerați ciclul de vânzări oferindu-le o ofertă promoțională specială ca recompensă pentru faptul că sunteți un nou abonat de e-mail.
• Stabiliți așteptările de la început , oferind exact ceea ce ați spus că veți face atunci când ați spus că o veți face și mulțumind noului dvs. client pentru afacerea sau interesul său față de compania dvs. Consumatorii moderni se așteaptă să primească un fel de e-mail de îndată ce acţionează online, așa că dacă subiectul este relevant și oportun, ar trebui să vă așteptați la rate bune de deschidere și de implicare.
• Adunați preferințele cumpărătorului întrebându-le direct pe clienții dvs. ce îi interesează cel mai mult, cum se descriu și cât de des ar dori să audă de la dvs. Din nou, e-mailurile de bun venit au rezultate mai bune decât e-mailurile tradiționale de marketing, așa că acum este momentul să înveți cât mai multe despre clienții tăi. Mai multe date duc la o segmentare mai țintită, ceea ce are ca rezultat mesaje mai personalizate, o implicare mai bună și clienți dedicați.

Timpul este unul dintre cele mai importante elemente ale oricărui e-mail, dar acest lucru este valabil mai ales pentru e-mailurile de bun venit trimise consumatorilor. În mod ideal, ar trebui să trimiteți e-mailul de bun venit imediat după abonamentul sau achiziția lor, pentru a asigura o mai bună implicare, colectare de date și experiență clienților. Și dacă doriți să comunicați mai mult decât ceea ce poate încadra într-un singur e-mail, nu ezitați să trimiteți mai multe e-mailuri către abonatul sau clientul dvs. în mod eficient.

2) Trimiteți un e-mail pentru a sărbători o etapă

E-mailurile de zi de naștere și aniversare au devenit atât de obișnuite încât mulți clienți au ajuns să se aștepte la ele ca desigur. Ele sunt acum regula mai degrabă decât excepția și vă pot ajuta să generați bunăvoință cu baza dvs. de clienți, ceea ce vă va ajuta să îmbunătățiți loialitatea și rentabilitatea investiției viitoare. Ca atare, trebuie să strângeți aceste date critice la punctul de vânzare, în formularele dvs. online sau în e-mailurile de bun venit, astfel încât să puteți urmări automat drumul pentru a sărbători aceste mari repere.

În primul rând, va trebui să importați aceste date într-o platformă puternică de automatizare a marketingului precum Act-On. Apoi, puteți crea șabloane captivante de e-mail cu personalizare dinamică și conținut care sunt declanșate de orice reper pe care destinatarul sărbătorește. Și, deoarece ar trebui să urmăriți comportamentul lor online și istoricul achizițiilor, aceasta este o oportunitate excelentă de a oferi o ofertă specială sau o reducere pentru produsele și serviciile pe care le-au cumpărat în trecut.

Alte scuze grozave pentru a sărbători includ clienții existenți care fac achiziții suplimentare sau vă recomandă cu succes mărfurile unui prieten. Luați în considerare să-i încurajați să se înscrie la un concurs online sau să vă distribuie conținutul pe canalele lor de socializare pentru economii suplimentare sau acces exclusiv la produse noi (mai multe despre asta într-un minut). Asigurați-vă că adăugați coduri de utilizator simple și memorabile la aceste e-mailuri și urmăriți implicarea, astfel încât să puteți continua să trimiteți aceste tipuri de e-mailuri către publicul potrivit în viitor.

3) E-mailuri de re-implicare

Clienții dvs. anteriori și cei existenți sunt sângele vital al organizației dvs., așa că trebuie să vă asigurați că nu sunt doar fericiți, ci și implicați cu marca și ofertele dvs. Dacă nu au făcut o achiziție de ceva vreme, nu mai navighează pe site-ul dvs. sau au încetat să vă mai deschidă e-mailurile obișnuite, trebuie să creați și să lansați o campanie de re-implicare pentru a-i încuraja să revină.

Există două componente principale ale oricărei campanii de re-implicare de succes.

1. Subiectul e-mailului dvs.: Întrucât scopul unei campanii de re-implicare este, știți, să vă re-implicați publicul, putem presupune cu siguranță că acesta și-a pierdut interesul față de ceea ce le trimiteți. Mai precis, putem presupune că subiectul e-mailului dvs. pur și simplu nu îi motivează să vă deschidă comunicările. Prin urmare, ar trebui să fii îndrăzneț cu subiectele reangajării. Personalizați copia pentru a include numele expeditorului și precizați în mod clar oferta specială pe care o promovați pentru a asigura tarife mari de deschidere. Dacă ai loc, adaugă un mesaj inteligent în textul de previzualizare care să-i spună cât de mult le-ai ratat și invitându-i înapoi în fold.
2. Oferta dvs. specială: îndemnul la acțiune (CTA) al oricărui e-mail este întotdeauna esențial, dar mai ales în cazul e-mailurilor de re-implicare. Oferta dvs. trebuie să vă surprindă publicul. Trebuie să fie absolut irezistibil. Aceasta ar putea fi ultima dvs. șansă de a reveni la binele lor, așa că asigurați-vă că oferta dvs. specială se aliniază perfect cu comportamentul lor online, datele demografice și istoricul achizițiilor. Subliniați că activitatea lor continuă este extrem de importantă pentru dvs. și oferă o reducere semnificativă la următoarea lor achiziție. Cel mai important, acest e-mail ar trebui să includă foarte puțină copie. Treceți direct la obiect și faceți cât mai ușor posibil pentru utilizatorul dvs. să localizeze și să interacționeze cu oferta.

Dacă audiența dvs. nu răspunde la campaniile dvs. de re-implicare, ar trebui să reduceți frecvența trimiterilor de e-mail pentru a evita riscul de a le înstrăina o dată pentru totdeauna. Dacă, după câteva luni și e-mailuri, acestea încă nu răspund, ar trebui să le eliminați din listele de marcare pentru a preveni deteriorarea reputației și livrării e-mailului.

4) E-mailuri de lansare de produse noi și actualizate

Afacerile bune lansează în mod constant produse, servicii și funcții noi. Companiile mari sunt capabile să disemineze aceste informații către baza lor de clienți în moduri distractive și inovatoare, care conduc la un angajament mai bun și la mai multe oportunități de vânzare.

Ori de câte ori compania dvs. lansează un produs nou sau actualizează un produs existent, ar trebui să includeți o campanie puternică de marketing prin e-mail ca parte a strategiei dvs. holistice de introducere pe piață. Gândiți-vă: clienții dvs. existenți sunt deja investiți în anumite aspecte ale companiei și ofertelor dvs., așa că există șanse foarte mari ca și ei să fie interesați de ceea ce urmează!

E-mailurile de lansare de produse noi și actualizate sunt concepute pentru a face mai mult decât să genereze vânzări; atunci când sunt făcute corect, ele ajută la stimularea conexiunii cu întreaga dvs. marca. Faceți publicitate pentru oferta dvs. strălucitoare, strălucitoare și nouă, așa că doriți să creați un sentiment real de entuziasm pe care îl puteți transfera clienților existenți. Aceasta înseamnă să folosiți imagini mari, clare și o copie inteligentă și concisă. Cel mai important, doriți să vă asigurați că elementele dvs. de branding ies de pe pagină, în timp ce vă legați perfect de noul dvs. produs.

Folosiți subiectul și textul de previzualizare pentru a informa publicul că este pe cale să vadă sau să învețe despre ceva nou și captivant, fiind cât se poate de explicit cu caracterele limitate pe care le aveți la dispoziție. Includeți un CTA proeminent care precizează în mod clar acțiunea dorită și faceți mai ușor pentru clienții dvs. accesul la produsul nou sau actualizat, redirecționându-i către o pagină de destinație curată și simplă, unde pot solicita o încercare gratuită sau pot cumpăra imediat noul articol.

5) Folosiți e-mailul pentru a aduna feedback-ul clienților

Companiile B2C de succes inovează și își îmbunătățesc în mod constant liniile de produse și servicii. Și o modalitate prin care pot face asta este să înțeleagă ce funcționează și ce nu. Trimiterea de e-mailuri care îi solicită clienților să participe la un sondaj sau să lase feedback despre produse vă poate ajuta compania să adune datele de care aveți nevoie pentru a dezvolta și a oferi cele mai bune oferte și experiențe posibile.

Evident, doriți să vă asigurați că trimiteți e-mailuri de sondaj clienților care au cumpărat ceva de la dvs. în trecut. Așadar, cea mai bună practică comună este trimiterea acestor e-mailuri ca parte a unei campanii de declanșare în urma unei vânzări sau a unei interacțiuni cu asistența pentru clienți. Aceste e-mailuri permit clienților tăi să își exprime părerea despre produsele și serviciile tale, ceea ce ajută la creșterea satisfacției și loialității clienților. În plus, vă permite să înțelegeți unde reușiți și unde este posibil să fi ratat obiectivul, astfel încât să puteți continua să vă îmbunătățiți ofertele cu fiecare nouă iterație.

Pe lângă sondaje, care limitează de obicei interacțiunea la întrebări obiective da/nu sau cu răspunsuri multiple, ar trebui să-ți încurajezi clienții să ofere feedback mai detaliat invitându-i să lase o recenzie sau o mărturie. Puteți profita de recenzii excelente, partajându-le pe site-ul dvs. web, paginile de produse sau platformele de rețele sociale. Sau, puteți chiar să urmăriți direct clientul pentru a vedea dacă ar dori să participe la un studiu de caz mai implicat sau o poveste de succes.

Chiar și recenziile negative pot fi extrem de utile, deoarece vă oferă șansa de a vă îmbunătăți produsul și de a contacta direct recenzentul pentru a ajuta situația să funcționeze în avantajul dvs. În unele cazuri, aceste recenzii (și răspunsurile dvs.) vă pot ajuta pe ceilalți clienți să-și rezolve problema, ceea ce vă poate scuti de recenzii negative suplimentare în viitor. De exemplu, un client care încearcă să decidă dacă dorește să cumpere o pereche de blugi ar putea observa o recenzie negativă care sugerează să mărească mărimea, ceea ce l-ar împiedica să facă aceeași greșeală.

Dacă nu obțineți prea multă atracție cu e-mailurile cu feedback-ul clienților, luați în considerare adăugarea de valoare suplimentară pentru a-ți stimula clienții să participe. Aceasta poate include o reducere standard cu un cod de utilizator simplu sau poate o încercare gratuită pentru următoarea lansare a produsului. Asigurați-vă că oferta este inclusă în linia de subiect pentru a inspira publicul să facă clic pe e-mail.

Marketerii B2C au încredere în Act-On pentru toate nevoile lor de marketing

Platforma de automatizare a marketingului Act-On are tot ce au nevoie marketerii B2C pentru a-și executa strategiile de marketing holistice. De la marketing prin e-mail la crearea paginilor de destinație, gestionarea rețelelor sociale și tot ceea ce există între ele, software-ul nostru ajută agenții de marketing de toate nivelurile de experiență și seturile de abilități să lanseze campanii eficiente către publicul țintă la scară - sporind atât experiența clienților, cât și veniturile companiei dvs.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre crearea de campanii automate de e-mail, credem că v-ar plăcea cartea noastră electronică, Ce este marketingul prin e-mail și de ce ar trebui să vă pese ?

Sau, dacă sunteți gata să aflați mai multe despre platforma și serviciile noastre de marketing, vă rugăm să faceți clic aici pentru a programa o demonstrație gratuită cu unul dintre experții noștri în automatizare de marketing.