5 способов, которыми компании B2C могут использовать электронную почту для достижения лучших результатов

Поскольку потребители продолжают исследовать и покупать все больше и больше товаров и услуг в Интернете, маркетинг по электронной почте стал еще более важной частью любой успешной стратегии B2C. Поэтому вполне логично, что, по данным Aberdeen Group, маркетологи B2C, которые отдают приоритет почтовому маркетингу, в среднем получают на 89% больше дохода, чем их коллеги, которые этого не делают.

Электронный маркетинг B2C — это тонкий баланс времени, релевантности, интуиции и обмена сообщениями. Нелегко добиваться совершенства каждый раз, но с правильными инструментами и стратегией (вместе с некоторой настойчивостью) вы можете доставлять эффективные электронные письма, которые расширяют ваш бизнес, обеспечивают высокую рентабельность инвестиций и обеспечивают такое качество обслуживания клиентов, которое поддерживает покупатели возвращаются снова и снова.

Сегодня мы собираемся обсудить пять проверенных стратегий электронного маркетинга B2C, которые помогут компаниям B2C всех форм и размеров привлекать заинтересованных покупателей, которые становятся постоянными клиентами. Продолжайте читать, чтобы узнать больше!

Приветственные письма для новых подписчиков и клиентов

Обеспечение удовлетворенности клиентов и повторных сделок во многом зависит от вашей способности обеспечить отличное качество обслуживания клиентов. И это начинается с той минуты, когда вы привлекаете новую перспективу или приобретаете нового клиента. Заставьте их почувствовать, что их действительно ценят, отправив электронное письмо с приветствием в вашем бизнесе.

Приветственные письма хороши тем, что позволяют:

• Продолжайте привлекать заинтересованных потребителей и новых покупателей, пока ваши товары и услуги все еще в центре их внимания. Вы хотите, чтобы эти люди стали постоянными клиентами, поэтому важно, чтобы вы укрепили свои отношения на раннем этапе с быстрыми ответами, которые предлагают дополнительную ценность для вашей целевой аудитории. Вы даже можете ускорить цикл продаж, предоставив им специальное промо-предложение в качестве награды за то, что они стали новым подписчиком электронной почты.
• Сформулируйте ожидания на раннем этапе , предоставив именно то, что вы обещали, когда обещали, и поблагодарив своего нового клиента за его бизнес или интерес к вашей компании. Современные потребители ожидают получить какое-то электронное письмо, как только они предпримут какие-либо действия в Интернете, поэтому, если ваша тема актуальна и своевременна, вы должны ожидать хороших показателей открытия и вовлеченности.
• Собирайте предпочтения покупателей , напрямую спрашивая своих клиентов, что их больше всего интересует, как они описывают себя и как часто они хотели бы получать от вас известия. Опять же, приветственные электронные письма неизменно работают лучше, чем традиционные маркетинговые электронные письма, поэтому сейчас самое время узнать как можно больше о своих клиентах. Больше данных приводит к более целенаправленной сегментации, что приводит к более персонализированному обмену сообщениями, лучшему взаимодействию и преданным клиентам.

Время — один из самых важных элементов любого электронного письма, но это особенно верно для приветственных писем, отправляемых потребителям. В идеале вы должны отправить приветственное письмо сразу после подписки или покупки, чтобы обеспечить лучшее взаимодействие, сбор данных и качество обслуживания клиентов. И если вы хотите сообщить больше, чем то, что может поместиться в одно электронное письмо, не стесняйтесь отправлять несколько электронных писем своему подписчику или клиенту эффективно.

2) Отправьте электронное письмо, чтобы отпраздновать веху

Электронные письма о днях рождения и годовщинах стали настолько обычным явлением, что многие клиенты ожидают их как само собой разумеющееся. Теперь они являются правилом, а не исключением, и могут помочь вам завоевать расположение вашей клиентской базы, что поможет повысить лояльность и рентабельность инвестиций в будущем. Таким образом, вам необходимо собирать эти важные даты в точках продаж, в онлайн-формах или в приветственных письмах, чтобы вы могли автоматически следить за ними в будущем, чтобы отмечать эти важные вехи.

Во-первых, вам нужно будет импортировать эти даты в мощную платформу автоматизации маркетинга, такую ​​как Act-On. Затем вы можете создавать привлекательные шаблоны электронной почты с динамической персонализацией и контентом, которые активируются любой вехой, которую празднует получатель. И, поскольку вы должны отслеживать их поведение в Интернете и историю покупок, это отличная возможность предоставить специальное предложение или скидку на продукты и услуги, которые они покупали в прошлом.

Другие отличные поводы для празднования включают в себя то, что существующие клиенты совершают дополнительные покупки или успешно передают ваши товары другу. Подумайте о том, чтобы побудить их принять участие в онлайн-конкурсе или поделиться вашим контентом в своих социальных сетях, чтобы получить дополнительную экономию или эксклюзивный доступ к новым продуктам (подробнее об этом чуть позже). Обязательно добавляйте простые и запоминающиеся пользовательские коды в эти электронные письма и отслеживайте взаимодействие, чтобы в будущем вы могли продолжать отправлять такие типы электронных писем нужной аудитории.

3) Письма о повторном вовлечении

Ваши предыдущие и существующие клиенты являются источником жизненной силы вашей организации, поэтому вам необходимо убедиться, что они не только довольны, но и заинтересованы в вашем бренде и предложениях. Если они не совершали покупки в течение некоторого времени, больше не просматривают ваш веб-сайт или перестали открывать ваши обычные электронные письма, вам необходимо создать и запустить кампанию повторного вовлечения, чтобы побудить их вернуться.

Есть два основных компонента любой успешной кампании повторного вовлечения.

1. Строка темы вашего электронного письма: Поскольку цель кампании по повторному вовлечению состоит в том, чтобы повторно привлечь вашу аудиторию, мы можем с уверенностью предположить, что они потеряли интерес к тому, что вы им отправляете. В частности, мы можем предположить, что строки темы вашего электронного письма просто не мотивируют их открывать ваши сообщения. Таким образом, вы должны быть смелыми с вашими строками темы повторного вовлечения. Персонализируйте копию, включив в нее имя отправителя и четко обозначив специальное предложение, которое вы рекламируете, чтобы обеспечить высокие показатели открываемости. Если у вас есть место, добавьте умное сообщение в текст предварительного просмотра, чтобы они знали, как сильно вы по ним соскучились, и приглашали их вернуться к вам.
2. Ваше специальное предложение . Призыв к действию (CTA) в любом электронном письме всегда имеет решающее значение, но особенно в электронных письмах о повторном вовлечении. Ваше предложение должно поразить вашу аудиторию. Это должно быть абсолютно неотразимым. Это может быть ваш последний шанс вернуть их благосклонность, поэтому убедитесь, что ваше специальное предложение идеально соответствует их онлайн-поведению, демографическим данным и истории покупок. Подчеркните, что продолжение их бизнеса чрезвычайно важно для вас, и предоставьте им значительную скидку на следующую покупку. Самое главное, это электронное письмо должно содержать очень мало текста. Перейдите прямо к делу и максимально упростите для пользователя поиск и взаимодействие с предложением.

Если ваша аудитория не отвечает на ваши кампании по повторному вовлечению, вам следует уменьшить частоту отправки электронных писем, чтобы избежать риска отчуждения их раз и навсегда. Если по прошествии нескольких месяцев электронные письма все еще не отвечают, вы должны исключить их из своих списков пометок, чтобы не повредить репутации и доставляемости вашей электронной почты.

4) Новые и обновленные электронные письма о запуске продукта

Хорошие компании постоянно выпускают новые продукты, услуги и функции. Великие компании могут распространять эту информацию среди своих клиентов интересными и инновационными способами, что приводит к более активному участию и большему количеству возможностей для продаж.

Всякий раз, когда ваша компания выпускает новый продукт или обновляет существующий продукт, вы должны включить мощную маркетинговую кампанию по электронной почте как часть своей целостной стратегии выхода на рынок. Подумайте об этом: ваши существующие клиенты уже инвестировали в какой-то аспект вашей компании и предложений, поэтому есть очень большая вероятность, что они также будут заинтересованы в том, что будет дальше!

Новые и обновленные электронные письма о запуске продукта предназначены не только для увеличения продаж; когда все сделано правильно, они помогают укрепить связь со всем вашим брендом. Вы рекламируете свое яркое, блестящее и новое предложение, поэтому вы хотите создать настоящее чувство энтузиазма, которое вы можете передать своим существующим клиентам. Это означает использование больших, четких изображений и умного, лаконичного текста. Самое главное, вы хотите убедиться, что ваши элементы брендинга выпрыгивают из страницы, а также органично привязываются к вашему новому продукту.

Используйте строку темы и текст предварительного просмотра, чтобы сообщить вашей аудитории, что они собираются просмотреть или узнать о чем-то новом и захватывающем, как можно более явно с ограниченным количеством символов в вашем распоряжении. Включите заметный призыв к действию, в котором четко указано желаемое действие, и упростите для ваших клиентов доступ к новому или обновленному продукту, перенаправив их на чистую и простую целевую страницу, где они могут запросить бесплатную пробную версию или сразу приобрести новый продукт.

5) Используйте электронную почту для сбора отзывов клиентов

Успешные компании B2C постоянно внедряют инновации и улучшают свои продукты и услуги. И один из способов сделать это — понять, что работает, а что нет. Отправка электронных писем, предлагающих клиентам пройти опрос или оставить отзыв о продукте, может помочь вашей компании собрать данные, необходимые для разработки и предоставления наилучших предложений и опыта.

Очевидно, вы хотите убедиться, что вы отправляете электронные письма с опросами клиентам, которые действительно что-то покупали у вас в прошлом. Таким образом, рекомендуется отправлять эти электронные письма в рамках триггерной кампании после продажи или взаимодействия со службой поддержки. Эти электронные письма позволяют вашим клиентам высказать свое мнение о ваших продуктах и ​​услугах, что помогает повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Кроме того, это позволяет вам понять, в чем вы преуспеваете, а где, возможно, промахнулись, чтобы вы могли продолжать улучшать свои предложения с каждой новой итерацией.

В дополнение к опросам, которые обычно ограничивают взаимодействие объективными ответами «да/нет» или вопросами с несколькими вариантами ответов, вы должны поощрять своих клиентов давать более подробные отзывы, предлагая им оставить отзыв или отзыв. Вы можете использовать отличные отзывы, делясь ими на своем веб-сайте, страницах продуктов или в социальных сетях. Или вы можете даже связаться с клиентом напрямую, чтобы узнать, хочет ли он принять участие в более сложном тематическом исследовании или истории успеха.

Даже отрицательные отзывы могут быть чрезвычайно полезными, поскольку они дают вам возможность улучшить свой продукт и напрямую обратиться к рецензенту, чтобы помочь ситуации работать в вашу пользу. В некоторых случаях эти отзывы (и ваши ответы) могут помочь другим вашим клиентам решить их проблему, что убережет вас от дополнительных негативных отзывов в будущем. Например, покупатель, пытающийся решить, хотят ли они купить пару джинсов, может заметить отрицательный отзыв, предлагающий увеличить размер, что убережет его от повторения той же ошибки.

Если вы не получаете большого отклика от своих электронных писем с отзывами клиентов, рассмотрите возможность добавления дополнительной ценности, чтобы стимулировать ваших клиентов к участию. Это может включать в себя стандартную скидку с простым кодом пользователя или, возможно, бесплатную пробную версию вашего следующего выпуска продукта. Убедитесь, что предложение включено в строку темы, чтобы побудить вашу аудиторию перейти по электронной почте.

Маркетологи B2C доверяют Act-On во всех своих маркетинговых потребностях

Платформа автоматизации маркетинга Act-On содержит все, что нужно маркетологам B2C для реализации комплексных маркетинговых стратегий. От маркетинга по электронной почте до создания целевых страниц, управления социальными сетями и всего, что между ними, наше программное обеспечение помогает маркетологам любого уровня опыта и навыков запускать эффективные кампании для целевой аудитории в любом масштабе, повышая как качество обслуживания клиентов, так и доход вашей компании.

Если вам интересно узнать больше о создании автоматических кампаний по электронной почте, мы думаем, вам может понравиться наша электронная книга «Что такое электронный маркетинг и почему это должно быть важно ? »

Или, если вы готовы узнать больше о нашей платформе и маркетинговых услугах, нажмите здесь, чтобы запланировать бесплатную демонстрацию с одним из наших экспертов по автоматизации маркетинга.